城廂區(qū)東海鎮(zhèn)設立便民服務中心-wenkub
2024-11-14 18 本頁面
【正文】 知道辦事流程及服務事項；堅持“日常受理正常辦、特殊情況快速辦”的服務方式，為群眾提高快捷服務；增設閱報欄、便民椅、飲水機等便民設施，為群眾辦理事務提供方便。一是開展微笑服務。建立電話跟蹤回訪制度，對群眾不滿意事項進行跟蹤調查，并及時向群眾反饋整改措施，不斷促進中心服務水平提高，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。為了保證便民服務中心窗口優(yōu)質、高效、便民、廉潔運作，及時把各個窗口服務事項的名稱、實施主體、申報材料、辦理程序、承諾時限等五項內容制作成《服務指南》，放置在大廳導向欄內供群眾查閱。為了解決部分窗口工作中存在的辦事流程不順暢、窗口授權不充分等問題，實行科級干部中心大廳輪流接訪制度，進一步提高窗口辦事效率，全面提升窗口服務水平，方便辦事群眾。一、簡化程序，提高辦事效率。充分整合便民服務中心資源，在主樓大廳設立計生服務所、勞動保障所、民政辦、殘聯(lián)、村建站、綜合服務等8個窗口，為群眾辦理各種證件，提供育齡婦女免費B超，低保金、救災救濟金發(fā)放以及建房審批等服務項目；在司法所大廳設立綜治辦、流動人口一站式站點、民間糾紛調解室、信訪接待室，重點開展信訪接待、民間糾紛調解。明確辦事時限，對承接事項，均要求服務窗口在1至7個工作日內辦結或上報，同時接受群眾監(jiān)督。印制一次性告知單、事項受理單等相關材料，方便農民辦事。今年來，財政所為群眾申辦汽車下鄉(xiāng)補貼332戶，發(fā)放補貼46萬元；；。堅持用文明禮貌的用語，以“一張笑臉迎客”接待每一位群眾，讓群眾充分感受到中心優(yōu)質、快捷、高效的服務質量。三是開展熱情服務。15月，鎮(zhèn)便民服務中心共受理各類服務事項1731件，辦結事項1731件，辦結率100%。(二)規(guī)范管理，廉潔自律，努力打造一流隊伍為進一步加強便民中心工作人員的思想和作風建設，樹立熱情服務的良好形象，落實工作責任，提高辦事效率，確保服務窗口的規(guī)范化管理，我鎮(zhèn)制定印發(fā)了《山泉鎮(zhèn)便民中心服務窗口管理辦法》，從工作職責、審批服務程序、工作制度、廉政紀律、考核與責任追究等七個方面做出具體要求，切實加強窗口建設，提升服務質量，確保做到群眾有需要、窗口有服務。打造花果村標準化便民服務室示范點，全力推動標準化便民服務室建設。同時充分運用該平臺“溝通互動”欄目，通過定期發(fā)布院落自治事項征集信息、定期收集意見建議、針對重大決策事項組織網(wǎng)上投票評議等多種形式，強化“多元化”在線互動參與，充分調動群眾管理、監(jiān)督的積極性和主動性。鎮(zhèn)便民服務中心簡介amp。鎮(zhèn)便民服務中心和便民服務一條街。amp。amp。amp。（二）中心工作人員職責負責窗口政策和業(yè)務的咨詢、受理、代理等具體工作；負責窗口計算機的操作、管理、維護；負責窗口衛(wèi)生、安全工作；完成領導交辦的工作。代辦事項另文規(guī)定。窗口工作人員在受理咨詢事項時，應當熱情、主動地提供咨詢服務，不得以自己不了解情況和不熟悉業(yè)務為借口，要求當事人到其他窗口去咨詢。對未執(zhí)行上述規(guī)定而造成不良影響的，按有關規(guī)定處理。遇有相關窗口工作人員不在或有事外出時，首問責任人要負責接待，記錄辦理事項和要求，主動聯(lián)系承辦人以確定辦理要求及預約辦理時間，并提供具體承辦人員的聯(lián)系方式。窗口對受理承辦的事項必須向申請人作出書面承諾，明確辦理時限等，為服務對象提供熱情周到的服務。若超過辦理時限，又無特殊理由且未事先說明的，視作當事人的申訴處理。涉及重大事項的投拆，應采用書面形式。（八）AB崗位制度☆☆☆中心實行AB崗位工作制度☆☆☆，A崗為服務窗口干部，B崗為服務窗口負責人；各窗口工作日內由A崗在窗口服務，A崗離崗時，B崗必須及時補崗；同一鎮(zhèn)直部門窗口，因特殊情況需離崗的，至少有一人在窗口值班服務，確保中心工作正常運行。第五篇：鎮(zhèn)便民服務中心匯報材料強服務 促效能 搭建便民利民新平臺XX鎮(zhèn)便民服務中心建設匯報材料為進一步轉變鄉(xiāng)
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1