【正文】 展開，也是公司全體員工所追求并加以實(shí)現(xiàn)的主要任務(wù)。 通過制定量化的質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)質(zhì)量方針，并將質(zhì)量目標(biāo)分解到各部門、各崗位形成部門質(zhì)量目標(biāo)以便于實(shí)施和評價。 以顧客為中心 公司生存和發(fā)展依存于顧客，公司將以實(shí)現(xiàn)顧客滿意作為公司的根本追求。 利用各種形式向全體員工傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性。員工持證上崗率 90%； 總經(jīng)理：胡孝龍 20xx 年 3 月 10 日 管理者授權(quán)任命書 根據(jù)我公司目前物業(yè)管理、經(jīng)營的具體情況，及貫徹執(zhí)行 GB/T I9001— 20xx idt ISO9001:20xx版 質(zhì)量管理體系國際標(biāo)準(zhǔn)要求 ,以便建立、實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性，特任命公司 汪堅 _同志為管理者代表，以便： GB/T I900120xx idt ISO9001:20xx 版標(biāo)準(zhǔn)要求 ,建立實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性； ，作為質(zhì)量管理體系改進(jìn)的基礎(chǔ)之一； ； 。采用 GB/T I9001— 20xx idt ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 —— 定義和術(shù)語》的術(shù)語和定義闡明了本公司的質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)，規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求，是指導(dǎo)全公司實(shí)施質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的綱領(lǐng)性文件，是公司的基本法規(guī)，是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的基本準(zhǔn)則，對全體員工，具有強(qiáng)制性和約束性。 記錄控制 本公司實(shí)施質(zhì)量啟示控制的目的在于確保為完成的活動和達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)。文件更改應(yīng)填寫《文件更改申請單》，寫明更改理由、更改內(nèi)容，提交審批部門審批。及時從發(fā)放和使用場所撤回失效或作廢的文件，防止錯用、誤用； 文件發(fā)布前應(yīng)經(jīng)授權(quán)人員批準(zhǔn)，發(fā)放時進(jìn)行標(biāo)識，以確保： B．程序文件由管理者代表審批后，發(fā)至相關(guān)實(shí)施執(zhí)行部門。 管理手冊 的管理 辦公室是《手冊》的歸口管理部門，負(fù)責(zé)編 制、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放、使用和修訂等環(huán)節(jié)的管理和控制。包括有工作手冊、操作規(guī)程、檢驗規(guī)范、質(zhì)量記錄、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度、規(guī)定等。 e) 體系及服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程的持續(xù)改進(jìn)。 4. 文件要求 總則 公司質(zhì)量管理體系文件是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù)，共包括三個層次文件： 第一層次文件 —— 《 管理手冊 》 本《手冊》系統(tǒng)描述了本公司質(zhì)量管理體系的基本情況，其中包括： a) 公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)。 除以上四大過程外，公司對文件控制、質(zhì)量記錄控制兩個具體過程，編制相應(yīng)的程序文件進(jìn)行管理。編制相應(yīng)的程序文件進(jìn)行控制。 資源管理過程 資源是質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行和滿足過程動作要求的基礎(chǔ)，具體分為：人力資源管理、基礎(chǔ)設(shè)施管理、工作環(huán)境管理三個具體過程進(jìn)行。 XINXIN 管理手冊 編號： XINXIN/QM/DC001 版號： A/0 頁碼： 第 4 頁 共 39 頁 質(zhì)量管理體系 1. 目的 按 GB/TI9001— 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。手冊管理的所有相關(guān)事宜均由辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)，未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，任何人不得將手冊提供給公司以外人員。 