【正文】 注解： 問題表現(xiàn)主要通過內(nèi)部訪談和北大縱橫管理咨詢的觀察獲得 38 職能部門的專業(yè)服務(wù)水平和支持能力，妨礙了總部對下屬各項目部的有效管理 歸類 核心問題 問題表現(xiàn) 最佳做法 職能部門對各項目部的支持 ? 缺乏對職能部門的明確定位和要求，很難滿足各項目部提出的需求 ? 缺乏專業(yè)能力和必要的流程保證 ? 職能部門往往將自己定位在管理者的角色上 ? 整體上，職能部門的定位有問題，以管理為主，而不是以服務(wù)為主 ? 職能部門和項目部之間的聯(lián)系不夠緊密，溝通不很順暢 ? 職能部門與項目部平級，服務(wù)意識不強(qiáng) ? 總部的人力資源服務(wù)意識非常弱，各項目部主要由項目經(jīng)理自己進(jìn)行人事管理 ? 認(rèn)為總部的商務(wù)管理能力太弱，沒有足夠的計劃 ? 財務(wù)管理以會計記帳為主，缺乏分析和核算能力 ? 各個職能部門有明確的責(zé)任劃分和相應(yīng)的授權(quán)，能夠充分發(fā)揮輔助決策及運(yùn)營管理的作用； ? 各個職能部門具備能夠完成其職責(zé)要求所要求的技能水平 注解：問題表現(xiàn)主要通過內(nèi)部訪談和北大縱橫管理咨詢的觀察獲得 39 缺乏對職能部門 /項目部系統(tǒng)、全面的考核，也是影響企業(yè)運(yùn)行效率的重要原因 歸類 核心問題 問題表現(xiàn) 最佳做法 對下屬部門的考核 ? 沒有完善的考核體系和指標(biāo)，并且現(xiàn)有的指標(biāo)過多偏重于財務(wù)面和主觀判斷 ? 公司沒有完善的激勵機(jī)制，不利于項目部積極性的發(fā)揮 ? 對公司總部各職能部門缺乏有效的考核 ? 沒有考核各項目部的投資回報率 ? 對部門的考核主觀因素較強(qiáng) ? 考核指標(biāo)設(shè)計過于籠統(tǒng)，缺乏具體的衡量標(biāo)準(zhǔn)和實施細(xì)則，難以操作 ? 從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，制定相應(yīng)的考核指標(biāo)和目標(biāo)值 ? 按照公平、公正、公開為原則建立綜合的績效評價與考核體系，不僅僅關(guān)注短期結(jié)果性的財務(wù)目標(biāo)，還注重客戶、運(yùn)營、學(xué)習(xí)等方面的指標(biāo) 注解：問題表現(xiàn)主要通過內(nèi)部訪談和北大縱橫管理咨詢的觀察獲得 40 工程施工企業(yè)的特點(diǎn) ? 經(jīng)營特點(diǎn)：由于固定資產(chǎn)投資規(guī)模和立項實行中央、地方政府決策和計劃管理，企業(yè)經(jīng)營緊跟投資方向 ? 產(chǎn)品特性：產(chǎn)品固定，單件性強(qiáng)，生產(chǎn)周期長，一次性投入大，產(chǎn)品壽命長，安全性能要求高 ? 企業(yè)組織管理： － 施工隊伍分布隨市場變化而變化，人員跟項目流動，變化頻繁，施工環(huán)境艱苦，管理幅度較大 － 手工操作人員多，人員素質(zhì)成為影響項目質(zhì)量管理工作的關(guān)鍵因素 ? 產(chǎn)業(yè)政策： － 工程設(shè)計、施工受法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的約束 － 對工程質(zhì)量實行政府監(jiān)督、社會監(jiān)理與企業(yè)保證相結(jié)合；工程施工質(zhì)量受到多重監(jiān)督 － 各類工程施工企業(yè)實行資質(zhì)等級管理制度。 ? 建立信息、交流和運(yùn)營系統(tǒng)，使公司的人員在日常能夠承擔(dān)其戰(zhàn)略角色。 29 戰(zhàn)略制定的主要內(nèi)容 ——戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)立 財務(wù)目標(biāo) ? 銷售量增長 ? 收入增長 ? 利潤增長 ? 利潤率增長 ? 