【正文】 服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。 工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。 細節(jié)因其 “ 小 ” ，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。 所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。 二、在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。 一、下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容。而在實際工作中，可能會遇到書 本上沒學(xué)到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。當(dāng)然這里的 “ 仆人 ” 是要做一位自信的仆人，而不是萎萎縮縮的感覺低人一等的傳統(tǒng)仆人 . (2)熱情接待你的客戶，服務(wù)是面對面與客戶交往的過程，需要熱情周到。如何完成優(yōu)質(zhì)服務(wù)具服務(wù)精神的個人才能成功。她告訴我笑得自然、燦爛是需要技巧的。 這次的工作中，我體會了社會，體會了工作。 之后的工作就顯得有些枯燥了，盡管一開始正式上任的時候還有些緊張，但是重復(fù)的工作方式讓我們很快就適應(yīng)了下來。盡管僅僅是學(xué)習(xí)培訓(xùn)，但是老師們已經(jīng)嚴格了不知道多少倍，再加上每個階段的考核，也同樣是嚴格到失敗就必須離開的程度。這也使得我能在后面繼續(xù)重拾信心，努力的在工作中提升自己。但是，有句話叫做 “ 實踐出真知 ” 。但是，大學(xué)的時光也不過是 轉(zhuǎn)瞬，不知不覺間，實習(xí)已經(jīng)伴隨著畢業(yè)的腳步走來。一個店鋪想要發(fā)展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿意程度將會很大程度上影響到店鋪的長久發(fā)展。 雖然我一直很努力的爭取溝通，但也有些時候不能找到雙方都滿意解決方法，工作中有時候也很無奈，有時不能理解一些買家很苛刻、很無禮的要求，但還是很慶幸這樣的買家還是少數(shù)，絕大多數(shù)的買家都是那樣的親切，工作期間還和很多買家成了很好的朋友，雖然沒有見過面，也只是網(wǎng)絡(luò)上鍵盤敲擊的溝通方式，但還是彼此信任，好像很熟悉的朋友，這些也讓我感覺很欣慰，以 前我很少在網(wǎng)上和不認識的人聊天，對陌生人幾乎有些排斥，但是這半年的淘寶客服經(jīng)歷讓我感受到：其實網(wǎng)絡(luò)上依然可以找到真實的朋友，甚至在我來到這個公司才聽說，我的一個同事和她的女朋友居然是通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)識的，并且兩人的感情故事是那么的感人和真實。我實習(xí)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的態(tài)度必須是一樣的，所以，在面對很難說話的顧客時候，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產(chǎn)品。對于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實的做起來，我也是在這次的淘寶客服實習(xí)工作中才發(fā)現(xiàn)的，想法與現(xiàn)實還是存在著很大的差距的。再教我怎么使用后臺，怎么查詢資訊等?？梢哉f是集銷售與服務(wù)為一體的一條完整的銷售模式。我是一個標(biāo)準(zhǔn)的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實習(xí)工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。但是 在企業(yè)里是不行的，因為效益是企業(yè)的第一生命。往往店鋪好不容易進來了顧客，買家還要和賣家講條件，挑三揀四的。很多淘寶用戶或許很反感、討厭這些廣告，卻是淘寶無數(shù)商家競價、爭搶過來的。 (四 )直面行業(yè)壓力 因為每一次顧客的咨詢，都是投了 成本的。這就是我作為淘寶客服每日工作，內(nèi)容豐富。我們發(fā)出去的貨物越多，就有越多的售后問題。 我們那 5 個客服，其中我即當(dāng)是售前客服，又當(dāng)是發(fā)貨員，要處理一堆要當(dāng)天發(fā)貨的貨物。但是，在企業(yè)實習(xí)，都是直接和經(jīng)濟效益掛鉤。 (一 )責(zé)任心 其實剛到公司的時候，我們并沒有意識到工作要細致，每一天到貨發(fā)貨都要清點貨物，直到有 2 天連續(xù)發(fā)生丟失貨物，我們才意識到，工作一定要細致，每天的進貨、出貨都要清點。補發(fā)貨物，及時的將運單號、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺并告知顧客。然后根據(jù)打印出來的訂單去備貨，將相應(yīng)的貨打包好，將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外。 打開已賣出寶貝頁面，查看一天的訂單。所以每一個在校學(xué)生都必須去參與社會實踐，完善自我。每天都會有改變，會出現(xiàn)很多新的 39。 一、實習(xí)單位基本情況 單位名稱： _ 地址： _ 聯(lián)系電話： _ 類型：中小企業(yè) 二、實習(xí)崗位基本情況 實習(xí)崗位： _旗艦店客服 工作任務(wù)：售前、發(fā)貨、打包、售后 三、實習(xí)目的 選擇了電商專業(yè)的我，作為與時俱進的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會實踐當(dāng)然必不可少。關(guān)于實習(xí)客服工作心得體會（通用 8 篇） 實習(xí)一般包括大學(xué)里的學(xué)生的實習(xí)和公司里安排員工實習(xí)。 實習(xí)客服工作心得體會 1 這次實習(xí)是我們學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后，進行的一次全面性的實踐練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)知識運用于社會實踐當(dāng)中，讓我們學(xué)會工作，找到自己的不足。就拿淘寶平臺來說，今天的規(guī)則或許明天就改變了。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書本知識，在現(xiàn)實社會中是遠遠不夠的。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營銷的和種方式，在這次實習(xí)中，也給了我一個對網(wǎng)絡(luò)營銷全新的認識。打開淘寶助理，登錄，下載好當(dāng)天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應(yīng)的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號，將備 注好要發(fā)的客戶訂單打印出來。及時匯總到每日的顧客疑義匯總表，根據(jù)問題嚴重情況，進行分類，按時間先后循序處理。 五、實習(xí)體會與收獲 經(jīng)過這次的實習(xí)，我對于我客服的工作也更加的熟悉，回復(fù)客戶咨詢的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升。在單位實習(xí)不同于學(xué)校，在學(xué)?；蛟S我們哪里做錯 了，老師會指出來讓我們改正，也不會去批評我們什么，都很理解包容我們。 (二 )吃苦耐勞 宋慶齡曾說過， 知識是從刻苦勞動中得來的，任何成就都是刻苦勞動的成果。每當(dāng)別人看著我搬著個大箱子貨物的時候，說 這個細小的伙子，蠻有力氣啦 !其實，我是在咬著牙，對自己說加油 !硬撐 ! (三 )學(xué)會堅持，給自己尋找目標(biāo) 每當(dāng)出現(xiàn)售后問題時，總是最苦惱的時候。但是做為客服，必須笑臉迎人。但是我還是堅持下來了，我一直在給自己找目標(biāo)，經(jīng)常給自己一些考驗，我最快時間處理一個售后需要多少時間，最快打一個包需要多少時間，客戶咨詢回應(yīng)速度是多少秒，等等