【正文】 我們需要銷售的商品，包括質(zhì)地，種類，每款有什么樣的顏色等等。 20_年 _月的某一天，我剛到實(shí)習(xí)地點(diǎn)準(zhǔn)備實(shí)習(xí)時，才發(fā)現(xiàn)我對這行的了解真的僅限于表面。 有很多的人認(rèn)為，淘寶客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關(guān)的。 不能夠給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)就會在競爭的浪潮中失敗，所謂 逆水行舟，不進(jìn)則退 ，企業(yè)要時時保持著這種競爭狀態(tài)，才能在市場中立于不敗之地，就因為這樣，企業(yè)會對每一個員工嚴(yán)格要求，每一個環(huán)節(jié)都不能出錯，這種要求在學(xué)校的課堂上是學(xué)不到的，這里更需要的是與實(shí)際相結(jié)合，只有理論，沒有實(shí)際操作，只是在紙上談兵，是不可能在這個社會上立足的，所以一定要特別小心謹(jǐn)慎，這是我對這次實(shí)習(xí)的總結(jié)。再則因為小店產(chǎn)品如果缺乏自身特色，那么無疑是難上加難。 這是第一次深深的感受到在淘寶這個市場的競爭激烈，以及商戰(zhàn)的硝煙。特別像是淘寶直通車和淘寶客、鉆石展位等都是用錢買來的人流量。有點(diǎn)辛苦，很充實(shí)。 每每出現(xiàn)售后問題，顧客的態(tài)度是不會很好的。這就是我工作日的下午。公司都有嚴(yán)格的規(guī)章制度，我們要對我們工作的每一個錯誤負(fù)責(zé)。凡事都要做一個心眼，把工作做仔細(xì)。及時向倉庫下單，安排快遞將補(bǔ)發(fā)的貨物或者零部件 發(fā)到顧客手里。 下午 5 點(diǎn)，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺點(diǎn)擊發(fā)貨。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒有特別需要再次備注的，根據(jù)簽約快遞公司提供的運(yùn)費(fèi)報價，看快遞是否能送到，做出預(yù)估，插旗幟，備注出來，必須細(xì)心，避免出錯。 希望能夠通過這次實(shí)習(xí)對淘寶商城有更進(jìn)一步的了 解，了解更多的付費(fèi)推廣，熟練使用淘寶商城的前后臺操作、對客服這一崗位能夠有個更深刻的認(rèn)識，更加直面的接觸這個行業(yè)。運(yùn)營規(guī)則、運(yùn)營工具。只有參加社會實(shí)踐才能夠讓我們的專業(yè)知識有付諸到實(shí)踐的作用。企業(yè)的硬性要求往往會成為實(shí)習(xí)生被留用轉(zhuǎn)正的絆腳石。下面是小編給大家整理的實(shí)習(xí)客服工作心得體會，僅供參考希望能夠幫助到大家。全面了解電子商務(wù)的操作流程，如果不及時的參加社會實(shí)踐，將會與行業(yè)脫節(jié)。這些我們都是要去學(xué)習(xí)的。 四、實(shí)習(xí)的具體工作內(nèi)容 每天 9 點(diǎn)半打開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的咨詢，一般客戶想要購買公司的產(chǎn)品都會通過旺旺來聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品的詳細(xì)屬性及折扣活動情況，客戶有什么凝問我們當(dāng)售前的就必須的給客戶一個明確的解釋，網(wǎng)上購物雖是很方便，但由于看不到商家與商品，誠信是十分重要的一點(diǎn)，如何消除客戶心中的戒備也是很有學(xué)問的，我認(rèn)為所有的交易都是建立在誠信的基礎(chǔ)上的，因此在回復(fù)客戶的凝問時，必須準(zhǔn)備明了 的解釋，這一過程是十分重要的，出一點(diǎn)小小的錯誤都有可能會失去一單生意。 每天下午 3 點(diǎn)準(zhǔn)時下單。并告知顧客 親，您好，您的物品已發(fā)貨， _快遞公司 _X 運(yùn)單號，請收到貨后先驗貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評與支持哦 處理售后，耐心的聽顧客講述損壞情況、答復(fù)他們的疑問。