提高現(xiàn)金流 非財務(wù)目標(biāo) ? 回避風(fēng)險 ? 建立核心競爭力 ? 建立競爭優(yōu)勢 ? 提高公司形象 ? 市場份額 ? 提高服務(wù)質(zhì)量 ? 追求客戶滿意度 ? 技術(shù)或產(chǎn)品革新 ? 拓展業(yè)務(wù)環(huán)節(jié) ? 擴(kuò)大市場地理覆蓋面 確定總體目標(biāo)，然后進(jìn)行目標(biāo)分解 選擇具體戰(zhàn)略以達(dá)到總體目標(biāo)和子目標(biāo) 30 戰(zhàn)略實施的主要任務(wù) ? 建立一個有競爭力、生產(chǎn)能力和資源力量的組織以成功地實施戰(zhàn)略。 以集裝箱等專業(yè)化泊位建設(shè)和港口技術(shù)改造為重點(diǎn)，建設(shè)長江干線 重慶 、 萬州 、 武漢 、 蕪湖 、 馬鞍山 等多用途和集裝箱泊位，對 城陵磯 、 南京 、 鎮(zhèn)江港 等老港區(qū)（碼頭）進(jìn)行改造。 沿海港口區(qū)域發(fā)展規(guī)劃，指明了市場機(jī)會所在。 在 東北 、 華北 、 華東 地區(qū)分別布局建設(shè)大型原油接卸碼頭。 21 從大行業(yè)角度來看，創(chuàng)新港灣公司正躋身第二集團(tuán) … 第一集團(tuán) ?中港集團(tuán) ?中港第一／二／三／四航務(wù)工程局及其下屬工程公司 ?上海、天津、廣州、長江航道局 第二集團(tuán) ?其它地方性航道局 ?地方性航務(wù)工程公司 第三集團(tuán) ? 地方性小型工程公司 ?業(yè)務(wù)范圍廣 ?技術(shù)力量雄厚 ?市場輻射面寬 ?業(yè)務(wù)范圍較寬 ?技術(shù)力量較雄厚 ?市場輻射面較寬 ?業(yè)務(wù)范圍單一 ?技術(shù)力量薄弱 ?市場集中于當(dāng)?shù)? 從大行業(yè)角度來看，創(chuàng)新港灣公司正躋身進(jìn)入第二集團(tuán)。 主要優(yōu)勢 ?良好的市場意識和靈活的營銷手段 ?專業(yè)設(shè)備先進(jìn) ?公司信譽(yù)良好 ?員工忠誠度高 ?資金運(yùn)轉(zhuǎn)良好 主要機(jī)會 ?行業(yè)內(nèi)國有企業(yè)加速改制，帶來了兼并收購機(jī)會 ?業(yè)務(wù)拓展和拓寬的余地和機(jī)會還很大 主要劣勢 ?管理能力和水平相對較弱 ?員工整體素質(zhì)有待加強(qiáng)（項目經(jīng)理和技術(shù)骨干） 主要威脅 ?“水下爆破”這項單一業(yè)務(wù)有可能處于萎縮狀況，這同時也導(dǎo)致了行業(yè)競爭的加劇和利潤率的下降 優(yōu)勢大于劣勢 機(jī)會大于威脅 通過管理制度的創(chuàng)新和系統(tǒng)化，搭建一個能力發(fā)展平臺 通過這個平臺，提升現(xiàn)有能力；吸引外部高素質(zhì)人才 從上下游尋找機(jī)會，拓展、拓寬業(yè)務(wù)范圍 17 不同時期的關(guān)鍵成功因素分析 創(chuàng)業(yè)期 成長期 發(fā)展期 ?創(chuàng)業(yè)者的魄力和市場敏感度 ?市場機(jī)遇 ?市場拓展能力 ?內(nèi)部規(guī)范高效管理 ?市場拓展能力和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)拓展能力 ?管理層的綜合素質(zhì) ?企業(yè)文化（愿景、使命和核心價值觀的構(gòu)筑） ?戰(zhàn)略決策能力 ?管理能力和藝術(shù) ?市場的持續(xù)開拓能力 ?業(yè)務(wù)的有效整合能力 ?企業(yè)文化（愿景、使命和核心價值觀的持續(xù)宣貫和及時修正） 18 行業(yè)業(yè)務(wù)整體構(gòu)成 水下爆破 水下管道 覆蓋層 清挖 港口工程 船舶工程 路橋工程 航道工程 環(huán)保工程 航道勘探設(shè)計 航務(wù)工程涉及的業(yè)務(wù)范圍極其廣泛，同時，由于激烈的競爭，各個航務(wù)工程施工單位紛紛拓寬業(yè)務(wù)渠道和業(yè)務(wù)范圍。 