客戶端維護規(guī)范培訓講座-wenkub
2023-04-03 19:42:53 本頁面
【正文】 固；應注意所用標簽完整干凈，不能破損；標簽尺寸大小適中，可用時間一般應保證三年。 ? 設備的電源線以及接地端應有相應的絕緣保護，不可裸露在外，以免發(fā)生電源短路，電源線應為阻燃型。 ? 設備必須放置在干燥、整潔、平整的機架內或者桌面上。 運維人員在客戶端進行設備安裝時應遵守劃定范圍，在設備安裝前必須征求客戶意見，明確設備安裝位置，接電源位置，信號線在客戶端的走線方式和走向等。 ? 維護人員在進行電路開通前應根據施工內容確定需要攜帶的安裝維修工具和材料，必要時準備特殊的工具和備件。在客戶端施工時，運維人員應將使用的工具、備件放入規(guī)范的工具包袋中進行攜帶，工具包袋上應有明顯的中國電信標志，并保持整潔。同時，要對用戶端設備的使用環(huán)境如用戶電源、接地、環(huán)境溫度、濕度、防塵等情況進行檢查，并將結果在最后的開通交付報告中標識、注明。如上架可放置在機柜的托板上，須擺放平整，固定牢靠。設備安裝中在條件具備的條件下應保證接地良好，接地電阻應符合相關電氣要求。如已粘貼標簽剝落、破損、陳舊，維護人員應及時予以更換 。對電路進行全程無縫隙端到端測試是指：在電路一端業(yè)務分界點處掛表，在對端骨干網節(jié)點處打環(huán)，然后再在電路另一端業(yè)務分界點處掛表，在對端骨干網節(jié)點處打環(huán)所進行的測試。 ? 針對寬帶業(yè)務，開通調測內容包括：客戶端電信終端設備的調測，對采用電纜接入方式的線纜環(huán)阻的測試和記錄，接入段速率測試，包或運行用戶應用程序方式的連通性測試。 調測結束后驗收標準 客戶端現場培訓 運維人員在客戶端完成施工及維護工作后應對客戶進行業(yè)務基本原理、組網方式、操作方法、常見故障處理、故障申告流程、設備工作環(huán)境要求等內容的培訓，以引導客戶正確使用業(yè)務，掌握簡單的現場故障處理方法，熟悉故障申告流程，從而利于今后故障的準確定位，縮短故障歷時，減小故障發(fā)生率。 客戶端故障處理要求 ?處理前，運維人員應先與客戶聯(lián)系，得到客戶允許后方可進入現場。對于涉及客戶部分的終端和設備操作，應事先征得客戶同意。業(yè)務恢復后，維護人員應在客戶端繼續(xù)觀察分鐘 (重復發(fā)生的故障應適當延長時間 )，確認故障已經徹底排除，業(yè)務恢復穩(wěn)定后，方能離開。 ?如果客戶電路近期運行較差、故障發(fā)生率和重復率較高、在客戶準許的條件下可適當增加例行巡檢的次數。 ?運維人員在進行例行巡檢時，人員數量一般為兩人，一人負責具體操作，一人負責與客戶溝通和協(xié)助操作，時間不超過小時。 巡檢記錄和報告 ?運維人員在客戶端進行例行巡檢時，應有相應的巡檢報告，巡檢報告應有客戶簽字或蓋章確認。 ?到達客戶端，要主動向客戶出示印有 “ 中國電信 ” 標志的工號牌并自我介紹，得到允許后方能進入。 ?施工、維護中，原則上不使用客戶的電話，若測試需要應使用免費號碼，確實需要撥收費電話的，應向客戶說明并得到同意后方可使用，使用時間盡量簡短。根據客戶具體情況選擇普通話或者方言進行交流。穿著長袖襯衫時袖口要放下并且系上袖口紐扣，襯衫下擺要扎在西褲內，襯衫領口和袖口從外面看不得有污跡，穿著夾克衫要上拉鏈，禁止敞懷或將長
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