【正文】 賂專項活動。以黨性黨風黨紀教育為重點，加強對全體黨員干部，特別是領導干部廉潔從政，醫(yī)務人員廉潔從醫(yī)的教育。（3）及時保證員工新知識更新。（1）強化員工對血液質量安全意識和責任意識的培訓。加強血液運送管理，提升儲血點服務工作。在各縣城增設固定采血房車，努力為獻血者提供安全、衛(wèi)生、便捷的獻血服務，提高獻血者滿意度。實行首問首接負責制，開展亮牌上崗，認真履行崗位職責，接受監(jiān)督。（一）加強領導，精心組織，認真部署“三好一滿意”活動 自市衛(wèi)生局下發(fā)《關于在全市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》和《“三好一滿意”活動實施方案》后，我站積極響應，立即召開“三好一滿意”活動動員大會，及時傳達上級文件精神，部署我站2011年“三好一滿意”活動，出臺制定《xx市中心血站“三好一滿意”活動2011年實施方案》，成立“三好一滿意”活動工作領 導小組和活動辦公室，形成站領導班子統(tǒng)一領導，站長負總責，班子成員分工負責，各職能部門各負其責，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領導機制和工作格局。自8月起，領導小組對本單位活動開展情況進行檢查和督導，及時總結工作中存在的問題和不足，拿出措施解決問題，確保工作成效。全體醫(yī)務人員以良好的精神面貌和敬業(yè)的工作態(tài)度面對服務對象，為血站樹立良好的窗口形象。（三）加強質量管理，提供安全優(yōu)質血液，持續(xù)改進、完善質量管理體系文件，切實貫徹實施質量體系各層級文件，對采供血各環(huán)節(jié)工作進行規(guī)范化管理，不斷提升血站的質量管理水平。（二）全心全意提供優(yōu)質的服務，打造干凈舒適的獻血環(huán)境，增加街頭采血車出車頻次，努力為獻血者提供安全、衛(wèi)生、便捷的獻血服務，提高獻血者滿意度。三、活動內容（一）加大無償獻血宣傳招募力度、合作，不斷提高市民無償獻血知曉率。一、活動組織機構為確保“三好一滿意”活動在中心血站有序、規(guī)范開展，我站成立“三好一滿意”活動領導小組，統(tǒng)一指導和管理本單位“三好一滿意”活動各項工作，抓好責任落實。組長：XXX 站長副組長：XXX 副站長XXX 副站長成員：XXX 辦公室主任XXX 血源科科長XXX 檢驗科科長XXX 質控科科長XXX 體采科科長XXX 發(fā)血科科長領導小組辦公室設在辦公室。，統(tǒng)一穿工作服；堅持做到微笑服務、熱情服務，為獻血者提供耐心、細致的獻血服務。、培訓，熟悉并掌握相應崗位的質量體系文件要求，提高質量安全意識，認真、細致地做好采供血業(yè)務，進一步確保血液質量。四、活動步驟（2011年5月20日前）。（2011年12月）將單位開展活動的一系列工作進行整理，2011年11月19日前向市衛(wèi)生局報送2011年“三好一滿意”活動階段總結。（二）廣泛宣傳，統(tǒng)一認識，營造良好濃厚氛圍利用召開中心組學習、站辦公會、血液質量議會以及職工大會等認真組織學習上級有關文件精神，使全體職工了解掌握活動內容，并認真貫徹實施。凡接到獻血者意見或投訴時，保持禮貌、冷靜、誠懇的態(tài)度，對在職責范圍內的首問負責處理，非職責范圍內的轉交相關科室。增加成分制備、檢驗、儲血供血等科室設備，確保了為臨床提供安全優(yōu)質的血液。為確保血液運輸安全，血站實行全程冷鏈監(jiān)控，儲血點開箱驗收審核確認，從未發(fā)生過血液運送質量問題。全年組織員工對《血站管理辦法》以及相關的法律法規(guī)和崗位職責制度的培訓3次。于5月31日我站及時組織員工培訓學習新的《血站技術操作規(guī)（2012版）以及相關標準解讀》。認真學習貫徹《中國共產(chǎn)黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》、《建立健全懲治和預防腐敗體系2008－2012年工作規(guī)劃》及主管局的具體實施辦法作為學習重點內容，嚴格執(zhí)行領導干部廉潔自律、醫(yī)務人員廉潔行醫(yī)的各項規(guī)定，深入開展社會主義榮辱觀教育、醫(yī)德醫(yī)風教育、法律法規(guī)宣傳教育，增強醫(yī)務人員職業(yè)道德和遵紀守法意識，加強血站廉潔從醫(yī)與和諧從醫(yī)文化建設，樹立廉潔從醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)和抵制商業(yè)賄賂的良好風氣，從思想上筑牢拒腐防變的防線。認真貫徹落實衛(wèi)生部《關于進一步深化治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂工作的通知》和全市紀檢監(jiān)察暨糾風工作會議精神，按照市紀委和市衛(wèi)生局的糾風工作部署，結合血站實際，制定了治理商業(yè)賄賂專項工作實施方案，組織了全站黨員干部特別是在重點崗位的人員觀看治理商業(yè)賄賂專項工作電教片，深入開展了職業(yè)道德教育、法制教育、警示教育和治理商業(yè)賄賂自查自糾活動，完善醫(yī)德醫(yī)風考評制度、站務公開制度、建立健全防控醫(yī)藥購銷商業(yè)賄賂長效機制，規(guī)范采供血人員服務行為。