【正文】 的 DOA 勞務(wù)費(fèi)申請(qǐng)表 請(qǐng)傳真給： 唐慶 FAX： 01088097052 備件返還狀況查詢請(qǐng)與 HP 庫(kù)房的侯旭利聯(lián)系： Tel:01064875785 Fax:01064875784 對(duì)于上述事宜如有疑問(wèn)，咨詢聯(lián)系人：唐慶 010626238886517 ⑧庫(kù)房管理員在驗(yàn)收實(shí)物準(zhǔn)確后，在維修服務(wù)單上表注的備件狀態(tài)和庫(kù)房管理員的簽字。申請(qǐng)時(shí)請(qǐng)?jiān)诿吭?25 日之前填寫(xiě)“勞 務(wù)費(fèi)差旅補(bǔ)助申請(qǐng)表”，傳真到 HP 維修經(jīng)營(yíng)管理部。 》對(duì)于 ASP 申請(qǐng) DOA 的 備件，若返還的備件與原備件不符，該備件將按原備件價(jià)格以 罰款處理。 》 DOA 操作方法： 》》 ASP 接收備件，在系統(tǒng)中標(biāo)注備件接收時(shí)間。待新備件到達(dá)后，按正常情況在系統(tǒng)中點(diǎn)新備件的接收日期，之后維修，系統(tǒng)中結(jié)單。 》內(nèi)外不符定義： ASP 實(shí)際接收到的備件和申請(qǐng)的備件不一致，該備件為內(nèi)外不符。派單時(shí)在維修服務(wù)記錄單上標(biāo)明派單時(shí)間，并在 AAS 系統(tǒng)中標(biāo)注維修工程師的工號(hào)。 》將錯(cuò)發(fā)貨備件寄到相應(yīng)的地址。 若接收的備件出現(xiàn)了“錯(cuò)發(fā)貨”，庫(kù)房管理員在備件清單和備件傳遞記錄單上應(yīng)標(biāo)注上“錯(cuò)發(fā)貨”。 》》對(duì)于備件方面的出錯(cuò)信息，請(qǐng)修改備件號(hào)后重新傳輸。 》》系統(tǒng)中的出錯(cuò)信息處理一般不應(yīng)超出 10 天，超出 10 天者，將被計(jì)入 HP 公司對(duì) ASP 的考核項(xiàng)目?jī)?nèi)。（詳見(jiàn)流程 “送機(jī)過(guò)濾”“） 過(guò)濾是否成功？ 若過(guò)濾不成功，進(jìn)行送機(jī)維修流程。 ⑤經(jīng)查詢產(chǎn)品不在保修期內(nèi)，則需要請(qǐng)客戶出示購(gòu)機(jī)發(fā)票，確保系統(tǒng)中出錯(cuò)信 息的消除。對(duì)于特殊情況（如耗材清單上未列出的非常規(guī)耗材），協(xié) 調(diào)員應(yīng)和客戶核對(duì)清楚后，在維修服務(wù)記錄單上標(biāo)注耗材的狀況，并在耗材上標(biāo)注維修單號(hào)，以避免不必 要的客戶投訴。 第一節(jié) 送修工作流程 流程 1 送修 客戶 協(xié)調(diào)員 主管工程師 備注 客戶送修機(jī)器 8 保外維修流程 1 接收機(jī)器，填寫(xiě) 維修服務(wù)記錄單 2 限制客戶服務(wù)，保 修期確認(rèn) 否 3 是否保修期內(nèi)？ 是 4 AAS 系統(tǒng)中開(kāi)單 5 是 7 送機(jī)過(guò)濾流程 6 過(guò)濾是否成功？ 否 送機(jī)維修流程 結(jié)束 接機(jī)規(guī)定見(jiàn)流程說(shuō)明 保修確認(rèn)流程見(jiàn)流程 保外維修流程見(jiàn)流程 3 送機(jī)過(guò)濾見(jiàn)流程 送機(jī)維修流程見(jiàn)流程 工作程序及操作細(xì)則 第 4 頁(yè) 共 42頁(yè) 流程 保修確認(rèn) 客戶能否主動(dòng)出示 是 有效保修憑證 否 能查看報(bào)修機(jī)器的 是 出廠日期（ LJ） 否 網(wǎng)上查詢保修期或 是 電話向 HP 查詢保修期 否 否 客戶出示發(fā)票？ 