【正文】 我們需要銷售的商品，包括質(zhì)地，種類，每款有什么樣的顏色等等。 20_年 _月的某一天，我剛到實習地點準備實習時，才發(fā)現(xiàn)我對這行的了解真的僅限于表面。 有很多的人認為，淘寶客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關(guān)的。 不能夠給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益，企業(yè)就會在競爭的浪潮中失敗，所謂 逆水行舟，不進則退 ，企業(yè)要時時保持著這種競爭狀態(tài)，才能在市場中立于不敗之地，就因為這樣，企業(yè)會對每一個員工嚴格要求，每一個環(huán)節(jié)都不能出錯，這種要求在學校的課堂上是學不到的，這里更需要的是與實際相結(jié)合，只有理論，沒有實際操作，只是在紙上談兵，是不可能在這個社會上立足的，所以一定要特別小心謹慎，這是我對這次實習的總結(jié)。再則因為小店產(chǎn)品如果缺乏自身特色，那么無疑是難上加難。 這是第一次深深的感受到在淘寶這個市場的競爭激烈，以及商戰(zhàn)的硝煙。特別像是淘寶直通車和淘寶客、鉆石展位等都是用錢買來的人流量。有點辛苦，很充實。 每每出現(xiàn)售后問題，顧客的態(tài)度是不會很好的。這就是我工作日的下午。公司都有嚴格的規(guī)章制度，我們要對我們工作的每一個錯誤負責。凡事都要做一個心眼，把工作做仔細。及時向倉庫下單，安排快遞將補發(fā)的貨物或者零部件 發(fā)到顧客手里。 下午 5 點，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺點擊發(fā)貨。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒有特別需要再次備注的，根據(jù)簽約快遞公司提供的運費報價，看快遞是否能送到，做出預(yù)估，插旗幟，備注出來，必須細心，避免出錯。 希望能夠通過這次實習對淘寶商城有更進一步的了 解，了解更多的付費推廣，熟練使用淘寶商城的前后臺操作、對客服這一崗位能夠有個更深刻的認識，更加直面的接觸這個行業(yè)。運營規(guī)則、運營工具。只有參加社會實踐才能夠讓我們的專業(yè)知識有付諸到實踐的作用。企業(yè)的硬性要求往往會成為實習生被留用轉(zhuǎn)正的絆腳石。下面是小編給大家整理的實習客服工作心得體會，僅供參考希望能夠幫助到大家。全面了解電子商務(wù)的操作流程，如果不及時的參加社會實踐，將會與行業(yè)脫節(jié)。這些我們都是要去學習的。 四、實習的具體工作內(nèi)容 每天 9 點半打開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的咨詢，一般客戶想要購買公司的產(chǎn)品都會通過旺旺來聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品的詳細屬性及折扣活動情況，客戶有什么凝問我們當售前的就必須的給客戶一個明確的解釋，網(wǎng)上購物雖是很方便，但由于看不到商家與商品，誠信是十分重要的一點，如何消除客戶心中的戒備也是很有學問的，我認為所有的交易都是建立在誠信的基礎(chǔ)上的，因此在回復客戶的凝問時，必須準備明了 的解釋，這一過程是十分重要的，出一點小小的錯誤都有可能會失去一單生意。 每天下午 3 點準時下單。并告知顧客 親，您好，您的物品已發(fā)貨， _快遞公司 _X 運單號，請收到貨后先驗貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評與支持哦 處理售后，耐心的聽顧客講述損壞情況、答復他們的疑問。收到顧客的退貨，也要及時的拆開驗貨，與顧客聯(lián)系。每天清點貨物，可以更好的降低丟失貨物的情況，我們心里也更加有底。只有在真的工作的時候，才會覺得什么叫責任，責任是這么重，所以，我們也要對于工作越來越謹慎。同個辦公室其他部門的人，常常笑對我說，小小個子還真男人 !雖然在實習里，我的手臂粗了，有肌肉了，我還是挺高興的。他們會不斷的抱怨、有時候甚至怒罵。把以前沒做過的事情都做了一遍，每天的內(nèi)容基本相同，時間一久，或許很多人都會厭倦。淘寶用戶每次一次的點擊、每一個頁面的廣告展示都是投入了成本了。如果作為淘寶商家不在淘寶網(wǎng)上投入成本是很難存活很久的。 六、實習總結(jié) 通過這次實踐能把自己在學校學到的知識真正運用出來也使我頗感興奮 !在學校上課時都是老師在教授，學生聽講，理論部分占主體，而我自己對專業(yè)知識也能掌握，本以為到了企業(yè)實踐應(yīng)該能夠應(yīng)付得來，但是在企業(yè)里并沒想象中如此容易。 實習客服工作心得體會 2 于即將畢業(yè)的我來說，實習是勢在必行的一件事情了。其實這是錯誤的理解。在指導老師的幫助指導下，我開始了我的淘寶客服 實習工作。有時候我也會出現(xiàn)錯誤，但是她都很耐心的指導我，就這樣我慢慢的熟悉起來了。所以，作為淘寶客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。 接觸淘寶銷售也已經(jīng)半年多了，回想半年的淘寶客服經(jīng)歷，有很多感觸 。 做了半年淘寶客服最大的感受總結(jié)： 買家賣家彼此多一點溝通，多一點理解，大家都可以很愉快，買家不要輕易的給賣家一個不好的評價，其實他們也不容易，您有想過您一個評價他們會多心痛嗎 ?我可以告訴您，一個不好的評價否定了一個淘寶客服的工作和 努力，說的更貼近生活一點，他們的獎金就因為這個不好的評價沒有了 !為您服務(wù)是他們的工作，就好像您的工作一樣，也很辛苦。 只有淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這個網(wǎng)上交易平臺才會更加和諧。還沒去工作的是時候，我以為這不過是一個簡單的任務(wù)。以下是我對這次實習的總結(jié)： 一、對實習個人體會 走進 _公司，起初的感覺并不是特別 “ 好 ” ，看著周圍嚴謹工作的同事，看著他們一絲不茍的完成任務(wù) ?? 再看看自己的從學校中帶來迷茫，我總是會有種格格不入的感覺。 在這漫長的 _天培訓里，我們一起參加了學習，通過了測試，加深了對工作的認識，以 及對公司和產(chǎn)品的了解。但是，這并不能成為讓我失敗的理由。 我認識到客服的工作的并不簡單，作為客服，我們不僅要了解工作的產(chǎn)品，還要了解怎么去和客戶交流，理解和解決客戶的問題。記得我剛?cè)肼殞嵙暤臅r候笑容非常的不自然，用我同事的話講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑。其次，想象。人都習慣于以自我為中心，然而，當你面對客戶的時候，你必須從自我為中心的位子上走下來，多一點仆人的意識，這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。好的產(chǎn)品可以吸引回頭客，在令使用者滿意的同時，也能讓廠家具有成就感，而劣質(zhì)產(chǎn)品不但不能贏得尊重，反而會讓廠家銷售越來越低，最終舉步為艱。接觸那些剛剛畢業(yè)的學長學姐，他們總是隊我說要好好珍惜在學校的時間。 很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要