【正文】 意”活動實施方案》，結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭優(yōu)活動、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動、醫(yī)院評審、糾正行業(yè)不正之風、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、“平安醫(yī)院”創(chuàng)建和行風評議等活動具體要求，全院上下統(tǒng)一部署，統(tǒng)一安排，統(tǒng)一組織，統(tǒng)一實施，現(xiàn)將我院“三好一滿意”活動開展情況匯報如下：一、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”（一）普遍開展預約診療服務。認真學習貫徹《中國共產(chǎn)黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》、《建立健全懲治和預防腐敗體系2008－2012年工作規(guī)劃》及主管局的具體實施辦法作為學習重點內(nèi)容，嚴格執(zhí)行領導干部廉潔自律、醫(yī)務人員廉潔行醫(yī)的各項規(guī)定，深入開展社會主義榮辱觀教育、醫(yī)德醫(yī)風教育、法律法規(guī)宣傳教育，增強醫(yī)務人員職業(yè)道德和遵紀守法意識，加強血站廉潔從醫(yī)與和諧從醫(yī)文化建設，樹立廉潔從醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)和抵制商業(yè)賄賂的良好風氣，從思想上筑牢拒腐防變的防線。增加成分制備、檢驗、儲血供血等科室設備，確保了為臨床提供安全優(yōu)質(zhì)的血液。四、活動步驟（2011年5月20日前）。組長：XXX 站長副組長：XXX 副站長XXX 副站長成員：XXX 辦公室主任XXX 血源科科長XXX 檢驗科科長XXX 質(zhì)控科科長XXX 體采科科長XXX 發(fā)血科科長領導小組辦公室設在辦公室。（三）加強質(zhì)量管理，提供安全優(yōu)質(zhì)血液，持續(xù)改進、完善質(zhì)量管理體系文件，切實貫徹實施質(zhì)量體系各層級文件，對采供血各環(huán)節(jié)工作進行規(guī)范化管理，不斷提升血站的質(zhì)量管理水平。實行首問首接負責制，開展亮牌上崗，認真履行崗位職責，接受監(jiān)督。（3）及時保證員工新知識更新。三、下步工作計劃嚴格按照上級要求，結合血站工作特點，繼續(xù)深入開展好“三好一滿意”活動。（三）廣泛開展便民門診服務。支持保障系統(tǒng)逐步完善，供應科、器材科及維修科做到下收下送，及時方便，新增陪檢隊負責病人的外出檢查、取送檢驗標本，大大方便了患者和家屬的就醫(yī)，也減少了臨床一線護士的外出工作時間，以上這些措施都為開展示范病房提供了有力的后勤保障。（六）深入開展“志愿服務在醫(yī)院”活動。%。婦產(chǎn)科人均次費用降低了378元，普通外科平均人次費用降低2160元。（2）手術前后診斷符合率≥95％。（18）細菌室間質(zhì)評全年鑒定正確率≥80％。（32）輸血適應證合格率≥90％?！蛾P于加強公立醫(yī)院反腐倡廉建設的指導意見》。（三）患者、醫(yī)師與護理人員對醫(yī)學影像部門服務滿意度≥90％。2011年，全院優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū)占總病區(qū)比例要達到三分之一以上，優(yōu)質(zhì)護理服務病房比例要達到80%以上；加大《護士條例》貫徹力度，完善并落實專業(yè)護理人員編制和內(nèi)部收入分配等政策。建立健全醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評價體系，開展醫(yī)院質(zhì)量評價工作。認真組織貫徹實施衛(wèi)生部新出臺醫(yī)療機構從業(yè)人員行為準則、《醫(yī)療衛(wèi)生管理違紀違法行為處分規(guī)定》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)中有關罰則條款的實施辦法，切實加大對醫(yī)療衛(wèi)生領域違法違紀行為的懲戒處罰力度。以實施教育為先導，以開展活動為載體，根據(jù)不同科室和專業(yè)特點，扎實推進全員素質(zhì)提升，全面促進各項工作的開展。加強身心修養(yǎng)，提高綜合素質(zhì)。各科室、各部門要高度重視，應成立以科主任、護士長為正副組長的活動領導小組，切實加強對活動的組織領導，調(diào)動各類宣傳資源，細化分工，狠抓落實。第三階段（9月21日—2011年12月31日）總結表彰階段。三、工作任務“三好一滿意”活動重點任務是提升職工素質(zhì)、打造醫(yī)院品牌、開展各項實踐活動。四、實施步驟第一階段（6月1日—6月20日）：宣傳動員階段。（三）弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，大力推進醫(yī)德醫(yī)風建設工程，努力做到“醫(yī)德好”。將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務工作的創(chuàng)新點和突破點，認真梳理診療過程中可以優(yōu)化的流程、可以改進的服務，研究制定科學、有效、形式多樣的便民惠民措施。全面推行醫(yī)院院務公開制度，二級以上醫(yī)院100%實行院務公開。