4滿(mǎn)意度調(diào)查制度-wenkub
2024-09-06 18 本頁(yè)面
【正文】 見(jiàn)和建議，找出工作中存在的不足，持續(xù)改進(jìn)，更好的服務(wù)于人民群眾，樹(shù)立醫(yī)院良好形象。 四、滿(mǎn)意度調(diào)查的工作要求 （一）滿(mǎn)意度調(diào)查工作由事業(yè)發(fā)展部工作人員完成，門(mén)急診患者和住院患者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)則由事業(yè)發(fā)展部工作人員和隨機(jī)抽取的醫(yī)務(wù)科、紀(jì)檢監(jiān)察員（內(nèi)、外科交叉）完成。 （三）門(mén)急診病人的滿(mǎn)意度調(diào)查每周 2 次，每次不少于 20人。 （七）臨床定點(diǎn)指導(dǎo)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的滿(mǎn)意度調(diào)查每月四次，鄉(xiāng)村醫(yī)師的滿(mǎn)意度調(diào)查每季度 1 次。對(duì)通報(bào)所存在 第 5 頁(yè) 共 10 頁(yè) 的問(wèn)題要回頭看，不能重復(fù)發(fā)生。 第二篇：門(mén)診滿(mǎn)意度調(diào)查制度門(mén)診滿(mǎn)意度調(diào)查制度 為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管力度，認(rèn)真聽(tīng)取患者對(duì)我院診療服務(wù)過(guò)程的滿(mǎn)意程度及改進(jìn)意見(jiàn)，不斷提高職能 部門(mén)的責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化臨床醫(yī)技科室、護(hù)理單元的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，特制訂本制度。質(zhì)量管理辦公室根據(jù)醫(yī)院建設(shè)需要，確定《曹村鎮(zhèn)衛(wèi)生院門(mén)診患者滿(mǎn)意度調(diào)查表》調(diào)查內(nèi)容，重點(diǎn)包括選擇我院就醫(yī)理由、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量以及對(duì)我院的意見(jiàn)和建議等內(nèi)容。 第 6 頁(yè) 共 10 頁(yè) 四、滿(mǎn)意度調(diào)查落實(shí)反饋。院辦對(duì)相關(guān)職能部門(mén)整改及處罰措施和效果進(jìn)行督查。 一、滿(mǎn)意度調(diào)查方式。愛(ài)心吧根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要，不定期對(duì)《阜陽(yáng)東方婦產(chǎn)醫(yī)院患者滿(mǎn)意度調(diào)查表》內(nèi)容進(jìn)行修訂。愛(ài)心吧對(duì)患者不滿(mǎn)意的事項(xiàng)及提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總，形成月度出院患者滿(mǎn)意度調(diào)查情況匯總，經(jīng)主管院領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后，于院月會(huì)通報(bào)并掛醫(yī)院辦公網(wǎng)公示。 五、滿(mǎn)意度抽查。 消防治安管理 。服務(wù) 。 ，客戶(hù)服務(wù)部應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋。 ，對(duì)業(yè)主的詢(xún)問(wèn)、意見(jiàn)，不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間答復(fù)。由營(yíng)銷(xiāo)部或委托第三方機(jī)構(gòu)組織設(shè)計(jì)，并報(bào)上一級(jí)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)備案。 三、調(diào)查結(jié)果 （一）公司的零售客戶(hù)滿(mǎn)意 度調(diào)查及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總，應(yīng)委托第三方機(jī)構(gòu)具體組織實(shí)施。 1 。 （三）所有調(diào)查資料作為公司商業(yè)機(jī)密，公司應(yīng)指定專(zhuān)人妥 第 10 頁(yè) 共 10 頁(yè)
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