對坡鎮(zhèn)便民服務(wù)中心監(jiān)督制度-wenkub
2024-09-29 00 本頁面
【正文】 ③ 工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度差，多次受到投訴的； ④ 私自進(jìn)行有償咨詢或服務(wù)，違規(guī)收取其他費(fèi)用的； ⑤ 不文明行政，態(tài)度特別惡劣、侮辱、打罵服務(wù)對象的； ⑥ 搞部門、小團(tuán)體及個人利益，不令行禁止，搞上有政策，下有對策的； ⑦ 失職、瀆職，以權(quán)謀私、假公濟(jì)私，以及 “ 吃拿卡要 ” 等損害服務(wù)對象利益的 。 責(zé)任追究制度 責(zé)任追究制內(nèi)容 責(zé)任追究制是指本中心工作人員在履行職責(zé)過程中，違反法律、法規(guī)或有關(guān)制度，給行為對象或國家、公共利益造成損害或其他不良后果；工作人員在行使職權(quán)過程中，無特殊原因，超過規(guī)定時限，扯皮推諉、耽誤工作，造成不良影 響，受到群眾投拆和上級批評的，由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)行政和經(jīng)濟(jì)責(zé)任的制度。 全體工作人員要堅決執(zhí)行上級關(guān)于廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，自覺做到在公務(wù)活動中不接受禮品（包括禮 金、禮券、禮物）。 對中心的重大事項和群眾關(guān)心的即辦件，急辦件的辦理情況，要建立跟蹤督辦制度，全程督辦，保證重大事項的落實。 加大對中心工作人員工作紀(jì)律和制度執(zhí)行的督查力度，嚴(yán)格中心管理制度。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)對通報的批示或精神，對于先進(jìn)典型的事例進(jìn)行組織學(xué)習(xí)推廣，對于不足要求改正的，應(yīng)限期作出改正或由組織根據(jù)相關(guān)規(guī)定予以處理。窗口工作人員當(dāng)月服務(wù)的情況和考評的結(jié)果，包括群眾來信來訪的表揚(yáng)或批評情況、好人好事、服務(wù)亮點以及存在不足等。 接到服務(wù)對象聯(lián)系工作或詢問電話時，屬首問責(zé)任人職責(zé)范圍的，要熱情禮貌地給予答復(fù)，屬其他承辦人員職責(zé)范圍的，要清楚地告知該承辦人的電話號碼。 首問責(zé)任制度 凡第一個遇到來中心辦事的服務(wù)對象或第一個接聽服務(wù)對象詢問電話的中心工作人員，即為鎮(zhèn)便民服務(wù)中心首問責(zé)任人。 首問責(zé)任人必須向服務(wù)對象提供主動、熱情、周到的服務(wù)。 對違反首問責(zé)任制的工作人員，一經(jīng)查實，給予批評教育和內(nèi)部告誡；對屢教不改，嚴(yán)重?fù)p害機(jī)關(guān)形象者，依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。 通報形式。 工作督查制度 （一）督查內(nèi) 容 加強(qiáng)對法律法規(guī)執(zhí)行落實情況的督查，加大對農(nóng)村常用法律、法規(guī)的檢查督促，堅持對行政執(zhí)法工作的評議和督查。開展對中心有關(guān)衛(wèi)生保潔、檔案管理、工作人員出勤、亮牌上崗、服務(wù)態(tài)度、儀表言行、 工作效率、安全防范等規(guī)章制度情況的日常監(jiān)督檢查。 督查過程忠必須深入群眾、聯(lián)系群眾，認(rèn)真聽取群眾的意見和建議，并根據(jù)群眾的意見及時調(diào)整督查的導(dǎo)向和重點， 在督查過程中要高度重視帶有苗頭性、傾向性的問題，發(fā)現(xiàn)情況及時向鎮(zhèn)黨委、政府匯報，并采取措施加以解決。對不能拒絕且影響公正執(zhí)行公務(wù)的禮品（包括禮金、禮券、禮物），應(yīng)自覺申報登記上交鎮(zhèn)紀(jì)委。 責(zé)任追究范圍 對具有以下情形之一者，予以責(zé)任追究： （ 1）違反法律、法規(guī)和有關(guān)制度規(guī)定的； （ 2）違反中心相關(guān)制度，工作作風(fēng)惡劣，服務(wù)態(tài)度生硬，刁難服務(wù)對象的； （ 3）在無不可抗拒因素的情況下，未能按承諾時限內(nèi)辦理有關(guān)業(yè)務(wù)工作的； （ 4）以權(quán)謀私、假公濟(jì)私、 “ 吃拿卡要 ” 、亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派損害群眾利益的； （ 5）其他違紀(jì)違規(guī)的。 第二篇。 第 7 頁 共 21 頁 工作人員不得擅自離崗，確需請假的按下列規(guī)定執(zhí)行： （ 1） a 崗因公外出辦理有關(guān)事宜或請假一天 以內(nèi)的， b 崗及時補(bǔ)充到位。 參會對象。 當(dāng)班日要求。各級黨委、政府及部門下發(fā) 第 8 頁 共 21 頁 的各類文件，中心領(lǐng)導(dǎo)參加上級會議帶回的主要文件材料，中心會議記錄、工作總結(jié)、資料、照片、音像材料、制定的工作條例、制度等文字 材料以及內(nèi)部各窗口和村代辦點反饋的《承辦單》、《統(tǒng)計表》及《回訪單》、《催辦單》等業(yè)務(wù)資料都屬于中心歸檔材料，由窗口主任負(fù)責(zé)保管。 各窗口應(yīng)保證資料歸檔有序和整潔。 嚴(yán)禁在公務(wù)活動中接受禮品、禮金及吃請。 本制度適用于中心全體工作人員，自頒布之日起執(zhí)行。 第三條服務(wù)承諾制的主要措施： （ 1）服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦理程序和具體要求以及辦理時限、承辦人員等要素，通過觸摸屏等渠道向社會公示，作出承諾。對群眾投訴的問題認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴人。 主持中心工作，負(fù)責(zé)工作安排、督查； 落實中心各項管理制度 ☆☆☆☆☆☆ ，管理好工作人員； 負(fù)責(zé)現(xiàn)場處理疑難問題； 積極做好中心與鎮(zhèn)屬單位的銜接協(xié)調(diào)工作，及時向黨委、政府匯報重大問題。 第 12 頁 共 21 頁 三、工作管理制度 ☆☆☆☆☆☆
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