6消費者權(quán)益保護工作總結(jié)報告-wenkub
2024-09-25 09 本頁面
【正文】 商場 1 個、超市 4 個、景區(qū) 4 個、學校 79 個、宗教場所 29 個）培訓維權(quán)站工作人員 360 人次、義務監(jiān)督員 40 人次。同時，積極探索消費維權(quán)方式轉(zhuǎn)變，通過開展與企業(yè)行政約談，加大對 12315 維權(quán)站工作指導力度，加強與人民法院的溝通聯(lián)系等方式，把人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法 第 3 頁 共 8 頁 調(diào)解有效銜接聯(lián)動，努力做到職能互動、優(yōu)勢互補、資源共享，切實筑牢消費維權(quán)這一民心工程。辦結(jié)舉報 2 件，沒收過期飲料 31 瓶，價值 元，罰款 2024 元。一是對消費者申訴舉報辦理情況實行月通報制，并將消費申訴、舉報辦理、糾紛調(diào)解成功率、滿意率等工作納入季度督查、半年、年度考核。二是大力推廣小額消費糾紛快速解決機制，推動消費糾紛協(xié)商和解，提高消費維權(quán)效能，切實保障群眾利益。 第 1 頁 共 8 頁 消費者權(quán)益保護工作總結(jié)報告 **市工商局： 20**年 xx 縣工商局消費者權(quán)益保護工作在區(qū)、市工商局的安排部署下，以服務五位一體建設(shè)為目標，以開拓創(chuàng)新服務發(fā)展為主線，突出重點，強化責任，加大流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管和規(guī)范有關(guān)服務領(lǐng)域經(jīng)營行為，積極構(gòu)建科學規(guī)范的消費維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法體系，進一步提高一會兩站及五進工作面和規(guī)范化水平，依法打擊各種侵害消費者合法權(quán)益的違法違章行為，為人民群眾營造一個滿意的市場環(huán)境和安全、放心的消費環(huán)境。三是充分發(fā)揮一會兩站作用，使其真正成為解決消費糾紛、提供維權(quán)服務的前沿陣地，因部分維權(quán)站工作人員調(diào)整，重新聘請了 5 名 12315消費維權(quán)站副站長和 11 名聯(lián)絡(luò)員。二是充分發(fā)揮12315 指揮中心作用，及時快速分流各類消費者申訴案件，并對消費者申訴案件的辦結(jié)情況及時進行回訪，形成消費申訴案件受理及時、流轉(zhuǎn)通暢、處理快捷、查辦有力的工作格局。 五進工作開展情況。二是加快推進投訴信息一體化建設(shè)，在 2 個商場、 2 所學校、 1 家企業(yè)、 2 個行政村設(shè)立快速通道，指導快速通道單位準確及時錄入處理消費投訴，落實總 局和區(qū)局提出的投訴信息一體化建設(shè)。 二、強化消費
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