【正文】 器，以確保用戶對服務(wù)器的正常訪問。 → 對操作系 統(tǒng)提供性能監(jiān)測、系統(tǒng)優(yōu)化、故障檢測、故障排除、用戶管理、資源分配、安全性控制等。 對于突發(fā)的緊急硬件故障可以提供匹配的設(shè)備進(jìn)行臨時(shí)替代，保證用戶網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 21. 電話交換機(jī)及集團(tuán)電話系統(tǒng)維護(hù) → 對用戶已有的電話交換機(jī)及集團(tuán)電話系統(tǒng)提供全面維護(hù)，包括調(diào)試、定期上門檢修、清潔，并根據(jù)用戶的需求及系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)的問題提供改進(jìn)方案。 第 18 頁 共 88 頁 → 采用世界知名品牌 ?牟枷卟牧希ㄍ 擼 姘澹 湎嘸薌澳？椋 由專業(yè)的施工人員施 工，確保各項(xiàng)指標(biāo)滿足行業(yè)規(guī)范和國際標(biāo)準(zhǔn)。 → ，特別適合于企業(yè)用戶，除提供基本的收發(fā)郵件的功能外，還能提供 Web郵箱訪問、 Web存儲、即時(shí)消息（ MSN）、聊天服務(wù)（ Chat）、組織會議等功能，實(shí)現(xiàn)基本的網(wǎng)絡(luò)化和無紙化辦公。 29. 計(jì)算機(jī)機(jī)房及綜合布線系統(tǒng)改造 → 對用戶現(xiàn)有計(jì)算機(jī)房及綜合布線系統(tǒng)可能存在的線路混亂、不規(guī)范等問題提供合理化解決方案。我們將代用戶向電話局申請電話聯(lián)選，以縮短用戶申請的等待時(shí)間。 35. 高級系統(tǒng)管理應(yīng)用培訓(xùn) → 由廣東公司具有豐富 Windows調(diào)試經(jīng)驗(yàn)的工程師進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。 36. 信息投資咨詢服務(wù) → 依據(jù)用戶的實(shí)際需要和信息的最新進(jìn)展，對用戶年度信息投資進(jìn)行預(yù)算，同時(shí)對用戶現(xiàn)有的信息設(shè)備提供設(shè)備折舊計(jì)算服務(wù)。 ?? 維護(hù)質(zhì)量目標(biāo) 所有維護(hù)工作和分部巡檢工作合格率 100% 優(yōu)良品質(zhì)率大于 98% 最終達(dá)到優(yōu)質(zhì)工程標(biāo)準(zhǔn)。 質(zhì)量管理及安全員，強(qiáng)化項(xiàng)目質(zhì)量管理職能。從實(shí)際出發(fā)加強(qiáng)對員工的質(zhì)量意識教育，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)相關(guān)的維護(hù)制度和與工程質(zhì)量有關(guān)的其他現(xiàn)有國家標(biāo)準(zhǔn)或電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。對于超過規(guī)定期限未有檢驗(yàn)的，或檢驗(yàn)不合格的施工機(jī)械設(shè)備，堅(jiān)決不準(zhǔn)使用，如違反，追究當(dāng)事人的責(zé)任。 在維護(hù)工作的全過程中，搞好維護(hù)工作完成情況、維護(hù)質(zhì)量檢查和復(fù)核工作，做好維護(hù)工作的記錄，健全工程維護(hù)檔案。 在維護(hù)工作中要嚴(yán)格執(zhí)行維護(hù)制度相關(guān)要求及有關(guān)施工質(zhì)量、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢驗(yàn)及評定標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定的要求。 質(zhì)量安全監(jiān)督員 ?? 參與施工安全技術(shù)措施的編寫并組織實(shí)施、監(jiān)督執(zhí)行； ?? 對現(xiàn)場維護(hù)人員進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)； ?? 貫徹執(zhí)行安全工作規(guī)程，監(jiān)督檢查工作現(xiàn)場安全文明施工； ?? 及時(shí)、準(zhǔn)確地編寫安全簡報(bào)；參加工程中的安全大檢查，對查出的問題督促整改，對重大、特殊維護(hù)項(xiàng)目施工親臨現(xiàn)場指導(dǎo)。 