【正文】 全體工作人員要堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)關(guān)于廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，自覺做到在公務(wù)活動(dòng)中不接受禮品（包括禮 金、禮券、禮物）。 加大對(duì)中心工作人員工作紀(jì)律和制度執(zhí)行的督查力度，嚴(yán)格中心管理制度。窗口工作人員當(dāng)月服務(wù)的情況和考評(píng)的結(jié)果，包括群眾來(lái)信來(lái)訪的表?yè)P(yáng)或批評(píng)情況、好人好事、服務(wù)亮點(diǎn)以及存在不足等。 首問(wèn)責(zé)任制度 凡第一個(gè)遇到來(lái)中心辦事的服務(wù)對(duì)象或第一個(gè)接聽服務(wù)對(duì)象詢問(wèn)電話的中心工作人員，即為鎮(zhèn)便民服務(wù)中心首問(wèn)責(zé)任人。 對(duì)違反首問(wèn)責(zé)任制的工作人員，一經(jīng)查實(shí)，給予批評(píng)教育和內(nèi)部告誡；對(duì)屢教不改，嚴(yán)重?fù)p害機(jī)關(guān)形象者，依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。 工作督查制度 （一）督查內(nèi) 容 加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)執(zhí)行落實(shí)情況的督查，加大對(duì)農(nóng)村常用法律、法規(guī)的檢查督促，堅(jiān)持對(duì)行政執(zhí)法工作的評(píng)議和督查。 督查過(guò)程忠必須深入群眾、聯(lián)系群眾，認(rèn)真聽取群眾的意見和建議，并根據(jù)群眾的意見及時(shí)調(diào)整督查的導(dǎo)向和重點(diǎn)， 在督查過(guò)程中要高度重視帶有苗頭性、傾向性的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)向鎮(zhèn)黨委、政府匯報(bào)，并采取措施加以解決。 責(zé)任追究范圍 對(duì)具有以下情形之一者，予以責(zé)任追究： （ 1）違反法律、法規(guī)和有關(guān)制度規(guī)定的； （ 2）違反中心相關(guān)制度，工作作風(fēng)惡劣，服務(wù)態(tài)度生硬，刁難服務(wù)對(duì)象的； （ 3）在無(wú)不可抗拒因素的情況下，未能按承諾時(shí)限內(nèi)辦理有關(guān)業(yè)務(wù)工作的； （ 4）以權(quán)謀私、假公濟(jì)私、 “ 吃拿卡要 ” 、亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派損害群眾利益的； （ 5）其他違紀(jì)違規(guī)的。 第 7 頁(yè) 共 21 頁(yè) 工作人員不得擅自離崗，確需請(qǐng)假的按下列規(guī)定執(zhí)行： （ 1） a 崗因公外出辦理有關(guān)事宜或請(qǐng)假一天 以內(nèi)的， b 崗及時(shí)補(bǔ)充到位。 當(dāng)班日要求。 各窗口應(yīng)保證資料歸檔有序和整潔。 本制度適用于中心全體工作人員，自頒布之日起執(zhí)行。對(duì)群眾投訴的問(wèn)題認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人。 第 12 頁(yè) 共 21 頁(yè) 三、工作管理制度 ☆☆☆☆☆☆ （一） “ 三代辦 ” 制度 ☆☆☆ 中心實(shí)行村干部上鎮(zhèn)代辦、鎮(zhèn)干部下村代辦、工作人員進(jìn)城代辦的 “ 三代辦 ” 制度 ☆☆☆ ； 各村設(shè)立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，由各村副主任兼任便民服務(wù)代理員，代理員要做好代辦事項(xiàng)記錄； 代辦實(shí)行主動(dòng)上門服務(wù)和預(yù)約服務(wù)，確保 “ 群眾常辦事項(xiàng)天天辦，特殊事項(xiàng)定期辦 ” 。 對(duì)于聯(lián)辦件，牽頭責(zé)任人對(duì)各聯(lián)辦部門要求提供的有關(guān)材料一次性告知被服務(wù)對(duì)象； 對(duì)不符合批準(zhǔn)條件作退回件處理的，要以書面形式一次性告知被服務(wù)對(duì)象退回的原因； 窗口工作人員應(yīng)把辦理事項(xiàng)的相關(guān)法律依據(jù)文件等置放于窗口，方便當(dāng)事人查閱。 （六）實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度 ☆☆☆ 凡進(jìn)入服務(wù)服務(wù)中心事項(xiàng)，都應(yīng)告知明確的辦結(jié)時(shí)間。 投訴可采用口頭、電話或書面形式，投訴電話為 ☆☆☆ 。 本《管理制度 ☆☆☆☆☆☆ 》自 2024 年 8 月 12 日起實(shí)施。 工作紀(jì)律 窗口工作人員不準(zhǔn)收取任何費(fèi)用。 三、承諾辦事時(shí)限，對(duì)群眾所辦事項(xiàng)，能立即辦結(jié)的應(yīng)立即辦結(jié)， 對(duì)不能立即辦結(jié)的應(yīng)向群眾承諾辦結(jié)期限，并在承諾期限內(nèi)予以辦結(jié)。 五、對(duì)違反首問(wèn)責(zé)任制的工作人員，一經(jīng)查實(shí)，給予批評(píng)教育和內(nèi) 部告誡；對(duì)屢教不改，嚴(yán)重?fù)p害機(jī)關(guān)形象者，依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。 四、便民服務(wù)工作情況作為目標(biāo)管理和創(chuàng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)， 第 21 頁(yè) 共 21 頁(yè) 對(duì)未 能認(rèn)真履行職責(zé)、受到群眾投訴造成影響的，年度考評(píng)不能評(píng)為先進(jìn)，并在全鎮(zhèn)予以通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重的依據(jù)相關(guān)規(guī)定嚴(yán)懲不貸。 限時(shí)辦結(jié)制度 一、限時(shí)辦結(jié)制是指群眾到便民服務(wù)中心辦事，在符合政策規(guī)定的 前提下，根據(jù)群眾所辦事項(xiàng)，在承諾期限內(nèi)予以辦結(jié)的制度。 五、承諾文明辦事，對(duì)辦事群眾做到熱情相待，語(yǔ)言文明，切忌態(tài) 度蠻橫、語(yǔ)言粗暴。 窗口工作人 員要一視同仁，不得優(yōu)親厚友。 二、協(xié)助辦理各項(xiàng)惠農(nóng)政策資金的兌付。 中心對(duì)一般投訴，要及時(shí)處理，現(xiàn)場(chǎng)給予答復(fù)；不能現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)的，要在當(dāng)日或次日給予答復(fù)。 各窗口在規(guī)定辦理時(shí)限，能提前辦結(jié)的，應(yīng)盡量提前。 第 14 頁(yè) 共 21 頁(yè) （五）實(shí)行首問(wèn)責(zé) 任制度 ☆☆☆ 凡第一個(gè)遇到來(lái)中心辦事的服務(wù)對(duì)象的工作人員，即為服務(wù)中心首問(wèn)責(zé)任人。 （二）便民聯(lián)系卡制度 ☆☆☆