【正文】 目標(biāo)，緊緊圍繞住建局黨委中心工作，精心組織，多管齊下，標(biāo)本兼治。 最后，狠抓各項(xiàng)制度的落實(shí)，確保全局人員以優(yōu)良的精神狀態(tài)，嫻熟 的業(yè)務(wù)技能，熱度的服務(wù)態(tài)度，為人民群眾服務(wù)，力爭(zhēng)早日把我局建設(shè)成行風(fēng)建設(shè)示范的窗口。為有效解決群眾對(duì)收費(fèi)窗口辦事效率的投訴， __年分別投入資金更新了繕證室的計(jì)算機(jī)、激光打印機(jī)，增加了收費(fèi)窗口非稅收入硬件設(shè)施。在運(yùn)行的近三個(gè)月期間，未出現(xiàn)任何違規(guī)現(xiàn)象，有效避免了中介機(jī)構(gòu)吃差價(jià)、占用當(dāng)事人資金等行為，確保了交易資金的安全。 我局對(duì)二手房（存量房）交易資金的監(jiān)管自 2024 年底開始試運(yùn)行，經(jīng)過不斷完善，于 20__39。指導(dǎo)成立了對(duì)梨城小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，新城辦事處業(yè)主委員會(huì)等，我市現(xiàn)有業(yè)主委員會(huì) 45 家。今年 1 月至9 月，我局通過采取明察暗訪、夜間抽查等多種形式，對(duì) 255 個(gè)小區(qū)已檢查 1298 次 ，對(duì)物業(yè)公司下達(dá)整改意見書 395 份，企業(yè)整改率達(dá)到 96%。 二是嚴(yán)格《商品房預(yù)售許可證》的審批發(fā)放，建立房地產(chǎn)開發(fā)期房按期交房保證制度。 同時(shí)，進(jìn)一步抓好信訪工作，推動(dòng)首問責(zé)任制、失職追究制、社會(huì)服務(wù)承諾制的落實(shí)，并強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，召開了針對(duì)市政協(xié)提案、人大代表建議、意見辦復(fù)情況的座談會(huì)，與人大代表政協(xié)委員面對(duì)面溝通交流辦復(fù)情況 。繼續(xù)抓好首問責(zé)任制、失職追究制、限時(shí)辦結(jié)承諾制、一次性告知提交辦證要件制度、干部輪流值班制、上門服務(wù)制度等。 從受理的信訪案件統(tǒng)計(jì)情況來看，信訪主要集中于兩個(gè)方面：一是針對(duì)辦事效率方面的投訴。 三、今年信訪工作主要受理的問題及處理 在今年的信訪工作中，我局加大信訪案件處理力度，保證信訪案件件件有落實(shí)，事事有回復(fù)。 二、加強(qiáng)監(jiān)督，建立規(guī)范的投訴受理處理工作機(jī)制 第 2 頁 共 22 頁 針對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)管理實(shí)際，我局以解決徹底人民群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題為突破口，認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)了《信訪條例》，制定了信訪突出問題及群體性的事件聯(lián)席會(huì)議制度，要求對(duì)屬于各部門受理的案件，要按照領(lǐng)導(dǎo)的批示做到認(rèn)真登記、走訪調(diào)查，快速、準(zhǔn)確、實(shí)事求是地辦理并將事實(shí)真相及時(shí)函告交辦機(jī)關(guān)及上訪當(dāng)事人。房地產(chǎn)行業(yè)與市民的生活息息相關(guān)，熱點(diǎn)問題集中，信訪工作量大。 在信訪工作中，只有在不斷的總結(jié)工作中創(chuàng)新工作思路，尋找更好的工作方法才能提高工作效率。在年終時(shí)要怎么樣做一篇好的工作總結(jié)呢。為切實(shí)解決徹底黨風(fēng)、政風(fēng)、行風(fēng)方面的突出問題，真正把群眾反映的問題辦好辦實(shí)。 為強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，及時(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題和突發(fā)事件，我局開通了 24 小 時(shí)投訴熱線 12319 服務(wù)熱線，建立健全相關(guān)制度措施，即對(duì)市民咨詢和反映問題提供了方便，也為我們?cè)绨l(fā)現(xiàn)問題、早解決問題，避免矛盾激化提供了便利條件。