手冊內(nèi)容 本手冊系依據(jù) GB/T1900120xx idt ISO 9001:20xx《質(zhì)量管理體系 —— 要求》和本公司的實(shí)際相結(jié)合編制而成，包括： 1） 本手冊所覆蓋的服務(wù)為 ：物業(yè)管理及服務(wù)。手冊持有者調(diào)離工作崗位時，應(yīng)將手冊交還辦公室公室，按規(guī)定辦理核收登記。XINXIN 管理手冊 編號： XINXIN/QM/DC001 版號： A/0 頁碼： 第 1 頁 共 39 頁 管 理 手 冊 依據(jù) GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn) 第 A 版 分發(fā)號： 編 寫： 審 核： 批 準(zhǔn)： 20xx 年 9 月 15 日 發(fā)布 20xx 年 9 月 20 日實(shí)施 XINXIN 管理手冊 編號： XINXIN/QM/DC001 版號： A/0 頁碼： 第 2 頁 共 39 頁 目 錄 手冊章節(jié)號 章 節(jié) 名 稱 與 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)條款對照 管理手冊 說明和管理 質(zhì)量管理體系 管理手冊 頒布令 管理者代表授權(quán)書 質(zhì)量方針，目標(biāo)頒布令 公司概況 公司質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖 質(zhì)量管理體系過 程職責(zé)分配表 管理職責(zé) 資源管理 服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過程 設(shè)計和開發(fā) 采購 生產(chǎn)和服務(wù)提供 監(jiān)視和測量裝置的控制 測量、分析和改進(jìn) 顧客滿意 內(nèi)部審核 過程的監(jiān)視和測量 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn) 附錄 1 管理手冊 修訂記錄 附錄 2 程序文件清單 XINXIN 管理手冊 編號： XINXIN/QM/DC001 版號： A/0 頁碼： 第 3 頁 共 39 頁 管理手冊 的說明和管理 本手冊是公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件 ,也是公司質(zhì)量法規(guī)。 4． 為保 持手冊的適用性，各部門負(fù)責(zé)人可根據(jù)需要對其提出修改建議，由辦公室公室迸發(fā)總修改意見，必要時對 管理手冊 進(jìn)行評審，并予以修改，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。 2） 公司質(zhì) 量管理體系的范圍 ：由于公司現(xiàn)階段從事 物業(yè)管理及服務(wù)， 服務(wù)是形式是服務(wù)，所以本手冊刪減 ISO9001： 20xx標(biāo)準(zhǔn)中 “設(shè)計和開發(fā)”，不影響公司提供滿足業(yè)主和住戶和適用法律法規(guī)要求的服務(wù)的能力和責(zé)任的要求，同時因公司主要是內(nèi)部管理和小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)，因此無特殊過程，所以本手冊刪減 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)中 “生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)”，不影響公司提供滿足業(yè)主和住戶和適用法律法規(guī)要求的服務(wù)的能力和責(zé)任的要求，除此以外本手冊包括了 GB/T1900120xx idt ISO 9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn) 的全部要求； 3） 質(zhì)量管理 體系 標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量管理體系要求的所用程序文件； 4） 對質(zhì)量管理體系所包括的過程順序和相互作用的表述。手冊持有者調(diào)離工作崗位時，應(yīng)將手冊交還辦公室，辦理核收登記。 2. 范圍 適用于公司質(zhì)量體系的建立和策劃，以及體系文件的管理工作。編制相應(yīng)的 程序文件進(jìn)行控制。本公司的外包過程是花木的維護(hù)和更換。 本公司質(zhì)量管理體系是以上述四大過程、二十八個具體控制程序為基礎(chǔ)，并通過識別這些眾多關(guān)聯(lián)過程，確定這些過程的相互作用、規(guī)定過程有效運(yùn)行的方法和準(zhǔn)則、測量及分析過程的信息，達(dá)到確保業(yè)主滿意和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。 XINXIN 管理手冊 編號： XINXIN/QM/DC001 版號： A/0 頁碼： 第 5 頁 共 39 頁 b) 公司的組織結(jié)構(gòu)。 第二層次文件 —— 是規(guī)定過程的質(zhì)量控制活動出現(xiàn)的公司法規(guī)性文件。 