網(wǎng)絡(luò)營銷策略-wenkub
2023-04-25 13:08:50 本頁面
【正文】 常舉辦客戶體驗(yàn)文章有獎(jiǎng)評(píng)選，寫超過200字，就有獎(jiǎng)品。 內(nèi)容： 1. 用 TXT或 WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進(jìn)行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。當(dāng)一個(gè)分理商從意向過程，到已經(jīng)同意合作，并收下數(shù)據(jù)庫后，就要及時(shí)把他從前一個(gè)分組中轉(zhuǎn)移到下一個(gè)分組，不能歸類錯(cuò)誤。 2. 按照統(tǒng)一的對(duì)話流程， 1， 2， 3進(jìn)行復(fù)制黏貼。 14 STEP 1 店鋪設(shè)計(jì) 要求 ，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格 （可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞） ，可適當(dāng)配合漸變等手段 ，收藏店鋪。放在 BANNER內(nèi) 11. 增加 六大服務(wù)承諾。穿插的小插件可以用對(duì)比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出 2. 模塊位置合理。 缺點(diǎn)：品牌的建立和店鋪銷量的提升相對(duì)緩慢，要配合較大的廣告 預(yù)算和活動(dòng)策劃來進(jìn)行營銷。 優(yōu)點(diǎn)：易搜索、易被精確定義化，同樣的商品中對(duì)比性強(qiáng)；對(duì)于新 店來說，可在價(jià)格排序上比較靠前，這樣就帶來流量和銷量。 缺點(diǎn)：打價(jià)格戰(zhàn)、競爭激烈，除非商品是獨(dú)家壟斷，可操縱價(jià)格。 基本理念 5 2. 店鋪分為專營店和旗艦店 專營店 (一個(gè)行業(yè)的品牌集中營 )—— 做廣度 旗艦店 (只做一個(gè)品牌 ) —— 做深度 3. 網(wǎng)店內(nèi)的商品不是全部做利潤的，必須有一部分商品是用來吸引流量的，這一部分一般選擇標(biāo)準(zhǔn)化商品 4. 思維模式：自上而下的整體戰(zhàn)略思維，而非自我而下的 5. 收集模范店鋪，分析、學(xué)習(xí)、模仿、融合、創(chuàng)新 6. 定期評(píng)估廣告效果，提高顧客轉(zhuǎn)化率 7. 注意與顧客的互動(dòng)，意見的交流和獎(jiǎng)勵(lì)。位置上下對(duì)齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn) 3. 右側(cè)廣告頁面不超過 3個(gè)。參考 THE FACE SHOP 12. 增加 買貴退差價(jià)（同比商城店鋪的商品，貨到后 7天內(nèi)） 13. 增加 品牌軟文。參考 THE FACE SHOP 15 STEP 1 店鋪設(shè)計(jì) 要求5. 商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細(xì)描述，然后放品牌描述。之后根據(jù)顧客的答復(fù)，具體處理。 22 模塊布置符合網(wǎng)民購物習(xí)慣 STEP3:分銷商拓展 要求： 4. 初步聯(lián)系有合作意向的分銷商，和還在洽談中的分銷商，都要及時(shí)加為好友，并歸類到相應(yīng)的旺旺分類，每天對(duì)每個(gè)分銷商都要進(jìn)行詢問和溝通正在進(jìn)行的工作的進(jìn)展，催促合作的進(jìn)度和商品上架，店鋪廣告的放置等工作 5. 傳輸完數(shù)據(jù)庫后，第 2天要跟進(jìn)詢問產(chǎn)品上架的情況，碰到問題要及時(shí)處理 6. 分銷商產(chǎn)品上架完畢后，把他的用戶名和店鋪連接登記在TXT里，發(fā)給主管匯總 23 模塊布置符合網(wǎng)民購物習(xí)慣 STEP3:分銷商拓展 要求： ，要及時(shí)改價(jià)格方便分銷商付款，并及時(shí)處理好快遞單號(hào)，填寫在發(fā)貨信息中 ，要至少出現(xiàn)一個(gè)我公司的商品或者一個(gè)廣告條 ，惡意競爭的經(jīng)銷商，立即取消合作關(guān)系 24 模塊布置符合網(wǎng)民購物習(xí)慣 對(duì)話流程（舉例說明） ，你好，我是 vvint淘寶商城旗艦店的，我們店鋪是主營高品質(zhì)男女服飾，希望可以和你進(jìn)行產(chǎn)品合作。 2. 對(duì)整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語氣，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到。 2. 提建議有獎(jiǎng)品。 29 模塊布置符合網(wǎng)民購物習(xí)慣 STEP3: 分銷商拓展 STEP4: 客服問答標(biāo)準(zhǔn)化管理 STEP5: 客戶互動(dòng) STEP7: 信譽(yù)倍增管理 STEP8: 好評(píng)打分提醒 STEP9: 會(huì)員管理 STEP10: 商品排序管理 30 模塊布置符合網(wǎng)民購物習(xí)慣 STEP7:信譽(yù)倍增管理 時(shí)間：長期 人員：一位客服 工作：在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽(yù)程度。 ?如滿意，則請(qǐng)顧客及時(shí)給予好評(píng)和所有項(xiàng)目 5分。 34 模塊布置符合網(wǎng)民購物習(xí)慣 STEP8:好評(píng)打分提醒 要求： 3. 對(duì)于客服，如果出現(xiàn)一次中評(píng)，獎(jiǎng)金扣 100元，出現(xiàn)一次差評(píng)，獎(jiǎng)金扣 300元。 ? 如果顧客評(píng)價(jià)得分少于上月。 內(nèi)容： 1. 每天搜索對(duì)比我店鋪的主打商品是否在價(jià)格，銷量，信譽(yù)三個(gè)排序方法中居于優(yōu)勢位置，如果不是，則針對(duì)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整 2. 利用 APP STORE里的插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán)，如有發(fā)現(xiàn)，則及時(shí)刪除，并修改后重新登陸 39 1 2 3 網(wǎng)店首頁和商品頁面的設(shè)計(jì) 見 STEP 1 模塊布置符合網(wǎng)民購物習(xí)慣 見 STEP 2 內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化 見 SETP 35；見 SETP 710 活動(dòng)策劃和營銷推廣 見 SETP 6 品牌建立與產(chǎn)品銷售并重 見 SETP 6 40 STEP1: 店鋪設(shè)計(jì)
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