是 否 是 報(bào)修機(jī)型 是否為全球聯(lián)保？ 是否為購(gòu)買(mǎi)的 LJ/DJ？ 是 作保外維修 AAS 系統(tǒng)中開(kāi)單 工作程序及操作細(xì)則 第 5 頁(yè) 共 42頁(yè) 流程 送機(jī)過(guò)濾 客戶 協(xié)調(diào)員 主管工程師 備注 1 是否 為單純部件 否 是 5 系統(tǒng)中以簡(jiǎn)單未用備件結(jié)單 10 AAS 系統(tǒng)中申請(qǐng)備件 12 系統(tǒng)中以簡(jiǎn)單未用 備件結(jié)單 14 AAS 系統(tǒng)中取消維修單 2 故障恢復(fù)和檢測(cè)程序 3 用戶使用問(wèn)題 否 4 是 填寫(xiě)維修服務(wù)記錄單 6 填寫(xiě)維修服務(wù)記錄單 申請(qǐng)備件 7 進(jìn)行故障分析 8 是否 需申請(qǐng)備件 是 9 否 填寫(xiě)維修服務(wù)記錄單轉(zhuǎn)給 協(xié)調(diào)員 11 是 簡(jiǎn)單調(diào)整 解決問(wèn)題 否 13 是否 是 為軟件問(wèn)題并 解決 工作程序及操作細(xì)則 第 6 頁(yè) 共 42頁(yè) 否 15 升級(jí)到 CCC 填寫(xiě)維修服務(wù)記錄單 轉(zhuǎn)給協(xié)調(diào)員申請(qǐng)取消 流程 送機(jī)流程 協(xié)調(diào)員 維修單 工程師 庫(kù)房 HP 備注 工作程序及操作細(xì)則 第 7 頁(yè) 共 42頁(yè) 1 AAS 系統(tǒng)申請(qǐng) 備件 4 系統(tǒng)標(biāo)注到 達(dá)時(shí)間 5 向工程師 派單 10 核對(duì)庫(kù)房簽字 11 AAS 系統(tǒng)中 結(jié)單 12 通知用戶 取機(jī) 等待備件 備件全到 等待維修 等待申請(qǐng) 結(jié)單 等待用戶 取機(jī) 6 領(lǐng)取備件 完成維修 8 標(biāo)注備件狀態(tài) 還備 件給庫(kù)房 13 用戶取機(jī)驗(yàn)機(jī) 3 庫(kù)房接收備件 清單給協(xié)調(diào)員 7 將備件給工程師 9 核對(duì)備件狀態(tài) 在維修單上簽字 2 發(fā)出備件 維修單上標(biāo)注派單時(shí)間，并在系統(tǒng)中標(biāo)注工程師工號(hào) 工程師和庫(kù)房之間的交接工具為維修單和備件傳遞表 應(yīng)確保備件狀態(tài)準(zhǔn)確 維修完成當(dāng)日通知用戶取機(jī)不晚于結(jié)單后第二個(gè)工作日，在維修單上注明通知時(shí)間和聯(lián)系人 工作程序及操作細(xì)則 第 8 頁(yè) 共 42頁(yè) 14 經(jīng)理簽字 經(jīng)理簽字最好在結(jié)單之前 流程 驗(yàn)機(jī) 送送 機(jī)機(jī) 驗(yàn)驗(yàn) 機(jī)機(jī) 流流 程程 取取 機(jī)機(jī) 驗(yàn)驗(yàn) 機(jī)機(jī) 流流 程程 工作程序及操作細(xì)則 第 9 頁(yè) 共 42頁(yè) 工程師詢問(wèn)客戶 工程師針對(duì) 故障現(xiàn)象及經(jīng)過(guò) 故障點(diǎn)驗(yàn)機(jī) 工程師盡可 工程師對(duì)機(jī)器 能重現(xiàn)故障 做全面功能測(cè)試 工程師為客戶 工程師向客戶解 分析產(chǎn)生故障 釋故障產(chǎn)生原因 的可能原因 工程師與客戶 工程師向客戶介 確認(rèn)機(jī)器配置 紹產(chǎn)品使用常識(shí) 及維護(hù)方法 工程師再次 詢問(wèn)客戶有 確認(rèn)客戶機(jī)器 否其它故障 附件完整無(wú)損 工程師確定能否 工程師詢問(wèn)客戶 當(dāng)場(chǎng)排 除故障 有否其他要求 功能測(cè)試要求： 激光 /噴墨打印機(jī)：