15 創(chuàng)新港灣公司的戰(zhàn)略思維模式屬于 “穩(wěn)扎穩(wěn)打 ”型 與“大開大闔”型戰(zhàn)略思維模式相對應(yīng)，創(chuàng)新港灣公司屬于“穩(wěn)扎穩(wěn)打”型 穩(wěn)扎穩(wěn)打 大開大闔 特點(diǎn)： ?穩(wěn)扎穩(wěn)打、逐步前進(jìn)，適合于中小企業(yè)，尤其是沒有后備資源支撐的民營企業(yè)和專業(yè)性比較突出的企業(yè)。 12 創(chuàng)新港灣公司愿景：專業(yè)化、受尊重的航務(wù)工程公司 什么是愿景？ ?未來 5－ 20年后業(yè)務(wù)將發(fā)展成什么樣？ ?會有什么樣的外部影響力（如在全球、細(xì)分市場以及所在行業(yè)的影響）？ ?遠(yuǎn)景目標(biāo)。但易造成壓制創(chuàng)造性、積極性的現(xiàn)象，需要平衡管理成本與運(yùn)行效率的問題。 特征：科學(xué)的規(guī)范化、制度化、模式化管理。 特征：企業(yè)所有的員工認(rèn)同企業(yè)的價值觀，并在這種價值觀的引導(dǎo)下，每個人都自覺主動地做好每一件事。 5 北大縱橫采用以下步驟實施 廣西創(chuàng)新港灣工程有限公司管理咨詢項目 第一步：信息收集，內(nèi)部診斷 第二步：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、人力資源管理體系設(shè)計和財務(wù)管理體系設(shè)計 第三步：營銷管理、企業(yè)文化和行政管理設(shè)計 第四步：工程管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與信息化規(guī)劃 第五步：輔導(dǎo)實施 信息采集 數(shù)據(jù)分析 管理診斷 工程 項目 未來 取向 變革 特征 ? 推進(jìn)計劃 主要活動： ?深入理解廣西創(chuàng)新港灣工程有限公司行業(yè)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)和現(xiàn)狀 ?分析相關(guān)的運(yùn)營數(shù)據(jù)和資料 ?確立主要問題，提出管理改進(jìn)的初步建議 有效 手段 計劃 執(zhí)行 結(jié)果 ?輔助廣西創(chuàng)新港灣工程有限公司高層完成項目成果的實施 ?工程項目管理體系 ?與工程項目管理體系相適應(yīng)的信息系統(tǒng)整體規(guī)劃與信息管理體系 ?業(yè)務(wù)流程重組設(shè)計與實施報告 ?信息系統(tǒng)選型方案設(shè)計和選型標(biāo)準(zhǔn) ?工程項目管理體系 ?圍繞工程項目管理體系設(shè)計組織結(jié)構(gòu) ?設(shè)計人力資源考評方法、內(nèi)容和維護(hù)體系 ?設(shè)計廣西創(chuàng)新港灣工程有限公司財務(wù)管理體系 ?設(shè)計適合廣西創(chuàng)新港灣工程有限公司營銷管理體系 ?設(shè)計與工程項目管理體系相適應(yīng)的行政管理體系 ?設(shè)計企業(yè)文化 7/21 8/10 8/11 9/6 9/7 10/1 10/2 10/26 10/26 – 10/31 6 北大縱橫項目組本階段主要活動 主要活動 /事件 結(jié)果 ? 訪談： 高層訪談 5人， 10次；了解公司背景，決策與管理流程 與方法 中層訪談 7人次；了解部門職責(zé)、工作內(nèi)容和心態(tài)等 員工訪談 18人次；了解崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程和心態(tài)等 ?問卷調(diào)查 調(diào)查范圍 人員共計 128人 結(jié)果分析 見《廣西創(chuàng)新港灣工程有限公司問卷分析報告》 ?