進(jìn)極物流與三星電子xml信息交換系統(tǒng)工程管理-wenkub
2023-07-24 18:44:51 本頁面
【正文】 過程中重大事件的決策，解決雙方分歧、監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)度等。 設(shè)計(jì)體系 總體設(shè)計(jì)組 以 logistics 科技公司為主，完成本項(xiàng)目的總體技術(shù)方案及總體實(shí)施方案的設(shè)計(jì)。每個(gè)工程組均至少包含以下實(shí)體： ? 項(xiàng)目開發(fā)組； ? 質(zhì)量監(jiān)督測試組 項(xiàng)目開發(fā)工程組 負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)的開發(fā)與調(diào)試，并按設(shè)計(jì)實(shí)施方案進(jìn)行各類功能服務(wù)器 通訊網(wǎng)絡(luò)的 系統(tǒng)參數(shù)的具體配置。在此不包括有關(guān)硬件廠商對開行人員進(jìn)行的培訓(xùn)。 支持服務(wù)中心 支持服務(wù)中心由 logistics 科技公司負(fù)責(zé)建立，通過多種服務(wù)手段及靈活多樣的服務(wù)方式向 進(jìn)極公司 提供與信息管理系統(tǒng)相關(guān)的所有軟、硬件方面的支持與服務(wù)。 我們將整個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行分為兩期進(jìn)行： 一期工程 分為以下幾個(gè)階段 ? 調(diào)研與分析 ? 規(guī)劃與設(shè)計(jì) ? 總行實(shí)施方案細(xì)化 ? 系統(tǒng)詳細(xì)代碼設(shè)計(jì)開發(fā)完成 ? 在 進(jìn)極公司 公司進(jìn)行試點(diǎn)運(yùn)行 二期工程 通過上述系統(tǒng)的成功運(yùn)行，根據(jù)整體設(shè)計(jì)方案全面完成 進(jìn)極公司 物流 信息管理系 統(tǒng) 與三星在全國 8 個(gè)工廠的信息交換工作 ，在全 國 各公司進(jìn)行培訓(xùn)、實(shí)施工作 logistics 科技公司將確保對 進(jìn)極 工程建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施的每一個(gè)階段中所提供的支持服務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)以及售后服務(wù)能全面地和恰當(dāng)?shù)貪M足 進(jìn)極公司 的需求，并詳述如下。其中： 客戶服務(wù)中心主任： 1 人 系統(tǒng)軟件維護(hù)組： 不少于 3 人 系統(tǒng)安全運(yùn)行組： 不少于 2 人 區(qū)域服務(wù)體系的建立 為適應(yīng)全國不同區(qū)域公司要求， logistics 科技公司將根據(jù)不同地域特點(diǎn)，建立區(qū)域支持服務(wù)系統(tǒng)，做到保持熱線聯(lián)系，遠(yuǎn)程服務(wù)網(wǎng)絡(luò)暢通，反應(yīng)快速，診斷有效 ，故障排除及時(shí)。 支持步驟 我們將按照下列程序步驟進(jìn)行支持服務(wù)： A 用戶將與服務(wù)中心聯(lián)系，報(bào)告已確認(rèn)的故障，服務(wù)中心將提供 5X8 小時(shí)的維護(hù)工作。 ，現(xiàn)場工程師從事并干預(yù)工作。 系統(tǒng)支持服務(wù)檢查 我們將按月向用戶提供一份系統(tǒng)支持服務(wù)狀況報(bào)告，詳細(xì)列明工作情況和時(shí)間。 故障確認(rèn) 當(dāng)故障發(fā)生時(shí)，用戶將按一定的格式準(zhǔn)備報(bào)告或文件，向服務(wù)中心發(fā)出故障指示。 ：從報(bào)告故障時(shí)間開始的 1 個(gè)工作日之內(nèi)提供證實(shí)故障的反應(yīng)。 新資源加入的過程是： ? 管理系統(tǒng)跟蹤新事件 ? 由新資源向管理系統(tǒng)發(fā)送信息 ? 管理系統(tǒng)接納和管理新資源 新資源加入的步驟是： ? 