客戶關(guān)系個性化-wenkub
2023-07-07 21:26:12 本頁面
【正文】 生同客戶之間的溝通。每個星期總部的項目領(lǐng)導(dǎo)人都當(dāng)眾宣讀客戶意見反饋卡。你可能今天面對的是第100位客人，可對客人來說，喝到的卻是第一杯咖啡，他對星巴克的認識就是從這杯咖啡開始的?！ ∑涠?、 星巴克的客戶感受是通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化來體現(xiàn)的，星巴克一直以服務(wù)聞名于世界，服務(wù)也是他們對客戶感受的一種回報，重視服務(wù)，了解服務(wù)內(nèi)涵是 星巴克 最提倡的，他們完全關(guān)注客戶的感受其三、 星巴克的客戶感受源于企業(yè)的一流培訓(xùn)體系， 星巴克整體服務(wù)人員的心理、態(tài)度、手法、執(zhí)行都是在于該企業(yè)重視實效性培訓(xùn)，但培訓(xùn)決不是一日之功。正因為這樣，星巴克出售的不僅是咖啡，還是顧客對星巴克咖啡的獨特體驗。“我們的門店正成為越來越受歡迎的‘第三空間’，人們在這里與朋友和家人會面，或者獨自享受安逸的讀書時光?！ ⌒率筋櫩腕w驗方法：伙伴和顧客互動 在霍華德霍華德認為：只有讓伙伴了解星巴克的產(chǎn)品，才能為顧客更好的介紹咖啡，以最佳的熱情，給顧客們帶來最好的服務(wù)。
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