【正文】 管理職位由 院長核準(zhǔn)；基層主管 由 分管人力資源的副院長核準(zhǔn) 6. 從內(nèi)、外部多種渠道發(fā)布招聘信息，同時收集人才資料，可經(jīng)由下列方式進(jìn)行： ?刊登內(nèi)部職位空缺公告； ?刊登報紙廣告； ?接洽人力中介機(jī)構(gòu)； ?請大專院校推薦； ?參加人才交流會，等等 招聘公告 ① 本流程適用對象為基層管理人員及普通員工。 — 47 — 流程名稱：晉升 /降職 /辭退管理流程說明（續(xù)） 流程擁有者：人力資源部 流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 11. 根據(jù)內(nèi)部調(diào)配管理制度進(jìn)行新舊崗位的交接，保證工作的持續(xù)正常運(yùn)做 內(nèi)部調(diào)配管理制度 12. 人力資源部 修改晉升 /降職 /辭退員工檔案及相應(yīng)業(yè)務(wù)權(quán)限 — 48 — 流程名稱：薪酬管理流程 流程擁有者：人力資源部 人力資源部 各部門 院長辦公會 制定 /調(diào)整崗位等級劃分 原則 建立 /調(diào)整 崗位管理辦法 組織崗位評價 建立 /調(diào)整薪資 意見反饋 評價結(jié)果統(tǒng)計調(diào)整 修正員工個人薪資檔案 通過 審 核 不通過 通過 審 核 不通過 建立 /調(diào)整薪酬 架構(gòu)及指導(dǎo)原則 根據(jù)審核結(jié)果 修正薪資資料 了解當(dāng)前社會同行業(yè)薪酬水平 ,并測算工資總額 13 9 3 4 5 6 8 10 11 14 7 12 結(jié)束 制定原則 調(diào)研 審核 部門意見 崗位評價 薪資調(diào)整 開始 提出薪酬調(diào)整要求 根據(jù)人力資源規(guī)劃提出 薪酬調(diào)整要求 1 2 — 49 — 流程名稱：薪酬管理流程說明 流程擁有者：人力資源部 流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 各部門提出薪酬調(diào)整需求 2. 人力資源部根據(jù)人力資源規(guī)劃提出薪酬調(diào)整需求 人力資源規(guī)劃 3. 人力資源部制訂調(diào)整崗位等級劃分原則 崗位等級劃分原則 4. 人力資源部建立、調(diào)整崗位管理辦法 崗位管理辦法 5. 人力資源部了解當(dāng)前社會同行業(yè)薪酬水平 ,根據(jù)工資總額管理辦法測算薪酬總額 薪酬總額 6. 人力資源部建立、調(diào)整薪酬架構(gòu)及指導(dǎo)原則 7. 院長辦公會審核 8. 人力資源部根據(jù)審核結(jié)果修正薪資資料 9. 人力資源部組織進(jìn)行崗位評估 崗位評估結(jié)果 10. 人力資源部對各部門崗位評估結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計調(diào)整 崗位評估結(jié)果 11. 各部門提供薪酬 建立 /調(diào)整建議 薪資 建立/調(diào)整建議 12. 人力資源部提出 建立 /調(diào)整 薪酬 方案，并報院長辦公會審核 薪資 方案 13. 院長辦公會審核調(diào)整建議方案并提出意見 薪資調(diào)整建議方案 簽署意見的薪資調(diào)整建議方案 14. 人力資源部根據(jù)院長辦公會批示的方案修正員工個人薪資檔案 簽署意見的薪資調(diào)整建議方案 — 50 — 流程名稱：績效考核體系設(shè)計 /調(diào)整流程 流程擁有者：戰(zhàn)略運(yùn)營部 戰(zhàn)略運(yùn)營部 院長辦公會 被考核部門 開始 績效考評組 授權(quán)戰(zhàn)略運(yùn)營部 根據(jù)院戰(zhàn)略目標(biāo)、主要流程、崗位職責(zé)等調(diào)整積績效指標(biāo)的計算分析結(jié)果對目前績效體系狀況的分析 成立績效考評組 是否進(jìn)行 體系調(diào)整 項(xiàng)目啟動會，明確責(zé)任人并組織績效考核體系的設(shè)計 /調(diào)整 戰(zhàn)略目標(biāo)細(xì)分解 分析關(guān)鍵驅(qū)動因素 匯總并確定關(guān)鍵績效指標(biāo)和權(quán)重設(shè)計 /調(diào)整 提出部門關(guān)鍵績效指標(biāo)及權(quán)重的修改意見 結(jié)束 否 是 A 1 2 3 4 5 6 7 9 8 現(xiàn)狀分析 成立委員會 確定指標(biāo) 征求意見 細(xì)分戰(zhàn)略目標(biāo) 關(guān)鍵驅(qū)動因素 績效體系現(xiàn)狀 分析 — 51 — 流程名稱：績效考核體系設(shè)計 /調(diào)整流程（續(xù)） 流程擁有者：戰(zhàn)略運(yùn)營部 戰(zhàn)略運(yùn)營部 被考核部門 績效考評組 制定績效考核實(shí)施辦法細(xì)則 形成績效考核體系草案 提交院長 院長 召開院長辦公會審閱并討論績效考核體系 修改 