【正文】 促您在為自己設(shè)定的期限前完成工作。用這種方法給自己加把勁，而且教導您的員工也這么做。如果你不準備給自己施加壓力，你就不要指望 你的部屬會給他們自己施加壓力。 （九）處事以節(jié)制 培養(yǎng)自控力。 做為一名經(jīng)理要隨時控制自己的情緒和行為，凡事不要顯得急不可耐，要給員工一種局面可以得到控制的印象，要顯示出有時間處理那些看似簡單卻十分重要的，有可能被忽略的事情。在商店中創(chuàng)造出這樣一種觀念：即使你正集中精力地在做某件工作，您也決不會忽略能使您的商店成功的機會。 培養(yǎng)謹慎與冷靜的處事態(tài)度。 緊急行動并不是狂燥，要避免從一件工作沖到另一件工作，避免被一個緊急問題推到另一個緊急問題。如果你的一 名員工帶著問題沖進你的辦公室，你要仔細傾聽并估計這個問題是否如他所講的那么緊急。如果估計它確實應(yīng)優(yōu)先解決，那么，冷靜地決定你的工作程序。 第三節(jié) 作一個全面的經(jīng)理 一、 概述： 知曉自己的業(yè)務(wù) 采納一個好經(jīng)理的特點 毋沾染不良習氣 傾聽員工的意見 處事果斷而公正 管理好公司的風紀 設(shè)定清楚的工作目標 工作主動而有創(chuàng) 見 不要接受不 尋求全新的改善利潤措施 1獎勵成績優(yōu)異的員工 二、 學習目標： 全面了解做一個出色的經(jīng)理所應(yīng)具備的素質(zhì)與技能 了解革新思維的驅(qū)動力是“變” 了解經(jīng)理人員十三戒律 了解傾聽藝術(shù)，處事果斷公正 了解有效控制與目標管理 明確開拓、創(chuàng)新思想 了解合作的重要性 了解目標達成的手段 掌握激勵產(chǎn)生的績效 三、 復習與引言： 分組研計本節(jié)中任何一個專題，你都會吃驚地發(fā)現(xiàn)受益非淺，意外之財。 腦力激蕩是一個即有越又有益的高智商游戲，每個人都是終身受益者。 （一） 知曉自己的業(yè)務(wù) 學識、學歷。 通曉自己的業(yè)務(wù)不只是知道、明白，與自己的業(yè)務(wù)相適應(yīng)的學識是至關(guān)重 要的?，F(xiàn)代企業(yè)之間的競爭其實就是人才的競爭。一名合格、全面的人才，只有所謂的經(jīng)驗、熱情是遠遠不夠的，更要有適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要 的學識，才能保證企業(yè)的不斷發(fā)展，并始終處在一個較高的起點上。例如：知識的更新速度。 能力。 指一個經(jīng)理的工作能力，發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，上下協(xié)調(diào)、溝通的能力，公關(guān)能力等等，這些方面的能力是對一個經(jīng)理素質(zhì)綜合考評的一個重要的側(cè)面。 穩(wěn)定的心理素質(zhì)。 經(jīng)營管理工作的開展無論順利與否，每位經(jīng)理都不同程度的承受著來自各個方面的壓力，如何能將壓力變成動力，實現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變也是對一個經(jīng)理心理承受能力的考驗。同樣，一個有著較穩(wěn)定心理的經(jīng)理的良好工作更能影響員工的工作熱情和積極性。 了解。 了解所經(jīng)營的商品，了解商場的總體布局，了解光臨的顧客，了解經(jīng)營策略，了解一些新的技術(shù)，了解到每一個細微處的地方，只有這樣透徹的了解，才能有效地制定和實施經(jīng)營方針，獲得高質(zhì)量的回報。 分析。 “知已知彼，百戰(zhàn)不殆”。在了解的同時，要不斷地進行分析 —— 消費者的分析、市場的分析、競爭對手的調(diào)查、分析自身優(yōu)勢和不足，分析銷售渠道、進行一定的經(jīng)濟評估等，并不斷地加以完善。通過一系列的了解和分析，找出差距，逐步提高經(jīng)營水平和管理水平。 新穎的經(jīng)營思路。 要不斷地開動腦筋，開拓思路，擴大經(jīng)營，提高效益，要求經(jīng)理必須要有超前的經(jīng)營意識、經(jīng)營思路，多采集一些熱點，經(jīng)常給顧客嶄新的感覺，使我們的商場更具吸引力。 帶領(lǐng)員工有效而努力地工作。 