進極物流與三星電子xml信息交換系統(tǒng)工程管理-wenkub
2023-07-24 18:44:51 本頁面
【正文】 過程中重大事件的決策，解決雙方分歧、監(jiān)督項目進度等。 設(shè)計體系 總體設(shè)計組 以 logistics 科技公司為主，完成本項目的總體技術(shù)方案及總體實施方案的設(shè)計。每個工程組均至少包含以下實體： ? 項目開發(fā)組； ? 質(zhì)量監(jiān)督測試組 項目開發(fā)工程組 負責(zé)整個系統(tǒng)的開發(fā)與調(diào)試，并按設(shè)計實施方案進行各類功能服務(wù)器 通訊網(wǎng)絡(luò)的 系統(tǒng)參數(shù)的具體配置。在此不包括有關(guān)硬件廠商對開行人員進行的培訓(xùn)。 支持服務(wù)中心 支持服務(wù)中心由 logistics 科技公司負責(zé)建立，通過多種服務(wù)手段及靈活多樣的服務(wù)方式向 進極公司 提供與信息管理系統(tǒng)相關(guān)的所有軟、硬件方面的支持與服務(wù)。 我們將整個項目執(zhí)行分為兩期進行： 一期工程 分為以下幾個階段 ? 調(diào)研與分析 ? 規(guī)劃與設(shè)計 ? 總行實施方案細化 ? 系統(tǒng)詳細代碼設(shè)計開發(fā)完成 ? 在 進極公司 公司進行試點運行 二期工程 通過上述系統(tǒng)的成功運行，根據(jù)整體設(shè)計方案全面完成 進極公司 物流 信息管理系 統(tǒng) 與三星在全國 8 個工廠的信息交換工作 ，在全 國 各公司進行培訓(xùn)、實施工作 logistics 科技公司將確保對 進極 工程建設(shè)項目實施的每一個階段中所提供的支持服務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)以及售后服務(wù)能全面地和恰當?shù)貪M足 進極公司 的需求，并詳述如下。其中： 客戶服務(wù)中心主任： 1 人 系統(tǒng)軟件維護組： 不少于 3 人 系統(tǒng)安全運行組： 不少于 2 人 區(qū)域服務(wù)體系的建立 為適應(yīng)全國不同區(qū)域公司要求， logistics 科技公司將根據(jù)不同地域特點，建立區(qū)域支持服務(wù)系統(tǒng)，做到保持熱線聯(lián)系，遠程服務(wù)網(wǎng)絡(luò)暢通，反應(yīng)快速，診斷有效 ，故障排除及時。 支持步驟 我們將按照下列程序步驟進行支持服務(wù)： A 用戶將與服務(wù)中心聯(lián)系，報告已確認的故障，服務(wù)中心將提供 5X8 小時的維護工作。 ，現(xiàn)場工程師從事并干預(yù)工作。 系統(tǒng)支持服務(wù)檢查 我們將按月向用戶提供一份系統(tǒng)支持服務(wù)狀況報告，詳細列明工作情況和時間。 故障確認 當故障發(fā)生時，用戶將按一定的格式準備報告或文件，向服務(wù)中心發(fā)出故障指示。 ：從報告故障時間開始的 1 個工作日之內(nèi)提供證實故障的反應(yīng)。 新資源加入的過程是： ? 管理系統(tǒng)跟蹤新事件 ? 由新資源向管理系統(tǒng)發(fā)送信息 ? 管理系統(tǒng)接納和管理新資源 新資源加入的步驟是： ? 用戶與服務(wù)中心共同制定的系統(tǒng)擴充方案 ? 服務(wù)中心的工程師獲許實施系統(tǒng)擴 計劃 ? 新資源接入后的調(diào)試 ? 管理系統(tǒng)重新配置、接受并管理新資源 ? 用戶驗收 系統(tǒng)管理支持服務(wù)檢查 工程管理 logistics 科技 12 我們將按季度向用戶提供一份系統(tǒng)管理支持服務(wù)狀況報告，詳細列明工作情況和時間。 試運行階段的支持服務(wù) 在試運行階段，服務(wù)中心將對新系統(tǒng)安裝、測試及其運行環(huán)境的安裝并集成到網(wǎng)絡(luò)中以及相應(yīng)的各階段 的驗收提供支持服務(wù)。 工程管理 logistics 科技 13 經(jīng)用戶同意后將執(zhí)行變更的設(shè)備和軟件驗證檢驗。 當系統(tǒng)經(jīng)過 DTS 和運行網(wǎng)絡(luò)測試并被認為滿足用戶的需求后，將被擴充安裝到運行環(huán)境中。 工程管理 logistics 科技 14 培訓(xùn)方式 教室培訓(xùn)與現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合。 ，直至維修。 存在功能和規(guī)格更改的硬件和軟件將首先安裝在開發(fā)測試環(huán)境（ DTS），并在 DTS的測試環(huán)境下驗明其與現(xiàn)行系統(tǒng)的兼容性。 設(shè)備變更通知 我們建議遵守以下步驟來執(zhí)行與系統(tǒng)擴充和新技術(shù)演變相關(guān)和軟件設(shè)備的變更以及由此而引起的新功能支持要求的變更。 工程支持服務(wù)需求 在項目的開發(fā)建設(shè)、系統(tǒng)試運行各階段將由支持服務(wù)中心作為“單一 入口聯(lián)系點”辦理用戶對支持服務(wù)的一切要求。 當達到上述時限要求有困難時，服務(wù)中心將向用戶報告其原因和業(yè)主認可的希望恢復(fù)的時間，盡可能在上述時限內(nèi)完成支持服務(wù)。 服務(wù)中心將依據(jù)故障報告，判別故障原因和故障性質(zhì)，采用現(xiàn)場或遠程診斷維護的方式，依據(jù)支持時限的要求，恢復(fù)系統(tǒng)。 。 ，用戶將被修理的系統(tǒng)投入運行。 ，以 便盡快與用戶聯(lián)系進入現(xiàn)場。 logistics 科技公司將在測試和系統(tǒng)試運行期間，建立網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)系統(tǒng)； 為快速解決問題，支持中心實施異地維護支持服務(wù)； 支持時限 工程管理 logistics 科技 10 我們將盡最大努力滿足有效時限要求，即如問題發(fā)生在 進極公司 網(wǎng)絡(luò)信息中心， 則對上午發(fā)生的問題不超過次日 9： 00，下午發(fā)生的問題的修復(fù)不超過次日 12： 00；如問題發(fā)生在區(qū)域公司網(wǎng)絡(luò)信息中心，則問題的修復(fù)不超過 72 小時；其它情況，對問題的修復(fù)不超過 5 個工作日。 技術(shù)支持隊伍的建立 工程管理 logistics 科技 9 在原有的培訓(xùn) 中心和客戶服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，選拔有經(jīng)驗的和經(jīng)過嚴格培訓(xùn)的技術(shù)骨
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