形成正式文件交由院長簽署下發(fā) 討論通過 解散績效考評組 接受績效考核體系規(guī)定和要求 對績效考核體系的執(zhí)行提供指導(dǎo)意見 結(jié)束 A 是 否 10 11 12 13 14 15 16 18 17 制定細(xì)則 形成草案 討論修改 下發(fā)執(zhí)行 績效考核實(shí)施 辦法細(xì)則 績效考核體系 草案 績效考核體系 正式文件 — 52 — 流程名稱：績效考核體系設(shè)計 /調(diào)整流程說明 流程擁有者：戰(zhàn)略運(yùn)營部 流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 院長授權(quán)戰(zhàn)略運(yùn)營部對院現(xiàn)有績效考核體系作分析，判斷是否需要成立績效考評組作績效考核體系的設(shè)計 /調(diào)整 2. 戰(zhàn)略運(yùn)營部根據(jù)院戰(zhàn)略目標(biāo)、主要流程、崗位職責(zé)等調(diào)整及績效指標(biāo)計算分析結(jié)果對現(xiàn)有績效考核體系作分析并提交院長審閱決定是否對該體系進(jìn)行調(diào)整 院戰(zhàn)略目標(biāo)、主要流程、崗位職責(zé)、關(guān)鍵績效考核分析報告 績效考核體系現(xiàn)狀分析 3. 院長審閱績效體系現(xiàn)狀分析，決定是否需要成立績效考評組，專門進(jìn)行該體系的設(shè)計 /調(diào)整，如需要則進(jìn)入第 4步；否則結(jié)束。并且有助于得到相關(guān)資質(zhì)，提高院知名度。 院發(fā)展戰(zhàn)略 5. 建立危機(jī)管理體系：處理危機(jī)問題，做到出現(xiàn)危機(jī)各部門按流程各盡其職，責(zé)任明確。避免市場推廣工作太多太散。 市場推廣行動方案改進(jìn)意見 — 73 — 流程名稱：客戶管理流程說明 流程擁有者：營銷中心 開始 營銷中心 設(shè)計部門 建立檔案 信息收錄 擴(kuò)充檔案 建立客戶檔案 擴(kuò)充客戶檔案 投訴記錄 聯(lián)系客戶記錄 報價記錄 收款記錄 服務(wù)記錄 投訴處理記錄 客戶評價 結(jié)束 1 2 3 4 6 5 — 74 — 流程名稱：客戶管理流程說明 流程擁有者：營銷中心 流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 營銷中心建立客戶信息初始檔案，包括客戶名稱、聯(lián)系人等基本信息 2. 售前階段，設(shè)計部門負(fù)責(zé)收錄保存客戶聯(lián)系記錄、報價記錄 客戶聯(lián)系記錄、報價記錄 3. 售中階段，設(shè)計部門負(fù)責(zé)保存服務(wù)記錄及收款記錄 服務(wù)記錄及收款記錄 4. 售中階段，設(shè)計部門負(fù)責(zé)保存客戶投訴及投訴處理記錄 客戶投訴及售后服務(wù)記錄 5. 銷售周期完成后，設(shè)計部門對客戶作出評價 對客戶的評價 6. 營銷中心通過信息化平臺將客戶信息錄入客戶管理系統(tǒng) — 75 — BIAD關(guān)鍵管理流程 財務(wù)管理流程 5 財務(wù)分析流程 預(yù)算編制和審批流程 預(yù)算執(zhí)行及調(diào)整流程 應(yīng)收賬款管理流程 應(yīng)付賬款管理流程 采購流程 固定資產(chǎn)管理流程 固定資產(chǎn)盤點(diǎn)流程 財務(wù)內(nèi)審流程 — 76 — 流程名稱：財務(wù)分析流程 流程擁有者：財務(wù)管理部 開始 業(yè)務(wù)績效目標(biāo) 是否能夠獲得 所需信息 會計關(guān)帳 成本分析 研究和評估分析所需的信息 確定所需信息的存貯方式 確定分析所用的工具和方法 確定定期分析報告的格式 制定臨時分析報告的申請程序 編制報告 分析結(jié)果 向各部門通報分析結(jié)果 財務(wù)管理部 是 否 1 2 3 4 5 6 7 8 結(jié)束 原始數(shù)據(jù) 確定方法 編制報告 通報 分析 — 77 — 流程名稱：財務(wù)分析流程說明 流程擁有者：財務(wù)管理部 流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 根據(jù)業(yè)務(wù)績效目標(biāo) ,會計關(guān)帳 ,成本分析等流程內(nèi)容及其結(jié)果研究和評估進(jìn)行企業(yè)財務(wù)分析所需的信息和資料。 4. 財務(wù)管理部確定定期財務(wù)分析報告格式。 3. 進(jìn)行財務(wù)分析需要使用特定的工具和方法，比如常用的財務(wù)比率和多因素分析法。 — 72 — 流程名稱：市場推廣流程說明（續(xù)） 流程擁有者：營銷中心 流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 10. 按行動方案中的績效考核方案和考核指標(biāo)對活動效果進(jìn)行評估分析，編寫市場推廣活動效果總結(jié)報告。 外部關(guān)系報告 7. 