【正文】 況。有人被困時(shí)，利用電梯對(duì)講機(jī)與梯內(nèi)被困人員通話，親切禮貌地告訴他們不要驚慌，不斷安慰被困者并通知電梯保養(yǎng)公司和設(shè)備維修人員立即派人到電梯所停之外最近地方，用口頭告知被困人員。 ? 每周巡檢電梯設(shè)備的運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或聯(lián)絡(luò)電梯公司處理。如因材料等其它原因暫不能完成報(bào)修內(nèi)容時(shí)，應(yīng)向有關(guān)人員作出解釋?zhuān)〉闷湔徑夂螅R上 返回，報(bào)告值班工程師并在報(bào)修單上作好記錄。 ? 負(fù)責(zé)電梯關(guān)人等應(yīng)急事件的處理，督促及配合電梯維保人員的故障檢修工作。 ? 無(wú)備用的設(shè)備如有故障，則立即通知維修人員前來(lái)修復(fù)。通知設(shè)備主任及工程師趕赴現(xiàn)場(chǎng)。停電恢復(fù)后，設(shè)備部檢查各有關(guān)設(shè)備，保證所有設(shè)備正常運(yùn)作。 ? 若在非辦公 (營(yíng)業(yè) )時(shí)間內(nèi)遇停電情況，任何人都不能擅自進(jìn)入停電區(qū)域內(nèi)，除非獲得保安人員之許可方可進(jìn)入。 ? 如屬局部停電，按應(yīng)急預(yù)案實(shí)施設(shè)備部應(yīng)立即搶修，安 保部派員現(xiàn)場(chǎng)維持秩序。 停電事故的應(yīng)急預(yù)案 ? 發(fā)生停電事件，立即以應(yīng)急預(yù)案的順序通知管理處經(jīng)理。 ? 為確?？萍拣^變配電、照明、控制中心、層面控制箱、發(fā)電機(jī)、電梯等運(yùn)行處于良好狀態(tài)，隨時(shí)檢查電氣設(shè)備的使用、維修和保養(yǎng)情況，并負(fù)責(zé)解決有關(guān)技術(shù)問(wèn)題。在設(shè)備主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)電氣設(shè)備系統(tǒng)的維修、更新和改造工作，使設(shè)備在運(yùn)行中保持良好的狀態(tài)。如因材 料等其它原因暫不能完成報(bào)修內(nèi)容時(shí)，應(yīng)向有關(guān)人員作出解釋?zhuān)〉闷湔徑夂?，馬上返回，報(bào)告值班工程師，并在報(bào)修單上作好記錄。 ? 按規(guī)程按時(shí)巡視電氣設(shè)備，詳實(shí)記錄有關(guān)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)采取措施，并向值班工程師和設(shè)備主任匯報(bào)。 ? 制定各智能建筑物、設(shè)施維護(hù)及設(shè)備系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方案， 記錄各智能建筑物、設(shè)施維護(hù)及設(shè)備運(yùn)行參數(shù)，定期分析并加以調(diào)整。 ? 提高設(shè)備的適用效率，降低運(yùn)行成本。 ? 電梯關(guān)人等突發(fā)事故，接報(bào)后 5 分鐘內(nèi)到場(chǎng)處理。各維保部門(mén)負(fù)責(zé)所管智能建筑物、設(shè)施及設(shè)備系統(tǒng)的 計(jì)劃周期檢查保養(yǎng)，各類(lèi)維修及應(yīng)急搶修工作。按統(tǒng)一的設(shè)備帳、卡、物管理辦法，維修保養(yǎng)內(nèi)容要求，質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理。 陸家嘴物業(yè)公司實(shí)施定人、定機(jī)、定崗及相互配合的運(yùn)作管理方式。 陸家嘴物業(yè)公司擁有各類(lèi)專(zhuān)業(yè)工程技術(shù)人員確保上海新國(guó)際博覽中心智能建筑物、設(shè)施及設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理和維修保養(yǎng)工作正常開(kāi)展。陸家嘴物業(yè)公司的專(zhuān)業(yè)工程師隊(duì)伍在總師室的領(lǐng)導(dǎo)下為智能建筑物、設(shè)施及設(shè)備管理提供堅(jiān)實(shí)的 技術(shù)支持。