女性顧客20大消費(fèi)心理-wenkub
2023-04-25 12:53:06 本頁(yè)面
【正文】 (如 :馬阿姨啊 ,這是我專門為您申請(qǐng)的 ,這可是我們老板從香港帶回來(lái)的 !) ? 不要吝嗇口水 ,一定要塑造其價(jià)值 ! 二 :自我意識(shí)強(qiáng) ?此類客戶較有錢或很有錢 !!! ?建議 ?設(shè)立 VIP室 —在最里面最好 .(就只對(duì)很有消費(fèi)能力的客戶而設(shè) ,且在她來(lái)消費(fèi)時(shí)說(shuō)上一句 :姐 ,來(lái)進(jìn)貴賓房 ! 第一次 :張姐 ,您以后就在我們專門為貴賓級(jí)客戶準(zhǔn)備的VIP房做護(hù)理 ! ?凸顯珍貴 !高貴身份 ,特別的愛(ài)給錢多的人 !!! 三 :喜歡盲目攀比 ? 傳統(tǒng)觀念 :女性弱勢(shì) !女導(dǎo)致她們喜歡攀比 ! ? 比同級(jí)別的女性好 !有想要心理 ,多過(guò)別人 ! ? 解決 :激將法最好 !巧妙刺激她 ,如 :鄧姐 ,您們單位是不是有發(fā)獎(jiǎng)金了 ,上次有個(gè)您們單位的太太來(lái)了一下子就買了 600元產(chǎn)品 !好像是主任吧 !”(鄧姐的丈夫職位高于主任的 )也許鄧姐就想 ,”我是處長(zhǎng)太太 ,不能輸 !”_僅供參考 四 :愛(ài)慕虛榮 ? 因處于弱勢(shì)故強(qiáng)烈希望 :被認(rèn)可和肯定 也是人之常性 ! ? 女人愛(ài)美愛(ài)慕虛榮 !所以生意來(lái)了 :唯有改變方可被認(rèn)可與肯定 !”女人有兩張臉 ,天生的和自己打理出來(lái)那張 ” ? 方案 :找出客戶心里的關(guān)鍵按鈕并猛按及滿足她的需求 !(關(guān)鍵按鈕的故事 ,及櫻桃樹(shù)的故事 ) 五 :需要關(guān)心 ? 女人是被金錢征服的或者被關(guān)心征服的 ! ? 征服后都需要被關(guān)心 !(向現(xiàn)場(chǎng)男人調(diào)查 !) ? 美容院要扮演更男人的角色 !去做客戶的情人 !比她的男人好 N倍 ! ? 方案 :”簡(jiǎn)單 ”和 ”容易 ”!簡(jiǎn)單的事做到位就不簡(jiǎn)單 ,容易的事堅(jiān)持到底就不容易 ! ? 細(xì)節(jié)論英雄 !如出門去迎接 ,親切挽手 ,微笑一直保持 ,倒可口飲品幾次 ,噓寒問(wèn)暖 ,心靈交流與安慰 ,熱情 ,絕不偷工減料做足時(shí)間與內(nèi)容 ,哪怕不成交也要一樣 !(正反兩例 ) 六 :需要被了解 ? 客戶的需求分類 (1):第一基本生理需要 :吃 ,喝 ,拉 ,撒 ,睡 ,性 !性即幸福 ,包含愛(ài)情需求 !女人想永遠(yuǎn)性福就得求助美容院 ! (2):第二需求 :安全需求 ,包含身體和生理的防衛(wèi) .壓力和壓抑均會(huì)導(dǎo)致內(nèi)分秘失調(diào) ,容顏衰老 . (3):第三層次 :社交需求 .包含愛(ài)與歸屬的需求 !因此女人終其一生就圍繞老公和 20個(gè)孩子 !但想滿足也得有魅力才行 ,現(xiàn)代人嘛 ,又得去美容院 ! ?第四層次 :尊重需求 ! 記住 :你敬人一尺 ,人則敬你一丈 !善待別人會(huì)受益無(wú)窮的 ! 第五層次 :自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求 .也是人類最大的需求 .女人同樣如此 !讓美麗幫女人找回自信與認(rèn)同 ,找回失落的她 ! 經(jīng)營(yíng)美容院得先經(jīng)營(yíng)好美容師 ! ?問(wèn) :美容師的工資是誰(shuí)發(fā)的 ? ?再問(wèn) :美容院第一批客戶是誰(shuí) ? ?美容院的 5A級(jí)客戶是誰(shuí) ? 答案 :美容師 ! ?工資是美容師自己發(fā)給自己的 !客戶和你都沒(méi)有 ! ?你的第一批客戶和真正要好好服務(wù)的 5A級(jí)客戶是你的美容師 ! ?所以要她們真正成長(zhǎng) !讓她們懂得基本人性和剛才所講的需求 ,幫助客戶釋壓 ,引導(dǎo)客戶消費(fèi) ! ?老板們也要充分了解美容師的這些需求 ,去滿足 (合理化 )她們 . ?居然有美容師說(shuō) :老板娘不在時(shí)是她最開(kāi)心的時(shí)候 ! 七 :喜歡感受尊重
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1