【正文】 折做鋪墊。距離大概也 就是一個月左右的時間，放假來了之后才發(fā)現(xiàn)，同學已經(jīng)走的差不多了。因為工作很好，離開京東不免有些可惜，不過還好如果想去，我還有機會，只不過應該不會再去京東，再去做京東的電話客服了。我們從一些事情上得到感悟后，寫是一個不錯的選擇，這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習慣。還記得當時一起去實習的有 40 個左右，有同班同系，還有別系的同學。其實每一個同學的離開都會引起其他人的騷動，都在預謀著什么時間離開，去自己想去的城市。 人可能就是在一次次的不斷地超越自己的過程中攀登到自己人生的頂峰的，就像破繭成蝶一樣， 一旦突破了限制自身發(fā)展的瓶頸，那么勝利就離你不遠了。 在我看來，超越其實是一種挑戰(zhàn)，是一種創(chuàng)造，它相當?shù)臅r候更傾向于人格的塑造。不能再向學生那樣，某些時候可以隨心隨意。在你收獲很多很多的同時，你會發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢，堅強，樂觀，闊達。其實出來實習也挺好的，至少把時間得到了充分的利用。雖然選擇在京東做客服不是我的第一想法，但我覺得在哪兒實習都是實習，況且這也不能注定我以后就長期做客服了，所以沒有太固執(zhí)的去選擇一份非得讓自己很滿意的工作。公司提供了住宿的地方，是在一所學校的寢室里，而且為我們提供了被子等生活用品，讓我們的生活有了一個保障。 這些外部條件都打理好了，那么就只需要個人對業(yè)務知識、對工作系統(tǒng)熟練就沒什么問題了。在晚上周圍一片漆黑的時候，樓就會亮起來，一閃一閃的，顏色交錯變化，非常漂亮。所以大公司、小公司，各有優(yōu)缺點，就看你的性格適合什么樣的環(huán)境了。公司還建有健身房、房等場地，之后還會有 KTV、館、館等相應組建起來。從去年開始就新增了許多變化。消費者不想讓錢付了，結果發(fā)現(xiàn)商品沒有保證 。其實只要一個平臺或一個商家有了信譽，消費者是不需要有這樣一個顧慮的 ，這么大的一個平臺能不去維護消費者的權益嗎 ?那之后怎么去立足呢 ?而且并不是只有京東不開箱驗貨，大環(huán)境就是這樣，只是客戶不能理解，在哪兒買的就把抱怨撒在哪兒。所以京東的信譽不僅靠的是產(chǎn)品質量，而且還積極響應國家的政策，保障消費者權益。但是你不是只接電話就可以了，您還要給客戶解決問題、記錄客戶的問題，所以要做到同步錄入，邊接聽電話，邊打字，保證在掛完電話，你事情也做完了。問財務款項為什么客戶還未收到，發(fā)票什么時候開出 。有時候也想偷懶，但是各項指標都限制著你，若一有其它狀態(tài)，就能立刻被發(fā)現(xiàn)。最開始培訓的時候，每講完一節(jié)，也都會有考試，測試我們對業(yè)務知識是否掌握牢固，很多人在培訓這一階段就堅持不住了，要離開，覺得太難、太繁瑣，自己勝任不了，然后一部分人走了，一部分人留下了。 滿意度通過關閉事件，然后系統(tǒng)給客戶發(fā)郵件，客戶給你評價得到，然而工作的時間僅僅是用來接電話，關單就需要你抽下班的時間來做，你可以選擇不做，但是沒有滿意度，沒有滿意度也就意味著工資只能拿底薪，所以這不是巨大的坑嗎 ?嚴重壓榨我們的剩余勞動價值。無奈的是這種局面你又改變不了，因為不是你的問題，你想去提高也沒辦法。這不是我的風格，因此離開，去選擇適合自己性格的工作才是最好的選擇。時間 20__年 11 月 23 到 12 月 1 日，這段時間我學習了如何去分揀貨物下架，開始的兩天我首先熟悉了一下倉庫貨物的布局，規(guī)劃 !倉庫分為了 A、 C、 D、 E、 M、 L、 H、 I 區(qū)，每個大區(qū)有幾個小區(qū)，每個區(qū)的商品都是歸類堆放，只是牌子不同。貨物如何去分類，自己怎樣才會更快的去找到貨物，怎樣去分單子，也讓我在學校學的實驗課得到了實踐，因為我在學校里學習過分貨物系統(tǒng)。 沒有貼標簽 。 在這次內部競聘中，我很有幸的競聘上了質控部專員，首先我來介紹一下質控專員的工作，每天早上要發(fā)晨報，就是每天的銷售量，進出庫情況，將這些信息及時的報給總部質控部，平時對倉庫的各個環(huán)節(jié)出現(xiàn)的質量問題進行處理，對倉庫的布局規(guī)劃。 這周我就學習了收貨、復核、上架，收獲不小，學了很多。 適應階段：了解和熟悉操作流程。 總之，剛剛開始的時候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團糟。 學習成長階段：再剩下的時間里，負責接聽客服熱線、在線解答用戶咨詢，解決用戶問題、詳細做好問題記錄 。不過這也是公司同事的幫忙和指導，我才能更快的適應這份工作，并做好它。 實習心得 實習的一年之中，在主管的關心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環(huán)境，適應了工作崗位。要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中。 在同事關系方面。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團隊中，就主動跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。在學校時，老師總是強調我們要注重培養(yǎng)自己的自學能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的，這里的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領。在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的鞋子專業(yè)知識，也通過此次的實習加深了對淘寶操作流程的熟悉，學會了如何合理的把所學的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種 工作，認真細致和踏實的工作態(tài)度是很重要的。多關注一些時事，多看一些雜志新聞，不斷學習理論、和社會知識，不過要注重實踐。值得慶幸的是在一個月的時間里，公司的同事都給予了我熱情的指導和幫助，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。上班被客戶批是正常的事，承受能力差的同學很容易放棄。好的態(tài)度是好的開始，其實很多時候很多事情會因態(tài)度而改變很多。 專業(yè)建設建議 無論是哪個專業(yè)，都不要一味搞理論，實踐很重要。希望以后學校能夠給更多的實踐機會，只有將 理論知識運用到實踐當中，才能更好掌握知識，還有多提供一些展示自我的平臺，例如課堂前十分鐘的演講等。這些都是我的人生中很難得的一次經(jīng)驗。他們在我的實習生活中教導了我很多的知識。這就是樂趣，要在生活中發(fā)掘，這樣的人生才有意義，不然我想人生就沒有什么趣味可談了。我在這個廠里，也嘗到了。這種酸酸的味道已經(jīng)好久沒有嘗試到過了，也只有把它咽下去了，被人批評的感覺真的不好受啊。但在京東方實習的日子里，我又試到了這種味道了 。但是我想，員工們都可以這樣的堅持下來了，為什么我們就那么短短的三個多