根據(jù)設(shè)備機(jī)房安全管理制度，設(shè)備人員安全守則，特殊工程持證上崗制度實(shí)施安全管理。根 據(jù)智能建筑物、設(shè)施、設(shè)備完好率統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)智能建筑物、設(shè)施及設(shè)備設(shè)施的完好程度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，確保安全正常運(yùn)行和使用。 2 管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)和任務(wù) 管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) ? 智能建筑物、設(shè)施及設(shè)備完好率達(dá) 98%以上。 管理服務(wù)的目標(biāo) ? 無(wú)重大設(shè)備責(zé)任事故發(fā)生。 ? 接管后即導(dǎo)入 ISO9002 質(zhì)量保證體系、 ISO14001 環(huán)境質(zhì)量保證體系及 OHSAS18001 職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系。 3 智能建筑物、設(shè)施及設(shè)備系統(tǒng)的內(nèi)容、巡檢、定期檢查保養(yǎng)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、人員配備及應(yīng)急處理： 智能建筑物、設(shè)施及設(shè)備管理中所有智能建筑物、設(shè)施及設(shè)備的種類(lèi)及主要技術(shù)參數(shù)見(jiàn)《上海 新國(guó)際博覽中心設(shè)備情況簡(jiǎn)介》及補(bǔ)充文件；確切智能建筑物、設(shè)施及設(shè)備的數(shù)量和技術(shù)細(xì)節(jié)以交接驗(yàn)收文檔資料為準(zhǔn)。 ? 負(fù)責(zé)保持值班室、發(fā)電機(jī)等機(jī)房、變配電室環(huán)境清潔衛(wèi)生。 [值班工程師 ] ? 組織實(shí)施電氣設(shè)備的運(yùn)行操作，應(yīng)急處理工作。 ? 根據(jù)設(shè)備主任所作的月度工作計(jì)劃，每周四制定下周工作計(jì)劃、每月 26 日制定下月材料費(fèi)用計(jì)劃。 ? 負(fù)責(zé)用電設(shè)備的綜合管理，包括技術(shù)檔案的收集、保管，零星配件材料的采購(gòu)計(jì)劃編制，對(duì)所管理的電氣設(shè)備提供技術(shù)指導(dǎo)和檢查監(jiān)督。 ? 設(shè)備主任或值班人員即時(shí)派遣電工趕赴現(xiàn)場(chǎng)，檢查供電設(shè)備，查處停電原因。 ? 由于停電之關(guān)系，電梯有可能出現(xiàn)困人，安保部需立即查明，若有，立即通知工程部按電梯困人應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。 ? 當(dāng)所 有人員撤離后，保安巡邏員檢查整幢科技館，確證所有人已安全離開(kāi)，對(duì)整幢科技館進(jìn)行警戒。 ? 事件結(jié)束后，設(shè)備部在 2 個(gè)工作日內(nèi)將詳細(xì)情況報(bào)上海新國(guó)際博覽中心和管理部，如存在管理問(wèn)題，應(yīng)提出糾正和預(yù)防 措施。 ? 設(shè)備人員切斷現(xiàn)場(chǎng)電源后，立即對(duì)觸電受傷人實(shí)施搶救，以后程序按“急救”程序處理。 ? 如遇節(jié)假日，通知相關(guān)設(shè)備人員到場(chǎng)搶修。 ? 負(fù)責(zé)保持電梯設(shè)備機(jī)房環(huán)境衛(wèi)生。 [值班工程師 ] ? 負(fù)責(zé)組織實(shí)施電梯 運(yùn)行管理工作，指導(dǎo)電梯設(shè)備應(yīng)急事件的處理，并對(duì)電梯故障檢修的工作質(zhì)量進(jìn)行確認(rèn)。 ? 負(fù)責(zé)督促及配合電梯維保人員的定期維保工作。 ? 立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)，并在大堂該梯口樹(shù)立停用牌。如有身體不適者，要陪同或叫救護(hù)車(chē)到醫(yī)院進(jìn)行檢查治療。