在具備上述素質(zhì)、達到通曉業(yè)務(wù)的同時，最為重要的就是如何充分調(diào)動員工的主觀能動性去努力工作，去實施和實現(xiàn)既定的經(jīng)營目標，實現(xiàn)經(jīng)營思路的愿望，可以說真正達到有效工作的目的。 （二） 采納一個好經(jīng)理的特點 目標。 一個經(jīng)理，首先無論做什 么工作，都有一個明確的目標，任何一項工作不能是漫無目的去做，也不能象我們常說的“推”著干，來了什么就做什么。一個好經(jīng)理應(yīng)該有創(chuàng)造性的去工作，創(chuàng)造性的前提是有計劃、有目標性的。 創(chuàng)新。 賦予目標工作以新意，是一個經(jīng)理在經(jīng)營管理工作中所表現(xiàn)出的突出特點。不斷地對經(jīng)營工作目標注入新的想法、新的措施、新的內(nèi)容，使目標工作有突破性的進展，甚至可以超過目標值，工作的創(chuàng)新性也是現(xiàn)代企業(yè)管理中所推崇的，也使一個經(jīng)理的創(chuàng)新特點得到更充分的發(fā)揮。 高效。 有句話“時間就是 金錢，效率就是生命”，換言之，一個經(jīng)理在實際工作中實現(xiàn)最高價值的途徑，就是講求高效。高效率的工作能夠在短時間充分發(fā)揮自己和員工的主動性，進一步達到實現(xiàn)工作目標的目的。 知人善任 —— 量才為用。 所有的經(jīng)營管理，其重要的組成因素是人。一個經(jīng)理對員工的選擇、聘用等，都將對目標與任務(wù)的完成，以及發(fā)展產(chǎn)生極為重要的影響。知人善任 —— 量才為用，實質(zhì)就是盡可能求得“人”與“事”的密切配合，以最大限度發(fā)揮人在實際工作中的潛能，要實現(xiàn)完美的配合，就必須了解“人”的各種特征與“事”的各種要求之間的差 異。從現(xiàn)代管理的角度來看，只有用人的失誤，沒有無用的人才。 由此可見，“量才為用”的關(guān)鍵在于“量”，“量”得不準，就不能“用”的恰當，在管理實踐中，用人不當，誤用人才等現(xiàn)象也并非鮮見。那么，一個經(jīng)理，單有“思賢若渴”之心還不行，還必須具備“識賢之目”與“量才之方”。每個員工都有其特性，只有充分了解和認識每個員工的特性，挖掘和發(fā)揮員工的特性，使其在特定的工作環(huán)境中發(fā)揮潛能，最大限度地完成工作目標。 影響力 指在經(jīng)營和管理過程中，以其權(quán)力和個人特征影響與改變員工行為的過程 ，標志著實現(xiàn)權(quán)力的程度，如果一個經(jīng)理對其下屬缺乏影響力，就會產(chǎn)生說話 沒人聽、指揮失靈的局面，嚴重影響一個管理者的威望。 一個全面的好經(jīng)理要不斷提高影響力，努力了解員工的各種愿望和建議，并盡力滿足和解決，使他們認為你是為他們服務(wù)，并進一步獲得權(quán)威，也會使員工配合你的工作。 同時，要尊重下級、關(guān)心同事，建立起良好的人際關(guān)系，上下擰成“一股繩”，正所謂“眾志城誠”，那么任何目標、任務(wù)都會較圓滿的完成。 （三）勿沾染不良習氣 明確權(quán)力范圍。 一個經(jīng)理都有著較明確 的職責和權(quán)力范圍，你必須明確范圍內(nèi)容和規(guī)定，既不能超越職權(quán)范圍，又不能縮小職權(quán)范圍，否則就會誤入另一個區(qū)域 —— 要么給人以權(quán)壓人之感，或者無所適從，工作起來萎萎縮縮，沒有力度。只有明確了自己的職權(quán)范圍，工作起來才能得心應(yīng)手，有效地行使自己的權(quán)力，取得預想的工作效果。 工作方式的新選擇。 在繁雜、多樣的工作中，一個經(jīng)理不僅要運用基本的工作方法和以往所掌握的被認為已是行之有效的工作方式來開展工作。在企業(yè)不斷發(fā)展的今天，不能墨守陳規(guī)，而是要不斷地改進我們的工作方法和方式，要能夠因時因地、 審時度勢地根據(jù)客觀情況的變化，運用創(chuàng)造性、靈活性的領(lǐng)導藝術(shù)。換之以嶄新的領(lǐng)導觀念和工作方式。 表率作用 我們非常推崇的一句話是“身教勝于言教”。在日常工作中，一個經(jīng)理要經(jīng)常地對員工進行各方面的教育，以期逐步提高員工素質(zhì)和工作水平。一味的說教并不能達到目的，而員工們都在注意你的一言一行，所作所為。一個經(jīng)理的優(yōu)秀素質(zhì)的展現(xiàn)會在下屬中形成一定的威望和影響，使下屬心悅誠服、自覺自愿順從領(lǐng)導，也是對領(lǐng)導表率作用的認可與贊賞。