、紀律法制和醫(yī)學倫理教育，打牢醫(yī)學生思想道德底線。（28）住院患者外科手術預防使用抗菌藥物時間控制在術前30分鐘至2小時。（14）醫(yī)院感染現(xiàn)患調(diào)查實查率≥96％。（6）。并將臨床路徑管理列為今年全院科主任目標管理的一項重要考核內(nèi)容。％。在開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房工作取得了一定進展的同時，主管副院長馬上主持召開了試點病房護士座談會，會上大家暢所欲言，查找不足，紛紛談出自己的體會和感受，為下一步工作打好基礎。示范病房掛牌服務，護理服務項目上墻公示，便于患者和家屬監(jiān)督。術中冰凍病理自送檢到出具結果時間≤30分鐘。站領導與業(yè)務科深入各醫(yī)療臨床用血醫(yī)院走訪征詢，向獻血者和臨床用血醫(yī)院發(fā)放《滿意度問卷調(diào)查表》，設立行評意見箱，采取隨機走訪、電話調(diào)查等多渠道，廣泛征詢意見和建議。（1）強化員工對血液質(zhì)量安全意識和責任意識的培訓。（一）加強領導，精心組織，認真部署“三好一滿意”活動 自市衛(wèi)生局下發(fā)《關于在全市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》和《“三好一滿意”活動實施方案》后，我站積極響應，立即召開“三好一滿意”活動動員大會，及時傳達上級文件精神，部署我站2011年“三好一滿意”活動，出臺制定《xx市中心血站“三好一滿意”活動2011年實施方案》，成立“三好一滿意”活動工作領 導小組和活動辦公室，形成站領導班子統(tǒng)一領導，站長負總責，班子成員分工負責，各職能部門各負其責，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領導機制和工作格局。（二）全心全意提供優(yōu)質(zhì)的服務，打造干凈舒適的獻血環(huán)境，增加街頭采血車出車頻次，努力為獻血者提供安全、衛(wèi)生、便捷的獻血服務，提高獻血者滿意度。（2011年12月）將單位開展活動的一系列工作進行整理，2011年11月19日前向市衛(wèi)生局報送2011年“三好一滿意”活動階段總結。為確保血液運輸安全，血站實行全程冷鏈監(jiān)控，儲血點開箱驗收審核確認，從未發(fā)生過血液運送質(zhì)量問題。認真貫徹落實衛(wèi)生部《關于進一步深化治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂工作的通知》和全市紀檢監(jiān)察暨糾風工作會議精神，按照市紀委和市衛(wèi)生局的糾風工作部署，結合血站實際，制定了治理商業(yè)賄賂專項工作實施方案，組織了全站黨員干部特別是在重點崗位的人員觀看治理商業(yè)賄賂專項工作電教片，深入開展了職業(yè)道德教育、法制教育、警示教育和治理商業(yè)賄賂自查自糾活動，完善醫(yī)德醫(yī)風考評制度、站務公開制度、建立健全防控醫(yī)藥購銷商業(yè)賄賂長效機制，規(guī)范采供血人員服務行為。在遼北成為首家看病實現(xiàn)“醫(yī)卡通”的醫(yī)院。制定“開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”實施方案，使工作有計劃、按步驟落實。優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程領導小組成員定期查看試點病房的進展情況，保證各項護理措施及輔助工作的落實，及時糾正試點過程中存在的偏差，解決實施中存在的困難。％。，大力推行臨床路徑和單病種付費，促進醫(yī)療質(zhì)量管理向科學化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費用不合理增長。（5）。（11）醫(yī)學專用死亡率≤％。（25）門診患者抗菌藥物處方比例不超過20%。三、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”（一）繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。四、深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”要認真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，繼續(xù)以開展民主評議行風作為推進衛(wèi)生糾風工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動。拓寬預約診療途徑，重點抓好復診患者的預約，方便群眾就醫(yī)。認真落實《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》，嚴格執(zhí)行首訴負責制。落實處方點評制度，嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為，門急診處方抽樣不應少于總處方量的1‰，且每月點評處方量至少達到100張，病區(qū)醫(yī)囑單抽樣率不應少于1%，對不合理用藥進行及時、有效干預，切實規(guī)范臨床用藥行為。、收費、藥房等“窗口”單位和醫(yī)療機構民主評議行風活動，充分發(fā)揮行風監(jiān)督員的作用，每所醫(yī)療機構年內(nèi)至少組織一次行風監(jiān)督員民主對話座談會。第五篇：中醫(yī)院開展“三好一滿意”活動實施方案澧縣中醫(yī)