客戶端維護規(guī)范培訓(xùn)講座-wenkub
2023-04-03 19:42:53 本頁面
【正文】 固；應(yīng)注意所用標(biāo)簽完整干凈，不能破損；標(biāo)簽尺寸大小適中，可用時間一般應(yīng)保證三年。 ? 設(shè)備的電源線以及接地端應(yīng)有相應(yīng)的絕緣保護，不可裸露在外，以免發(fā)生電源短路，電源線應(yīng)為阻燃型。 ? 設(shè)備必須放置在干燥、整潔、平整的機架內(nèi)或者桌面上。 運維人員在客戶端進行設(shè)備安裝時應(yīng)遵守劃定范圍，在設(shè)備安裝前必須征求客戶意見，明確設(shè)備安裝位置，接電源位置，信號線在客戶端的走線方式和走向等。 ? 維護人員在進行電路開通前應(yīng)根據(jù)施工內(nèi)容確定需要攜帶的安裝維修工具和材料，必要時準(zhǔn)備特殊的工具和備件。在客戶端施工時，運維人員應(yīng)將使用的工具、備件放入規(guī)范的工具包袋中進行攜帶，工具包袋上應(yīng)有明顯的中國電信標(biāo)志，并保持整潔。同時，要對用戶端設(shè)備的使用環(huán)境如用戶電源、接地、環(huán)境溫度、濕度、防塵等情況進行檢查，并將結(jié)果在最后的開通交付報告中標(biāo)識、注明。如上架可放置在機柜的托板上，須擺放平整，固定牢靠。設(shè)備安裝中在條件具備的條件下應(yīng)保證接地良好，接地電阻應(yīng)符合相關(guān)電氣要求。如已粘貼標(biāo)簽剝落、破損、陳舊，維護人員應(yīng)及時予以更換 。對電路進行全程無縫隙端到端測試是指：在電路一端業(yè)務(wù)分界點處掛表，在對端骨干網(wǎng)節(jié)點處打環(huán)，然后再在電路另一端業(yè)務(wù)分界點處掛表，在對端骨干網(wǎng)節(jié)點處打環(huán)所進行的測試。 ? 針對寬帶業(yè)務(wù)，開通調(diào)測內(nèi)容包括：客戶端電信終端設(shè)備的調(diào)測，對采用電纜接入方式的線纜環(huán)阻的測試和記錄，接入段速率測試，包或運行用戶應(yīng)用程序方式的連通性測試。 調(diào)測結(jié)束后驗收標(biāo)準(zhǔn) 客戶端現(xiàn)場培訓(xùn) 運維人員在客戶端完成施工及維護工作后應(yīng)對客戶進行業(yè)務(wù)基本原理、組網(wǎng)方式、操作方法、常見故障處理、故障申告流程、設(shè)備工作環(huán)境要求等內(nèi)容的培訓(xùn)，以引導(dǎo)客戶正確使用業(yè)務(wù)，掌握簡單的現(xiàn)場故障處理方法，熟悉故障申告流程，從而利于今后故障的準(zhǔn)確定位，縮短故障歷時，減小故障發(fā)生率。 客戶端故障處理要求 ?處理前，運維人員應(yīng)先與客戶聯(lián)系，得到客戶允許后方可進入現(xiàn)場。對于涉及客戶部分的終端和設(shè)備操作，應(yīng)事先征得客戶同意。業(yè)務(wù)恢復(fù)后，維護人員應(yīng)在客戶端繼續(xù)觀察分鐘 (重復(fù)發(fā)生的故障應(yīng)適當(dāng)延長時間 )，確認(rèn)故障已經(jīng)徹底排除，業(yè)務(wù)恢復(fù)穩(wěn)定后，方能離開。 ?如果客戶電路近期運行較差、故障發(fā)生率和重復(fù)率較高、在客戶準(zhǔn)許的條件下可適當(dāng)增加例行巡檢的次數(shù)。 ?運維人員在進行例行巡檢時，人員數(shù)量一般為兩人，一人負(fù)責(zé)具體操作，一人負(fù)責(zé)與客戶溝通和協(xié)助操作，時間不超過小時。 巡檢記錄和報告 ?運維人員在客戶端進行例行巡檢時，應(yīng)有相應(yīng)的巡檢報告，巡檢報告應(yīng)有客戶簽字或蓋章確認(rèn)。 ?到達客戶端，要主動向客戶出示印有 “ 中國電信 ” 標(biāo)志的工號牌并自我介紹，得到允許后方能進入。 ?施工、維護中，原則上不使用客戶的電話，若測試需要應(yīng)使用免費號碼，確實需要撥收費電話的，應(yīng)向客戶說明并得到同意后方可使用，使用時間盡量簡短。根據(jù)客戶具體情況選擇普通話或者方言進行交流。穿著長袖襯衫時袖口要放下并且系上袖口紐扣，襯衫下擺要扎在西褲內(nèi)，襯衫領(lǐng)口和袖口從外面看不得有污跡，穿著夾克衫要上拉鏈，禁止敞懷或?qū)㈤L
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