【正文】 錄等，便于領導檢查工作和主管管理員工。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個能力當好客服部主管。 我也不知道自己能否在試用期之后，繼續(xù)留在這里擔任客服部主管。 對員工進行小型部門內(nèi)獨立業(yè)務培訓，如接待投訴流程 ，退換貨流程，改變原有的簡單流程，規(guī)范工作流程。這種工作方式導致員工工作積極性低，對于應做工作往往消極怠工能推就推，如 果造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會互相推脫，無法追究責任。 樓層管理到位，有效地輔助管理了客服 部前臺。 接待客戶投訴 (前臺投訴和電話投訴 )。 實習客服工作心得體會 8 從原來的工作單位辭職之后，我準備開始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過我相信自己可以做的更好的。 實習本來就是要邊工作邊學習，如果我不認真去學，就不可能做好，客服雖然看起來非 常輕松，但是卻也不好做因為客服需要與客戶溝通，解決他們的問題，這就需要良好的交際能力，我的交際能力本來不錯，但是有一個重要的缺點就是很多專業(yè)的知識和術語我不懂，沒有學好，這讓原本和我溝通的很好的客戶突然對我沒有了信任感。 每次結束之后，我們有通過聽自己的錄音和他人的錄音進行分析，看到自己的不足之處以便下次改進。但是，最重要的還是上線呼叫。 進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。 對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。 很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。好的產(chǎn)品可以吸引回頭客，在令使用者滿意的同時，也能讓廠家具有成就感，而劣質(zhì)產(chǎn)品不但不能贏得尊重，反而會讓廠家銷售越來越低，最終舉步為艱。其次，想象。 我認識到客服的工作的并不簡單，作為客服，我們不僅要了解工作的產(chǎn)品，還要了解怎么去和客戶交流，理解和解決客戶的問題。 在這漫長的 _天培訓里，我們一起參加了學習，通過了測試，加深了對工作的認識，以 及對公司和產(chǎn)品的了解。還沒去工作的是時候，我以為這不過是一個簡單的任務。 做了半年淘寶客服最大的感受總結： 買家賣家彼此多一點溝通，多一點理解，大家都可以很愉快，買家不要輕易的給賣家一個不好的評價，其實他們也不容易，您有想過您一個評價他們會多心痛嗎 ?我可以告訴您，一個不好的評價否定了一個淘寶客服的工作和 努力，說的更貼近生活一點，他們的獎金就因為這個不好的評價沒有了 !為您服務是他們的工作，就好像您的工作一樣，也很辛苦。所以，作為淘寶客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。在指導老師的幫助指導下，我開始了我的淘寶客服 實習工作。 實習客服工作心得體會 2 于即將畢業(yè)的我來說，實習是勢在必行的一件事情了。如果作為淘寶商家不在淘寶網(wǎng)上投入成本是很難存活很久的。把以前沒做過的事情都做了一遍，每天的內(nèi)容基本相同，時間一久，或許很多人都會厭倦。同個辦公室其他部門的人，常常笑對我說，小小個子還真男人 !雖然在實習里，我的手臂粗了，有肌肉了，我還是挺高興的。每天清點貨物，可以更好的降低丟失貨物的情況，我們心里也更加有底。并告知顧客 親，您好，您的物品已發(fā)貨， _快遞公司 _X 運單號，請收到貨后先驗貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評與支持哦 處理售后，耐心的聽顧客講述損壞情況、答復他們的疑問。 四、實習的具體工作內(nèi)容 每天 9 點半打開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的咨詢，一般客戶想要購買公司的產(chǎn)品都會通過旺旺來聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品的詳細屬性及折扣活動情況，客戶有什么凝問我們當售前的就必須的給客戶一個明確的解釋，網(wǎng)上購物雖是很方便，但由于看不到商家與商品，誠信是十分重要的一點，如何消除客戶心中的戒備也是很有學問的，我認為所有的交易都是建立在誠信的基礎上的，因此在回復客戶的凝問時，必須準備明了 的解釋，這一過程是十分重要的，出一點小小的錯誤都有可能會失去一單生意。全面了解電子商務的操作流程，如果不及時的參加社會實踐，將會與行業(yè)脫節(jié)。企業(yè)的硬性要求往往會成為實習生被留用轉(zhuǎn)正的絆腳石。運營規(guī)則、運營工具。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒有特別需要再次備注的，根據(jù)簽約快遞公司提供的運費報價，看快遞是否能送到，做出預估，插旗幟，備注出來，必須細心，避免出錯。及時向倉庫下單，安排快遞將補發(fā)的貨物或者零部件 發(fā)到顧客手里。公司都有嚴格的規(guī)章制度，我們要對我們工作的每一個錯誤負責。 每每出現(xiàn)售后問題，顧客的態(tài)度是不會很好的。特別像是淘寶直通車和淘寶客、鉆石展位等都是用錢買來的人流量。再則因為小店產(chǎn)品如果缺乏自身特色，那么無疑是難上加難。 有很多的人認為，淘寶客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關的。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個我們需要銷售的商品，包括質(zhì)地，種類，每款有什么樣的顏色等等。 通過 20_年 _月淘寶 客服實習，我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡單，同時也豐富了我的社會閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實習經(jīng)歷。好的店鋪買家都會去幫你推廣。正因為我參加了這次的實踐，才能了解到社會的模樣。面對這樣的學習，我感到壓力猛然增了上來。這讓我更清楚的看到了社會的模樣，我相信，這會是我未來的一份重要經(jīng)驗，未來的我一定能將工作完成的更好 ! 實習客服工作心得體會 4 一、實習內(nèi)容 接待實習 第一印象服務的實習前臺最能表現(xiàn)公司的形象，由于客戶對公司第一印象非要求前臺 工作人員必須面帶微笑，讓客戶常重要，怎樣給客戶美好的第一印象呢 ?一看到你就感覺親切和熱情，有種賓至如歸的感覺 !其實我認為這個并不是很困難