【正文】 被訪者對每道問題進行評分。 研究對象 本品牌營銷調(diào)查采取隨機抽樣方式，對上述醫(yī)院門診、住院病人及員工進行隨機抽樣調(diào)查。醫(yī)院不再只是福利和保障機構(gòu)，醫(yī)院管理將逐步進入以患者滿意度、忠誠度和醫(yī)院知名度、美譽度為中心的品牌經(jīng)營階段。本文通過對全國 11個中心城市的 20家頂級三甲醫(yī)院的 3924名病人及 1815名員工進行隨機抽樣調(diào)查及對 406名醫(yī)務工作者進行一對一深度訪談，對中國大型醫(yī)院品牌營銷現(xiàn)狀進行研究探討，得出如下初步結(jié)論，供醫(yī)院管理者參考。 1 醫(yī)院以技術(shù)品牌為主 2 員工品牌意識薄弱，服務品牌有待加強 3 醫(yī)院品牌區(qū)域性強，外地病人多為自費 4 病人支付能力參差不齊 5 醫(yī)院品牌營銷尚在起步階段 【關(guān)鍵詞 】 三甲醫(yī)院、品牌營銷、技術(shù)品牌、服務品牌、人文性醫(yī)療服務 莊一強 方敏： 艾力彼管理顧問有限公司， 510260 廣州市海珠區(qū)濱江東路 63號海珠半島 5E 潘紅： 拜耳醫(yī)藥保健有限公司， 100020 北京市朝陽區(qū)光華路 12號科倫大廈 9層 蘇博： 中山大學嶺南學院， 510275 廣州市新港西路中山大學葉葆定堂 中國最大管理資源中心 1 概述 衛(wèi)生部常務副部長高強 20xx年 1月 10日在 “全國衛(wèi)生工作會議 ”上表示， “20xx年是醫(yī)療機構(gòu)管理年。 本研究小組在 20xx年 3月至 12月期間，對全國 11個中 心城市的 20家大型三甲醫(yī)院進行了品牌營銷調(diào)查研究，通過對醫(yī)院品牌營銷現(xiàn)狀的調(diào)查與分析，對中國大型綜合性三甲醫(yī)院的品牌營銷現(xiàn)狀有較全面的了解，提出醫(yī)院品牌營銷的戰(zhàn)略思路，供醫(yī)院領(lǐng)導者參考。調(diào)查共發(fā)出病人問卷 4000份，收回有效問卷 3924份，其中門診 1964份，住院 1960份；在被調(diào)查的病人中，按其首次到本院就醫(yī)時間劃分， 2年以內(nèi)占 63%， 25年占 12%，5年以上占 25%；發(fā)出員工問卷 20xx份，收回有效問卷 1815份。評分采取國際流行的 7分單位制， 7分為強烈同意， 4分為中立觀點， 1分為強烈不同意。 中國最大管理資源中心 3 結(jié)果與分析 不同病人類型對醫(yī)院評分結(jié)果 表 2 病人對醫(yī)院評分結(jié)果 1（按病人群體劃分） 中國最大管理資源中心 門診 住院 公費 社保 商保 自費 本區(qū) 本市 本省 外省 2 年 2 5 年 5 年 5 .8 0 6 .2 9 5 .3 4 5 .6 3 6 .0 1 5 .9 2 5 .8 5 5 .6 7 5 .7 3 5 .6 9 5 .8 3 6 .0 5 5 .7 0 5 .8 3 5 .6 6 5 .7 9 2 .5 1 3 .5 0 .9 0 2 .5 7 2 .4 4 3 .2 7 2 .2 4 1 .9 2 2 .4 1 2 .8 9 2 .2 5 2 .5 3 2 .6 6 2 .4 7 2 .4 9 2 .6 3 1 .6 0 2 .1 1 0 .3 8 1 .6 5 1 .5 3 2 .7 4 1 .3 0 1 .0 3 1 .3 5 2 .1 7 1 .3 0 1 .3 3 1 .5 0 1 .5 5 1 .6 8 1 .6 4 5 .7 7 6 .3 4 5 .1 7 5 .6 6 5 .8 6 5 .7 2 5 .7 5 5 .6 5 5 .8 0 5 .6 2 5 .7 7 6 .0 2 5 .9 0 5 .8 2 5 .7 3 5 .7 0 5 .7 9 6 .2 5 .4 5 5 .5 1 6 .1 0 5 .8 3 5 .8 4 5 .8 5 5 .7 4 5 .6 2 5 .7 9 6 .0 6 5 .9 0 5 .8 7 5 .6 6 5 .6 1 1 .2 2 1 .9 4 0 .1 8 0 .9 3 1 .6 3 2 .1 6 1 .1 9 1 .0 3 0 .8 9 1 .9 8 0 .9 5 0 .9 6 0 .7 2 1 .2 5 1 .3 4 1 .0 0 5 .3 2 5 .9 7 4 .9 9 5 .2 9 5 .2 8 4 .2 9 5 .4 9 5 .7 3 5 .5 9 4 .5 8 5 .5 4 5 .8 7 5 .6 4 5 .3 8 5 .1 9 5 .2 8 4 .5 2 5 .7 5 3 .5 4 .4 7 4 .5 6 3 .9 7 4 .4 1 4 .5 9 4 .8 1 4 .0 6 4 .6 4 5 .0 6 4 .6 4 4 .5 4 4 .4 7 4 .5 4 技術(shù) 51% 8 9% 26% 49% 54% 37% 54% 56% 55% 34% 53% 54% 60% 53% 47% 51% 服務 23% 44% 7% 22% 24% 34% 22% 22% 19% 27% 20% 16% 18% 25% 22% 18% 環(huán)境 13% 40% 1% 15% 1 1 % 14% 1 1 % 13% 14% 10% 14% 10% 14% 12% 16% 13% 價格 2% 2% 0% 1% 3% 3% 2% 0% 2% 5% 1% 1% 1% 2% 2% 1% 位置 1 1 % 37% 1% 13% 8% 12% 1 1 % 9% 10% 20% 6% 3% 5% 8% 13% 17% 公費 19% 47% 3% 18% 20% 34% 15% 6% 5% 13% 19% 32% 社保 32% 69% 5% 30% 38% 36% 40% 10% 9% 30% 34% 40% 商保 1% 9% 0% 1% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 自費 48% 86% 2% 51% 40% 28% 43% 82% 85% 56% 46% 27% 本區(qū) 29% 64% 4% 31% 28% 55% 33% 26% 17% 22% 36% 44% 本市 49% 86% 24% 51% 47% 38% 60% 54% 44% 49% 49% 49% 本省 12% 45% 0% 9% 13% 4% 4% 1 1 % 21% 16% 8% 4% 外省 10% 33% 2% 9% 12% 3% 3% 9% 18% 13% 7% 3% 6% 1% 10% 5% 7% 4% 4% 10% 9% 2% 5% 9% 14% 8% 4% 5% 10% 4% 34% 1 1 % 10% 10% 10% 15% 1 1 % 1 1 % 8% 7% 13% 1 1 % 7% 12% 12 、不再來看病 13 、不介紹他人來 10 、費用 支付 11 、病人來源 8 、價格敏感度 9 、印象最深 6 、院徽了解 7 、路牌清晰 4 、就醫(yī)環(huán)境 5 、服務態(tài)度 2 、就醫(yī)時間 (h r ) 3 、等候時間 (h r ) 1 、醫(yī)療水平 病人類型 醫(yī)療費用支付手段 首次到本院就醫(yī)年 限 平均值 最高值 最低值 病人來源地區(qū)