【正文】 建立 和利用質(zhì)檢 IT平臺(tái)，提高質(zhì)檢效率，實(shí)現(xiàn)資源與經(jīng)驗(yàn)共享； ?? 開展質(zhì)量培訓(xùn)，提高員工質(zhì)量控制 意識(shí)和質(zhì)檢隊(duì)伍的整體素質(zhì)； ?? 建立有效的考評、激勵(lì)機(jī)制。 ? ? 質(zhì)量保證措施總原則 ? 建立比較完善的工程質(zhì)量保證 體系，從組織上、制度上、人力上保證； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 (c) 過程控制： 工程質(zhì)量的控制貫穿于整個(gè)工程過程之中，工程質(zhì)量是做出來的而不是檢查出來的，要求第一次就將工作做好。 質(zhì)量目標(biāo) ? 工程一次檢查合格率達(dá)到 90%； ? 工程合格率 100%； ?? 優(yōu)質(zhì)工程率達(dá)到 40%； ?? 客戶滿意率達(dá)到 80%。 最大程 度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 ? 2） 高級(jí)督察（或高級(jí)督導(dǎo)） ? 對 辦事處產(chǎn)品線質(zhì)檢工程師檢查過的工程進(jìn)行質(zhì)量檢查，提交工程質(zhì)量檢查報(bào)告； ? 提交月度工程質(zhì)量檢查計(jì)劃； ? 提交月度工程質(zhì)量檢查報(bào)告和質(zhì)量分析報(bào)告； ? 負(fù)責(zé)日常技術(shù)支援工作； ? 負(fù)責(zé)華為產(chǎn)品的技術(shù)資料 的跟蹤、收集、整理、下發(fā)工作。 質(zhì)管部組織結(jié)構(gòu)圖辦事處質(zhì)檢分部光網(wǎng)絡(luò)質(zhì)檢工程師交換接入質(zhì)檢工程師硬件質(zhì)檢工程師綜合產(chǎn)品質(zhì)檢工程師公司質(zhì)管部交換接入高級(jí)督察光網(wǎng)絡(luò)高級(jí)督察硬件高級(jí)督察綜合產(chǎn)品高級(jí)督察辦事處質(zhì)檢分部光網(wǎng)絡(luò)質(zhì)檢工程師交換接入質(zhì)檢工程師硬件質(zhì)檢工程師綜合產(chǎn)品質(zhì)檢工程師... 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 最大程 度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 最大程 度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。手冊管理的所有相關(guān)事宜均由質(zhì)管部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，未經(jīng)質(zhì)管部經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得將手冊提供給公司以外的人員。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 長春市 XXX科技有限公司 文件編號(hào)： ZG20xx001 工程質(zhì)量控制工作手冊 VER 編 制： 質(zhì)管部 審 核： XXX 批 準(zhǔn)： XXX 日 期： 20xx1010 恒創(chuàng)受控文件 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 目 錄 1 手冊說明 第 01頁 2 手冊修改控制 第 02頁 3 質(zhì)管部組織結(jié)構(gòu)與職責(zé) 第 03頁 4 工程質(zhì)量管理總則 第 05頁 5 工程質(zhì)量檢查工作流程 第 08頁 6 工程質(zhì)量自檢 第 13頁 7 工程質(zhì)量過程監(jiān)控 第 19頁 8 工程過程文檔質(zhì)量檢查 第 27頁 9 工程完工質(zhì)量檢查 第 30頁 10 工程質(zhì)量問題整改 第 34頁 11 工程滿意度調(diào)查辦法 第 36頁 12 工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰措施 第 39頁 13 工程質(zhì)量控制中管理人員的處罰規(guī)定 第 42頁 14 對 違反服務(wù)規(guī)范的處罰規(guī)定 第 43頁 15 免檢工程師認(rèn)證管理實(shí)施辦法 第 50頁 16 免檢工程師資格管理辦法 第 53頁 17 工程質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)定 第 54頁 18 工程文檔歸檔管理規(guī)定 第 55頁 19 工程質(zhì)量檢查整改管理規(guī)定 第 56頁 20 技術(shù)培訓(xùn)與考試管理規(guī)定 第 58頁 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 手冊說明 手冊適用范圍 本手冊是為本公司進(jìn)行的華為工程安裝和設(shè)備維護(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)而編寫。 (b) 手冊持有者應(yīng)妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂改。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 最大程 度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 ? ? 3）各產(chǎn)品線質(zhì)檢工程師 （ 交換接入質(zhì)檢工程師、光網(wǎng)絡(luò)質(zhì)檢工程師、綜合產(chǎn)品質(zhì)檢工程師 ） ? 按華為公司質(zhì)量保證相關(guān)規(guī)范 、軟件質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和本公司的檢查制度對工程質(zhì)量進(jìn)行例行檢查，提交工程質(zhì)量檢查報(bào)告，使工程質(zhì)量達(dá)到華為工程質(zhì)量要求，并對工程最終軟件質(zhì)量負(fù)責(zé)； ? 制定月度 工程軟件質(zhì)量檢查計(jì)劃； ? 提交月度工程軟件質(zhì)量檢查報(bào)告； ? 制定產(chǎn)品線內(nèi)部 軟件質(zhì)量控制措施。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 ? ? 質(zhì)量控制原則 (a) 基本要求： 經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，具備上崗能力的員工，應(yīng)該具備按工程要求進(jìn)行規(guī)范施工的能力，保證工程質(zhì)量是公司對工程人員的基本要求。 (d) 預(yù)防措施： 工程質(zhì)量檢查制度是為了預(yù)防可能的質(zhì)量事故而制定的，通過有效的監(jiān)控體系防止質(zhì)量事故的發(fā)生。 最大程 度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 ? ? 質(zhì)量控制方式 (f) 工程師自檢 由工程師按照自檢標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢 ，是對工程師的基本要求。 最大程 度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 12) 檢查部門 ? 華為公司檢查：由華為公司辦事處或質(zhì)量工程部組織的檢查。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 4) 檢查類型： ? 硬件質(zhì)量檢查； ? 軟件質(zhì)量檢查； ? 文檔質(zhì)量檢查； ? 客戶滿意度調(diào)查。 最大程 度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。兩種檢查方式必須覆蓋所有的工程。 最大程 度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 (b) 進(jìn)行檢查準(zhǔn)備 質(zhì)檢工程師 質(zhì)檢 工程師根據(jù)檢查計(jì)劃，并結(jié)合工程安裝的實(shí)際進(jìn)展情況，確定檢查時(shí)間和檢查方式，了解工程相關(guān)資料和工程負(fù)責(zé)人提交的 工程過程文檔情況，特別是自檢報(bào)告的提交情況，以便提高檢查效率和檢查重點(diǎn)，保證檢查質(zhì)量。對于發(fā)現(xiàn)的表現(xiàn)突出的人和 事也可以體現(xiàn)在報(bào)告中。 計(jì)劃外檢查流程圖 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 計(jì)劃外檢查流程說明 (a) 進(jìn)行檢查準(zhǔn)備 質(zhì)檢工程師 質(zhì)檢 工程師根據(jù)工程進(jìn)展情況，確定檢查時(shí)間和檢查方式，了解工程相關(guān)資料和工程負(fù)責(zé)人提交的工程過程文檔情況。 (d) 檢查結(jié)果溝通 質(zhì)檢工程師 根據(jù)檢查中出現(xiàn)的各類問題與工程負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通確認(rèn)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 最大程 度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。：傳輸、交換接入、數(shù)通：督導(dǎo)調(diào)測（硬件督導(dǎo)+軟件調(diào)測）、工程服務(wù)（硬件安裝+硬件督導(dǎo)+軟件調(diào)測）、軟件工程（軟件調(diào)測）：硬件、軟件、硬件和軟件 恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量月度檢查報(bào)告辦事處 合同號(hào) 工程名稱 設(shè)備類型 工程類型 工程督導(dǎo) 檢查類別 檢查時(shí)間 檢查結(jié)果（得分） 簡要說明填寫說明：：按所在區(qū)域省會(huì)城市填寫，如吉林省則填寫長春。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。S8016工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) ? 交換接入網(wǎng)工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) ? 寬帶工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) 3)無線產(chǎn)品： ? BTS工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) ? ETS工程硬件質(zhì)量檢查（自 檢）標(biāo)準(zhǔn) ? GSM(ISite一體化小基站 )工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) ? GSM交換側(cè)工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) 4)綜合產(chǎn)品： 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 ? BITS工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) ? INtess112工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) ? STP工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) ? ViewPoint會(huì)議電視工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) ? 網(wǎng)管 工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) ? 新業(yè)務(wù)工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) ? 智能網(wǎng)工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) 軟件檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)： 1)光網(wǎng)絡(luò)： ? 光網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) 2)寬帶產(chǎn)品： ? ISN8850（ V500R001）軟件質(zhì)量檢查 (自檢 )標(biāo)準(zhǔn) ? MA5100（ 02版）軟件檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) ? MA5100軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) ? MA5200軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) ? Radium8750軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) 3)數(shù)通產(chǎn)品： ? A8010軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) ? NE80軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) ? S8016軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) 4)窄帶產(chǎn)品： ? 