6消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)報(bào)告-wenkub
2024-09-25 09 本頁面
【正文】 商場(chǎng) 1 個(gè)、超市 4 個(gè)、景區(qū) 4 個(gè)、學(xué)校 79 個(gè)、宗教場(chǎng)所 29 個(gè)）培訓(xùn)維權(quán)站工作人員 360 人次、義務(wù)監(jiān)督員 40 人次。同時(shí)，積極探索消費(fèi)維權(quán)方式轉(zhuǎn)變，通過開展與企業(yè)行政約談，加大對(duì) 12315 維權(quán)站工作指導(dǎo)力度，加強(qiáng)與人民法院的溝通聯(lián)系等方式，把人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法 第 3 頁 共 8 頁 調(diào)解有效銜接聯(lián)動(dòng)，努力做到職能互動(dòng)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享，切實(shí)筑牢消費(fèi)維權(quán)這一民心工程。辦結(jié)舉報(bào) 2 件，沒收過期飲料 31 瓶，價(jià)值 元，罰款 2024 元。一是對(duì)消費(fèi)者申訴舉報(bào)辦理情況實(shí)行月通報(bào)制，并將消費(fèi)申訴、舉報(bào)辦理、糾紛調(diào)解成功率、滿意率等工作納入季度督查、半年、年度考核。二是大力推廣小額消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制，推動(dòng)消費(fèi)糾紛協(xié)商和解，提高消費(fèi)維權(quán)效能，切實(shí)保障群眾利益。 第 1 頁 共 8 頁 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)報(bào)告 **市工商局： 20**年 xx 縣工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在區(qū)、市工商局的安排部署下，以服務(wù)五位一體建設(shè)為目標(biāo)，以開拓創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展為主線，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化責(zé)任，加大流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管和規(guī)范有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)行為，積極構(gòu)建科學(xué)規(guī)范的消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法體系，進(jìn)一步提高一會(huì)兩站及五進(jìn)工作面和規(guī)范化水平，依法打擊各種侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法違章行為，為人民群眾營(yíng)造一個(gè)滿意的市場(chǎng)環(huán)境和安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。三是充分發(fā)揮一會(huì)兩站作用，使其真正成為解決消費(fèi)糾紛、提供維權(quán)服務(wù)的前沿陣地，因部分維權(quán)站工作人員調(diào)整，重新聘請(qǐng)了 5 名 12315消費(fèi)維權(quán)站副站長(zhǎng)和 11 名聯(lián)絡(luò)員。二是充分發(fā)揮12315 指揮中心作用，及時(shí)快速分流各類消費(fèi)者申訴案件，并對(duì)消費(fèi)者申訴案件的辦結(jié)情況及時(shí)進(jìn)行回訪，形成消費(fèi)申訴案件受理及時(shí)、流轉(zhuǎn)通暢、處理快捷、查辦有力的工作格局。 五進(jìn)工作開展情況。二是加快推進(jìn)投訴信息一體化建設(shè)，在 2 個(gè)商場(chǎng)、 2 所學(xué)校、 1 家企業(yè)、 2 個(gè)行政村設(shè)立快速通道，指導(dǎo)快速通道單位準(zhǔn)確及時(shí)錄入處理消費(fèi)投訴，落實(shí)總 局和區(qū)局提出的投訴信息一體化建設(shè)。 二、強(qiáng)化消費(fèi)
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