用戶與服務(wù)中心共同制定的系統(tǒng)擴(kuò)充方案 ? 服務(wù)中心的工程師獲許實(shí)施系統(tǒng)擴(kuò) 計(jì)劃 ? 新資源接入后的調(diào)試 ? 管理系統(tǒng)重新配置、接受并管理新資源 ? 用戶驗(yàn)收 系統(tǒng)管理支持服務(wù)檢查 工程管理 logistics 科技 12 我們將按季度向用戶提供一份系統(tǒng)管理支持服務(wù)狀況報(bào)告，詳細(xì)列明工作情況和時(shí)間。 試運(yùn)行階段的支持服務(wù) 在試運(yùn)行階段，服務(wù)中心將對新系統(tǒng)安裝、測試及其運(yùn)行環(huán)境的安裝并集成到網(wǎng)絡(luò)中以及相應(yīng)的各階段 的驗(yàn)收提供支持服務(wù)。 工程管理 logistics 科技 13 經(jīng)用戶同意后將執(zhí)行變更的設(shè)備和軟件驗(yàn)證檢驗(yàn)。 當(dāng)系統(tǒng)經(jīng)過 DTS 和運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)測試并被認(rèn)為滿足用戶的需求后，將被擴(kuò)充安裝到運(yùn)行環(huán)境中。 工程管理 logistics 科技 14 培訓(xùn)方式 教室培訓(xùn)與現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合。 ，直至維修。 存在功能和規(guī)格更改的硬件和軟件將首先安裝在開發(fā)測試環(huán)境（ DTS），并在 DTS的測試環(huán)境下驗(yàn)明其與現(xiàn)行系統(tǒng)的兼容性。 設(shè)備變更通知 我們建議遵守以下步驟來執(zhí)行與系統(tǒng)擴(kuò)充和新技術(shù)演變相關(guān)和軟件設(shè)備的變更以及由此而引起的新功能支持要求的變更。 工程支持服務(wù)需求 在項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)、系統(tǒng)試運(yùn)行各階段將由支持服務(wù)中心作為“單一 入口聯(lián)系點(diǎn)”辦理用戶對支持服務(wù)的一切要求。 當(dāng)達(dá)到上述時(shí)限要求有困難時(shí)，服務(wù)中心將向用戶報(bào)告其原因和業(yè)主認(rèn)可的希望恢復(fù)的時(shí)間，盡可能在上述時(shí)限內(nèi)完成支持服務(wù)。 服務(wù)中心將依據(jù)故障報(bào)告，判別故障原因和故障性質(zhì)，采用現(xiàn)場或遠(yuǎn)程診斷維護(hù)的方式，依據(jù)支持時(shí)限的要求，恢復(fù)系統(tǒng)。 。 ，用戶將被修理的系統(tǒng)投入運(yùn)行。 ，以 便盡快與用戶聯(lián)系進(jìn)入現(xiàn)場。 logistics 科技公司將在測試和系統(tǒng)試運(yùn)行期間，建立網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)系統(tǒng)； 為快速解決問題，支持中心實(shí)施異地維護(hù)支持服務(wù)； 支持時(shí)限 工程管理 logistics 科技 10 我們將盡最大努力滿足有效時(shí)限要求，即如問題發(fā)生在 進(jìn)極公司 網(wǎng)絡(luò)信息中心， 則對上午發(fā)生的問題不超過次日 9： 00，下午發(fā)生的問題的修復(fù)不超過次日 12： 00；如問題發(fā)生在區(qū)域公司網(wǎng)絡(luò)信息中心，則問題的修復(fù)不超過 72 小時(shí)；其它情況，對問題的修復(fù)不超過 5 個(gè)工作日。 技術(shù)支持隊(duì)伍的建立 工程管理 logistics 科技 9 在原有的培訓(xùn) 中心和客戶服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，選拔有經(jīng)驗(yàn)的和經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的技術(shù)骨
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