現(xiàn)場參觀 項目部辦公機(jī)構(gòu) 項目部指揮一線參觀 項目部施工 項目部施工現(xiàn)場參觀 7 廣西創(chuàng)新港灣工程有限公司管理咨詢項目本階段分析思路 工程項目管理 設(shè)備技術(shù)管理 企業(yè)戰(zhàn)略 人力資源管理 信息管理 財務(wù)管理 組織結(jié)構(gòu) 營銷管理 流程 采購管理 運(yùn)作及支持 戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu) 從公司戰(zhàn)略目標(biāo)對組織結(jié)構(gòu)的要求開始，通過對組織的職能結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、部門結(jié)構(gòu)和職權(quán)結(jié)構(gòu)對公司運(yùn)作的影響和支持系統(tǒng)的功能實現(xiàn)分析，探討公司目前組織結(jié)構(gòu)、人力資源管理、財務(wù)管理、工程項目管理及其他管理中的問題 8 廣西創(chuàng)新港灣工程有限公司主業(yè)務(wù)運(yùn)營模式 營銷管理 采購管理 財務(wù)管理 采購計劃 預(yù)算管理 價格管理 成本核算 采購訂單履行 費(fèi)用報銷 庫存管理 經(jīng)營計劃 應(yīng)收賬款管理 資產(chǎn)管理 合同管理 價格管理 客戶檔案管理 客戶異議處理 業(yè)績管理 市場信息搜集 供應(yīng)商檔案 貨款支付 信用管理 采購信息收集 供應(yīng)商評估 財務(wù)分析 辦公管理 檢驗控制 設(shè)備維修 設(shè)備檔案 技術(shù)管理 計劃外采購 供應(yīng)商異議 處理 項目計劃 項目經(jīng)理選派 現(xiàn)場管理 安全管理 工程完工 項目部組建 項目管理 人力資源管理 人力規(guī)劃 招聘管理 培訓(xùn)管理 績效考評 薪酬管理 企業(yè)文化建設(shè) 行政管理 項目檔案管理 后勤管理 設(shè)備管理 信息管理 制度建設(shè) 9 廣西創(chuàng)新港灣工程公司正處于由經(jīng)驗管理向科學(xué)管理過渡的階段，表現(xiàn)為科學(xué)管理思想下的經(jīng)驗管理模式 ? 階段一 ? 階段三 經(jīng)驗管理 ? 階段二 科學(xué)管理 文化管理 特征：經(jīng)驗治理。報告內(nèi)容將在與廣西創(chuàng)新港灣工程有限公司相 關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后，由北大縱橫項目組向廣西創(chuàng)新港灣工程有限公 司領(lǐng)導(dǎo)遞交項目階段報告和相關(guān)支持性資料。 本階段報告內(nèi)容僅限于廣西創(chuàng)新港灣工程有限公司內(nèi)部使用， 未經(jīng)創(chuàng)新港灣工程有限公司和北大縱橫公司許可，其它任何機(jī) 構(gòu)不得擅自復(fù)制、傳閱或引用?？扛杏X、經(jīng)驗數(shù)據(jù)，依托一把手完成管理的職能。 現(xiàn)象：有思想、有靈魂的有機(jī)生命體，成為社會系統(tǒng)鏈條中不可缺少的重要一環(huán)。計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各個方面都有成套的、規(guī)范的、科學(xué)的制度和程序。 10 第二階段 工作計劃 組織診斷 人力資源診斷 管理問題 分析 初步建議 財務(wù)診斷 基本思路 工作內(nèi)容 工程項目管理 其他管理診斷 導(dǎo) 讀 公司分析 行業(yè)分析 戰(zhàn)略管理綜述 戰(zhàn)略評估 概述 11 創(chuàng)新港灣公司已經(jīng)從創(chuàng)業(yè)期步入成長期 創(chuàng)業(yè)期 成長期 發(fā)展期 ?公司規(guī)模迅速膨脹，從單一項目部發(fā)展到現(xiàn)有的防城港（ 2）、廈門、日照等 4個項目部； ?基本上完成了人才、資金、技術(shù)、市場的初步積累。 愿景 專業(yè)化、受尊重的航務(wù)工程公