在今年35月的獻血者、用血醫(yī)院滿意度調查中滿意率均達到98%。圍繞“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”主題，進一步細化工作，真正做到讓獻血者滿意、用血者滿意、社會各屆滿意。二○一二年六月十日第三篇：市中心醫(yī)院三好一滿意活動總結市中心醫(yī)院三好一滿意活動按照《**市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2011年工作方案》、《2012年**市中心醫(yī)院開展“三好一滿意”活動實施方案》，結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭優(yōu)活動、“醫(yī)療質量萬里行”活動、醫(yī)院評審、糾正行業(yè)不正之風、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、“平安醫(yī)院”創(chuàng)建和行風評議等活動具體要求，全院上下統(tǒng)一部署，統(tǒng)一安排，統(tǒng)一組織，統(tǒng)一實施，現(xiàn)將我院“三好一滿意”活動開展情況匯報如下：一、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”（一）普遍開展預約診療服務。在遼北成為首家看病實現(xiàn)“醫(yī)卡通”的醫(yī)院?！搬t(yī)卡通”在全院可以隨時在查詢機上查詢各項檢查結果和門診、住院費用。我們實行了雙休日、節(jié)假日全年門診開診服務。開展規(guī)范臨床護理工作的目的，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保證醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。制定“開展優(yōu)質護理服務示范病房”實施方案，使工作有計劃、按步驟落實。（二）人力資源配備與支持系統(tǒng)建設。（三）監(jiān)督指導，完善程序根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術服務規(guī)范》的要求，完善臨床護理規(guī)范，我們重新制定了各級護理人員的崗位職責和工作流程，修訂了基礎護理質量標準及制度，規(guī)范了臨床護士執(zhí)業(yè)行為。（五）簡化護理文件書寫，把時間還給病人實現(xiàn)了電子病歷書寫，制定了表格式護理記錄單，取消了一般護理記錄和二、三級護理記錄，護士每班書寫護理記錄的時間不超過半小時，做到了把時間還給護士，使護士為病人直接護理時數(shù)每班增加了23小時。優(yōu)質護理服務示范工程領導小組成員定期查看試點病房的進展情況，保證各項護理措施及輔助工作的落實，及時糾正試點過程中存在的偏差，解決實施中存在的困難。（五）推進同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認。逐步完善志愿服務的管理制度和工作機制，積極探索適合我市及我院的志愿服務新形式、新內容、新模式，加強醫(yī)患溝通，促進醫(yī)患關系和諧。嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、疑難病例討論、死亡病例討論、特殊檢查告知、交接班等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術安全核對工作，保障醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。％。≥90％?！?9次／年。%。，大力推行臨床路徑和單病種付費，促進醫(yī)療質量管理向科學化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費用不合理增長。實施臨床路徑管理試點工作后，我們體會到此項工作的開展，不僅規(guī)范了臨床醫(yī)療行為，另外還體現(xiàn)了合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費，縮短了住院天數(shù)，降低了醫(yī)療費用，同時醫(yī)療活動公開透明，和諧了醫(yī)患關系。（2）。歷年來我院重視基礎醫(yī)療質量和醫(yī)務人員的基本功培訓，為加強基礎醫(yī)療質量，落實醫(yī)療核心制度的執(zhí)行，積極配合臨床路徑的開展，以“市長杯”技能競賽為契機，以提高醫(yī)療質量為宗旨，我院2012年繼續(xù)開展了“三基三嚴”大練兵及優(yōu)秀病歷評比活動，把“三基”培訓和考核納入了醫(yī)務人員的考核體系，從而有力地促進了醫(yī)療質量的持續(xù)改進和提高。（5）。加強了醫(yī)患溝通，和諧了醫(yī)患關系：實施臨