【正文】 傾聽員工的意見 處事果斷而公正 管理好公司的風(fēng)紀 設(shè)定清楚的工作目標 工作主動而有創(chuàng) 見 不要接受不 尋求全新的改善利潤措施 1獎勵成績優(yōu)異的員工 二、 學(xué)習(xí)目標： 全面了解做一個出色的經(jīng)理所應(yīng)具備的素質(zhì)與技能 了解革新思維的驅(qū)動力是“變” 了解經(jīng)理人員十三戒律 了解傾聽藝術(shù)，處事果斷公正 了解有效控制與目標管理 明確開拓、創(chuàng)新思想 了解合作的重要性 了解目標達成的手段 掌握激勵產(chǎn)生的績效 三、 復(fù)習(xí)與引言： 分組研計本節(jié)中任何一個專題，你都會吃驚地發(fā)現(xiàn)受益非淺，意外之財。 培養(yǎng)謹慎與冷靜的處事態(tài)度。如果你不準備給自己施加壓力，你就不要指望 你的部屬會給他們自己施加壓力。除此以外，最重要的是要給自己規(guī)定最后期限并責(zé)成自己完成工作。 全身心投入是成功的關(guān)鍵，不要擔(dān)心工作會把你累垮，人的潛力是無限的，而潛力的源泉在于人的精神世界。采取一 種謹慎的方法，跟蹤所有的廣告反響，以得知哪種廣告最適合。 從重要的、需要優(yōu)先考慮的工作出發(fā)，推想需要實現(xiàn)的目標及任務(wù)，并精心對此做出分析，明確應(yīng)把主要精力放在哪里以追求最佳成績。 有了以上四種做法，你就要學(xué)會獨立解決或處理問題，將百分之百的精力投入到工作中去，培養(yǎng)自己獨立思考的能力和自信力。 在觀察中要多提問題，疑問越多，考慮的問題會越周密，解決的對策和辦法也就越多，那么，你的成功率將會越高。 做一名領(lǐng)導(dǎo)者，你要主動去想問題、思考問題，找出解決問題的方法，沒有主動性你就無法去發(fā)現(xiàn)問題，當(dāng)然也就無法做好工作。 親自工作是最好的鍛煉領(lǐng)導(dǎo)能力的方法，員工會尊重您并且會做出明確 的反應(yīng)。 要有計劃性。把每天需要檢查的項目列在表中，然后按照規(guī)定、制度去執(zhí)行檢查，并在檢查中善于發(fā)現(xiàn)其它的問題，堅持持之以恒，不斷改善。 現(xiàn)代企業(yè)的創(chuàng)造力是建筑在人人都有創(chuàng)造潛力基礎(chǔ)上的，做為一名經(jīng)理首先要學(xué)會尊重別人的勞動，尊重別人的意見，哪怕他的建議只有 1%是正確的，這也是我們要學(xué)習(xí)的。因此，部門與部門之間、人與人之間彼此意見公開、上下級意見交換與溝通是做好工作的重要條件?！靶枰前l(fā)明之因”，要經(jīng)常給部屬強烈的意愿啟迪，讓他們在自己的崗位上，積極地開拓、進取、調(diào)動每個人的工作熱情。 （二）激勵員工 啟發(fā) 每個人都渴望對自己的工作感到自豪，正如每一個員工到新的單位都充滿著信心和希望，如何使他們保持這樣的熱情和信心，如何讓您的部屬對他們的工作感到更多的驕傲，就需要做為經(jīng)理的您去啟發(fā)他們，這種啟發(fā)應(yīng)該是一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者的魅力，能象磁石一樣吸引許多或全部的員工團結(jié)一致，努力工作。這就需要我們的各項工作條理清晰，有始有終。同樣，他們對待顧客也會充滿激情，因為您的舉動和對人方式、態(tài)度會直接影響和感染您的下屬，牽動他們的情緒。通過跟蹤和監(jiān)督，使各項工作逐步完善，做得趨于完美 第二節(jié) 作一個積極進取的人 （一） 熱心 微笑：用一顆真誠之心對待你的員工。 （四）始終堅持既定標準 如果所定的標準及要求已經(jīng)確定，而且這些標準規(guī)定又非常正確，無需改進，那么決不允許這些標準有任何程度的降低，而且反復(fù)向員工強調(diào)和說明，重申其中的要點，告訴他們每一項標準及規(guī)定中的重點，并讓他們了解為什么這些問題是重要的。 制定合理的商店標準。 要想在商場中建立優(yōu)良的作風(fēng)，那么做為經(jīng)理的您就要在自己的所作所為中帶頭發(fā)揚這些作風(fēng)，包括帶頭拾起每一點垃圾，在走動管理中您要審視商 場中的每一個細節(jié)，注意任何一處不清潔的地方，并且親自做一些小的變動來更正它。標準要超前，制定的決策、標準、制度要得到眾口一辭的支持。 建立問題改善提案制度與提升效益。期望通過本課程內(nèi)容的學(xué)習(xí)，會對于你行為的重新塑造并成為您所成為的領(lǐng)導(dǎo)都會有所裨益。