【正文】 3 頁 ISO/TS 16949 :20xx 質(zhì)量管理體系 汽車供應(yīng)商應(yīng)用特殊要求 全 員 普 及 教 育 手 冊 第 一 版 ISO/TS16949： 20xx 質(zhì)量管理體系 汽車供應(yīng)商應(yīng)用特殊要求 全員普及教育資料（ 198問） 質(zhì)量與質(zhì)量管理 1. 什么是 ISO? 是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文縮寫和簡稱 . 2. 對組織建立質(zhì)量管理體系的總要求是什么 ? 按要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效 性 . 3. 為什么要貫徹、實施 ISO9000質(zhì)量管理體系要求 ? (1)為了適應(yīng)國際化大趨勢 . (2)為 了提高企業(yè)管理水平 . (3)為了提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量水平 . (4)為了提高企業(yè)市場競爭力 . 4. 什么是質(zhì)量 ? 反映實體滿足明確或隱含需要能力的特殊性的總和 . 5. 質(zhì)量和企業(yè)有什么關(guān)系 ? (1) 質(zhì)量是企業(yè)的生命 . (2)質(zhì)量是企業(yè)信譽的標(biāo)志 . (3) 質(zhì)量是企業(yè)開拓市場的武器 . (4) 質(zhì)量是提高企業(yè)經(jīng)濟效益的最佳途徑 . 6. 質(zhì)量和員工有什么關(guān)系 ? (1) 質(zhì)量與每一位員工的工作有關(guān) . (2) 質(zhì)量是全體員工互相配合 ,共同努力的結(jié)果 . (3) 為保證質(zhì)量、每位員工必須做好本職工作 . 7. 什么是質(zhì)量管理 ? 確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé) ,并在質(zhì)量管理體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進使其實施的全部管理職能的所有活動 . 8. 質(zhì)量管理對各級管理來說有哪些職責(zé) ? (1)質(zhì)量管理責(zé)任應(yīng)由最高管理者承擔(dān) . (2)各級管理者也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)和責(zé)任 . 中國最大的管理資源中心 第 2 頁 共 23 頁 9. 質(zhì)量管理的職能是什么 ? (1)質(zhì)量方針制訂與實施 . (2)實施質(zhì)量方針 ,開展質(zhì)量策劃和質(zhì)量控制 . (3)實施質(zhì)量保證和質(zhì)量改進 . 10. 質(zhì)量管理包括哪些方面 ? (1)制定質(zhì)量方針和目標(biāo) 。 (5)質(zhì)量培訓(xùn) . 11. 質(zhì)量管理對企業(yè)有什么意義 ? (1)是企業(yè)管理重要組成部分 ,有利于企業(yè)管理水平提高 . (2)有利于提高工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量 . (3)得到用戶信任 . (4)提高經(jīng)濟效益 . 12. 質(zhì)量管理對員工有什么意義 ? (1)質(zhì)量管理須全員參與 . (2)員工在質(zhì)量管理中自身素質(zhì)和水平 ISO/TS16949 概論 13. 什么是 ISO/TS 16949（ GB/T 18305）質(zhì)量管理體系要求？ ISO/TS 16949 標(biāo)準(zhǔn)是國際汽車工業(yè)組 (IATF)在 ISO9001： 20xx 基礎(chǔ)上，增加了汽車行業(yè)和顧客的特殊要求編寫而成 ,由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在 20xx年 3月 1日正式頒布出版。隨著 ISO9000： 20xx版的發(fā)布， ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)在 20xx年 3月再版，但其主要內(nèi)容不變，文字隨 ISO9000： 20xx版的編排順序排布。 ？ — 有確定顧客滿意程度的文件化過程 — 規(guī)定的頻次，保證活動客觀性和有效性的方法 — 用文件 化的方式監(jiān)視顧客滿意與不滿意趨勢，且用客觀信息加以支持 ？ （ 1） 工作條件、環(huán)境 （ 2） 健康和安全 （ 3） 員工與管理層的聯(lián)系 （ 4） 員工培訓(xùn)和發(fā)展 （ 5） 員工質(zhì)量活動參與 （ 6） 表揚和獎勵 （ 7） 企業(yè)管理評價 （ 8） 工作崗位的穩(wěn)定性 （ 9） 缺勤與病假 (10) 福利 ？ — 對質(zhì)量、服務(wù)、成本等持續(xù)改進的計劃和策劃 — 識別質(zhì)量和生產(chǎn)力的改進機會，并實施適當(dāng)?shù)母倪M項目 中國最大的管理資源中心 第 7 頁 共 23 頁 — 采用適當(dāng)?shù)某掷m(xù)改進措施和技術(shù) ？ 指定適當(dāng)?shù)娜藛T，賦予其職責(zé)：在涉及質(zhì)量要求的內(nèi)部職能方面代表顧客的需求和利益 ？ 