設(shè)備部根據(jù)故障原因，立即予以整改，并在 2個(gè)月內(nèi)將《意外報(bào)告》及調(diào)查處理情況匯報(bào)給上海新國(guó)際博覽中心主管部門(mén)和管理部。 ? 冷凍機(jī)或鍋爐設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中發(fā)生問(wèn)題都應(yīng)在半小時(shí)內(nèi)加以處理，無(wú)法處理的要立即報(bào)告值班工程師或設(shè)備主任，同時(shí)采取停故障機(jī)，開(kāi)啟備用機(jī)措施。 [值班工程師 ] ? 組織實(shí)施空調(diào)設(shè)備的運(yùn)行操作，應(yīng)急處理工作。 ? 根據(jù)設(shè)備主任所作的月度工作計(jì)劃，每周四制定下周工作計(jì)劃，每月 26 日制定下月材料需用計(jì)劃。 ? 負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備的綜合管理，包括技術(shù)檔案的收集、保管，零星配件材料的采購(gòu)計(jì)劃編制。 ? 作好設(shè)備故障應(yīng)急搶修工作一般故障要在 3 小時(shí)內(nèi)解 決， 3小時(shí)內(nèi)無(wú)法解決的且是重要部位的故障，空調(diào)主管應(yīng)將故障原因、解決方案、解決時(shí)間書(shū)面報(bào)告設(shè)備主任。 ? 如遇節(jié)假日，通知相關(guān)設(shè)備人員到場(chǎng)搶修。 給排水系統(tǒng)的巡檢、定期檢查保養(yǎng)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及人員配備 見(jiàn)后 頁(yè)“附表” 管理工作細(xì)則 運(yùn)行管理工作細(xì)則 [運(yùn)行工 ] ? 嚴(yán)格按照給排水設(shè)備的操作規(guī)程進(jìn)行操作。 ? 因工作維修等原因需停水時(shí)，應(yīng)在要求停水前 24 小時(shí)由維保主管填寫(xiě)《停水通知單》，經(jīng)設(shè)備主任審核并報(bào)上海新國(guó)際博覽中心 主管部門(mén)批準(zhǔn)后，作好應(yīng)急措施，方可停水。如因材料等其它原因暫時(shí)不能完成報(bào)修內(nèi)容時(shí)，應(yīng)向有關(guān)人員作出解釋?zhuān)〉闷湔徑夂?，馬上返回，報(bào)告值班工程師并在報(bào)修單上作好記錄。若遇需要其他工種配合的情況，應(yīng)先通知相關(guān)工種主管，預(yù)先做好人員安排。 [管道工 ] ? 每天上班前接受主管分配的給排水設(shè)備維保工作任務(wù)，明確任務(wù)內(nèi)容，按時(shí)保質(zhì)保量完成任務(wù)。 ? 做好智能建筑物、設(shè)施設(shè)施應(yīng)急搶修工作，一般故障的排除在 3 小時(shí)內(nèi)解決。 ? 管理處經(jīng)理立即擔(dān)當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)指揮，統(tǒng)一調(diào)派人員。 ? 安保人員維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止有人進(jìn)行破壞活動(dòng)。 臺(tái)風(fēng)襲擊前或吹強(qiáng)烈大風(fēng)的應(yīng)急處理 ? 接到、獲得有關(guān)臺(tái)風(fēng)等信息后，通知各部應(yīng)做好預(yù)防措施。 ? 安保加強(qiáng)巡邏次數(shù)，各當(dāng)值保安監(jiān)守崗位，無(wú)人接替不準(zhǔn)擅離崗位。緊急情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 ? 如遇節(jié)假日，通知相關(guān)設(shè)備人員到場(chǎng)搶修。 ? 負(fù)責(zé)保持消防水、風(fēng)系統(tǒng)設(shè)備及機(jī)房的清潔衛(wèi)生。完工后必須清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)原狀，并征得報(bào)修人員的簽名認(rèn)可，方可返回。 ? 每周對(duì)消防水、風(fēng)系統(tǒng)設(shè)備機(jī)房消防設(shè)施進(jìn)行檢查、清掃機(jī)房設(shè)備。 