六西格瑪(sixsigma)組成的六個(gè)步驟-wenkub
2023-06-20 20:44:33 本頁(yè)面
【正文】 數(shù)，在正態(tài)分布中代表了總體標(biāo)準(zhǔn)差，描述質(zhì)量特性與正態(tài)總體均值之間的離散程度。當(dāng)用西格瑪來(lái)度量任何使工作盡善盡美的工作方法及流程的性能時(shí)，西格瑪值越高，工作方法及流程的缺陷就越少。 單從統(tǒng)計(jì)學(xué)角度來(lái) 看，六西格瑪?shù)幕驹砗褪褂玫墓ぞ卟⒎切律挛铩? 六西格瑪激勵(lì)每一個(gè)員工采取行動(dòng)以降低成本、提高質(zhì)量，中遠(yuǎn)集團(tuán)主張、倡導(dǎo)日常工作的六西格瑪化。六西格瑪管理戰(zhàn)略是培育中遠(yuǎn)集團(tuán)核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略舉措，中遠(yuǎn)的目標(biāo)是用 5 年的時(shí)間完成集團(tuán)各公司單一的管理體系向綜合管理體系全面提升。 語(yǔ)錄： 六西格瑪是什么？ “六西格瑪不是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一種文化，是一種系統(tǒng)的、以數(shù)更多更好的資料盡在 據(jù)為基礎(chǔ)的流程改善方法”，“以更低的成本將事情做好”：“六西格瑪主要的突破性思想在于積累了幾十年來(lái)質(zhì)量發(fā)展歷程中的精華，并在此基礎(chǔ)上，使質(zhì)量與戰(zhàn)略管理相結(jié)合，成為企業(yè)制勝的關(guān)鍵！” —— SteveZinkgraf 博士（曾經(jīng)在 1988 年加入摩托羅拉并成為六西格瑪創(chuàng)始人之一） “是改進(jìn)理念和方法的一次飛躍”。韋爾奇從實(shí)踐中得出，“六西格瑪正在改造我們所做的一切”，“極大改善的質(zhì)量會(huì)提高員工和客戶的滿意度，提高市場(chǎng)份額和贏利，而且會(huì)提高我們的聲譽(yù)”；現(xiàn)任董事長(zhǎng)兼 CEO 杰夫。六西格瑪通過(guò)一整套完善系統(tǒng)的工具來(lái)達(dá)到每百萬(wàn)次機(jī)會(huì)中只有 陷，它致力于降低劣質(zhì)成本而使各方受益，它提供個(gè)性化服務(wù)以實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)交付?！? 摩托羅拉公司曾一度在其服務(wù)的每個(gè)市場(chǎng)上都連遭敗績(jī)。 摩托羅拉的經(jīng)營(yíng)體系不是針對(duì)顧客滿意度而設(shè)計(jì)的。內(nèi)部官僚系統(tǒng)孤芳自賞，很少考慮如何服務(wù)顧客。日本企業(yè)做到了不僅運(yùn)用員工所提供的勞力，而且發(fā)揮他們的才智和知識(shí)。摩托羅拉的領(lǐng)導(dǎo)層把所有這些綜合起來(lái)，建立了 六西格瑪 的愿景和框架。 實(shí)現(xiàn)六西格瑪并非終點(diǎn)，對(duì)六西格瑪?shù)淖非笫且粋€(gè)永不停息的過(guò)程。它應(yīng)該滿足三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：辨識(shí)你將要改進(jìn)事物所產(chǎn)生的影響；界定須改進(jìn)事物的范圍；傳達(dá)共識(shí)。企業(yè)改進(jìn)項(xiàng)目的目標(biāo)就是找出這些更多更好的資料盡在 原因，并據(jù)以改進(jìn)做事方式。當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，他們希望管理信息系統(tǒng)（ MIS）部門立即將其修復(fù)。 這樣，度量指標(biāo)就必須來(lái)自所界定的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。要建立團(tuán)隊(duì)，著手消除顧客得到有缺 陷產(chǎn)品或不滿意服務(wù)的原因。高層主管必須認(rèn)識(shí)到，支持團(tuán)隊(duì)協(xié)作，就是支持企業(yè)文化的建設(shè)。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該由 3 至 8 人組成，其中包括團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。這將建立起共同責(zé)任。你不能浪費(fèi)時(shí)間去改進(jìn)不必要的、甚至是有礙于實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量績(jī)效的事物。讓系統(tǒng)和實(shí)際運(yùn)作自行其是，往往容易偏離正軌。在繼續(xù)六西格瑪?shù)碾S后步驟之前，你必須重整系統(tǒng)，將其從 現(xiàn)有 狀況 轉(zhuǎn)為 應(yīng)有 狀況。切合實(shí)際的周期確定為 60 天，這包括必須進(jìn)行起碼一段時(shí)間的壓力測(cè)試。他們于是將討論集中在延遲現(xiàn) 象和現(xiàn)象出現(xiàn)的原因上。它們被命名為 A、 B、 C、D 和 E 計(jì)劃。大家一致
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