各部門根據(jù)自身需要提出外部支持需求 8. 協(xié)助各部門和相關(guān)的外部部門溝通 — 70 — 流程名稱：市場推廣流程 流程擁有者：營銷中心 財務(wù)管理部 開始 明確市場推廣工作目標(biāo) 策劃市場推廣方式 評估實(shí)施效果 制定市場推廣方案績效指標(biāo) 院戰(zhàn)略規(guī)劃 企業(yè)文化 實(shí)施并監(jiān)控過程 營銷中心 外部環(huán)境分析 制定市場推廣工作計劃 通過 計算所需費(fèi)用 評價市場推廣行動方案 1 2 市場推廣需求 3 4 5 9 10 11 7 市場推廣行動 效果總結(jié)報告 分管副院長 審批 未通過 通過 8 市場推廣活動 工作目標(biāo) 市場推廣年度計劃 市場推廣季度計劃 市場推廣月度計劃 市場推廣行動方案 6 制定 計劃 制定方案 效果評估 審批 方案評價 實(shí)施 市場推廣行動方案改進(jìn)意見 提出目標(biāo) 前期市場推廣行動方案進(jìn)改進(jìn)意見 結(jié)束 預(yù)算執(zhí)行及調(diào)整流程 — 71 — 流程名稱：市場推廣流程說明 流程擁有者：營銷中心 流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 綜合考慮各項(xiàng)因素明確院市場推廣工作的主要目的：品牌內(nèi)涵推廣，形象樹立，排擠競爭對手等 市場推廣需求；企業(yè)文化；外部環(huán)境分析；院發(fā)展戰(zhàn)略； 市場推廣工作目標(biāo) 2. 根據(jù)市場推廣的主要目標(biāo)制定年度、季度和月度的市場推廣工作計劃。提高企業(yè)知名度。 向項(xiàng)目工作組介紹項(xiàng)目目的、工作計劃，并且說明需要各部門、分 /子公司進(jìn)行的配合 6. 績效考評組進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)的細(xì)分 院戰(zhàn)略目標(biāo) 細(xì)分戰(zhàn)略目標(biāo) 7. 分析為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所需要關(guān)鍵驅(qū)動因素 關(guān)鍵驅(qū)動因素 8. 被考核部門提出部門關(guān)鍵績效指標(biāo)及權(quán)重的（ 修改）意見 上一年度績效考核結(jié)果 對部門關(guān)鍵績效指標(biāo)及權(quán)重的（修改）意見 — 53 — 流程名稱：績效考核體系設(shè)計 /調(diào)整流程說明 流程擁有者：戰(zhàn)略運(yùn)營部 流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 9. 績效考評組對部門關(guān)鍵績效指標(biāo)修改意見匯總，并根據(jù)前面對院整體戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)的分析，做出關(guān)鍵績效指標(biāo)及權(quán)重的設(shè)計／調(diào)整 部門關(guān)鍵績效指標(biāo)修改意見、院整體戰(zhàn)略及經(jīng)營目標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo)及權(quán)重 10. 制定績效考核實(shí)施辦法細(xì)則 院整體戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)及關(guān)鍵績效指標(biāo)體系 績效考核實(shí)施辦法細(xì)則 11. 形成績效考核體系草案 關(guān)鍵績效指標(biāo)體系、績效考核體系實(shí)施辦法細(xì)則 績效考核體系草案 12. 提交院長審閱 績效考核體系草案 13. 召開院長辦公會審議討論年度績效考核體系草案 14. 根據(jù)院長辦公會會上的討論結(jié)果，對績效考核體系草案進(jìn)行修改 15. 最終形成績效體系正式文件交由院長簽署后下發(fā) 績效考核體系正式文件 16. 被考核部門接受績效考核體系的規(guī)章制度及實(shí)施辦法；如有必要績效考評組成員可通過會議或討論等形式作必要的宣灌 17. 戰(zhàn)略運(yùn)營部對績效考核體系的執(zhí)行提供指導(dǎo)意見 績效考核執(zhí)行指導(dǎo)意見 18. 院上下對新的績效考核體系明確后，可以解散績效考評組 — 54 — 流程名稱：任職資格管理流程 流程擁有者：人力資源部 分管副院長 各部門崗位任職資格 審核 審核 未通過 通過 院崗位任職 資格草案 草擬各崗位任職資格 匯總平衡編制院崗位任職資格 技術(shù)質(zhì)量中心 人力資源部 更新相關(guān)資料 各部門備案執(zhí)行 2 1 3 7 6 4 5 結(jié)束 下發(fā)崗位任職資格意見表 院各部門 征求意見 匯總編制 審核 下發(fā)執(zhí)行 未通過 通過 — 55 — 流程名稱：任職資格管理流程說明 流程擁有者：人力資源部