管理更多的是一門藝術(shù)而非科學(xué)。如此同時尚須保持一定的權(quán)威性并使用一定的壓力以使其運轉(zhuǎn)。 管理就是領(lǐng)導(dǎo)。首先你必須要決定做什么，然后你必須監(jiān)督其確實做了；再之，你則必須跟蹤以確認其確實是有效地做了。然而，這并不就意味著經(jīng)理是獨裁者。管理不是行政。通常這種平衡會引發(fā)下述的問題，如：“你知道你應(yīng)如何去做，但你并沒有照此去做，為什么”？ 本課程即是關(guān)于行動和領(lǐng)導(dǎo)的。課程中的內(nèi)容也不是需要坐下來細讀的，而是要大體上瀏覽一下，然后在以后實際需要的情形下再找出來去尋求幫助。 單元一：商店經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 第一節(jié) 制定標準 一、 概述 告訴部屬您對他們的期望 帶頭拾起紙片 提供工作焦點和指導(dǎo) 始終堅持既定標準 跟蹤、監(jiān)督 二、 學(xué)習(xí)目標 深刻了解標準的制定與董事長對管理人 員十一個期許。 了解每一項工作的跟蹤、監(jiān)督與檢查的重要性。標準既定，經(jīng)理要帶頭執(zhí)行，以身作則，讓部屬深刻了解制定的標準，使部屬清楚你對他們的期望，如百盛董事長對管理人員的十一項期許，就明確的提出了上屬對部屬的期望。 （三）提供工作焦點和指導(dǎo) 明確您的目標市場。制定清楚明確的標準，并保證員工了解標準并且能夠?qū)⒅吨T實施，這里包括商店運作的一切程度及標準。 （五） 跟蹤、監(jiān)督 跟蹤、監(jiān)督是一項重要的工作，是保證各項規(guī)定、制度能落實和實施的手段。熱心的第一個信號就是微笑。因此，要求我們的經(jīng)理和管理者都必須要有熱心、要會微笑，用自己的態(tài)度去給員工一天的好心情。 行動：始終保持飽滿的工作熱情。 交流 做為一名好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該善于與您的部屬交流，以爭取相互溝通、理解，相互支持，這樣您會更深的了解您的員工的思想，與員工產(chǎn)生共鳴，使他們對你產(chǎn)生信任感。 獎懲 獎懲是激勵員工的一個重要手段，適當(dāng)?shù)莫剟?，可?調(diào)動人的積極性，適當(dāng)?shù)奶幜P可以促進人去上進。 創(chuàng)造良好的團結(jié)合作氣氛 團結(jié)是戰(zhàn)勝一切困難， 保證工作目標勝利完成的一個首要因素。 切忌過早地下結(jié)論和批評 任何一個人的創(chuàng)造性的思想都需要有一個循序漸進的逐步完善過程。 （五）多加一把勁 要有緊迫感。 每個月應(yīng)估計當(dāng)月哪些工作是您需優(yōu)先考慮的，要列入需要優(yōu)先完成的工作列表中，其中哪些主要的任務(wù)必須在規(guī)定時間內(nèi)完成，要在月計劃中反映出來。 有序工作。 好奇。 想象。 （七）開始即將主要精力放在追求最 佳成果上 凡事開始之前要有一個目標并考慮怎樣才能達到目標，采取什么手段等。 想辦法追求長遠效應(yīng)和長久利益。 （八）保持旺盛的精力 對企業(yè)充滿信心。只要開始行動就會隨之產(chǎn)生積極性，理解了行 動，產(chǎn)生了積極性，就需要自律了，約束自己開始工作，你會感到自己的積極性溶入到了工作之 中。當(dāng)你給自己規(guī)定的期限不合適時，你就會感到不適或煩亂，那么，就讓你的責(zé)任心來推動你一把。 （九）處事以節(jié)制 培養(yǎng)自控力。 緊急行動并不是狂燥，要避免從一件工作沖到另一件工作，避免被一個緊急問題推到另一個緊急問題。 腦力激蕩是一個即有越又有益的高智商游戲，每個人都是終身受益者。一名合格、全面的人才，只有所謂的經(jīng)驗、熱情是遠遠不夠的，更要有適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要 的學(xué)識，才能保證企業(yè)的不斷發(fā)展，并始終處在一個較高的起點上。 穩(wěn)定的心理素質(zhì)。 了解所經(jīng)營的商品，了解商場的總體布局，了解光臨的顧客，了解經(jīng)營策略，了解一些新的技術(shù)，了解到每一個細微處的地方，只有這樣透徹的了解，才能有效地制定和實施經(jīng)營方針，獲得高質(zhì)量的回報。通過一系列的了解和分析，找出差距，逐步提高經(jīng)營水平和管理水平。 