對坡鎮(zhèn)便民服務中心監(jiān)督制度(存儲版)
【正文】 辦理事項的記錄統(tǒng)計和立卷歸檔工作，每月 7 日前各村代理員向中心報送辦件記錄， 10 日前由群眾接待和咨詢監(jiān)督窗口進行收集整理并上報； 中心每月利用協(xié)調(diào)例會進行工作信息交流，各窗口每月向市主管局及時報送工作和信息情況。 六、加強便民服務工作的檔案管理。服務承諾制度 一、服務承諾制度是指將服務內(nèi)容、程序、時限及服務標準 第 18 頁 共 21 頁 事項向社會作出公開承諾，并采取有效措施保障所承諾事項的落實， 自覺接受群眾監(jiān)督制度。不屬于首問責任人職責范圍的，首問責任人有責任向服務對象指明負責該項工作具體承辦人，并做好服務銜接工作。 二、對因工作人員態(tài)度蠻橫、語言粗暴，應辦不辦 、欠拖不辦，情 節(jié)嚴重造成較壞影響的，責令其寫書面檢查，年度考核取消評優(yōu)資格。 三、對群眾申請辦理事項，工作人員應對辦事人所持材料和有關手 續(xù)進行審核，填寫登記表，如手續(xù)完備、材料齊全，能立即辦理的，應當立即予以辦結；對鎮(zhèn)、村職權范圍內(nèi)，并需要做好協(xié)調(diào)工作的，辦結時間一般不超過 3 天（法定休息日除外）；對一些國家有明文規(guī)定時限的辦理事項，按規(guī)定時限辦理。 第 19 頁 共 21 頁 二、首問責任人必須向服務對象提供主動、熱情、周到的服務。 窗口工作人員不得挪用群眾代辦資金和物品。 四、組織指導村級開展便民服務工作。 重大投訴事項應及時向黨委、政府和上級紀檢監(jiān)察部門匯報，按規(guī)定程序查處。 因特殊原因不能按期辦結的，必須向服務對象作出說明。 首問責任對屬于自己職責范圍內(nèi)的事，若來訪人手續(xù)完備，應在規(guī)定的時限內(nèi)予以受理、處理；若手續(xù)不完備，應一次性告知來訪人全部辦理要求和所需的文書材料；對不屬于自已職責范圍內(nèi)的事情，要負責介紹到相關窗口，直接落實具體接待人員。 （四）實行 “ 一次性告知 ” 制度 ☆☆☆ 對前來中心窗口申報項目或進行政策咨詢的服務對象，窗口工作人員必須一次性明確告知辦理所咨詢事項需要提交的有關材料、辦理程序、承諾時限、收費標準和辦事的法律法規(guī)政策依據(jù)、要求。 主持中心工作，負責工作安排、督查； 落實中心各項管理制度 ☆☆☆☆☆☆ ，管理好工作人員； 負責現(xiàn)場處理疑難問題； 積極做好中心與鎮(zhèn)屬單位的銜接協(xié)調(diào)工作，及時向黨委、政府匯報重大問題。 第三條服務承諾制的主要措施： （ 1）服務項目、服務標準、辦理程序和具體要求以及辦理時限、承辦人員等要素，通過觸摸屏等渠道向社會公示，作出承諾。 嚴禁在公務活動中接受禮品、禮金及吃請。各級黨委、政府及部門下發(fā) 第 8 頁 共 21 頁 的各類文件，中心領導參加上級會議帶回的主要文件材料，中心會議記錄、工作總結、資料、照片、音像材料、制定的工作條例、制度等文字 材料以及內(nèi)部各窗口和村代辦點反饋的《承辦單》、《統(tǒng)計表》及《回訪單》、《催辦單》等業(yè)務資料都屬于中心歸檔材料，由窗口主任負責保管。 參會對象。 第二篇。對不能拒絕且影響公正執(zhí)行公務的禮品（包括禮金、禮券、禮物），應自覺申報登記上交鎮(zhèn)紀委。開展對中心有關衛(wèi)生保潔、檔案管理、工作人員出勤、亮牌上崗、服務態(tài)度、儀表言行、 工作效率、安全防范等規(guī)章制度情況的日常監(jiān)督檢查。 通報形式。 首問責任人必須向服務對象提供主動、熱情、周到的服務。 接到服務對象聯(lián)系工作或詢問電話時，屬首問責任人職責范圍的，要熱情禮貌地給予答復，屬其他承辦人員職責范圍的，要清楚地告知該承辦人的電話號碼。根據(jù)領導對通報的批示或精神，對于先進典型的事例進行組織學習推廣，對于不足要求改正的，應限期作出改正或由組織根據(jù)相關規(guī)定予以處理。 對中心的重大事項和群眾關心的即辦件，急辦件的辦理情況，要建立跟蹤督辦制度，全程督辦，保證重大事項的落實。 責任追究制度 責任追究制內(nèi)容 責任追究制是指本中心工作人員在履行職責過程中，違反法律、法規(guī)或有關制度，給行為對象或國家、公共利益造成損害或其他不良后果；工作人員在行使職權過程中，無特殊原因，超過規(guī)定時限，扯皮推諉、耽誤工作，造成不良影 響，受到群眾投拆和上級批評的，由相關責任人承擔行政和經(jīng)濟責任的制度。工作人員必須遵守作息時間，準時上下班，考勤由中心主任負責，按每天 2 次簽到計算。做好服務態(tài)度、工作效率、安全防范等規(guī)章制度情況的日常監(jiān)督檢查。 “ 窗口 ” 檔案由各 “ 窗口 ” 實行專人負責保管。納入 “ 雙考雙評雙掛鉤 ” 動態(tài)跟蹤考核， 第 9 頁 共 21 頁 從思想品德、業(yè)務技能、勤奮敬業(yè)、工作實績、廉政建設等幾個方面，依據(jù)工作人員出勤、請銷假、辦件
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