【正文】 理導(dǎo)入過程中，非常關(guān)鍵的步驟。英齊資訊導(dǎo)入知識管理第一階段的成果將於六月叁十日呈現(xiàn)在企業(yè)入口網(wǎng)站，本期開始將逐步與各位朋友分享知識管理的導(dǎo)入經(jīng)驗(yàn)。知識 (Knowledge)與智慧 (Intelligence)的分野是：知識是將許多有用的資料，經(jīng)過處理、分析、審核、分類後所產(chǎn)生，而智慧 則是知識經(jīng)過行動、驗(yàn)證後，產(chǎn)生有價(jià)值的結(jié)果或效益。 知識可分成內(nèi)隱知識 (Tacit Knowledge)與外顯知識 (Explicit Knowledge)。知識管理導(dǎo)入實(shí)例 英齊資訊知識管理顧問 陳永隆 Johnwoo 收集整理 知識管理導(dǎo)入實(shí)例 — Part I .................................................................................... 2 ■ 前言 ................................................................................................................... 2 ■ 計(jì)劃目的 ........................................................................................................... 2 ■ 使命與宗旨 ....................................................................................................... 3 ■ 導(dǎo)入策略 ........................................................................................................... 3 ■ 核心流程 ........................................................................................................... 4 ■ 執(zhí)行方法 KM5W ............................................................................................ 6 知識管理導(dǎo)入實(shí)例 — Part II ................................................................................... 7 ■ 建立專案組織 ................................................................................................... 8 ■ 提出預(yù)期目標(biāo) ................................................................................................... 8 ■ 導(dǎo)入前的企業(yè)診斷 ........................................................................................... 9 ■ 建立學(xué)習(xí)型組織 ............................................................................................. 11 知識管理導(dǎo)入實(shí)例 — Part III................................................................................. 12 ■ 知識管理的導(dǎo)入流程與專案時(shí)程規(guī)劃 ......................................................... 12 知識管理導(dǎo)入實(shí)例 — Part IV ................................................................................ 15 ■ 知識管理系統(tǒng)與架構(gòu)規(guī)劃 ............................................................................. 15 ■ 企業(yè)入口網(wǎng)站 ................................................................................................. 17 ■ KM 診斷精靈 ................................................................................................. 18 ■ 核心專長發(fā)掘系統(tǒng) ......................................................................................... 18 知識管理導(dǎo)入實(shí)例 — Part V ................................................................................. 19 ■ 實(shí)體與虛擬知識社群建立 ............................................................................. 19 ■ 企業(yè)智庫中心建立 ......................................................................................... 22 知識管理導(dǎo) 入實(shí)例 — Part VI ................................................................................ 23 ■ 知識行銷創(chuàng)造競爭優(yōu)勢 ................................................................................. 23 ■ 導(dǎo)入成效追蹤機(jī)制建立 ................................................................................. 25 ■ 結(jié)論 ................................................................................................................. 27 知識管理導(dǎo)入實(shí)例 — Part I ■ 前言 企業(yè)在規(guī)劃如何導(dǎo)入知識管理前，必須先了解知識可以帶來的價(jià)值。所謂內(nèi)隱知識，系指包括企業(yè)、經(jīng)營者或員工的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、文化、習(xí)慣等。因此，企業(yè)不僅需要知識管理，更應(yīng)朝向如何讓企業(yè)變得更有智慧。 ■ 使命與宗旨 英齊資訊決定進(jìn)行知識管理導(dǎo)入計(jì)劃後，經(jīng)由公司最高主管訂下知識管理的計(jì)劃使命，便開始展開： ? 協(xié)助企業(yè)對知識管理的共同認(rèn)知 ? 架構(gòu)企業(yè)內(nèi)部知識管理的組織、流程與技術(shù)平臺 ? 利用網(wǎng)路科技行銷公 司的核心優(yōu)勢 ? 落實(shí)網(wǎng)路教學(xué)於企業(yè)內(nèi)部，形成學(xué)習(xí)組織 而在這同時(shí)，公司最高主管也訂下整個(gè)知識管理導(dǎo)入計(jì)劃的宗旨： ? 企業(yè)全面導(dǎo)入知識管理 ? 企業(yè)網(wǎng)路教學(xué)機(jī)制導(dǎo)入 ? 網(wǎng)路行銷創(chuàng)造競爭優(yōu)勢 ■ 導(dǎo)入策略 綜合英齊資訊提供的計(jì)劃目的、使命與宗旨後，我們擬出一套具體的知識管理推動策略： ? 以「知識管理」導(dǎo)入企業(yè)，建構(gòu)一個(gè)分享知識、創(chuàng)新品質(zhì)的企業(yè) ? 以「知識行銷」向外拓展，開辟具有競爭優(yōu)勢、創(chuàng)造利潤的商機(jī) 企業(yè)進(jìn)行知識管理導(dǎo)入時(shí)，最大的阻礙并非資訊科技的導(dǎo)入或管理階層的決心，而是員工對於知識分享的認(rèn)知與配合度。這些核心步驟包括： ? 創(chuàng)造、分類、儲存、分享、更新、價(jià)值。 知識分享： 知識經(jīng)過大量傳播後，才易產(chǎn)生價(jià)值，因此企業(yè)必須建立開放性的線上學(xué)習(xí)與知識傳播機(jī)制 知識更新： 建立能讓寶貴的經(jīng)驗(yàn)與知識不斷更新的企業(yè)智庫和知識顧問