【正文】 1 質(zhì)量合格率 98% 商務部 采購產(chǎn)品質(zhì)量合格率 100% 銷售部 銷售產(chǎn)品質(zhì)量合格率 100% 市場服務部 服務質(zhì)量合格率 98% 客戶滿意率 商務部 客戶滿意率 98% 銷售部 市場 服務部 商務部 行政部 財務部 2 94% 銷售部 客戶滿意率 98% 市場服務部 客戶滿意率 98% 為了達到上述目標并取得持續(xù)改進的效果，上海敬邦 機電有限公司大力貫徹實施 ISO9000 標準，并力爭在 20xx 年第四季 度內(nèi)通過第三方質(zhì)量體系考核認證，以提高和證實我們對內(nèi)質(zhì)量管理和對外質(zhì)量保證的能力。 上海敬邦機電有限公司堅持“產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量是浦順 的生命線”的經(jīng)營理念，貫徹質(zhì)量方針，作好相關工作。我們同時也堅信，敬業(yè)、高素質(zhì)、訓練有素的專門人才是我們的根本。同時，我們擁有一支敬業(yè)而 富有朝氣的銷售隊伍，他們?yōu)槲覀兊目蛻籼峁┮涣鞯氖矍啊⑹酆蠓?；我們的商務部是一支擁有豐富國際和國內(nèi)貿(mào)易經(jīng)驗的隊伍，我們有快捷安全的貨運部，我們的財務人員務實嚴謹。主要服務于石油、化工、冶金、電力、涂料、食品和制藥等行業(yè)。 公司簡介 敬邦國際有限公司是一家專業(yè)從事軟件服務和機電產(chǎn)品的國際性貿(mào)易公司。 前言 質(zhì)量手冊的前言，一般包括企業(yè)名 稱、生產(chǎn)規(guī)模、性質(zhì)、發(fā) 展簡史、主要產(chǎn)品、隸屬關系、人員結(jié)構、有關業(yè)務活動、質(zhì)量 保證能力和發(fā)展前景，以及企業(yè)地址、郵編、電話、傳真、 EMAIL 等內(nèi)容。體系解釋權歸總經(jīng)理或總經(jīng)理指定人員。（以下簡稱體系） 本體系完全依照 ISO9001： 20xx 版國際標準規(guī)定而制定，并 根據(jù)公司實際狀況（包括市場需求、公司目標、公司進出口貿(mào)易 能力、產(chǎn)品使用過程、公司規(guī)模及公司結(jié)構等）而充分考慮了其 過程運作和控制的有效性。任職期間授權如下： 確保質(zhì)量管理體系過程的建立和保持； 向最高管理層報告質(zhì)量管理體系的運行情況，包括改 進的需要。 4．發(fā)展是必須：要做到持續(xù)改進，不斷提升企業(yè)的績效。 本手冊自 20xx 年 6 月 20 日起正式實施，公司所有 員工必須切實遵照執(zhí)行。 QUALITY MANUAL 上海敬邦機電設備有限公司 SHANGHAI JINGBANG INSTRUMENT CO., LTD. 章節(jié)號 內(nèi)容 修改號 末次修改 修改頁號 頁次 執(zhí)行日期 目錄 1 質(zhì)量手冊發(fā)布令 2 質(zhì)量方針批準令 3 管理者代表委任書 4 第 0 章 引言 510 第一章 質(zhì)量手冊管理 11 第二章 質(zhì)量管理體系 1214 第三章 管理職責 1518 第四章 資源管理 1920 第五章 貿(mào)易的實現(xiàn) 2128 第六章 測量、分析和改進 2935 附件一 質(zhì)量管理體系要求與質(zhì)量職能分配 38 上海敬邦機電設備有限公司 質(zhì)量手冊發(fā)布令 本手冊依據(jù) ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系要求》 的有關要求制定，它規(guī)定了公司質(zhì)量管理體系的范圍， 闡明了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，概括地描述了公司 質(zhì)量管理體系過程順序及其相互作用，包括程序的引用。 總經(jīng)理（簽名） 20xx 年 6 月 20 日 上海敬邦機電設備有限公司 質(zhì)量方針批準令 本公司的質(zhì)量方針為： 質(zhì)量是生命 客戶是上帝 市場是命令 發(fā)展是必須 1. 質(zhì)量是生命：任何時 候質(zhì)量都是第一位的，不放過質(zhì)量上的任何瑕庇。 現(xiàn)予批準并發(fā)布。 提高整個公司的滿足客戶的要求的意識； 就質(zhì)量體系有關事宜與外部聯(lián)絡。 