它包括一個經(jīng)理完善的人格、優(yōu)秀品質(zhì)、廣博的知識、和藹的態(tài)度、民主的 作風等。 （四） 請傾聽員工的意見 傾聽員工意見是了解基層情況、改善工作和加強溝通的一個重要途徑。 注重聽意見的藝術(shù)性。 一個經(jīng)理無論進行什么工作，特別是傾聽員工的意見，都要講究一定的方式、方法，才能有利于與員工之間的溝通，真正聽到下屬的意見或建議，并做出正確的肯定與判斷，使員工的工作更加努力。 結(jié)果與回復。 無論員工提出的任何意見、想法、建議，只要有可以吸取的方面，我們都要進一步的進行詢問和了解及分析，都要給員工一個較滿意的答復，真正體 現(xiàn)員工在實際工作中所起的作用。 鼓勵。 要經(jīng)常鼓勵員工提出自己的意見和建議，并鼓勵他們對建議的實施，逐步改善工作，提高工作成績，同時對已實施好的建議要給予不同形式的獎勵，促使員工積極工作。 （五）處事果斷而公正 一視同仁。 這是一個經(jīng)理應(yīng)有的處事原則，對待任何人和事沒有“偏”之說，信任和鼓勵下屬的工作，改變自己的工作方法，實現(xiàn)目標。 自覺性。 要對自己行動目標有明確認識，真正理解其意義，對實現(xiàn)目標的艱巨性 有深刻認識。 果斷性。 能選擇和確定最佳的目標與方案，付諸實施，需要行動時能當機立斷，豪不猶豫；需要改變錯誤決定時，也不能顧及情面，果斷行事。 堅持性。 保持行動和信心，克服急燥和魯莽情緒，冷靜等待有利于自己的時機。 自制性。 能不斷反省、督促和控制自己，克服干擾和消極情緒與行為。 品德的影響。 在道德、品行、人格、作風等方面逐步提高自己，正直公道，言行一致， 以身作則，都能 影響和感染你的員工。 （六）管理好公司的風紀 嚴以律已。 一個公司的風紀如何，直接影響到整體管理、經(jīng)營目標的實施和公司的形象。良好的風紀要求領(lǐng)導者首先就應(yīng)嚴以律已，規(guī)范自己的行為，起到一定的模范和帶頭作用。正如《論語》講“其身正、不令而行；其身不正，雖令不從?！? 與員工的溝通。 經(jīng)常地取得與員工的溝通，處理好與員工的關(guān)系，克服工作中的障礙，化解和解決矛盾和問題，增進團結(jié)，鼓舞士氣，使基礎(chǔ)工作順利開展。 理解與尊重。 取得與員工較好的溝通之后，對公司風紀的整頓就要得到員工們的普遍理解與支持，達成共識，能使員工之間的合作更穩(wěn)定，上下互利、互相尊重，共同進步。 創(chuàng)造一個令人愉快的工作氛圍。 一個互相尊重、互相理解，令人愉快的工作環(huán)境，會使員工的工作積極性大大提高，并能在良好的工作中達成目標，這也是我們在工作中要達到的目的。 （七） 設(shè)定清楚的工作目標 市場預測。 不了解市場情況，就不能進行有效的比較，要找出差距和不足，既要知已也要知彼，深入了解，預 測未來市場狀況，從而制定完善的工作目標。 目標的設(shè)定 根據(jù)預測制定具體目標，確定內(nèi)容，所需資源和責任，制訂相應(yīng)的時刻表，預測結(jié)果，制訂應(yīng)變方案，以具體目標為基礎(chǔ)，實施、監(jiān)督執(zhí)行與評估且目標是適合員工努力能夠完成的，不是漫無目的的，目標既有普遍性，又具有特殊性，既普遍目標和特殊目標。 適當?shù)墓膭? 員工有了明確的工作目標，一個領(lǐng)導得就要去領(lǐng)導實施和實現(xiàn)目的，不只是簡單的強調(diào)和強制要求，若如此，有可能會適得其反，影響員工的工作熱情， 而適當?shù)墓膭顣M 一步激勵員工的工作熱情和積極性，去努力工作。 業(yè)績的反饋 定期檢查目標工作，了解目標實現(xiàn)情況，以利于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，促進工作，同時，定期的業(yè)績反饋，提供的信息為制定下一步工作目標提供了基礎(chǔ)。 （八）工作主動而有創(chuàng)見 思路清晰、新穎 要保證工作的主動性，首先做為一個經(jīng)理的工作應(yīng)有創(chuàng)造性，有清晰的經(jīng)營思路和超前的意識，新穎的想法，同時，在工作中也要鼓勵同事和下層的創(chuàng)新精神，也使工作經(jīng)常有新意。 計劃性 任 何工作不能盲目和盲從，要有詳盡的計劃來保證工作的具體實施。 取長補短 找出工作中的強和弱項，即長處和不足，重新設(shè)定任務(wù)標準并付諸實施，也使工作的