【正文】 賂專項(xiàng)活動(dòng)。以黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育為重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)全體黨員干部，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政，醫(yī)務(wù)人員廉潔從醫(yī)的教育。（3）及時(shí)保證員工新知識(shí)更新。（1）強(qiáng)化員工對(duì)血液質(zhì)量安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)的培訓(xùn)。加強(qiáng)血液運(yùn)送管理，提升儲(chǔ)血點(diǎn)服務(wù)工作。在各縣城增設(shè)固定采血房車，努力為獻(xiàn)血者提供安全、衛(wèi)生、便捷的獻(xiàn)血服務(wù)，提高獻(xiàn)血者滿意度。實(shí)行首問首接負(fù)責(zé)制，開展亮牌上崗，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，接受監(jiān)督。（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，認(rèn)真部署“三好一滿意”活動(dòng) 自市衛(wèi)生局下發(fā)《關(guān)于在全市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)的通知》和《“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》后，我站積極響應(yīng)，立即召開“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)文件精神，部署我站2011年“三好一滿意”活動(dòng)，出臺(tái)制定《xx市中心血站“三好一滿意”活動(dòng)2011年實(shí)施方案》，成立“三好一滿意”活動(dòng)工作領(lǐng) 導(dǎo)小組和活動(dòng)辦公室，形成站領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，站長負(fù)總責(zé)，班子成員分工負(fù)責(zé)，各職能部門各負(fù)其責(zé)，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作格局。自8月起，領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)本單位活動(dòng)開展情況進(jìn)行檢查和督導(dǎo)，及時(shí)總結(jié)工作中存在的問題和不足，拿出措施解決問題，確保工作成效。全體醫(yī)務(wù)人員以良好的精神面貌和敬業(yè)的工作態(tài)度面對(duì)服務(wù)對(duì)象，為血站樹立良好的窗口形象。（三）加強(qiáng)質(zhì)量管理，提供安全優(yōu)質(zhì)血液，持續(xù)改進(jìn)、完善質(zhì)量管理體系文件，切實(shí)貫徹實(shí)施質(zhì)量體系各層級(jí)文件，對(duì)采供血各環(huán)節(jié)工作進(jìn)行規(guī)范化管理，不斷提升血站的質(zhì)量管理水平。（二）全心全意提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造干凈舒適的獻(xiàn)血環(huán)境，增加街頭采血車出車頻次，努力為獻(xiàn)血者提供安全、衛(wèi)生、便捷的獻(xiàn)血服務(wù)，提高獻(xiàn)血者滿意度。三、活動(dòng)內(nèi)容（一）加大無償獻(xiàn)血宣傳招募力度、合作，不斷提高市民無償獻(xiàn)血知曉率。一、活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)為確保“三好一滿意”活動(dòng)在中心血站有序、規(guī)范開展，我站成立“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指導(dǎo)和管理本單位“三好一滿意”活動(dòng)各項(xiàng)工作，抓好責(zé)任落實(shí)。組長：XXX 站長副組長：XXX 副站長XXX 副站長成員：XXX 辦公室主任XXX 血源科科長XXX 檢驗(yàn)科科長XXX 質(zhì)控科科長XXX 體采科科長XXX 發(fā)血科科長領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在辦公室。，統(tǒng)一穿工作服；堅(jiān)持做到微笑服務(wù)、熱情服務(wù)，為獻(xiàn)血者提供耐心、細(xì)致的獻(xiàn)血服務(wù)。、培訓(xùn)，熟悉并掌握相應(yīng)崗位的質(zhì)量體系文件要求，提高質(zhì)量安全意識(shí)，認(rèn)真、細(xì)致地做好采供血業(yè)務(wù)，進(jìn)一步確保血液質(zhì)量。四、活動(dòng)步驟（2011年5月20日前）。（2011年12月）將單位開展活動(dòng)的一系列工作進(jìn)行整理，2011年11月19日前向市衛(wèi)生局報(bào)送2011年“三好一滿意”活動(dòng)階段總結(jié)。（二）廣泛宣傳，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，營造良好濃厚氛圍利用召開中心組學(xué)習(xí)、站辦公會(huì)、血液質(zhì)量議會(huì)以及職工大會(huì)等認(rèn)真組織學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件精神，使全體職工了解掌握活動(dòng)內(nèi)容，并認(rèn)真貫徹實(shí)施。凡接到獻(xiàn)血者意見或投訴時(shí)，保持禮貌、冷靜、誠懇的態(tài)度，對(duì)在職責(zé)范圍內(nèi)的首問負(fù)責(zé)處理，非職責(zé)范圍內(nèi)的轉(zhuǎn)交相關(guān)科室。增加成分制備、檢驗(yàn)、儲(chǔ)血供血等科室設(shè)備，確保了為臨床提供安全優(yōu)質(zhì)的血液。為確保血液運(yùn)輸安全，血站實(shí)行全程冷鏈監(jiān)控，儲(chǔ)血點(diǎn)開箱驗(yàn)收審核確認(rèn)，從未發(fā)生過血液運(yùn)送質(zhì)量問題。全年組織員工對(duì)《血站管理辦法》以及相關(guān)的法律法規(guī)和崗位職責(zé)制度的培訓(xùn)3次。于5月31日我站及時(shí)組織員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)新的《血站技術(shù)操作規(guī)（2012版）以及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)解讀》。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系2008－2012年工作規(guī)劃》及主管局的具體實(shí)施辦法作為學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)的各項(xiàng)規(guī)定，深入開展社會(huì)主義榮辱觀教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、法律法規(guī)宣傳教育，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德和遵紀(jì)守法意識(shí)，加強(qiáng)血站廉潔從醫(yī)與和諧從醫(yī)文化建設(shè)，樹立廉潔從醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)和抵制商業(yè)賄賂的良好風(fēng)氣，從思想上筑牢拒腐防變的防線。