在具備上述素質(zhì)、達到通曉業(yè)務(wù)的同時，最為重要的就是如何充分調(diào)動員工的主觀能動性去努力工作，去實施和實現(xiàn)既定的經(jīng)營目標，實現(xiàn)經(jīng)營思路的愿望，可以說真正達到有效工作的目的。 創(chuàng)新。 有句話“時間就是 金錢，效率就是生命”，換言之，一個經(jīng)理在實際工作中實現(xiàn)最高價值的途徑，就是講求高效。一個經(jīng)理對員工的選擇、聘用等，都將對目標與任務(wù)的完成，以及發(fā)展產(chǎn)生極為重要的影響。那么，一個經(jīng)理，單有“思賢若渴”之心還不行，還必須具備“識賢之目”與“量才之方”。 同時，要尊重下級、關(guān)心同事，建立起良好的人際關(guān)系，上下擰成“一股繩”，正所謂“眾志城誠”，那么任何目標、任務(wù)都會較圓滿的完成。 工作方式的新選擇。 表率作用 我們非常推崇的一句話是“身教勝于言教”。它包括一個經(jīng)理完善的人格、優(yōu)秀品質(zhì)、廣博的知識、和藹的態(tài)度、民主的 作風(fēng)等。 結(jié)果與回復(fù)。 （五）處事果斷而公正 一視同仁。 果斷性。 自制性。 （六）管理好公司的風(fēng)紀 嚴以律已。” 與員工的溝通。 創(chuàng)造一個令人愉快的工作氛圍。 目標的設(shè)定 根據(jù)預(yù)測制定具體目標，確定內(nèi)容，所需資源和責(zé)任，制訂相應(yīng)的時刻表，預(yù)測結(jié)果，制訂應(yīng)變方案，以具體目標為基礎(chǔ)，實施、監(jiān)督執(zhí)行與評估且目標是適合員工努力能夠完成的，不是漫無目的的，目標既有普遍性，又具有特殊性，既普遍目標和特殊目標。 計劃性 任 何工作不能盲目和盲從，要有詳盡的計劃來保證工作的具體實施。 對任何工作不怠慢 每個人都有消極和惰性的一面，如何克服每個人的消極情緒和惰性，去積極主動地工作，是我們在工作中都應(yīng)注意的方面，也不能象上面所述的“推”著干，任何工作都應(yīng)積極主動地去干。 取得一致信任與贊同 通過有效地說服，重要的是要盡量取得廣泛一致的信任，使你的想法、觀點能夠得到執(zhí)行和實現(xiàn)，而且要取得大多數(shù)的贊同，即使你得到一定的信任，若沒有大多數(shù)的贊同你的想法也是無法實現(xiàn)的。 采納新建議 —— 集思廣義 要經(jīng)常地針對銷售目標，提高利潤提出好的建議，通過這些建議的具體實施來提高我們的銷售水平，改善利潤情況。 （十一）獎勵成績優(yōu)異的職工 一個企業(yè)成功之處，除了較完善管理，超前的經(jīng)營，強有力的領(lǐng)導(dǎo)等等，更重要一點就是對優(yōu)秀的職工要進行獎勵，在員工中造成一種聲勢，調(diào)動員工的積極性，去努力地工作。 優(yōu)中選優(yōu) —— 令人信服的典型 獎勵優(yōu)秀員工首先要確定獎勵的概率，不能一概而論，也不能沒有原則性地隨意，要優(yōu)秀員工中優(yōu)選出具有代表性的員工，樹立典型，重要的是這一典型要令人信服，既不能論資排輩，也不能全面照顧，真正達到獎勵典型的目的，也使獎勵制度成 為有效的手段來激勵員工的工作。 內(nèi)涵：自律內(nèi)涵簡言之 —— 規(guī)范自己，自我 約束、律已。三是當(dāng)您發(fā)現(xiàn)員工沒表現(xiàn)出自律時，要對他們說出您的失望，要討論自己的期望，當(dāng)面詢問員工是否會努力做到自律。 解釋做事的原因。 給予清楚的指導(dǎo)和任務(wù)，這樣才不會產(chǎn)生誤解。 1 計劃和安排每一天，跟蹤及監(jiān)督每一天，隨時準備根據(jù)新情況修改 計劃。 （三）每天的工作都有一定計劃 計劃 通過本節(jié)學(xué)習(xí)，學(xué)會做年、月、周、日計劃，再根據(jù)日計劃落實情況積累，總結(jié)月工作情況；根據(jù)月計劃落實情況積累總結(jié)年工作情況；根據(jù)創(chuàng)業(yè)總結(jié)預(yù)測做來年計劃。 目的：條例是基本工作，根據(jù)制定的條例，工作人員集中精力銷售和展示，吸引顧客光臨。 如果一個經(jīng)理只是一成不變的去執(zhí)行他所制訂的計劃，那么他一定沒有注意到他周圍所發(fā)生的事，在已有的計劃中，需要考慮新出現(xiàn)的觀念和問題，或者要從中注意可以改進的地方，最大程度的增加你的商店業(yè)績的機會。不要讓意外事情破壞您