a) 根據(jù)本公司的業(yè)務(wù)范圍，結(jié)合本公司職工隊伍的現(xiàn)狀，制定比較詳細(xì)的便于操作的工作 手冊、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)檢查和評比規(guī)范： b) 質(zhì)量記錄是程序文件和作業(yè)文件有效實(shí)施的客觀記錄和證據(jù)，本公司為了確保質(zhì)量體系的有效運(yùn)行和體系持續(xù)改進(jìn)等到有效的信息，對質(zhì)量記錄的內(nèi)容和格式都做了具體的規(guī)定和要求，并按照《記錄控制程序》進(jìn)行管理。詳見 章《 管理手冊 的說明和管理》。 C．各部門單獨(dú)使用的文件如工作報告規(guī)范等由部門負(fù)責(zé) D．服務(wù)檢驗 規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由辦公室負(fù)責(zé)審核管理者代表批準(zhǔn)。公司各使用場所都能用到有效版本； 若為法律或積累知識需要保留已作廢的文件，在保留的文件上標(biāo)識“作廢保留”章歸檔。必要時還需征求相關(guān)部門對更改的意見。質(zhì)量記錄的標(biāo)識、貯存、檢索、保護(hù)、保存期和鼾接《 質(zhì)量記錄控制程序》執(zhí)行。 《 管理手冊 》對外向顧客和第三方提供證實(shí)，以證實(shí)本公司的質(zhì)量管理體系滿足 GB/T I900120xx idt ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)法律、法規(guī)的要求，對內(nèi)用于公司內(nèi)部的質(zhì)量管理，是公司質(zhì)量管理的最基本要求。 總經(jīng)理： 胡孝龍 20xx 年 3 月 10 日 XINXIN 管理手冊 編號： XINXIN/QM/DC001 版號： A/0 頁碼： 第 8 頁 共 39 頁 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)頒布令 經(jīng)公司上下反復(fù)討論，根據(jù)我公司經(jīng)營管理目標(biāo)，制定了本公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，現(xiàn)予以頒布，望全體員工遵照執(zhí)行。爭取在 20xx 年通過 ISO9001 質(zhì)量認(rèn)證體系，并逐步建立科學(xué)、完善的管理制度； 總經(jīng)理：胡孝龍 20xx 年 3 月 10 日 XINXIN 管理手冊 編號： XINXIN/QM/DC001 版號： A/0 頁碼： 第 9 頁 共 39 頁 公司質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖 辦公室 財務(wù)部 環(huán)境綠化 部 客戶服務(wù)部 工程部 監(jiān)察部 產(chǎn)業(yè)部 后勤管理 會計、出納 收繳各類費(fèi)用 計劃與統(tǒng)計 環(huán)境衛(wèi)生管理 環(huán)保、綠化管理 保安、消防 車輛管理 商業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 文化娛樂 綜合代辦服務(wù) 交通運(yùn)輸 工程預(yù)算、房屋維修 公共設(shè)施、設(shè)備維修 業(yè)主房屋裝修管理 監(jiān)督多項法規(guī)的執(zhí)行 處理業(yè)主、使用人投訴 物業(yè)產(chǎn)籍管理 圖紙、資料管理 行政管理 人事、檔案部 總經(jīng)理室 XINXIN 管理手冊 編號： XINXIN/QM/DC001 版號： A/0 頁碼： 第 10 頁 共 39 頁 公司概況 XINXIN 管理手冊 編號： XINXIN/QM/DC001 版號： A/0 頁碼： 第 11 頁 共 39 頁 管 理 職 責(zé) 1. 目的 為提高公司管理和經(jīng)營能力，規(guī)范公司各級管理人員質(zhì)量職責(zé)，以利于質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)。 組織制定本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。公司辦公室應(yīng)抽查研究顧客和業(yè)主的要求與期望，并及時轉(zhuǎn)化本公司的服務(wù)要求，使業(yè)主的要求得到滿足，這些要求應(yīng)符合法律、法規(guī)的要求。 通過每年的管理評審，評審質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施情況促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。為確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)將目標(biāo)分解到各部門、各崗位。 b) 質(zhì)量管理體系策劃的結(jié)果應(yīng)形成以《手冊》、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書以及質(zhì)量記錄等三層次文件為核心的文件體系，即質(zhì)量策劃輸出應(yīng)形成文件，作為質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù)。