4滿意度調查制度-wenkub
2024-09-06 18 本頁面
【正文】 見和建議，找出工作中存在的不足，持續(xù)改進，更好的服務于人民群眾，樹立醫(yī)院良好形象。 四、滿意度調查的工作要求 （一）滿意度調查工作由事業(yè)發(fā)展部工作人員完成，門急診患者和住院患者滿意度測評則由事業(yè)發(fā)展部工作人員和隨機抽取的醫(yī)務科、紀檢監(jiān)察員（內、外科交叉）完成。 （三）門急診病人的滿意度調查每周 2 次，每次不少于 20人。 （七）臨床定點指導醫(yī)院醫(yī)務人員的滿意度調查每月四次，鄉(xiāng)村醫(yī)師的滿意度調查每季度 1 次。對通報所存在 第 5 頁 共 10 頁 的問題要回頭看，不能重復發(fā)生。 第二篇：門診滿意度調查制度門診滿意度調查制度 為進一步加強對醫(yī)療服務質量的監(jiān)管力度，認真聽取患者對我院診療服務過程的滿意程度及改進意見，不斷提高職能 部門的責任意識，強化臨床醫(yī)技科室、護理單元的服務意識和質量意識，特制訂本制度。質量管理辦公室根據(jù)醫(yī)院建設需要，確定《曹村鎮(zhèn)衛(wèi)生院門診患者滿意度調查表》調查內容，重點包括選擇我院就醫(yī)理由、醫(yī)護人員服務態(tài)度及服務質量以及對我院的意見和建議等內容。 第 6 頁 共 10 頁 四、滿意度調查落實反饋。院辦對相關職能部門整改及處罰措施和效果進行督查。 一、滿意度調查方式。愛心吧根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要，不定期對《阜陽東方婦產醫(yī)院患者滿意度調查表》內容進行修訂。愛心吧對患者不滿意的事項及提出的意見和建議進行統(tǒng)計、匯總，形成月度出院患者滿意度調查情況匯總，經主管院領導審核簽字后，于院月會通報并掛醫(yī)院辦公網公示。 五、滿意度抽查。 消防治安管理 。服務 。 ，客戶服務部應進行必要的耐心解釋。 ，對業(yè)主的詢問、意見，不能當即答復的，應告知預約時間答復。由營銷部或委托第三方機構組織設計，并報上一級營銷部門備案。 三、調查結果 （一）公司的零售客戶滿意 度調查及數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總，應委托第三方機構具體組織實施。 1 。 （三）所有調查資料作為公司商業(yè)機密，公司應指定專人妥 第 10 頁 共 10 頁
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