收到顧客的退貨，也要及時的拆開驗貨，與顧客聯(lián)系。每天清點(diǎn)貨物，可以更好的降低丟失貨物的情況，我們心里也更加有底。只有在真的工作的時候，才會覺得什么叫責(zé)任，責(zé)任是這么重，所以，我們也要對于工作越來越謹(jǐn)慎。同個辦公室其他部門的人，常常笑對我說，小小個子還真男人 !雖然在實(shí)習(xí)里，我的手臂粗了，有肌肉了，我還是挺高興的。他們會不斷的抱怨、有時候甚至怒罵。把以前沒做過的事情都做了一遍，每天的內(nèi)容基本相同，時間一久，或許很多人都會厭倦。淘寶用戶每次一次的點(diǎn)擊、每一個頁面的廣告展示都是投入了成本了。如果作為淘寶商家不在淘寶網(wǎng)上投入成本是很難存活很久的。 六、實(shí)習(xí)總結(jié) 通過這次實(shí)踐能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識真正運(yùn)用出來也使我頗感興奮 !在學(xué)校上課時都是老師在教授，學(xué)生聽講，理論部分占主體，而我自己對專業(yè)知識也能掌握，本以為到了企業(yè)實(shí)踐應(yīng)該能夠應(yīng)付得來，但是在企業(yè)里并沒想象中如此容易。 實(shí)習(xí)客服工作心得體會 2 于即將畢業(yè)的我來說，實(shí)習(xí)是勢在必行的一件事情了。其實(shí)這是錯誤的理解。在指導(dǎo)老師的幫助指導(dǎo)下，我開始了我的淘寶客服 實(shí)習(xí)工作。有時候我也會出現(xiàn)錯誤，但是她都很耐心的指導(dǎo)我，就這樣我慢慢的熟悉起來了。所以，作為淘寶客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。 接觸淘寶銷售也已經(jīng)半年多了，回想半年的淘寶客服經(jīng)歷，有很多感觸 。 做了半年淘寶客服最大的感受總結(jié)： 買家賣家彼此多一點(diǎn)溝通，多一點(diǎn)理解，大家都可以很愉快，買家不要輕易的給賣家一個不好的評價，其實(shí)他們也不容易，您有想過您一個評價他們會多心痛嗎 ?我可以告訴您，一個不好的評價否定了一個淘寶客服的工作和 努力，說的更貼近生活一點(diǎn)，他們的獎金就因為這個不好的評價沒有了 !為您服務(wù)是他們的工作，就好像您的工作一樣，也很辛苦。 只有淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這個網(wǎng)上交易平臺才會更加和諧。還沒去工作的是時候，我以為這不過是一個簡單的任務(wù)。以下是我對這次實(shí)習(xí)的總結(jié)： 一、對實(shí)習(xí)個人體會 走進(jìn) _公司，起初的感覺并不是特別 “ 好 ” ，看著周圍嚴(yán)謹(jǐn)工作的同事，看著他們一絲不茍的完成任務(wù) ?? 再看看自己的從學(xué)校中帶來迷茫，我總是會有種格格不入的感覺。 在這漫長的 _天培訓(xùn)里，我們一起參加了學(xué)習(xí)，通過了測試，加深了對工作的認(rèn)識，以 及對公司和產(chǎn)品的了解。但是，這并不能成為讓我失敗的理由。 我認(rèn)識到客服的工作的并不簡單，作為客服，我們不僅要了解工作的產(chǎn)品，還要了解怎么去和客戶交流，理解和解決客戶的問題。記得我剛?cè)肼殞?shí)習(xí)的時候笑容非常的不自然，用我同事的話講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑。其次，想象。人都習(xí)慣于以自我為中心，然而，當(dāng)你面對客戶的時候，你必須從自我為中心的位子上走下來，多一點(diǎn)仆人的意識，這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。好的產(chǎn)品可以吸引回頭客，在令使用者滿意的同時，也能讓廠家具有成就感，而劣質(zhì)產(chǎn)品不但不能贏得尊重，反而會讓廠家銷售越來越低，最終舉步為艱。接觸那些剛剛畢業(yè)的學(xué)長學(xué)姐，他們總是隊我說要好好珍惜在學(xué)校的時間。 很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要