消防應(yīng)急處理預(yù)案 [組成 ] ? 消防報(bào)警系統(tǒng) （ 1） 煙感報(bào) 警。 （ 5） 電話報(bào)警。 a. 層面噴頭溫度 68℃自動(dòng)噴水。 e. 壓力繼電器動(dòng)作，主機(jī)顯示。 如火警較小，即啟用樓層現(xiàn)有消防設(shè)備，組織現(xiàn)場(chǎng)撲救。 （ 3）撥打“ 120”救護(hù)電話。 （ 7）組織力量疏散救護(hù)樓層客人。 d. 正壓風(fēng)機(jī)、消防排煙自動(dòng)啟動(dòng)。 （ 2）噴淋系統(tǒng) a. 水流指示報(bào)警。 （ 3）消火栓系統(tǒng) a. 啟用消火栓水源救災(zāi)，由按鈕直接啟動(dòng)消防泵。 c. 主機(jī)顯示。 d. 如經(jīng)巡視人員報(bào)告為誤警，則按動(dòng)消防報(bào)警柜上的“復(fù)原”鍵復(fù)位，然后寫(xiě)出事故報(bào)告并由巡視人員和當(dāng)值監(jiān)控人員簽字歸檔且復(fù)印一份，交于管理處管理處經(jīng)理。 h. 利用電梯對(duì)講機(jī)對(duì)消防電梯實(shí)施對(duì)講，使各樓層指揮人員及時(shí)到崗。 [誤警處理程序 ] ? 如發(fā)生誤報(bào)警，巡視保安到現(xiàn) 場(chǎng)確認(rèn)后，報(bào)告監(jiān)控室值班及時(shí)消除，并寫(xiě)出事故報(bào)告，由巡視保安和上海新國(guó)際博覽中心主管部門(mén)簽字，備案存檔。 [疏散人員規(guī)范用語(yǔ) ] ? 女士們、先生們，您所在的樓層發(fā)生火警，請(qǐng)馬上撤離現(xiàn)場(chǎng)。 乙（呼叫方）：聽(tīng)到，請(qǐng)講。 [消防廣播方案 ] 嘟 ? 如遇節(jié)假日，通知相關(guān)設(shè)備人員到場(chǎng)搶修。 ? 熄滅所有明火及清除可能出現(xiàn)明火的一切物品，對(duì)泄漏區(qū)域嚴(yán)禁起動(dòng)電器開(kāi)關(guān)。 ? 建立天然氣使用制度。 ? 收視系統(tǒng)的定期檢查、計(jì)劃保養(yǎng)、故障維修、應(yīng)急處理等工作。 弱電系統(tǒng)的巡檢、定期檢查保養(yǎng)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及人員配備 見(jiàn)后頁(yè)“附表” 管理工作細(xì)則 運(yùn)行管理工作細(xì)則 [運(yùn)行工 ] ? 負(fù)責(zé)弱電設(shè)備系統(tǒng)的操作，日常巡視、應(yīng)急處理工作。如因材料等其它原因暫不能完成報(bào)修內(nèi)容時(shí)，應(yīng)向有關(guān)人員作出解釋?zhuān)〉闷湔徑夂螅R上返回，報(bào)告值班工程師并在報(bào)修單上作好記錄。 ? 根據(jù)設(shè)備主任所作的月度工作計(jì)劃，每周四制定下周工作計(jì)劃，每月 26 日制定下月材料需用計(jì)劃。對(duì)所管理 BA 系統(tǒng)等弱電設(shè)備的維保提供技術(shù)指導(dǎo)和進(jìn)行檢查監(jiān)督。 ? 按時(shí)做好弱電設(shè)備的巡檢維保工作。 ? 當(dāng)所有 BA 控制或自動(dòng)控制設(shè)備的自控部分故障時(shí)，應(yīng)立即趕赴設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)，將手、自動(dòng)轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)扳至手動(dòng)檔并手動(dòng)控制，保證上海新國(guó)際博覽中心的工作人員 及參觀者不受影響。 (3)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)上述工作的檢查監(jiān)督。 3. 將周期巡查、養(yǎng)護(hù)結(jié)果記錄于《智能建筑物、設(shè)施、設(shè)施巡查記錄表》和《智能建筑物、設(shè)施設(shè)施保養(yǎng)記錄表》。 2. 每年 12 月按智能建筑物、設(shè)施完好情況制訂下一年度《智能建筑物、設(shè)施、設(shè)備、設(shè)施（年度）維修計(jì)劃表》。 ? 