認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《關(guān)于進(jìn)一步深化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作的通知》和全市紀(jì)檢監(jiān)察暨糾風(fēng)工作會(huì)議精神，按照市紀(jì)委和市衛(wèi)生局的糾風(fēng)工作部署，結(jié)合血站實(shí)際，制定了治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作實(shí)施方案，組織了全站黨員干部特別是在重點(diǎn)崗位的人員觀看治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作電教片，深入開展了職業(yè)道德教育、法制教育、警示教育和治理商業(yè)賄賂自查自糾活動(dòng)，完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度、站務(wù)公開制度、建立健全防控醫(yī)藥購銷商業(yè)賄賂長效機(jī)制，規(guī)范采供血人員服務(wù)行為。在今年35月的獻(xiàn)血者、用血醫(yī)院滿意度調(diào)查中滿意率均達(dá)到98%。圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”主題，進(jìn)一步細(xì)化工作，真正做到讓獻(xiàn)血者滿意、用血者滿意、社會(huì)各屆滿意。二○一二年六月十日第三篇：市中心醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)總結(jié)市中心醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)按照《**市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)2011年工作方案》、《2012年**市中心醫(yī)院開展“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)、醫(yī)院評(píng)審、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、“平安醫(yī)院”創(chuàng)建和行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)具體要求，全院上下統(tǒng)一部署，統(tǒng)一安排，統(tǒng)一組織，統(tǒng)一實(shí)施，現(xiàn)將我院“三好一滿意”活動(dòng)開展情況匯報(bào)如下：一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”（一）普遍開展預(yù)約診療服務(wù)。在遼北成為首家看病實(shí)現(xiàn)“醫(yī)卡通”的醫(yī)院?！搬t(yī)卡通”在全院可以隨時(shí)在查詢機(jī)上查詢各項(xiàng)檢查結(jié)果和門診、住院費(fèi)用。我們實(shí)行了雙休日、節(jié)假日全年門診開診服務(wù)。開展規(guī)范臨床護(hù)理工作的目的，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保證醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。制定“開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”實(shí)施方案，使工作有計(jì)劃、按步驟落實(shí)。（二）人力資源配備與支持系統(tǒng)建設(shè)。（三）監(jiān)督指導(dǎo)，完善程序根據(jù)《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，完善臨床護(hù)理規(guī)范，我們重新制定了各級(jí)護(hù)理人員的崗位職責(zé)和工作流程，修訂了基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及制度，規(guī)范了臨床護(hù)士執(zhí)業(yè)行為。（五）簡化護(hù)理文件書寫，把時(shí)間還給病人實(shí)現(xiàn)了電子病歷書寫，制定了表格式護(hù)理記錄單，取消了一般護(hù)理記錄和二、三級(jí)護(hù)理記錄，護(hù)士每班書寫護(hù)理記錄的時(shí)間不超過半小時(shí)，做到了把時(shí)間還給護(hù)士，使護(hù)士為病人直接護(hù)理時(shí)數(shù)每班增加了23小時(shí)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程領(lǐng)導(dǎo)小組成員定期查看試點(diǎn)病房的進(jìn)展情況，保證各項(xiàng)護(hù)理措施及輔助工作的落實(shí)，及時(shí)糾正試點(diǎn)過程中存在的偏差，解決實(shí)施中存在的困難。（五）推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制，積極探索適合我市及我院的志愿服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、疑難病例討論、死亡病例討論、特殊檢查告知、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對(duì)制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對(duì)工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。％?！?0％?！?9次／年。%。，大力推行臨床路徑和單病種付費(fèi)，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長。實(shí)施臨床路徑管理試點(diǎn)工作后，我們體會(huì)到此項(xiàng)工作的開展，不僅規(guī)范了臨床醫(yī)療行為，另外還體現(xiàn)了合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費(fèi)，縮短了住院天數(shù)，降低了醫(yī)療費(fèi)用，同時(shí)醫(yī)療活動(dòng)公開透明，和諧了醫(yī)患關(guān)系。（2）。歷年來我院重視基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)務(wù)人員的基本功培訓(xùn)，為加強(qiáng)基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量，落實(shí)醫(yī)療核心制度的執(zhí)行，積極配合臨床路徑的開展，以“市長杯”技能競賽為契機(jī)，以提高醫(yī)療質(zhì)量為宗旨，我院2012年繼續(xù)開展了“三基三嚴(yán)”大練兵及優(yōu)秀病歷評(píng)比活動(dòng)，把“三基”培訓(xùn)和考核納入了醫(yī)務(wù)人員的考核體系，從而有力地促進(jìn)了醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和提高。（5）。加強(qiáng)了醫(yī)患溝通，和諧了醫(yī)患關(guān)系：實(shí)施臨