今年，房產(chǎn)局受理州人民的政府辦公室州長信箱轉(zhuǎn)辦答復(fù)、市長短信轉(zhuǎn)辦答復(fù)、市人民的政府 第 3 頁 共 22 頁 糾風(fēng)辦、市人民的政府行政投訴中心轉(zhuǎn)辦答復(fù)、市人大、政協(xié)提案答復(fù)及來信來訪、電話投訴等各類投訴 300 起，辦結(jié)率 98%。二是針對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)管理的投訴。今年，共開展上門服務(wù) 92 次。聘請(qǐng)了行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員并定期召開會(huì)議，明察暗訪，聽取他們對(duì)城市房地產(chǎn)行業(yè)的建議，以此改進(jìn)工作，加強(qiáng)我局工作人員的作風(fēng)建設(shè)。對(duì)行業(yè)企業(yè)年檢進(jìn)行了資質(zhì)檢查初審。 目前我市 51 家物業(yè)公司，服務(wù)面積近 800 萬平方米，按照《 __市物業(yè)企業(yè)考核辦法》，對(duì)物業(yè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量實(shí)施動(dòng)態(tài)量化管理。為了加強(qiáng)城市新建住宅小區(qū)竣工綜合驗(yàn)收和交接管理，提高住宅小區(qū)的綜合效益，會(huì)同 規(guī)劃等部門綜合驗(yàn)收了 9 個(gè)項(xiàng)目，面積 199347 ㎡ 。年 5 月 1 日起開始實(shí)行，市房 第 6 頁 共 22 頁 產(chǎn)局制定了完善的二 手房交易資金監(jiān)管程序、工作要求。 四、完善服務(wù)，加強(qiáng)管理，源頭遏制，減少投訴，促進(jìn)信訪工作取得實(shí)效 我局從維 護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定、維護(hù)全市各族人民群眾根本利益的大局出發(fā)，不斷地完善服務(wù)，加強(qiáng)管理，采取相應(yīng)措施，為減少投訴、化解矛盾、確保社會(huì)穩(wěn)定盡職盡責(zé)。 其次，主動(dòng)協(xié)調(diào)我局與其他相關(guān)部門的業(yè) 務(wù)往來，確保窗口 第 7 頁 共 22 頁 人員全天候接待辦事群眾。 通過各項(xiàng)措施的落實(shí)，使違紀(jì)違規(guī)案件的查處力度不斷加大，從源頭上遏制了違紀(jì)違規(guī)行為的產(chǎn)生，減少了信訪案件的發(fā)生。 2024 年，房管局共主辦、會(huì)辦 33 件人大代表建議和政協(xié)委員提案，見面率、滿意率 100%。為此，房管局黨總支從講政治的高度把信訪工作列入了重要議事日程。 二、抓預(yù)警，落實(shí)信訪隱患排查機(jī)制 2024 年，全市商品房開發(fā)（竣工）量規(guī)模空前，稻河古街區(qū)保護(hù)改造、老小區(qū)整治等一批重點(diǎn)工程項(xiàng) 目建設(shè)，各種利益沖突時(shí)有發(fā)生，形成許多不穩(wěn)定因素。 三是積極參與行風(fēng)熱線、網(wǎng)絡(luò)對(duì)話等活動(dòng)，主動(dòng)接受群 眾的投訴，了解摸排社會(huì)不穩(wěn)定因素，并做好收集梳理、報(bào)告工作，力爭(zhēng)超前化解 。 一是充分發(fā)揮各開發(fā)企業(yè)、拆遷企業(yè)、物業(yè)公司的作用，特別是加強(qiáng)與社區(qū)居委會(huì)的聯(lián)系，對(duì)苗頭性，傾向性的社會(huì)現(xiàn)象，早介入、早化解，做到對(duì)發(fā)生的信訪案件，積極配合依法解決 。 根據(jù)部、省廳的統(tǒng)一部署，開展信訪積案化解年活動(dòng)，我局非常重視拆遷信訪積案化解工作，結(jié)合該活動(dòng)，對(duì)拆遷遺留問題進(jìn)行了排查，共排查出拆遷遺留問題 28 件，其中信訪積案 3 件，對(duì)排查出的拆遷遺留問題一一建立檔案，落實(shí)到人，明確辦理時(shí)限。 四、抓處理，妥善處理房屋質(zhì)量問題，切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。 五、抓規(guī)范，落實(shí)信訪工作長效機(jī)制 為使我局的信訪工作依法、有序的開展，我們先后制定了信訪工作《信訪接待制度》、《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》、《信 訪辦理制度》、《信訪