【正文】 集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 2 頁 共 25 頁 （二）我們的儀表應注意色彩的搭配 暖色調(diào)（紅、橙、黃等）給人以溫和，華貴的感覺，冷色調(diào)（紫、藍、綠等）往往使人感到?jīng)鏊?、恬靜、安寧、友好，中和色（白、黑、灰等）給人平和、穩(wěn)重，可靠的感覺，是最常見的工作服裝用色。它不僅是布料、花色和縫線的組合，更是一種社會工具，它向社會中其他的成員傳達出信息，象是在向他人宣布說： “ 我是什么個性的人？我是不是有能力？我是不是重視工作？我是否合群？ ” 舊時代的女性注重服裝的動機較單純，其目地無非只是為想獲得他人的贊美，或是增加對異性的吸引力。但當她到客戶的公司提供服務時，對方主管卻不太注重她的建議，她所能發(fā)揮才能的機會也就不大了。很快，她成為公司的董事之一。 可見，隨著社會經(jīng)濟、文化的發(fā)展，如何得體，適度的穿著已成為一門大有可為的學問 。流行也會左右著你。夏天的時候，許多職業(yè)女性便不夠注重自己的身份，穿起頗為性感的服裝。這個現(xiàn)象也是常見的。最典型的樣子就是一件隨隨便便的Ｔ恤或罩衫，配上一條泛白的 “ 破 ” 牛仔褲，絲毫不顧及辦公室的原則和體制。這樣會給人輕浮、不穩(wěn)重的感覺。 １、套裝確實是目前最適合女性的服裝，但過分花哨、夸張的款式絕對要避免；極端保守的式樣，則應掌握如何配飾、點綴使其兔于死板之感，若是將幾組套裝作巧妙的搭配穿 用，不僅是現(xiàn)代化的穿著趨勢：也是符合經(jīng)濟原則的裝扮。 如男同事或上司的非分念頭，更會使人留下 “ 花瓶 ” 的印象，而失去升職的可能。 ６、職業(yè)女性穿著套裝固然非常適宜，但凡是能夠表現(xiàn)職業(yè)女性應有風范的服裝都值得一試，在一定的規(guī)則之下，可盡情享受穿著的樂趣，而且這也是現(xiàn)代職業(yè)女性的權利。如女士座位在隔鄰，應招呼女士。 ６、離席時，應幫助隔座長者或女上拖拉座椅。 ４、切忌用餐巾擦拭餐具。 ４、口內(nèi)有食物，應避免說話。 ８、吃進口的東西，不能吐出來，如系滾燙的食物，可喝水或果汁沖涼。食物帶計，不能匆忙送入口，否則湯汁滴在桌布上，極為不雅。 １４、喝酒宜各隨意，敬酒以禮到為止，切忌勸酒、猜拳、吆喝。 １８、如系主人親自烹調(diào)食物，勿忘予主人贊賞。餐巾亦應折好，放在桌上。未征得朋友同意，亦不宜代友付帳。語言在人際交往中占據(jù)著最基本、最重要的位置。要做到禮貌說話必須做到以下幾點： 一、使用敬語、謙語、雅語 （一）敬語 敬語，亦稱 “ 敬辭 ” ，它與 “ 謙語 ” 相對，是表示尊敬禮貌的詞語。 第三，與人初次打交道或會見不太熟悉的人。謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。只要你在日常用語中表現(xiàn)出你的謙虛和懇切，人們自然會尊重你。 在待人接物中，要是你正在招待客人，在端 茶時，你應該說： “ 請用茶 ” 。 只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會對你的個人修養(yǎng)留下較深的印象。說話時與人保持適當距離也并非完全出于考慮對方能否聽清自己的說話，另外還存在一個怎樣才 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 11 頁 共 25 頁 更合乎禮貌的問題。這樣做形同 “ 交頭接耳 ” ，樣子難看也不夠大方。每個人都希望得到他人的尊重，人們比較看重自己業(yè)已取得的地位。 對于知識界人士，可以直接稱呼其職稱。打聽這些是不禮貌和缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。除了某些愛占便宜又膽子特大的人之外，一般人就很可能婉言謝絕，或即使收下，也會付錢，要不就日后必定設法還禮，這樣豈不是強迫人家消費嗎？