本體系按照文件化程序要求建立。 本體系所規(guī)定的要求可用于公司內(nèi)部和外部各方，包括認證 機構對公司滿足顧客和法規(guī)要求能力的評定。 引用標準 分兩部分： 一是在手冊中引用的有關 ISO9000 族標準，如： ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系 要求 ISO9000： 20xx 質(zhì)量管理體系 基本原理和術語 ISO9004： 20xx 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南 術語和定義 質(zhì)量手冊中的術語，若現(xiàn)行標準中已有規(guī)定的，可說明 所依 據(jù)的標準；無規(guī)定的，則給出定義或說明。公司總部位于美國舊金山，主要業(yè)務覆蓋整個亞洲太平洋地區(qū)。 “專業(yè)”是上海敬邦機電設備有限公司最突出的特點。我們提供的服務可能不是最廉價的，但是我們的服務一定是最專業(yè)的。我們隨時而且永遠歡迎和我們志同道合的優(yōu)秀人才加盟我們，我們不只是開著車子搭乘優(yōu)秀人才和我們同行，我們還讓車上的優(yōu)秀人才帶領我們的車開到任何地方。 質(zhì)量第一 —— “實物產(chǎn)品質(zhì)量滿足用戶需求，經(jīng)營服務質(zhì)量 讓用戶滿意”，始終擺在我們工作的第一位， 力爭做到同行業(yè)的第一流。 范圍 ： 質(zhì)量手冊的修改、更新、發(fā)行均適用。 質(zhì)量手冊按照《文件控制程序》發(fā)行、修訂、回收及保管。 內(nèi)容： 公司依據(jù) ISO9001： 20xx 版國際 標準建立質(zhì)量管理體系并將 其文件化，予以實施、保持和持續(xù)改進。 通過《進口合同履行流程》確定這 些過程的順序和它們之間的相互作用。 質(zhì)量手冊： 公司制定和保持質(zhì)量手冊，使其處于受控狀態(tài)，手冊內(nèi) 容應包括： A、質(zhì)量管理體系的范圍：為公司質(zhì)量體系有關的部門 和人員，由于本公司 的業(yè)務不涉及 ISO9001： 20xx 版標準中有關“ 設計或開發(fā)”和“ 客戶財 產(chǎn)”、“ 監(jiān)視和測量裝置的控制”，因此上述內(nèi)容 不包含在質(zhì)量體系認證的范圍內(nèi)； B、描述質(zhì)量管理系統(tǒng)中所有過程和他們之間的相互作 用，描述或引用質(zhì)量管理體系程序。質(zhì)量 記錄 應予以適當保存，以提供證明符合要求和質(zhì)量管理體系 有效運行的證據(jù)。 內(nèi)容： 管理承諾： 公司總經(jīng)理通過以下的方式對質(zhì)量體系的發(fā)展和改進的 承諾提供證據(jù)?？偨?jīng)理應確保質(zhì)量方針 滿足以下要求： 適合本公司的發(fā)展目標； 包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承 諾； 提供一個建立和評審質(zhì)量目標的框架； 在組織內(nèi)部進行貫徹和宣傳，以使各級人員都理解； 質(zhì)量方針應得到評審，以確保持續(xù)適宜性。 在對質(zhì)量管理體系進行策劃時，應確保變化是在受 控的狀態(tài)下進行，維護整個變化過程中質(zhì)量管理體系的 整體性。 管理評審： 總經(jīng)理應按計劃在一年內(nèi)至少對質(zhì)量管理體系進行 一次評審，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)的適宜性、充分性 和有效性。 管理評審結(jié)果應形成記錄。 3 內(nèi)容： 資源的提供： 公司應通過《人力 資源控制程序》和《基礎設施及工作環(huán) 境管理程序》的規(guī)定確保和改進質(zhì)量管理體系中的過程順利實施，并提升客戶滿意所需的資源。 培訓的對象和內(nèi)容： A、對全體員工進行意識和有關知識、技能以及有關政 策法規(guī)的教育培訓。其評 價的依據(jù)主要為： A、有關知識和技能的提高。 設施： 公司按照《基礎設施及工作環(huán)境管理程序》的規(guī)定提供 和保持為達到產(chǎn)品和服務合格所需的設施。 目的： 確切了解客戶的需求和期望并轉(zhuǎn)化為客戶要求。 顧客相關過程 確定與進出口貿(mào)易有關的要求：公司按照