我們將設(shè)立投訴接納人員，負(fù)責(zé)收 集用戶對我公司服務(wù)的投訴，客戶可以通過 Email、投訴熱線或其它方式對我公司服務(wù)不滿的地方提出投訴，我公司的投訴接納人員將投訴記錄在案，并提交給售后服務(wù)經(jīng)理，售后服務(wù)經(jīng)理確認(rèn)投訴，處理并監(jiān)督改正，將處理結(jié)果通過 Email或其它方式發(fā)送到用戶處。完善的本地售后服務(wù)是給客戶的服務(wù)承諾。同時(shí)我們將定期、主動(dòng)給客戶打電話，了解客戶系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，將系統(tǒng)隱患消滅在萌芽狀態(tài)；定期上門例行檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)修復(fù)，并給出《檢測及改進(jìn)建議》報(bào)告。 ?? 設(shè)備的增加 第 31 頁 共 88 頁 內(nèi)存和硬盤的增加是服務(wù)器最常見的，安裝的應(yīng)用軟件、資源庫越來越多，服務(wù)器需要更多的內(nèi)存和硬盤容量。尤其需要注意，防止買來了設(shè)備卻無法使用。 軟件系統(tǒng)的維護(hù)是服務(wù)器維護(hù)量最大的部分，包括操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、數(shù)據(jù)庫服務(wù)、用戶數(shù)據(jù)等各方面的維護(hù)。網(wǎng)上的黑客越來越多了，有些人出于好奇會故意攻擊服務(wù)器，而操作系統(tǒng)都是有漏洞的，因此需要到微軟的網(wǎng)站上下載最新的 Service Pack(升級服務(wù)包 )安裝上，將安全漏洞及時(shí)補(bǔ)上。 ?? 用戶數(shù)據(jù) 經(jīng)過一段時(shí)間的頻繁使用，服務(wù)器可能存放了大量的數(shù)據(jù)。 上面的 SQL列出了數(shù)據(jù)庫中每個(gè)表空間的空閑塊情況 ,如下所示： TABLESPACE_NAME CHUNKS MAX_CHUNK INDX 1 RBS 3 RMAN_TS 1 SYSTEM 1 TEMP
。 Oracle數(shù)據(jù)庫的維護(hù) Oracle警告日志文件監(jiān)控 Oracle在運(yùn)行過程中，會在警告日志文件 ()中記錄數(shù)據(jù)庫的一些運(yùn)行情況： 第 33 頁 共 88 頁 ?? 數(shù)據(jù)庫的啟動(dòng) 、關(guān)閉，啟動(dòng)時(shí)的非缺省參數(shù)； ?? 數(shù)據(jù)庫的重做日志切換情況，記錄每次切換的時(shí)間，及如果因?yàn)闄z查點(diǎn)(checkpoint)操作沒有執(zhí)行完成造成不能切換，會記錄不能切換的原因； ?? 對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行的某些操作，如創(chuàng)建或刪除表空間、增加數(shù)據(jù)文件； ?? 數(shù)據(jù)庫發(fā)生的錯(cuò)誤，如表空間不夠、出現(xiàn)壞塊、數(shù)據(jù)庫內(nèi)部錯(cuò)誤 (ORA－ 600) DBA應(yīng)該定期檢查日志文件，根據(jù)日志中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行處理 問題 處理 啟動(dòng)參數(shù)不對 檢查初始化參數(shù)文件 因?yàn)闄z查點(diǎn)操作或歸檔操作沒如果經(jīng)常發(fā)生這樣的情況，可以考慮增加重做有完成造成重做 日志不能切換 日志文件組；想辦法提高檢查點(diǎn)或歸檔操作的效率； 有人未經(jīng)授權(quán)刪除了表空間 檢查數(shù)據(jù)庫的安全問題，是否密碼太簡單；如有必要，撤消某些用戶的系統(tǒng)權(quán)限 出現(xiàn)壞塊 檢查是否是硬件問題 (如磁盤本生有壞塊 )，如果不是，檢查是那個(gè)數(shù)據(jù)庫對象出現(xiàn)了壞塊，對這個(gè)對象進(jìn)行重建 表空間不夠 增加數(shù)據(jù)文件到相應(yīng)的表空間 出現(xiàn) ORA600 根據(jù)日志文件的內(nèi)容查看相應(yīng)的 TRC文件，如果是 Oracle的 bug，要及時(shí)打上相應(yīng)的補(bǔ)丁 控（字典管理表空間） 數(shù)據(jù)庫運(yùn)行了一段時(shí)間后，由于 不斷的在表空間上創(chuàng)建和刪除對象，會在表空間上產(chǎn)生大量的碎片， DBA應(yīng)該及時(shí)了解表空間的碎片和可用空間情況，以決定是否要對碎片進(jìn)行整理或?yàn)楸砜臻g增加數(shù)據(jù)文件。 ?? 數(shù)據(jù)庫服務(wù) 數(shù)據(jù)庫經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)行，需要調(diào)整數(shù)據(jù)庫性能，使之進(jìn)入最優(yōu)化狀態(tài)。多數(shù)服務(wù)器的操作系統(tǒng)使用 Windows 2020 Server作為操作系統(tǒng)，維護(hù)起來還是比較容易的。尤其是在炎熱的夏季，對于服務(wù)器來說，灰塵甚至是致命 的。如果是服務(wù)器專用的 ECC內(nèi)存，則必須選用相同的內(nèi)存，普通的SDRAM內(nèi)存與 ECC內(nèi)存在同一臺服務(wù)器上使用很可能會引起系統(tǒng)嚴(yán)重出錯(cuò)。 免費(fèi)維護(hù)到設(shè)備名稱 型號 數(shù)量 備注 期日期 2) 計(jì)算機(jī)安全防范系統(tǒng) 計(jì)算機(jī)安全防范系統(tǒng)包括： 設(shè)備名稱 型號 數(shù)量 備注 免費(fèi)維護(hù)到期日期 第 29 頁 共 88 頁 3) 保安監(jiān)控系統(tǒng) 保安監(jiān)控系統(tǒng)主要包括： 免費(fèi)維設(shè)備名 設(shè)備型號 數(shù)量 安裝位置 備注 護(hù)到期日期 4) 門禁系統(tǒng) 門禁系統(tǒng)采用 **公司的產(chǎn)品，主要包括機(jī)關(guān) **個(gè)門禁。 制 當(dāng)客戶對 我們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度有任何不滿意，可撥打公司服務(wù)投訴。 對外服務(wù)熱線電話 長期以來，始終遵循客戶滿意的服務(wù)宗旨，貫徹以客戶為中心的服務(wù)戰(zhàn)略，通過專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、多元化的主動(dòng)服務(wù)，切實(shí)保障服務(wù)質(zhì) 量，樹立客戶服務(wù)的第 27 頁 共 88 頁 競爭優(yōu)勢。 只有有效的管理制度，才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 質(zhì)量安全監(jiān)督員 維護(hù)組安全員 安全管理人員的職責(zé) 項(xiàng)目經(jīng)理 ?? 是維護(hù)工程安全施工的第一責(zé)任者，對整個(gè)維護(hù)工程安全施工負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任； ?? 主持維護(hù)工程的安全工作例會；分析維護(hù)工作的安全措施落實(shí)情況；總結(jié)安全工作經(jīng)驗(yàn)；審批重要施工安全技術(shù)措施； ?? 在維護(hù)工程開展過程中，組織并參加安全工作大檢查，總結(jié)推廣安全文第 25 頁 共 88 頁 明施工經(jīng)驗(yàn)，批準(zhǔn)重大、特殊維護(hù)項(xiàng)目、工作的施工技術(shù)措施。分工要明確，質(zhì)量責(zé)任要層層落實(shí)，其關(guān)鍵是要落實(shí)到維護(hù)工作人員，不符合上崗條件的工人不得上崗，從制度上強(qiáng)化執(zhí)行質(zhì)量責(zé)任的自覺性。各維護(hù)隊(duì)員在實(shí)際的維護(hù)過程中如發(fā)現(xiàn)對維護(hù)要求有疑問時(shí)，應(yīng)及時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或相關(guān)的技術(shù)人員了解清楚后，方可進(jìn)行設(shè)備維護(hù)，嚴(yán)禁擅自修改維護(hù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)要求，如發(fā)現(xiàn)此類現(xiàn)象，嚴(yán)格按公司的安全質(zhì)量管理辦法進(jìn)行處罰。 