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) (1)主體結(jié)構(gòu) 1. 屋架、柱、梁、檀條及各承重磚墻平直完好，無(wú)傾斜、無(wú)裂縫出現(xiàn)。 (3)外粉刷 外粉刷無(wú)起殼（包括各 類(lèi)線腳粉刷，雨蓬、陽(yáng)臺(tái)等粉刷），無(wú)裂縫、無(wú)剝落、無(wú)滲水、接縫平整、色調(diào)協(xié)調(diào)。木地板無(wú)潮濕、無(wú)腐爛。 智能建筑物、設(shè)施、設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)規(guī)程 ? 目的： 定期對(duì)智能建筑物、設(shè)施進(jìn)行維修和養(yǎng)護(hù)，確保其處于安全正常使用功能。組織實(shí)施智能建筑物、設(shè)施、設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，并進(jìn)行指導(dǎo)、檢查。 智能建筑物、設(shè)施完好率統(tǒng)計(jì)辦法 ? 目的 ? 定期對(duì)智能建筑物、設(shè)施進(jìn)行普查，全面提高智能建筑物、設(shè)施完好程度，確保其處于安全、正常使用功能。 ? 工作內(nèi)容 ? 多層智能建筑物、設(shè)施檢查內(nèi)容： (1)外部建筑包括智能建筑物、設(shè)施結(jié)構(gòu)、屋面、外粉刷、門(mén)窗、水落水管。 4. 門(mén)窗指各類(lèi)門(mén)窗、油漆、門(mén)窗頭線、窗盤(pán) 。 2. 內(nèi)粉刷指內(nèi)墻面粉刷、樓梯踏步、頂角線、踢角線等。 ? 高層智能建筑物、設(shè)施檢查內(nèi)容： (4)外部建筑包括智能建筑物、設(shè)施結(jié)構(gòu)、屋面、外粉刷、門(mén)窗、水落水管。 4. 門(mén)窗指各類(lèi)門(mén)窗、油漆、門(mén)窗頭線、窗盤(pán)。 2. 墻內(nèi)粉刷指內(nèi)墻面粉刷、樓梯踏步、頂角線、踢角線等。 ? 計(jì)算智能建筑物、設(shè)施完好程度以百分制表示，全部完好的智能建筑物、設(shè)施為 100 分。 ? 評(píng)分時(shí)每個(gè)評(píng)分單位的智能建筑物、設(shè)施結(jié)構(gòu)、屋面、外部建筑包括天井外粉刷、上下管道，應(yīng)全面查看；內(nèi)部建筑在平行聯(lián)接四間以下的，從上到下各抽查一間；平行四間以上每四間應(yīng)抽查一間，如一個(gè)評(píng)分單位中成排智能建筑物、設(shè)施的完好程度相差較大，應(yīng)多查幾間。 ? 智能建筑物、設(shè)施經(jīng)過(guò)大修、中修竣工驗(yàn)收后，重新評(píng)定調(diào)整智能建筑物、設(shè)施完好率（另星小修不能調(diào)整智能建筑物、設(shè)施完好率）。 61 分至 80 分為基本完好智能建筑物、設(shè)施。 ? 計(jì)算機(jī)主機(jī)系統(tǒng)的管理和維護(hù) 計(jì)算機(jī)主機(jī)系統(tǒng)由 4 臺(tái) IBM 企業(yè)級(jí)服務(wù)器 RS6000H80 組成，操作系統(tǒng)為 AIX 4 系列，數(shù)據(jù)庫(kù)為 BD2 UDB2 系統(tǒng)還包括主機(jī)房的 電源保障系統(tǒng)（ UPS）。同時(shí)積累數(shù)據(jù)和資料 ,并積極參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)（ IBM 提供的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)） ,熟悉和掌握系統(tǒng)的管理及維護(hù)。采用 OPTIVITY 網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、 IBM 網(wǎng)絡(luò)管理軟件以及網(wǎng)絡(luò)測(cè) 試系統(tǒng)。 第二階段是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常管理和維護(hù)。 ? 展示燈效系統(tǒng)的維護(hù)、管理、控制 整個(gè)科技館展示燈效控制系統(tǒng)由一個(gè)總控系統(tǒng)、六個(gè)分控系統(tǒng)、展項(xiàng) /展品的燈光