制度與流程的培訓(xùn)教材-wenkub
2023-04-03 18:24:43 本頁(yè)面
【正文】 一、制度 二、流程 目錄 1. 什 么 是制度？ 2. 制度 與執(zhí) 行力 3. 如何制定制度？ 什么是制度？ 廣義： 在一定條件下、經(jīng)濟(jì)制度、社會(huì)主義制度、資本主義制度等等。 企業(yè)的本質(zhì)是管理者按市場(chǎng)需求預(yù)設(shè)一個(gè)目標(biāo)，然后組織人員對(duì)此目標(biāo)予以堅(jiān)作并實(shí)現(xiàn)。 ? 管理者對(duì)執(zhí)行沒(méi)有常抓不懈。 ?管理執(zhí)行力弱，直接導(dǎo)致工作任務(wù)難以按期、有效完成，運(yùn)營(yíng)效率受到嚴(yán)重影響。 = 高效執(zhí)行力的“十字法則” 1. 目的 —“明” 是“我要干”， =“要我干”。 7. 文化 —“勁” 創(chuàng)建執(zhí)行型 =承擔(dān)責(zé)任是不能接受的 8. 機(jī)制 —“公” 保證公平的關(guān)鍵字 9. 作風(fēng) —“硬” 言必行、行必快、快必果、果必用。 二、是制 =時(shí)候抓得緊、有時(shí)候抓得松；對(duì)有些人執(zhí)行嚴(yán)格、對(duì)有些人執(zhí)行不嚴(yán)格，“制度是死的，人是活的” 三、是制度擺在那里，但并不一定按制度辦事。 無(wú)論哪種劣質(zhì)制度情況反映出現(xiàn)，都表明組織管理能力的低下。 規(guī)章制度在制定時(shí)，固然需要一些原則性、指導(dǎo)性的內(nèi)容作為基礎(chǔ)，但是在，所依據(jù)的條款規(guī)定要具體，要有可操性。 規(guī)定 ：預(yù)先制定規(guī)則 ,以作為行為的標(biāo)準(zhǔn)。例如： 《 行政用車(chē)管理辦法》 細(xì)則：是對(duì)個(gè)別或一些制度、措施、方法中的詳細(xì)地方加以規(guī)范，強(qiáng)調(diào)詳細(xì)的解釋?zhuān)f(shuō)明及法律性。 2 范圍 適用于公司所有采購(gòu)物資（包括 辦公用品 、原輔材料、燃料、化工、工具標(biāo)準(zhǔn)件、自制件、外協(xié)件、廢舊物資、勞保用品等 3 職責(zé) 倉(cāng)庫(kù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)所有檢驗(yàn)合格物料的出入庫(kù)管理和保管，以及各使用物料部門(mén)的退庫(kù)物料的管理工作。 4 管理內(nèi)容 5 報(bào)表編報(bào)制度 6 依據(jù)的文件 7 形成的記錄 目錄 二、流程 1. 什 么 是流程？ 2. 流程的作用 3. 如何制定流程？ 什么是流程？ 什么是流程： 流程是做事的方法，包括做事的順序和做事的方法； 流程圖的繪制”用圖形方式來(lái)反映實(shí)際業(yè)務(wù)處理過(guò)程的“流水賬”。 強(qiáng)化信息管理 提高溝通質(zhì)量 梳理并判斷信息的有用性和有效性；界定每個(gè)節(jié)點(diǎn)的信息輸入、處理和輸出的責(zé)任與管理關(guān)系 實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵控制 提高服務(wù)質(zhì)量 根據(jù)管理實(shí)際中的 (績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵價(jià)值節(jié)點(diǎn) )，把這些關(guān)鍵點(diǎn)把握好，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)并保證整個(gè)事務(wù)順暢高效地運(yùn)行 提高工作效率 獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 流程管理強(qiáng)調(diào)時(shí)間現(xiàn)快速響應(yīng) 清晰界定職責(zé) 規(guī)范分工協(xié)作 流程首先清晰界定了各個(gè)協(xié)作者在每項(xiàng)工作中要做什么 (各司其職 )，其次界定了完成每項(xiàng)工作的次序 (團(tuán)隊(duì)協(xié)作 )，削弱組織邊界 激活制度管理 優(yōu)化制度體系 流程是動(dòng)態(tài)的，制度是處，從而在不斷完善流程的同時(shí)，建立健全制度體系 固化操作程序 規(guī)范事務(wù)管理 通過(guò)流程優(yōu)化可以加強(qiáng)程序化管理，避免工作的隨意性和粗放管理的風(fēng)險(xiǎn)，利于績(jī)效管理并增強(qiáng)商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的穩(wěn)定性 流程管理中常見(jiàn)的問(wèn)題是什么？ ? 流程管理內(nèi)容形同虛設(shè)：大部分企業(yè)制定了詳細(xì)的流程管理內(nèi)容，卻沒(méi)有執(zhí)行力度，導(dǎo)致流程管理形同虛設(shè)。 目錄 二、流程 1. 什 么 是流程？ 2. 流程的作用 3. 如何制定流程？ 流程分析 —— 流程特性 不同的企業(yè)有著不同的流程，但從流程的屬性特點(diǎn)講，均共同具有以下六大特性： 1）目的性 制定 流程時(shí)應(yīng)有明確的輸出（目標(biāo)或任務(wù)） 2）普遍性 任何經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是由流程構(gòu)成的 3）整體性 不同流程之間應(yīng)由比較 統(tǒng)一 的理念或者思想作為指導(dǎo) 4）動(dòng)態(tài)性 指流程在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行的過(guò)程中，會(huì)受到相關(guān)因素 的影響，流程負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化甚至從新設(shè)計(jì) 5）層次性
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