【正文】 基本概念，并融合貫通，活學(xué)活用，達(dá)到立桿見影之功效。適時(shí)的接觸，加強(qiáng)感情上溝通。因而要不斷的運(yùn)用好奇、趣味、引人深思 的以文興商的形勢，創(chuàng)造吸引力，增加企業(yè)活力，不斷取得好的經(jīng)濟(jì)效益。二可鑒定所制定的標(biāo)準(zhǔn)是否可行，有無不足？ （十三）把時(shí)間花在商場上 樹立“服務(wù)于員工”的意識(shí) 營銷策略的貫徹執(zhí)行，銷售的實(shí)現(xiàn)，都與員工的努力工作分不開的。 （四）建立起地方性的特色及形象 要準(zhǔn)確定市場定位 所謂的市場定位，就是確定您的商場的特色，一個(gè)沒有特色的商場是一個(gè)平庸的商場，缺乏吸引力，怎樣才能建立起地方性的特色呢，這就需要我們充分熟悉您所處的周邊環(huán)境，做好市場調(diào)查，研究消費(fèi)群體的劃 分等等，最終確定商場的定位。 （十二）在定價(jià)方面決不能向顧客妥協(xié) 商場的總體價(jià)位水準(zhǔn)，既要考慮顧客接受能力，又要兼顧客商家的各種費(fèi)用支出，在有利潤的基礎(chǔ)上而確定的。從而與他們建立起長期、穩(wěn)固的合作關(guān)系。 （四）在整潔和產(chǎn)品展示上始終堅(jiān)持 高標(biāo)準(zhǔn) 商品陳列 商店應(yīng)該干凈、整潔、所有商品應(yīng)陳列有序，陳列的核心在于整潔、效率和效果、豐富、整潔的商品擺布會(huì)吸引人們駐足留步。 （五）有規(guī)律地變換陳列 為了保持你商店的活力與情趣，一定要規(guī)律性地變換你商店的商品陳列，經(jīng)常地把商品合理地變換一下位置，即會(huì)取得意想不到的效果，這樣做會(huì)吸引顧客的注意力，并引起他們的興趣，他們可能會(huì)看到他們上次沒有注意過的東西。 （三）不要留下空地 空閑的空間會(huì)給顧客留下不好的印象，顯得冷清，貨源不足。你可以依此來再擴(kuò)大你的銷售，如買一件襯衫，你可順便介紹領(lǐng)帶，領(lǐng)夾等。 二、學(xué)習(xí)目標(biāo) 了解廣告促銷與策略 明確銷售目標(biāo) 了解商品陳列與投資 了解店鋪形象營造 了解購物為快樂的真諦 三、復(fù)習(xí)與引言 在單元的學(xué)習(xí)是極富樂趣并且認(rèn)真的熱門話題，相信學(xué)員們從感悟和暢所欲言中均會(huì)受益匪淺，各有所得，但重點(diǎn)卻不是樂趣，而是實(shí)踐的演練。 （九）通過合理的定價(jià)與服務(wù)建立起持續(xù)的業(yè)務(wù) 定價(jià)是否合理，不僅僅是個(gè)順應(yīng)價(jià)格規(guī)律的問題，它還直接影響消費(fèi)者心態(tài)，消費(fèi)者認(rèn)定您的價(jià)位合理，心理會(huì)得到平衡，就會(huì)取得信賴，但是要建立直持續(xù)穩(wěn)定地銷售業(yè)務(wù)，還必須在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫，提高服務(wù)的品味和質(zhì)量，形成不可估量的價(jià)格，它涵蓋了商品的價(jià)格，顧客在此情況下購物，就會(huì)有物有所值和物超所值的感受，這樣一來，必定生意會(huì)火紅火紅的。 （三）保留顧客資料，并使用直接的通訊聯(lián)絡(luò)方式 對(duì)顧客，尤其是經(jīng)常光顧的顧客，我們應(yīng)當(dāng)留有一定睥相關(guān)資料，諸如：姓名、年齡、家庭成員、聯(lián)系地址、電話等定期或不定期的以各種形式聯(lián)系，了解商品的售后使用情況，以及我們本店新到的商品，這樣您才能確切的知道了解第一手的實(shí)際情況 ，對(duì)不如人意的現(xiàn)象及時(shí)的加以改進(jìn)。 制定工作標(biāo)準(zhǔn) 有了上述的了解，制定出行之有效的工作標(biāo)準(zhǔn)，是管理工作制度化的重要步驟，員工了解管理者的意圖后，就會(huì)按其標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。 （七）以顧客的立場審視你的商店 換位思考的重要性 其實(shí)，我們做為經(jīng)營者的同時(shí)，也是消費(fèi)者，而往往站在自己的商場時(shí)，就會(huì)忘記這一雙重身份，往往打破不了自我模塊，只看到長處，看不到短處。 