【正文】 解，了解更多的付費(fèi)推廣，熟練使用淘寶商城的前后臺操作、對客服這一崗位能夠有個更深刻的認(rèn)識，更加直面的接觸這個行業(yè)。只有參加社會實踐才能夠讓我們的專業(yè)知識有付諸到實踐的作用。下面是小編給大家整理的實習(xí)客服工作心得體會，僅供參考希望能夠幫助到大家。這些我們都是要去學(xué)習(xí)的。 每天下午 3 點(diǎn)準(zhǔn)時下單。收到顧客的退貨，也要及時的拆開驗貨，與顧客聯(lián)系。只有在真的工作的時候，才會覺得什么叫責(zé)任，責(zé)任是這么重，所以，我們也要對于工作越來越謹(jǐn)慎。他們會不斷的抱怨、有時候甚至怒罵。淘寶用戶每次一次的點(diǎn)擊、每一個頁面的廣告展示都是投入了成本了。 六、實習(xí)總結(jié) 通過這次實踐能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識真正運(yùn)用出來也使我頗感興奮 !在學(xué)校上課時都是老師在教授，學(xué)生聽講，理論部分占主體，而我自己對專業(yè)知識也能掌握，本以為到了企業(yè)實踐應(yīng)該能夠應(yīng)付得來，但是在企業(yè)里并沒想象中如此容易。其實這是錯誤的理解。有時候我也會出現(xiàn)錯誤，但是她都很耐心的指導(dǎo)我，就這樣我慢慢的熟悉起來了。 接觸淘寶銷售也已經(jīng)半年多了，回想半年的淘寶客服經(jīng)歷，有很多感觸 。 只有淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這個網(wǎng)上交易平臺才會更加和諧。以下是我對這次實習(xí)的總結(jié)： 一、對實習(xí)個人體會 走進(jìn) _公司，起初的感覺并不是特別 “ 好 ” ，看著周圍嚴(yán)謹(jǐn)工作的同事，看著他們一絲不茍的完成任務(wù) ?? 再看看自己的從學(xué)校中帶來迷茫，我總是會有種格格不入的感覺。但是，這并不能成為讓我失敗的理由。記得我剛?cè)肼殞嵙?xí)的時候笑容非常的不自然，用我同事的話講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑。人都習(xí)慣于以自我為中心，然而，當(dāng)你面對客戶的時候，你必須從自我為中心的位子上走下來，多一點(diǎn)仆人的意識，這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。接觸那些剛剛畢業(yè)的學(xué)長學(xué)姐，他們總是隊我說要好好珍惜在學(xué)校的時間。 熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。此時此刻，我的目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步 ! 實習(xí)客服工作心得體會 6 經(jīng)過為期兩周的呼叫中心實訓(xùn)，讓我對呼叫中心以及客服代表有了一個由淺入深的了解，更深刻的感覺到做好一個客服人員是不容易的。 在實訓(xùn)中會遇到各種用戶，面對不同的客戶。也不斷改善自己表達(dá)溝通能力，要有團(tuán)隊協(xié)作能力培養(yǎng)自己能有時代進(jìn)步對年輕一代的職業(yè)素養(yǎng)要求。 不要因為為了盡快達(dá)成工作任務(wù)，隨意的亂說，而且任何時候所說的話我們都必須要為之負(fù)責(zé)，都必須要做到最基本的正確，如果不能做到這一點(diǎn)，是不能夠獲得客戶的認(rèn)同的，畢竟很多客戶都是陌生的人，對于陌生人大家一般都有提防心里，因為擔(dān)心上當(dāng)受騙，因為 不喜歡吃虧，所以在溝通的時候誠懇待人中就是我們必須要面對的。 本人于本月經(jīng)行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。 播音室日常工作。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺膠帶消耗量大。 嚴(yán)格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領(lǐng)后 用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外線撥打要做登記等。 實習(xí)客服工作心得體會（通用 8 篇） 。 由于本人試崗時間有限，對整個商場的運(yùn)營并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細(xì)致，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評指正，給出指導(dǎo)意見。 無后期客戶忠誠度培養(yǎng)，客服部對于 vip 會員的后續(xù)服務(wù)根本沒有，前臺服務(wù)人員對會員權(quán)利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進(jìn)行跟蹤服務(wù)，客戶維護(hù)、回訪等工作。特別是我商場即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢特點(diǎn)如下： 員工新老交接正常，沒有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨(dú)立上崗的狀況，業(yè)務(wù)熟練。經(jīng)過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學(xué)習(xí)到很多原來從未接觸過的實踐經(jīng)驗。在工作的同時不忘記學(xué)習(xí)，和實踐這就是進(jìn)入崗位后我學(xué)到的一些東西，當(dāng)然我還在一直學(xué)習(xí)，雖然有些片面，但是我會繼續(xù)加油，把自己崗位上的工作完成。 每次在工作中，都需要學(xué)習(xí)，這一點(diǎn)我非常苦惱，因為在學(xué)校里面天天學(xué)習(xí)，早已經(jīng)非常厭倦，現(xiàn)在到了更為上還要學(xué)習(xí)，就感覺非常反感，想不學(xué)，就靠著自己的淺薄本事來工作，這是我剛進(jìn)入到更為時的想法，結(jié)果顯而易見，是碰壁了，還是碰的滿頭包。而且，我們也應(yīng)有將心比心的心態(tài)對待客戶，我們這次實訓(xùn)的時間大部分是在客戶休息和上班的時間，有時候連續(xù)打了十幾通電話都沒有人接聽的或者是匆匆忙忙的就掛了電話的。在正式呼叫實訓(xùn)之前，我們有進(jìn)行一次簡單的客服培訓(xùn)，老師主要講解了在呼叫過程中應(yīng)注意的 問題，溝通技巧，禮貌用語等等。 三、在下半年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個方面的工作： 加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。 細(xì)節(jié)因其 “ 小 ” ，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。 二、在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。而在實際工作中，可能會遇到書 本上沒學(xué)到的，又可能是書本上的知識一點(diǎn)都用不上的情況。當(dāng)然這里的 “ 仆人 ” 是要做一位自信的仆人，而不是萎萎縮縮的感覺低人一等的傳統(tǒng)仆人 . (2)熱情接待你的客戶，服務(wù)是面對面與客戶交往的過程，需要熱情周到。她告訴我笑得自然、燦爛是需要技巧的。 之后的工作就顯得有些枯燥了，盡管一開始正式上任的時候還有些緊張，但是重復(fù)的工作方式讓我們很快就適應(yīng)了下來。這也使得我能在后面繼續(xù)重拾信心，努力的在工作中提升自己。但是，大學(xué)的時光也不過是 轉(zhuǎn)瞬，不知不覺間，實習(xí)已經(jīng)伴隨著畢業(yè)的腳步走來。 雖然我一直很努力的爭取溝通，但也有些時候不能找到雙方都滿意解決方法，