【正文】 不過我在三天的試用期中，表現還是不錯的，雖然對客服部的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知道的。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權責不明的現象。另外工作記錄缺失導致客服主管無法正常管理員工工作職責，難以提高管理工作的質量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重，無法長期開展工作的一個原因。 客服部前臺工作細致周到，辦事準確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場故障維修處理等。 商場大門顯示屏信息的錄入與播放。在經過很多次的面試應聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進展。 一開始我一直納悶怎么回事，最后我才發(fā)現原來是這回事，是自己的問題，而且好事客戶直接點明我才明白原來自己忽略了很多東西。通過比較發(fā)現自己的不足之處就是，在通話結束的時候，如果本次通過比較成功，結束語就會充滿熱情，如果不成功，口氣就沒有原先的熱 情，甚至有點不耐煩，可能會給顧客造成不好的印象。當我撥打第一個電話時，心情還是挺緊張，甚至有點期盼對方不要接通才好。 多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司 前進的步伐。細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來成功。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職 業(yè)精神和微笑服務放在第一。當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工 作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。 二、實習結果 在實習的這段時間內，我們穿街走戶接觸各種各樣的人和事，這些都是在學校里無法感受到的，在學校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不會有人會告訴你這些，你必須要知道做什么，要自己地去做，而且要盡自已的努力做 到最好?？梢韵胂胱约洪_心的事情 . 電話與客戶交流 在 21 世紀，只有 深具服務精神的企業(yè)才能生存。但是每個人是不同的，面對眾多的客戶，如果沒有大量的經驗和堅定的意志，就很難在工作中繼續(xù)下去。僅僅是在培訓中，我就已經感覺到工作和學校學習的不同之處。以為，不過是和人交流而已，自己作為一名大學生一定沒有問題。 賣家，做誠信的店鋪，不要欺騙，好的服務好的產品好的信譽，生意自然會很好。還有很多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考，去鉆研的。她先教我申請了一個淘寶帳號，再把后臺的鏈接都發(fā)給了我。我所學的專業(yè)是 市場銷售，這個專業(yè)是我比較感興趣的。我自己也是開過淘寶店鋪的，深知作為一個小賣家的不容易，除了日常的 打理店鋪以外還要不斷的降低自己的價格，靠著低價格來獲得顧客進店。但是我還是堅持下來了，我一直在給自己找目標，經常給自己一些考驗，我最快時間處理一個售后需要多少時間，最快打一個包需要多少時間，客戶咨詢回應速度是多少秒，等等 !這樣讓自己變得有動力，每完成自己的目標的時候會特別有成就感。每當別人看著我搬著個大箱子貨物的時候，說 這個細小的伙子，蠻有力氣啦 !其實，我是在咬著牙，對自己說加油 !硬撐 ! (三 )學會堅持，給自己尋找目標 每當出現售后問題時，總是最苦惱的時候。在單位實習不同于學校，在學?；蛟S我們哪里做錯 了，老師會指出來讓我們改正，也不會去批評我們什么，都很理解包容我們。及時匯總到每日的顧客疑義匯總表，根據問題嚴重情況，進行分類，按時間先后循序處理。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網絡營銷的和種方式，在這次實習中，也給了我一個對網絡營銷全新的認識。就拿淘寶平臺來說，今天的規(guī)則或許明天就改變了。關于實習客服工作心得體會（通用 8 篇） 實習一般包括大學里的學生的實習和公司里安排員工實習。每天都會有改變，會出現很多新的 39。 打開已賣出寶貝頁面，查看一天的訂單。補發(fā)貨物，及時的將運單號、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺并告知顧客。但是，在企業(yè)實習，都是直接和經濟效益掛鉤。我們發(fā)出去的貨物越多，就有越多的售后問題。 (四 )直面行業(yè)壓力 因為每一次顧客的咨詢，都是投了 成本的。往往店鋪好不容易進來了顧客，買家還要和賣家講條件，挑三揀四的。我是一個標準的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實習工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。再教我怎么使用后臺，怎么查詢資訊等。我實習的這家店鋪已經走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的態(tài)度必須是一樣的，所以，在面對很難說話的顧客時候，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產品。一個店鋪想要發(fā)展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿意程度將會很大程度上影響到店鋪的長久發(fā)展。但是，有句話叫做 “ 實踐出真知 ” 。盡管僅僅是學習培訓，但是老師們已經嚴格了不知道多少倍，再加上每個階段的考核，也同樣是嚴格到失敗就必須離開的程度。 這次的工作中，我體會了社會，體會了工作。如何完成優(yōu)質服務具服務精神的個人才能成功。在學校，只有學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。 一、下面是我這一年來的主要工作內容。 所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。 工作學習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。 很高興來到毛織貿易中心這個大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。不過幾通電話下來，有適時的調整好心態(tài)，漸漸的進入狀態(tài)，保持一個好的心態(tài)。在改進之后，對待每一個客戶，都是以熱情相待，不再帶著個人的感情色彩。工作沒有我想的那么簡單，更沒有我想的那么容易嗎，想要做好當然也不容易了，我吃了很多的苦，也遭了很多罪，最后我才明白原來我犯的這些錯都是那么的讓人無語。有一家公 司及時的看到了我的才華，給我機會。 每日郵件收發(fā)。 播音室工作進展順利。 客服部員工考勤紀律差，客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批準，相互包庇。 制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他服務記