對坡鎮(zhèn)便民服務(wù)中心監(jiān)督制度-全文預(yù)覽
【正文】 不準(zhǔn)推諉、拖延；首問責(zé)任人對轉(zhuǎn)辦的事情仍需進(jìn)行督辦，直到事情辦理結(jié)束。 第 14 頁 共 21 頁 （五）實(shí)行首問責(zé) 任制度 ☆☆☆ 凡第一個(gè)遇到來中心辦事的服務(wù)對象的工作人員，即為服務(wù)中心首問責(zé)任人。 窗口工作人員遇到當(dāng)事人咨詢或申請辦理非本窗口受理范圍內(nèi)的事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將當(dāng)事人指點(diǎn)到應(yīng)承辦的窗口辦 理，不得以任何理由將當(dāng)事人推出本窗口了事。 （二）便民聯(lián)系卡制度 ☆☆☆ 為切實(shí)做到 “ 便民、利民、為民 ” ，實(shí)行 “ 便民聯(lián)系卡 ”制度 ☆☆☆ ； 便民聯(lián)系卡標(biāo)明服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)范圍、服務(wù)事項(xiàng)、聯(lián)系電話等內(nèi)容； 便民聯(lián)系卡實(shí)行窗口發(fā)放。 二、內(nèi)務(wù)管理制度 ☆☆☆☆☆☆ （一）考勤制度 ☆☆☆ 工作人員必須遵守鎮(zhèn)政府統(tǒng)一作息時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到早退，不得無故缺席； 工作人員考勤實(shí)行鎮(zhèn)黨政辦統(tǒng)一電子面部識別系統(tǒng)簽到； 工作人員請假三天以內(nèi)由鎮(zhèn)長審批，三天以上由黨委書記審批，因病請假必須憑醫(yī)院病歷卡核實(shí)，未 履行請假手續(xù)的一律作曠工處理，遲到或早退一次扣款 20 元，無故曠工一天扣款100 元。 第五條服務(wù)承諾列入便民服務(wù)中心考核管理內(nèi)容，對群眾不滿意實(shí)行考核扣 分，造成群眾投訴經(jīng)查屬實(shí)的，當(dāng)月考核記零分。具體受理群眾的投訴電話。 第二條服務(wù)承諾制的主要內(nèi)容包括。 六、考核制度 中心工作人員考核。 嚴(yán)禁向服務(wù)對象索取錢物或報(bào)銷應(yīng)為個(gè)人支付 的各種費(fèi)用。 “ 窗口 ” 工作業(yè)務(wù)有關(guān)的各項(xiàng)政策文件，各窗口已辦結(jié)或正在辦理事項(xiàng)的各類資料等都屬于 “ 窗口 ” 歸檔資料。 a崗因公因事外出需與 b 崗辦理好交接手續(xù)。 三、值班制度 帶班窗口主任主要職責(zé)：負(fù)責(zé)中心衛(wèi)生保潔、檔案管理、 工作人員出勤、佩證上崗、著裝整潔、舉止端莊、語言文明規(guī)范，不得利用電腦從事與工作無關(guān)的打牌、玩游戲、下棋、 炒股、聽音樂等活動。 二、例會制度 例會內(nèi)容。 一、考勤制度 實(shí)行上下班簽到。 （ 1）有下列行為之一者，給予批評教育： ① 工作人員未請假擅自離開本工作崗位的； ② 首問責(zé)任人不履行首問責(zé)任，貽誤辦事者辦事的； ③ 承辦人故意不告知辦事者有關(guān)辦事政策法規(guī)依據(jù)、辦事程序和要求； ④ 辦事者來辦事，手續(xù)齊全、又符合規(guī)定，應(yīng)及時(shí)辦理而不辦理的； ⑤ 對應(yīng)告知辦結(jié)時(shí)限而故意未告知清楚的； ⑥ 工作中出現(xiàn)一般性差錯的； ⑦ 未按規(guī)定時(shí)限完成辦文辦事任務(wù)，但能在第一次催辦期限內(nèi)完成的； （ 2）有下列行為之一者，給予通報(bào)批評，調(diào)離窗口工作崗位： ① 無故曠工、不遵守上下班和請銷假制度致使正在辦理的事項(xiàng)被耽誤的； ② 業(yè)務(wù)水平低，辦事能力差，不能勝任窗口業(yè)務(wù)的； ③ 辦文辦事質(zhì)量低，差錯較多或出現(xiàn)嚴(yán)重差錯，造成損失和較大影響的； 第 6 頁 共 21 頁 ④ 不執(zhí)行有關(guān)制度，經(jīng)批評教育仍未改正的； ⑤ 辦事推諉，冷落、刁難服務(wù)對象的。 不準(zhǔn)參加用公款支付的營業(yè)性場所的娛樂活動。 干部和黨員要自覺遵守《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《黨章》和《公務(wù)員行為規(guī)范》等有關(guān)規(guī)定，以自己的模范行動，帶領(lǐng)全體工作人員搞好廉政建設(shè)。 （二）督查方法 每月對各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行一次匯總，并將匯總在會議上公布，通報(bào)情況，接受監(jiān)督。 嚴(yán)肅黨的紀(jì)律，執(zhí)行黨的政策，加強(qiáng)對黨員干部執(zhí)紀(jì)執(zhí)法情況和黨風(fēng)廉政建設(shè)情況的督查，認(rèn)真抓好鎮(zhèn)黨委、政府黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制實(shí)施細(xì)則和年度黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任分工落實(shí)情況的督查，加大責(zé)任追究的力度。 通報(bào)的反饋意見處理。 定期通報(bào)制度 第 2 頁 共 21 頁 通報(bào)內(nèi)容。不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人有責(zé)任向服務(wù)對象指明負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作具體承辦人。 第 1 頁 共 21 頁 對坡鎮(zhèn)便民服務(wù)中心監(jiān)督制度 對坡鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為了加強(qiáng)對便民服務(wù)中心服務(wù)窗口工作人員的監(jiān)督管理，建立首問負(fù)責(zé)、定期通報(bào)、工作督查、廉潔自律、責(zé)任追究等一系列的制度。 服務(wù)對象需辦理事項(xiàng)屬首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的，首問責(zé)任人應(yīng)及時(shí)處理，一時(shí)不能辦理的，要耐心說明理由。首問責(zé)任制的執(zhí)行情況，列入窗口工作 人員考評和年度考核內(nèi)容。以口頭通報(bào)為主，輔以政府、紀(jì)檢督查部門下發(fā)監(jiān)督通報(bào)、監(jiān)察通報(bào)，及與當(dāng)事人進(jìn)行個(gè)別談話等形式。認(rèn)真落實(shí)人代會的議案和決議。 第 3 頁 共 21 頁
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