【正文】 全體工作人員要堅決執(zhí)行上級關于廉潔自律的有關規(guī)定，自覺做到在公務活動中不接受禮品（包括禮 金、禮券、禮物）。 加大對中心工作人員工作紀律和制度執(zhí)行的督查力度，嚴格中心管理制度。窗口工作人員當月服務的情況和考評的結果，包括群眾來信來訪的表揚或批評情況、好人好事、服務亮點以及存在不足等。 首問責任制度 凡第一個遇到來中心辦事的服務對象或第一個接聽服務對象詢問電話的中心工作人員，即為鎮(zhèn)便民服務中心首問責任人。 對違反首問責任制的工作人員，一經(jīng)查實，給予批評教育和內部告誡；對屢教不改，嚴重損害機關形象者，依照有關規(guī)定進行處理。 工作督查制度 （一）督查內 容 加強對法律法規(guī)執(zhí)行落實情況的督查，加大對農村常用法律、法規(guī)的檢查督促，堅持對行政執(zhí)法工作的評議和督查。 督查過程忠必須深入群眾、聯(lián)系群眾，認真聽取群眾的意見和建議，并根據(jù)群眾的意見及時調整督查的導向和重點， 在督查過程中要高度重視帶有苗頭性、傾向性的問題，發(fā)現(xiàn)情況及時向鎮(zhèn)黨委、政府匯報，并采取措施加以解決。 責任追究范圍 對具有以下情形之一者，予以責任追究： （ 1）違反法律、法規(guī)和有關制度規(guī)定的； （ 2）違反中心相關制度，工作作風惡劣，服務態(tài)度生硬，刁難服務對象的； （ 3）在無不可抗拒因素的情況下，未能按承諾時限內辦理有關業(yè)務工作的； （ 4）以權謀私、假公濟私、 “ 吃拿卡要 ” 、亂收費、亂罰款、亂攤派損害群眾利益的； （ 5）其他違紀違規(guī)的。 第 7 頁 共 21 頁 工作人員不得擅自離崗，確需請假的按下列規(guī)定執(zhí)行： （ 1） a 崗因公外出辦理有關事宜或請假一天 以內的， b 崗及時補充到位。 當班日要求。 各窗口應保證資料歸檔有序和整潔。 本制度適用于中心全體工作人員，自頒布之日起執(zhí)行。對群眾投訴的問題認真進行調查處理，并將處理結果及時反饋給投訴人。 第 12 頁 共 21 頁 三、工作管理制度 ☆☆☆☆☆☆ （一） “ 三代辦 ” 制度 ☆☆☆ 中心實行村干部上鎮(zhèn)代辦、鎮(zhèn)干部下村代辦、工作人員進城代辦的 “ 三代辦 ” 制度 ☆☆☆ ； 各村設立便民服務代辦點，由各村副主任兼任便民服務代理員，代理員要做好代辦事項記錄； 代辦實行主動上門服務和預約服務，確保 “ 群眾常辦事項天天辦，特殊事項定期辦 ” 。 對于聯(lián)辦件，牽頭責任人對各聯(lián)辦部門要求提供的有關材料一次性告知被服務對象； 對不符合批準條件作退回件處理的，要以書面形式一次性告知被服務對象退回的原因； 窗口工作人員應把辦理事項的相關法律依據(jù)文件等置放于窗口，方便當事人查閱。 （六）實行限時辦結制度 ☆☆☆ 凡進入服務服務中心事項，都應告知明確的辦結時間。 投訴可采用口頭、電話或書面形式，投訴電話為 ☆☆☆ 。 本《管理制度 ☆☆☆☆☆☆ 》自 2024 年 8 月 12 日起實施。 工作紀律 窗口工作人員不準收取任何費用。 三、承諾辦事時限，對群眾所辦事項，能立即辦結的應立即辦結， 對不能立即辦結的應向群眾承諾辦結期限，并在承諾期限內予以辦結。 五、對違反首問責任制的工作人員，一經(jīng)查實，給予批評教育和內 部告誡；對屢教不改，嚴重損害機關形象者，依照有關規(guī)定進行處理。 四、便民服務工作情況作為目標管理和創(chuàng)先評優(yōu)的重要依據(jù)， 第 21 頁 共 21 頁 對未 能認真履行職責、受到群眾投訴造成影響的，年度考評不能評為先進，并在全鎮(zhèn)予以通報批評，情節(jié)嚴重的依據(jù)相關規(guī)定嚴懲不貸。 限時辦結制度 一、限時辦結制是指群眾到便民服務中心辦事，在符合政策規(guī)定的 前提下，根據(jù)群眾所辦事項，在承諾期限內予以辦結的制度。 五、承諾文明辦事，對辦事群眾做到熱情相待，語言文明，切忌態(tài) 度蠻橫、語言粗暴。 窗口工作人 員要一視同仁，不得優(yōu)親厚友。 二、協(xié)助辦理各項惠農政策資金的兌付。 中心對一般投訴，要及時處理，現(xiàn)場給予答復；不能現(xiàn)場答復的，要在當日或次日給予答復。 各窗口在規(guī)定辦理時限，能提前辦結的，應盡量提前。 第 14 頁 共 21 頁 （五）實行首問責 任制度 ☆☆☆ 凡第一個遇到來中心辦事的服務對象的工作人員，即為服務中心首問責任人。 （二）便民聯(lián)系卡制度 ☆☆☆