項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備階段的質(zhì)量管理 認(rèn)真做好技術(shù)交底工作，按維護(hù)任務(wù)交待清楚有關(guān)技術(shù)資料、工作流程、關(guān)鍵性技術(shù)要點(diǎn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場情況等，保證所有施工人員對各自工序或工作的技術(shù)要求、質(zhì)量要求有充分認(rèn)識、并做好交底記錄。嚴(yán)守操作規(guī)程和技術(shù)規(guī)定，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題按有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理。 質(zhì)量管理部門的主要職責(zé) 1）項(xiàng)目經(jīng)理 ?? 項(xiàng)目經(jīng)理為維護(hù)工程質(zhì)量第一質(zhì)量責(zé)任人，對本維護(hù)工程的質(zhì)量體系正確有效運(yùn)作負(fù)責(zé)； ?? 確定維護(hù)工程質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保維護(hù)工程的完滿實(shí)現(xiàn)； ?? 負(fù)責(zé)維護(hù)工程項(xiàng)目質(zhì)量體系所需要資源配備； ?? 負(fù)責(zé)維護(hù)工程項(xiàng)目質(zhì)量責(zé)任的考核及獎(jiǎng)罰； ?? 具體負(fù)責(zé)維護(hù)工程項(xiàng)目質(zhì)量體系的運(yùn)作； ?? 負(fù)責(zé)審核批準(zhǔn)維護(hù)工作手冊、技術(shù)措施、安全措施； ?? 負(fù)責(zé)執(zhí)行項(xiàng)目法人、監(jiān)理工程師、客戶（甲方）對維護(hù)工程的有關(guān)通知和要求； ?? 負(fù)責(zé)維護(hù)工程的質(zhì)量 跟蹤、客戶滿意度跟蹤、維護(hù)工作質(zhì)量定期檢驗(yàn)； 2）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 ?? 在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃和各維護(hù)工作質(zhì)量、技術(shù)措施、安全措施； ?? 參加維護(hù)工作要求、標(biāo)準(zhǔn)會審及技術(shù)交底、安全交底； ?? 主持質(zhì)量檢驗(yàn)工作，參與、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)維護(hù)工程實(shí)施； ?? 負(fù)責(zé)組織維護(hù)工作交接、總結(jié)及時(shí)驗(yàn)； ?? 組織維護(hù)工作質(zhì)量的評審，組織不合格工作及存在不合格原因分析，負(fù)責(zé)制定糾正和預(yù)防措施； 3）維護(hù)工作組成員 ?? 掌握維護(hù)工作各項(xiàng)質(zhì)量要求、標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格安裝甲方制定的各項(xiàng)管理制度和施工安全技術(shù)措施的 執(zhí)行，并糾正違章作業(yè)； ?? 堅(jiān)持三級驗(yàn)收制度，維護(hù)工作完成后施工小組人員進(jìn)行記錄、自檢、驗(yàn)第 22 頁 共 88 頁 收合格，將工作完成時(shí)間報(bào)告項(xiàng)目負(fù)責(zé)人； ?? 做好維護(hù)工作記錄，確保維護(hù)工作記錄的準(zhǔn)確性、完整性； 公司實(shí)行各級行政一把手對工程質(zhì)量負(fù)責(zé)制度，實(shí)行 “誰主管誰負(fù)責(zé) ”的原則。 注：以上服務(wù)中凡涉及之硬件，商業(yè)軟件（除非特殊說明）均由用戶提供。 → 培訓(xùn)完成后用戶將具有獨(dú)立的 Windows Serve建設(shè)及配置能力，以及對其安全防護(hù)的配置及修改能力。 34. 路由器及交換機(jī)調(diào)試 → 提供路由器及交換機(jī)進(jìn)行實(shí)際操作調(diào)試。 → 幫助用戶進(jìn)行 CallCenter建設(shè)的指導(dǎo)。 28. 