指定適當(dāng)?shù)娜藛T，賦予其職責(zé)： — 傳達(dá)顧客的顯在／潛在要求， — 立即把不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品或過程通報給負(fù)有糾正措施職責(zé)和權(quán)限的 管理者 — 有權(quán)停止生產(chǎn)，以糾正質(zhì)量問題 ? 資源包括 : (1)人才資源 (專業(yè)技能 ) (2)設(shè)備 (生產(chǎn)、檢測等設(shè)備 ) (3)設(shè)施 (生產(chǎn)的輔助硬件 ) (4)資金 (5)環(huán)境 (6)專業(yè)技術(shù)、方法 (開發(fā)、生產(chǎn)用的軟件 ). ISO/TS 16949要求的班次資源 ? ISO/TS16949 特別規(guī)定對于生產(chǎn)過程，所有的班次（含周六加班）都配備負(fù)責(zé)的人員，或指定其質(zhì)量責(zé)任的代理人員 ? 構(gòu)成質(zhì)量管理體系的基本單元 ,每一個要素是一個完整的活動 . ? 為實施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源 . (根據(jù)自身崗位實際回答 ) ? 為進行某項活動所規(guī)定的途徑 ? 將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動（ 8402定義）。 (4)質(zhì)量管理體系可使企業(yè)得到發(fā)展 . (客戶 )有什么意義 ? 使顧客相信企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是可信賴的 . ? (1)質(zhì)量管理體系是每個員工賴以生存的基礎(chǔ)（企業(yè)生存的基礎(chǔ)）。 ISO/TS 16949 提出的安全關(guān)注？ 中國最大的管理資源中心 第 9 頁 共 23 頁 供方在產(chǎn)品設(shè)計或制造時給以合理關(guān)注的一種方法，以便設(shè)計或制造出對其預(yù)期和可預(yù)見用途具有合理安全性的產(chǎn)品，不致對那些正在使用、將要使用或可能被危及到的人群構(gòu)成危害。 ？ 經(jīng)營計劃也被稱為：企業(yè)戰(zhàn)略（ ） 。 ？ 用于確定最佳實踐的技術(shù)／管理／趕超方法。 （ 3）過程設(shè)計和開發(fā) 。 /橫向職能活動（協(xié)調(diào)小組）？ 一組認(rèn)為完成一項任務(wù)或活動而被咨詢的活動。 顧客對控制計劃一般要求在設(shè)計開發(fā)后、試生產(chǎn)前、生產(chǎn)件提交后（批產(chǎn)前），由相關(guān)部門進行批準(zhǔn)。 （ F M E A）的目的？ ①. 發(fā)現(xiàn)、評價產(chǎn)品或過程中潛在的失效與可能的后果； ②. 找出能夠避免減少這些潛在失效發(fā)生的措施； ③. 將上述過程文件化。 ？ A. 減少或者避免與顧客之間誤解和爭端； B. 增加顧客的信任并減少對產(chǎn)品質(zhì)量的投訴 ？ 在投標(biāo)或 接受合同訂單之前進行 . ，通常會分為幾類？ 本公司在組織合同評審時，通常分為常規(guī)合同（一般合同），及特殊合同兩類。 ？ — 規(guī)定和具備事先設(shè)計要求的資格 — 有能力應(yīng)用適用的技能（參見 16949標(biāo)準(zhǔn)的 11項典型技能） (DFA)／制造性設(shè)計 (DFM)？ 為優(yōu)化設(shè)計功能 \可制造性 \易于裝配之間關(guān)系所設(shè)計的同步工程過程 . (DOE)？ 一種用于控制過程輸入以便更好地理解對過程輸出影響的技術(shù)。 ？ 為保證零件符合所有顧客和供方規(guī)定的工程性能和材料要求而進行的試驗 . （ GD＆ T） 在工程圖樣上用以確定零件特性和關(guān)系的一套規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)符號 . （ QFD）？ 一種結(jié)構(gòu)化的方法，用 這種方法把顧客的要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)的每一個階段適當(dāng)?shù)募夹g(shù)要求。 為改進供方基本質(zhì)量管理體系業(yè)績所設(shè)計的全部活動。 ？ 供應(yīng)人員必須記錄發(fā)放供方的采購資料（技術(shù)要求等），并注明采購資料的有效實施日期和版本狀態(tài)。 ？ /材料的標(biāo)識？ 所有設(shè)計公司生產(chǎn)用物資 /產(chǎn)品均需進行標(biāo)識（包括原材料、半成品、產(chǎn)成品等） . ? 策劃、管理、設(shè)計及開發(fā)直至且包括零件批準(zhǔn)的全部活動。 中國最大的管理資源中心 第 14 頁 共 23 頁 ？ 當(dāng)產(chǎn)品和過程與顧客現(xiàn)已批準(zhǔn)的有變化時，需要顧客的書面批準(zhǔn)，這也適用于向供方采購的產(chǎn)品和服務(wù) . 什么 ? 根據(jù)以下情形而確定的產(chǎn)品或過程特性： 影響到安全性或法規(guī)的符合性、配合、功能、性能 影響到后續(xù)產(chǎn)品的加工和外觀件； 在產(chǎn)品實現(xiàn)過程中不能直觀的顯示質(zhì)量狀態(tài)的項目； 在驗證活動中要求特別關(guān)注的特性（如：檢驗和實驗、產(chǎn)品和過程）。 ／工裝的定義是 ? 用來加工或檢查材料的專門用于零件的機械或設(shè)備。 ，其中所有規(guī)定要求是指什么？ 產(chǎn)品、包裝、標(biāo)簽等 、測量和試驗設(shè)備的校準(zhǔn)記錄應(yīng)包括什么？ （如適用）