【總結(jié)】第十一章客戶關(guān)系管理與企業(yè)變革CRM的實(shí)施企業(yè)變革注意二者之間相輔相成的關(guān)系CRM環(huán)境下的企業(yè)變革CRM與企業(yè)文化概述CRM與組織再造CRM:網(wǎng)狀組織CRM下的企業(yè)文化企業(yè)文化建設(shè)CRM下組織再造CRM中的BPRC
2025-03-11 10:15
【總結(jié)】2020年9月18日客戶關(guān)系管理2?CRM是什么??CRM基礎(chǔ)理論?操作型CRM業(yè)務(wù)流程?分析型CRM技術(shù)架構(gòu)?CRM隱私問題?實(shí)施CRM的幾個重點(diǎn)關(guān)注議程3互動式營銷80%&20%理論個性化關(guān)懷交叉銷售一對一營銷客戶自助客戶再也
2025-08-07 21:28
【總結(jié)】客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理1客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理2021客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理2今天的內(nèi)容提要:序言一、分析客戶的購買行為二、全員客戶服務(wù)TCS三、客戶服務(wù)要素——7個環(huán)節(jié)四、VIP客戶的服務(wù)管理五、客戶交往過程中的技巧與工具六、結(jié)束語2021客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理3序——買什
2024-10-19 16:09
【總結(jié)】客戶開發(fā)與客戶關(guān)系管理神舟學(xué)院顏志華了解你的客戶客戶開發(fā)O1、描述你的潛在客戶(年齡、性別、收入水平、職業(yè)等)O2、他們來自何處(本地、附近地區(qū))O3、他們購買時最看中什么(性能、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù))O4、他們隔多長時間會再次購買(更換新產(chǎn)品的速度)O5、他們怎樣了解你的店面(媒體廣告、位置關(guān)系、口頭???
2025-01-22 04:05
【總結(jié)】顧客滿意和客戶關(guān)系的經(jīng)營與管理第一節(jié)顧客價(jià)值新思考一、顧客價(jià)值?.顧客價(jià)值的含義?顧客價(jià)值是指顧客購買某一種產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的所有利益,顧客總成本是指顧客為獲得某一產(chǎn)品所花費(fèi)的時間、精力以及支付的貨幣等。一、顧客價(jià)值?顧客價(jià)值包括四種含義:?·價(jià)值就是低廉的價(jià)格。?
2025-01-22 03:48
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理培訓(xùn)?銷售技巧(售前、售中)?客戶關(guān)系管理(售后、客戶關(guān)系檔案的建立)客戶關(guān)系管理培訓(xùn)銷售技巧?第一節(jié)、在競爭中脫穎而出?第二節(jié)、銷售前的準(zhǔn)備?第三節(jié)、迎接顧客?第四節(jié)、探索顧客的需求及推薦產(chǎn)品?第五節(jié)、締結(jié)銷售第一節(jié)、在競爭中脫穎而出如何在如此競爭激烈的
2025-01-11 17:12
【總結(jié)】項(xiàng)目客戶關(guān)系管理研究一、引言近年來,社會經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展,商業(yè)、IT、建設(shè)、機(jī)械等項(xiàng)目事業(yè)的持續(xù)增長,項(xiàng)目管理已融入國民經(jīng)濟(jì)的方方面面。雖然項(xiàng)目管理理論應(yīng)用已取得了相當(dāng)大的成就,但是在項(xiàng)目整個計(jì)劃、實(shí)施過程中仍然存在一些不足。項(xiàng)目管理的焦點(diǎn)一直都集中在預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目上,比如國內(nèi)建設(shè)項(xiàng)目的三大目標(biāo)—成本、質(zhì)量、工期,而忽視了客戶的期望和需要。這樣的話,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶之
2025-06-25 02:25
【總結(jié)】12021~2021經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院學(xué)年論文題目:客戶關(guān)系管理研究姓名:宋洋專業(yè)班級:市場營銷1202學(xué)號:120852042摘要客戶關(guān)系管理(CRM),是指通過培養(yǎng)企業(yè)的最終客戶、分銷商
2024-12-15 00:27
【總結(jié)】畢業(yè)論文專業(yè)____________工商管理_____________題目____HYD公司客戶關(guān)系管理策略研究____學(xué)生姓名________________________________準(zhǔn)考證號____________
2024-12-15 16:45
2025-06-25 03:03
【總結(jié)】客戶資產(chǎn):星巴克一個主要的競爭戰(zhàn)略就是在咖啡店中同客戶進(jìn)行交流,特別重要的是咖啡生同客戶之間的溝通。每一個咖啡生都要接受24小時培訓(xùn)——客戶服務(wù)、基本銷售技巧、咖啡基本知識、咖啡的制作技巧??Х壬枘軌蝾A(yù)感客戶的需求,在耐心解釋咖啡的不同口感、香味的時候,大膽地進(jìn)行眼神接觸。星巴克也通過征求客戶的意見,加強(qiáng)客戶關(guān)系。每個星期總部的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人都當(dāng)眾宣讀客戶意見反饋卡?! ∩衩仡櫩停簩π前涂硕?/span>
2025-06-22 21:26
【總結(jié)】六對一營銷?管理層?市場部?銷售部?財(cái)務(wù)部?生產(chǎn)部?物流部一:客戶的需求新營銷的起點(diǎn)和終點(diǎn)是客戶的需求得到最大滿足為出發(fā)點(diǎn)!讓渡給客戶的價(jià)值越大,渠道越長久!三個概念:?客戶滿意是感受!?滿意度(可衡量)是滿意的程度!?忠誠是:持續(xù)性、分享轉(zhuǎn)介
2025-03-04 20:24
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理模式探索研究2020-06-18中國南方航空公司是國內(nèi)最大的航空公司,與中國國際航空公司、中國東方航空公司并譽(yù)為中國航空業(yè)“三巨頭”。如何在我國三大航空公司中脫穎而出,搶占B2C戰(zhàn)略高地,從而贏取更多高端旅客和常務(wù)旅客的青睞,是中國南方航空股份有限公司(ChinaSouthernAirlinesCompanyLimited,以下簡稱“南航”)目
2024-11-13 00:37
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理?“一個中心、兩個基本點(diǎn)”?以客戶滿意度為中心,以客戶關(guān)系管理理念為指導(dǎo)思想,以IT技術(shù)為支撐工具CRM≠客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理是企業(yè)處理其經(jīng)營業(yè)務(wù)的一個態(tài)度、傾向、價(jià)值觀客戶關(guān)系一、就是企業(yè)你是不是愿意利用客戶關(guān)系二、是客戶愿意不愿意跟你保持這種關(guān)系
2025-08-08 10:52
【總結(jié)】----CRM管理制度范本一、商機(jī)錄入與分單管理銷售商機(jī)注冊及分單管理分如下幾個階段:錄入階段、審核階段、跟單階段、關(guān)閉階段(成功關(guān)閉或失敗關(guān)閉)四個階段;1、錄入階段:?銷售人員在系統(tǒng)中錄入準(zhǔn)客戶的相關(guān)客戶資料到銷售線索中,并提交審核;?錄入線索時,須填寫客戶名稱、聯(lián)系人、電話、商機(jī)來源、區(qū)域、發(fā)起說明,
2025-08-05 21:57