經(jīng)營的本質以顧客為中心-wenkub
2023-04-25 13:06:45 本頁面
【正文】 論要點 1 22 4 公司范式的新認識 經(jīng)營本質的認識 結束語 5 市場的變化 3 轉變的努力 Chen Chun Hua 2023 商業(yè)模式如何確立 ? 由哈佛大學教授約翰遜（ Mark Johnson），克里斯坦森（ Clayton Christensen）和 SAP公司的 CEO孔翰寧（ Henning Kagermann）共同撰寫的《商業(yè)模式創(chuàng)新白皮書》把這三個要素概括為 ： “客戶價值主張”，指在一個既定價格上企業(yè)向其客戶或消費者提供服務或產(chǎn)品時所需要完成的任務。 ? 零售商、生產(chǎn)商必須在技術、人力和培訓上進行投資，并確保這些投資與使命和思路完全一致。于是，三星決心從大觃模制造轉向基于數(shù)字技術的自有品牌。 從分銷向直銷， B2B ? B2C 服務轉型 業(yè)務收入從單純的產(chǎn)品制造與銷售轉變?yōu)橹饕再u服務為主導 產(chǎn)業(yè)鏈擴展 整合產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)，角色擴張，給客戶創(chuàng)造更大的價值 全球化 從本土企業(yè)向全球化企業(yè)發(fā)展 Chen Chun Hua 2023 前端業(yè)務線轉型 (Front Office Transformation)是一個進行業(yè)務轉型的策略方法，主要特征是以客戶為中心 通過提升，擴大和重新定義 客戶價值 來驅動增長 在業(yè)務的運營過程中，堅持 以客戶為中心 的戰(zhàn)略 通過提升商務的各個環(huán)節(jié)的 效率來提高 利潤 同步調(diào)整 價值鏈 通過客戶互動最大程度的 洞察客戶 充分利用 社會化和 移動 商務 為客戶和合作伙伴提升合作 和 可視化能力 客戶 Chen Chun Hua 2023 “以客戶為中心 ” 不是一句口號，企業(yè)需要從一個新的的視角重新審視和整理客戶的業(yè)務 當今社會，客戶變得擁有更多的權力，他們有更多的信息權，交流權，選擇權，以及要求企業(yè)為他們而改變的權力，他們需要企業(yè) … 傾聽 : 在與客戶接觸的過程中，持續(xù)而中肯傾聽客戶的意見，并且改進他們的產(chǎn)品，服務和品牌 了解 : 通過觀察客戶資料和行為，當然包括所有的接觸點，了解客戶，感知客戶的行為習慣，從而為客戶提供個性化的產(chǎn)品和交互 賦予權力 : 為客戶提供方便的了解產(chǎn)品和價格的渠道，使客戶方便而快速的找到滿足客戶需求的產(chǎn)品，并且提供合適的價格 Chen Chun Hua 2023 兩個維度的反思 第一，企業(yè)的努力方向是否和行業(yè)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律想契合：符合顧客的期望； 第二，企業(yè)如何設計產(chǎn)業(yè)價值鏈 Chen Chun Hua 2023 我們?nèi)笔Я耸裁矗? ? 缺乏戰(zhàn)略 ? 缺少與環(huán)境互動 ? 遠見不足 1993年，郭士納出任 IBM的總裁，當時的 IBM固步自封、堅信自己的技術，分公司各自為政，是一個硬件廠商，管理零散。郭士納對 IBM的成員說：“我認為我們面臨的最大挑戰(zhàn)就是 … 要讓我們的戰(zhàn)略、結構和文化適應不斷變化的世界。 三星制定了新的品牌戰(zhàn)略，確立了新的品牌愿景“引領數(shù)字融合革命”，致力于領導全球數(shù)字集成革命潮流。 Chen Chun Hua 2023
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