128模軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) ? B型機(jī)軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) ? HONET軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) 5)無線產(chǎn)品： ? C9000L大容量 MSC軟件工程質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) ? GSM BSS軟件工程質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) ? GSM系統(tǒng) NSS軟件工程質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 6)綜合產(chǎn)品 BITS： ? BITS工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) 7)綜合產(chǎn)品 網(wǎng)管和帳務(wù)系統(tǒng)： ? （ Ibill gw）工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) ? （ IbillLan）工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) ? （ iManager I20xx網(wǎng)管）工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) ? （ iManager N20xx寬帶網(wǎng)管）工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) ? （ iManager N20xx窄帶網(wǎng)管）工程軟件 質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) ? （ NetBill）工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) 8)綜合產(chǎn)品 無線智能網(wǎng)： ? WIN SCP(HP)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) ? WIN SCP(IBM)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) ? WIN SCP工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) ? WIN SMP(HP)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) ? WIN SMP(IBM)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) ? WIN SMP工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) ? 無線智能網(wǎng)軟件質(zhì)量檢查及巡檢報(bào)告 9)綜合產(chǎn)品 有線智能網(wǎng)： ? 有線智能網(wǎng) SCP工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) ? 有線智能網(wǎng) SCP軟件質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) ? 有線智能網(wǎng) SDP工程軟件質(zhì)量檢查 （自檢）標(biāo)準(zhǔn) ? 有線智能網(wǎng) SDP軟件質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) ? 有線智能網(wǎng) ? 有線智能網(wǎng) SMCP工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) ? 有線智能網(wǎng) SMP工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) ? 有線智能網(wǎng) SMP軟件質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) 10)綜合產(chǎn)品 增值特服： ? 增值 特服 ICD產(chǎn)品工程質(zhì)量檢查及設(shè)備巡檢報(bào)告 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 ? 增值 特服 ICD工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) ? 增值 特服短消息工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) ? 增值 特服短消息工程質(zhì)量檢查及設(shè)備巡檢報(bào)告 ? 增值 特服排隊(duì)機(jī)工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) ? 增值 特服排隊(duì)機(jī)工程質(zhì)量檢查及設(shè)備巡檢報(bào)告 11)綜合產(chǎn)品 支撐網(wǎng)： ? SSP工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) ? STP工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) 自檢的實(shí)施 硬件自檢 (a) 硬件安裝過程中， 硬件督導(dǎo)應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)產(chǎn)品的《硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行施工，對已完成的硬件部分進(jìn)行自檢確認(rèn)，填寫每一項(xiàng)的扣分情況，必要的請注明原因，硬件完工后匯總每一項(xiàng)的實(shí)際得分，按照要求填寫《 工程質(zhì)量檢查申請表及檢查（自檢）報(bào)告 》。 并對《現(xiàn)場調(diào)測記錄表》的每一項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行測試，并做好記錄，為工程驗(yàn)收做好準(zhǔn)備。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年