如果對方拒收，你錢已花出，留著無用，便會生出許多煩惱，就像平常人們常說的： “ 花錢找罪受 ” ，何苦呢。因為你以這樣的頻率送禮目的性太強。有個人去醫(yī)院看望病人，帶去一袋蘋果以示慰問，哪知引出了麻煩，正巧那位病人是上海人，上海人叫 “ 蘋果 ” 跟 “ 病故 ” 二字 發(fā)音相同。 四、禮品要有意義 禮物是感情的載體。因此，選擇禮物時要考慮它的思想性、藝術性、趣味性、紀念性等多方面的因素，力求別出心裁，不落俗套。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。 （二）要有喜悅的心情 打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見 你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著 “ 對方看著我 ” 的心態(tài)去應對。 （四）迅速準確的接聽 現(xiàn)代工作人員業(yè)務繁忙，桌上往往會有兩三部電話 ，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。 （五）認真清楚的記錄 隨時牢記 5WIH 技巧，所謂 5W1H 是指 ① When 何時 ② Who 何人③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 為什么 ⑥ HOW 如何進行。 （六）了解來電話的目的 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 16 頁 共 25 頁 上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說 “ 不在 ” 就把電話掛了。 二、使工作順利的電話術 （一）遲到、請假由自己打電話； （二）外出辦事，隨時與單位聯(lián)系； （三）外出辦事應告知去處及電話； （四）延誤拜訪時間應事先與對方聯(lián)絡； （五）用傳真機傳送文件后，以電話聯(lián)絡； （六）同事家中電話不要輕易告訴別人； （七）借用別家單位電話應注意 一般借用別家單位電話，一般不要超過十分鐘。 俗話說： “ 言為心聲 ” ， “ 字如其人 ” 。一方面，它對基層公務員 “ 說什么 ” 、 “ 寫什么 ” 有所規(guī)范，此即所謂 “ 內(nèi)容美 ” 。完全忽略了形式，語言文字的 “ 內(nèi)容美 ” 便無從談起。廣義的公文還包 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 18 頁 共 25 頁 括圖表、錄像、錄音、物證等各種適應實際需求的內(nèi)容。 命令 適用 于依照有關法規(guī)發(fā)布重要行政法規(guī)和規(guī)章，采取重大強制性行政措施，獎懲有關人員，撤銷下級機關不適應的決定等。 公告和通告 向國內(nèi)外宣告法定事項或其他重要事項用 “ 公告 ” ；在一定范圍內(nèi)公布應當遵守或者周知的事項則用 “ 通告 ” 。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 19 頁 共 25 頁 請示 適用于向上級機關請求指示、批準。 各級行政機關的公文在公務活動中發(fā)揮著極其重要的作用。 第二，公文具有領導和指導的作用。 第四，公文具有聯(lián)系和知照的作用。 正是因為公文在國家行政工作中扮演著如此重要的角色，使得遵行公文禮儀成為基層公務員的一項基本職責。因此基層公務員撰制公文時必須嚴格遵守有關規(guī)定和要求 ，任何疏漏都有可能耽誤公務的執(zhí)行。如果發(fā)現(xiàn)公文所需貫徹的領導意圖與黨和國家的有關政策法規(guī)相抵觸，應及時向領導提出，并予以糾正。不僅基本的事實材料要真實，而且具體的細節(jié)、背景、數(shù)據(jù)也要準確無誤。國務院規(guī)定的 12 類 13 種公文形式，每一種都有近似但卻有所區(qū)別的格式