店堂的裝潢和布局（要點(diǎn)，舒適、高雅、方便） 店堂裝潢高雅、舒適，商場的布局和商品的擺布合理藝術(shù)，服務(wù)設(shè)施的方便，使顧客光臨商場時(shí)既能順利的瀏覽和購買物品，又能獲得藝術(shù)的鑒賞和美的享受，感受商場高雅，充滿靈氣，活力的氛圍，自然會(huì)加大對(duì)顧客的吸引力，這是一種不宣而宣的促銷方式，定會(huì)取得良好的收效。 了解問題改善的效益。 對(duì)您 的員工表示以溫暖和關(guān)懷。 方法是：創(chuàng)建日記形式的日或周工作清單，養(yǎng)成自己工作慣例（習(xí)慣）。 充分利用人力資源和物力資源把工作做好。 第四節(jié) 確立每天的工作日程 （一）激勵(lì)員工自律 本節(jié)要明確自律的內(nèi)涵與外延。 有效地說服、說明 所有想法、觀點(diǎn)提出時(shí)，確定一個(gè)說明的范圍，將自己的想法、觀點(diǎn)讓他人明白，無論有什么樣的不同見解和疑問，都不要懈氣，把你自己的分析逐一提供給他人，進(jìn)一步說明他給予你的觀點(diǎn)煌正確判斷，促進(jìn)你的想法的實(shí)現(xiàn)。 取得與員工較好的溝通之后，對(duì)公司風(fēng)紀(jì)的整頓就要得到員工們的普遍理解與支持，達(dá)成共識(shí)，能使員工之間的合作更穩(wěn)定，上下互利、互相尊重，共同進(jìn)步。 要對(duì)自己行動(dòng)目標(biāo)有明確認(rèn)識(shí)，真正理解其意義，對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的艱巨性 有深刻認(rèn)識(shí)。換之以嶄新的領(lǐng)導(dǎo)觀念和工作方式。 所有的經(jīng)營管理，其重要的組成因素是人。在了解的同時(shí)，要不斷地進(jìn)行分析 —— 消費(fèi)者的分析、市場的分析、競爭對(duì)手的調(diào)查、分析自身優(yōu)勢和不足，分析銷售渠道、進(jìn)行一定的經(jīng)濟(jì)評(píng)估等，并不斷地加以完善。 第三節(jié) 作一個(gè)全面的經(jīng)理 一、 概述： 知曉自己的業(yè)務(wù) 采納一個(gè)好經(jīng)理的特點(diǎn) 毋沾染不良習(xí)氣 傾聽員工的意見 處事果斷而公正 管理好公司的風(fēng)紀(jì) 設(shè)定清楚的工作目標(biāo) 工作主動(dòng)而有創(chuàng) 見 不要接受不 尋求全新的改善利潤措施 1獎(jiǎng)勵(lì)成績優(yōu)異的員工 二、 學(xué)習(xí)目標(biāo)： 全面了解做一個(gè)出色的經(jīng)理所應(yīng)具備的素質(zhì)與技能 了解革新思維的驅(qū)動(dòng)力是“變” 了解經(jīng)理人員十三戒律 了解傾聽藝術(shù)，處事果斷公正 了解有效控制與目標(biāo)管理 明確開拓、創(chuàng)新思想 了解合作的重要性 了解目標(biāo)達(dá)成的手段 掌握激勵(lì)產(chǎn)生的績效 三、 復(fù)習(xí)與引言： 分組研計(jì)本節(jié)中任何一個(gè)專題，你都會(huì)吃驚地發(fā)現(xiàn)受益非淺，意外之財(cái)。 全身心投入是成功的關(guān)鍵，不要擔(dān)心工作會(huì)把你累垮，人的潛力是無限的，而潛力的源泉在于人的精神世界。 在觀察中要多提問題，疑問越多，考慮的問題會(huì)越周密，解決的對(duì)策和辦法也就越多，那么，你的成功率將會(huì)越高。把每天需要檢查的項(xiàng)目列在表中，然后按照規(guī)定、制度去執(zhí)行檢查，并在檢查中善于發(fā)現(xiàn)其它的問題，堅(jiān)持持之以恒，不斷改善。 （二）激勵(lì)員工 啟發(fā) 每個(gè)人都渴望對(duì)自己的工作感到自豪，正如每一個(gè)員工到新的單位都充滿著信心和希望，如何使他們保持這樣的熱情和信心，如何讓您的部屬對(duì)他們的工作感到更多的驕傲，就需要做為經(jīng)理的您去啟發(fā)他們，這種啟發(fā)應(yīng)該是一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者的魅力，能象磁石一樣吸引許多或全部的員工團(tuán)結(jié)一致，努力工作。 （四）始終堅(jiān)持既定標(biāo)準(zhǔn) 如果所定的標(biāo)準(zhǔn)及要求已經(jīng)確定，而且這些標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定又非常正確，無需改進(jìn)，那么決不允許這些標(biāo)準(zhǔn)有任何程度的降低，而且反復(fù)向員工強(qiáng)調(diào)和說明，重申其中的要點(diǎn)，告訴他們每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定中的重點(diǎn)，并讓他們了解為什么這些問題是重要的。 建立問題改善提案制度與提升效益。 管理就是領(lǐng)導(dǎo)。通常這種平衡會(huì)引發(fā)下述的問題，如：“你知道你應(yīng)如何去做，但你并沒有照此去做，為什么”？ 本課程即是關(guān)于行動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)的。標(biāo)準(zhǔn)既定，經(jīng)理要帶頭執(zhí)行，以身作則，讓部屬深刻了解制定的標(biāo)準(zhǔn)，使部屬清楚你對(duì)他們的期望，如百盛董事長對(duì)管理人員的十一項(xiàng)期許，就明確的提出了上屬對(duì)部屬的期望。熱心的第一個(gè)信號(hào)就是微笑。 獎(jiǎng)懲 獎(jiǎng)懲是激勵(lì)員工的一個(gè)重要手段，適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，可以 調(diào)動(dòng)人的積極性，適當(dāng)?shù)奶幜P可以促進(jìn)人去上進(jìn)。 每個(gè)月應(yīng)估計(jì)當(dāng)月哪些工作是您需優(yōu)先考慮的，要列入需要優(yōu)先完成的工作列表中，其中哪些主要的任務(wù)必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，要在月計(jì)劃中反映出來。 （七）開始即將主要精力放在追求最 佳成果上 凡事開始之前要有一個(gè)目標(biāo)并考慮怎樣才能達(dá)到目標(biāo)，采取什么手段等。當(dāng)你給自己規(guī)定的期限不合適時(shí)，你就會(huì)感到不適或煩亂，那么，就讓你的責(zé)任心來推動(dòng)你一把。一名合格、全面的人才，只有所謂的經(jīng)驗(yàn)、熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更要有適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要 的學(xué)識(shí)，才能保證企業(yè)的不斷發(fā)展，并始終處在一個(gè)較高的起點(diǎn)上。 在具備上述素質(zhì)、達(dá)到通曉業(yè)務(wù)的同時(shí)，最為重要的就是如何充分調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性去努力工作，去實(shí)施和實(shí)現(xiàn)既定的經(jīng)營目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營思路的愿望，可以說真正達(dá)到有效工作的目的。那么，一個(gè)經(jīng)理，單有“思賢若渴”之心還不行，還必須具備“識(shí)賢之目”與“量才之方”。它包括一個(gè)經(jīng)理完善的人格、優(yōu)秀品質(zhì)、廣博的知識(shí)、和藹的態(tài)度、民主的 作風(fēng)等。 自制性。 目標(biāo)的設(shè)定 根據(jù)預(yù)測制定具體目標(biāo)，確定內(nèi)容，所需資源和責(zé)任，制訂相應(yīng)的時(shí)刻表，預(yù)測結(jié)果，制訂應(yīng)變方案，以具體目標(biāo)為基礎(chǔ)，實(shí)施、監(jiān)督執(zhí)行與評(píng)估且目標(biāo)是適合員工努力能夠完成的，不是漫無目的的，目標(biāo)既有普遍性，又具有特殊性，既普遍目標(biāo)和特殊目標(biāo)。 采納新建議 —— 集思廣義 要經(jīng)常地針對(duì)銷售目標(biāo)，提高利潤提出好的建議，通過這些建議的具體實(shí)施來提高我們的銷售水平，改善利潤情況。三是當(dāng)您發(fā)現(xiàn)員工沒表現(xiàn)出自律時(shí)，要對(duì)他們說出您的失望，要討論自己的期望，當(dāng)面詢問員工是否會(huì)努力做到自律。 （三）每天的工作都有一定計(jì)劃 計(jì)劃 通過本節(jié)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)做年、月、周、日計(jì)劃，再根據(jù)日計(jì)劃落實(shí)情況積累，總結(jié)月工作情況；根據(jù)月計(jì)劃落實(shí)情況積累總結(jié)年工作情況；根據(jù)創(chuàng)業(yè)總結(jié)預(yù)測做來年計(jì)劃。當(dāng)你所有的員工都接受有 關(guān)培訓(xùn)課程以后，你就可以面對(duì)那些態(tài)度仍然與原理不一致的員工，如果他們不愿或不能采取正確的態(tài)度，你需要重新考慮他們是否還可以繼續(xù)留用。 確認(rèn)商店的弱點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)。通過各種案例分析，分組研討和腦力激蕩智力游戲等，給學(xué)員 留下終身難忘的深刻印象。有許多問題不是以金錢和物質(zhì)手段能解決了的，在現(xiàn)實(shí)的生活中，往往幾句貼心溫暖的話，就能變成具有支配力的精神力量。這也是我們經(jīng)營者苦思閔想的難點(diǎn)。 領(lǐng)導(dǎo)者要搞好經(jīng)營工作，首先要服務(wù)好我們的員工，努力地幫他們解決各種問題，讓他們?nèi)褙炞⒂谧约旱墓ぷ?，而后通過他們?cè)俜?wù)好我們的上帝 ——顧客。 定項(xiàng)服務(wù) 一定的市場與一定的消費(fèi)層次，消費(fèi)群體是相對(duì)應(yīng)的，這就產(chǎn)生一個(gè)定項(xiàng)服務(wù)的問題，這就會(huì)形成獨(dú)有的特色和形象，使消費(fèi)者乘興而來，滿意而歸，“潮流焦點(diǎn)在百盛”這就是我們企業(yè)形象，這形象是不可估量的無形資產(chǎn)。盡管市場的主體由賣方轉(zhuǎn)到買方市場，商薄利多銷的年代已經(jīng)來臨了。 （二）為您的廣告定位 實(shí)現(xiàn)廣告全價(jià)值 人們常說，所有的廣告中有一半是浪費(fèi)，問題是怎么能充分利用這一半，通過認(rèn)真的定位，仔細(xì)地跟蹤對(duì)你廣告的反映，可以做到明確哪些廣告是效的，哪些是沒有作用的。 以高標(biāo)準(zhǔn)要求 定期檢查你的擺布陳列，是否該重新調(diào)整或進(jìn)行衛(wèi)生清潔，總結(jié)目前你所達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)以及改進(jìn)后應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，然后在這一新標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上開始工作，將每一具體的標(biāo)準(zhǔn)做好。因此，把陳列變一變就會(huì)吸引比現(xiàn)在多的多的顧客的注意力。假如有任何問題，任何令人窘迫的事，那就馬上找出解決辦法，以便使顧客 最方便、最容易、最有效地接近商品。 （三）確保員工最大限度地增加每一次銷 售 搭配銷售與附加銷售 應(yīng)該訓(xùn)練你的員工盡其所能把每一次銷售發(fā)揮到極致，不要沉浸于一次交易之后的喜悅。 商店是以消費(fèi)者為對(duì)象，必須擁有各 種打動(dòng)消費(fèi)者心動(dòng)的方法，“盡如您意”的服務(wù)和展現(xiàn)流行時(shí)尚焦點(diǎn)，是提升商店銷售業(yè)績并使顧客享受購物樂趣的秘訣。 （八）定價(jià)合理 百盛的經(jīng)營宗旨有一條，就是貼近民生，因而在商品定位做價(jià)方面，我們既要了解行情、水準(zhǔn)，又要考慮到 市的經(jīng)濟(jì)狀況接受能力，我們即反對(duì)無利可圖的價(jià)格大戰(zhàn)，又反對(duì)牟了暴利的高價(jià)位銷售。這也應(yīng)該歸納到積極主動(dòng)的做好服務(wù)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。 （十一）知曉您所期望的員工行為 了解員工的工作情況 只有充分了解員工的工作性質(zhì)、工作范圍工作程序及實(shí)際工作情況，才 能有的放失地指導(dǎo)員工工作。 做好銷售全過程的服務(wù)工作