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的維護(hù) → 對用戶現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)提供系統(tǒng)優(yōu)化、數(shù)據(jù) 備份、安全防范等維護(hù)服務(wù)，確保系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運(yùn)行。 → 針對用戶在網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)等方面存在的問題缺陷，提供整體改造方案及實(shí)施。 23. 辦公自動(dòng)軟件的安裝及維護(hù) → 對辦公自動(dòng)軟件系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫備份、客戶端安裝、軟件故障排除等進(jìn)行辦公自動(dòng)軟件整體維護(hù)。 對于突發(fā)的緊急硬件故障可以提供匹配的設(shè)備進(jìn)行臨時(shí)替代，保證用戶網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 17. 服務(wù)器安全漏洞修補(bǔ) → 及時(shí)對各臺服務(wù)器提供最新的安全漏洞修補(bǔ)程序，以避免服務(wù)器及內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)遭受到黑客的攻擊，對用戶造成損失。 → 客戶端操作系統(tǒng)包括 Windows98/Me/2020/XP/2020 Professional。 14. DHCP及 DNS服務(wù)器的安裝 → 根據(jù)用戶對局域網(wǎng)絡(luò)管理和 使用的需求，安裝并配置 DHCP服務(wù)器。 10. 配線架及機(jī)柜的維護(hù) → 整理并規(guī)范配線架及機(jī)柜內(nèi)的走線，對于存在的缺陷和問題提供合理化改造方案。 6. 網(wǎng)絡(luò)打印的故障處理 → 解決驅(qū)動(dòng)程序 /軟件設(shè)置 /網(wǎng)絡(luò)設(shè)置問題造成的網(wǎng)絡(luò)打印故障。 → 提供緊急病毒故障處理服務(wù)，對突發(fā)的新計(jì)算機(jī)病毒進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)。 (視客戶情況而定 ) 3. 單機(jī)計(jì)算機(jī)病毒防護(hù) → 安裝、管理、維護(hù)客戶端計(jì)算機(jī)的病毒防護(hù)系統(tǒng)。 → 建立常用應(yīng)用軟件及驅(qū)動(dòng)程序庫。 第 14 頁 共 88 頁 1. 客戶端常用應(yīng)用軟件維護(hù)及系統(tǒng)維護(hù) → 客戶端常用應(yīng)用軟件的安裝、調(diào)試、管理、更新、升級、故障檢測及排除。從客戶和廣東公司簽訂合同之日起，廣東公司將有專業(yè)工程師提供每季度一次的主動(dòng)上門服務(wù)（將對用戶的系統(tǒng)進(jìn)行全面的檢測，維護(hù)）。 在宕機(jī)恢復(fù)結(jié)束以后，工程師向用戶提交一份故障解決的書面分析報(bào)告。 培訓(xùn)方法：為用戶提供全面技術(shù)講解，通過講練相結(jié)合的教學(xué)方式讓用戶學(xué)員學(xué)習(xí)本系統(tǒng)的硬件、軟件方面的原理、安裝調(diào)試等基本知識，以及讓維護(hù)人員學(xué)習(xí)本系統(tǒng)的日常維護(hù)知識，提高對本系統(tǒng)的操作技能。 致設(shè)備的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化。特別是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)加強(qiáng)檢修和維護(hù)力度（如保安監(jiān)控系統(tǒng)的測試 ，攝像槍的保養(yǎng)、清潔等）。如需原廠檢修方可確定的重大故障，我司在三天內(nèi)提供廠家報(bào)告及預(yù)算，屬關(guān)鍵部件故障的，我司及廠家應(yīng)根據(jù)用戶的工作需要安排維修人員加班檢修。（具體實(shí)施過程中，人員數(shù)量上將根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況安排。 ?? 新設(shè)備產(chǎn)品購買：如果客戶需要我公司購買硬件配置，