大堂經(jīng)理演講稿-wenkub
2024-10-04 00 本頁(yè)面
【正文】 際競(jìng)爭(zhēng)理論創(chuàng)始人邁克爾優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。在工作中，各種各樣的客戶來(lái)往交替，形形色色的人都會(huì)遇到。沒(méi)想到此時(shí)正好陌生人來(lái)電話催她快點(diǎn)匯款，我們大堂經(jīng)理趁機(jī)識(shí)破騙局，保護(hù)了客戶的資金安全，贏得了客戶的好評(píng)。大堂經(jīng)理除了具備較強(qiáng)的溝通能力，也需要敏銳的觀察能力。急客戶之所急，想客戶之所想，用細(xì)心謙和的態(tài)度上前詢問(wèn)，幫助他們盡快辦完業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是我們銀行形象的一個(gè)縮影，我們肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶關(guān)系的重任。今天是省內(nèi)各地精英大堂經(jīng)理歡聚一堂，交流心得，分享經(jīng)驗(yàn)，讓我也學(xué)到了很多東西，同時(shí)也對(duì)自己工作的感觸更加生動(dòng)具體化。下面，我就談?wù)勗谖覍?duì)大堂經(jīng)理這個(gè)職位的認(rèn)識(shí)和這些年的一些心得，希望拋磚引玉，得大家指教。所以，我們首先應(yīng)當(dāng)清楚地認(rèn)識(shí)到自己是代表著一個(gè)怎么樣的角色，有著什么樣的影響力。有位人際溝通大師曾說(shuō)過(guò)一個(gè)人如果在七秒內(nèi)沒(méi)有向?qū)γ孀邅?lái)的人打招呼，那么他將一直猶豫如何開(kāi)始攀談，也會(huì)錯(cuò)過(guò)第一印象的好感?，F(xiàn)在科技發(fā)達(dá)，個(gè)人信息獲取途徑很多，到處出現(xiàn)利用電話和網(wǎng)絡(luò)的詐騙事件。此事件充分說(shuō)明了我們大堂經(jīng)理的職責(zé)重大，多為客戶著想一分，我們的工作就能更好地開(kāi)展進(jìn)行，將心比心，相信客戶也能感受到我們銀行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而成為我們的穩(wěn)定長(zhǎng)期客戶。我們的大堂經(jīng)理則要練就良好的應(yīng)急應(yīng)變能力。更需要大堂經(jīng)理和柜員間，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng)，默契配合。波特有句名言：“不要把競(jìng)爭(zhēng)看作是爭(zhēng)奪第一的競(jìng)爭(zhēng)，而是通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)變得與眾不同，更獨(dú)特。有人問(wèn)我，這兩年以來(lái)，你最大的收獲是什么？我會(huì)說(shuō)，是感動(dòng)！對(duì)，就是這無(wú)限的感動(dòng)！看著社會(huì)主義新農(nóng)村政策給農(nóng)商行帶來(lái)的無(wú)窮活力，我感動(dòng)；看著親切的同事們甘于平淡、愛(ài)崗敬業(yè)，用責(zé)任和奉獻(xiàn)詮釋著社會(huì)主義核心價(jià)值觀的深刻內(nèi)涵，我感動(dòng)。也就是說(shuō)我們要站在客戶的角度想問(wèn)題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。如果這次能夠得到大家的信任和支持，使我能夠走了大堂經(jīng)理這個(gè)職位，我會(huì)在新的崗位上努力耕耘，積極創(chuàng)造。要多傾聽(tīng)同事們的意見(jiàn)，讓團(tuán)隊(duì)不斷地進(jìn)步，組織學(xué)習(xí)一些實(shí)用的業(yè)務(wù)技能，打造優(yōu)良的業(yè)務(wù)素質(zhì)，要讓團(tuán)隊(duì)敢于積極嘗試，在實(shí)踐中練兵，只有實(shí)踐才能造就出真正的戰(zhàn)士；在日常工作中，要用專業(yè)的知識(shí)引導(dǎo)每一位客戶，要用真誠(chéng)的服務(wù)感動(dòng)每一位客戶，要始終堅(jiān)持“一切為了客戶，為了客戶的一切，為了一切客戶”的服務(wù)原則。為此我將充分利用大堂經(jīng)理這一銀行聯(lián)系客戶的“橋頭堡”，與廣大客戶交朋友，識(shí)別各個(gè)階層的客戶。客戶分類管理，是大堂經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。只有這樣，才能保證營(yíng)銷持續(xù)健康的發(fā)展。在以后的工作中，我將一如既往的努力工作，為我行的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。雖然大家對(duì)我有所了解，但是請(qǐng)?jiān)试S我向大家更詳細(xì)的介紹一下自己。我認(rèn)為，我參加X(jué)X經(jīng)理的競(jìng)聘，主要有以下幾個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)。我在工作中一直吃苦耐勞、兢兢業(yè)業(yè)、甘于奉獻(xiàn)。XX年到現(xiàn)在，整整XX個(gè)春秋，讓我有了非常豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過(guò)多個(gè)部門(mén)的工作實(shí)踐，我本人具備了較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。如果我能當(dāng)選XX經(jīng)理，我將積極主動(dòng)地站在公司的角度思考問(wèn)題，把握好家客營(yíng)銷中心的重點(diǎn)工作，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策提供信息、出謀劃策，當(dāng)好“參謀員”。所以我提倡，對(duì)客戶我們必須用“心”服務(wù)，做到誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、耐心。如果我能當(dāng)選XX經(jīng)理，我一定要努力提高管理水平，完善規(guī)章制度，切實(shí)改進(jìn)工作方法，努力開(kāi)拓創(chuàng)新，使XX營(yíng)銷中心成為一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作能戰(zhàn)斗的集體。最后，再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)我的關(guān)心和支 3持。作為金融人，我們深
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