【正文】 步驟進行支持服務(wù)： A 用戶將與服務(wù)中心聯(lián)系，報告已確認(rèn)的故障，服務(wù)中心將提供 5X8 小時的維護工作。 ：從報告故障時間開始的 1 個工作日之內(nèi)提供證實故障的反應(yīng)。 當(dāng)系統(tǒng)經(jīng)過 DTS 和運行網(wǎng)絡(luò)測試并被認(rèn)為滿足用戶的需求后，將被擴充安裝到運行環(huán)境中。 設(shè)備變更通知 我們建議遵守以下步驟來執(zhí)行與系統(tǒng)擴充和新技術(shù)演變相關(guān)和軟件設(shè)備的變更以及由此而引起的新功能支持要求的變更。 。 技術(shù)支持隊伍的建立 工程管理 logistics 科技 9 在原有的培訓(xùn) 中心和客戶服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，選拔有經(jīng)驗的和經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的技術(shù)骨干，針對本項目組建專門的技術(shù)服務(wù)中心─ 進極公司 信息管理系統(tǒng)項目支持服務(wù)中心。按照具體實施階段的不同， logistics 科技公司負(fù)責(zé) 全部的 開發(fā)工作。 logistics 科技公司將與 進極公司 信息技術(shù)部等相關(guān)部門密切配合、通力合作，充分保證整 個項目各階段工作的順利進行。 項目管理委員會的組織結(jié)構(gòu)如附圖 所示 . 工程管理 logistics 科技 4 Hardware Group Surport Center Details Development Group Training Group Specialist Platform Enforcement Surportamp。 文檔組 主要人員由 logistics 科技公司組成， 進極公司 人員部分參與。 。這是反應(yīng)提出進行更正的大概時間，但不超過故障報告后的 3 天。 支持服務(wù)的管理 我們將為維護支持服務(wù)提供支持管理系統(tǒng)，全面解決任何維護支持問題，對每個問題都能唯一地確認(rèn)、診斷和跟蹤直至成功地解決，該系統(tǒng)將運行于客戶服務(wù)中心。 更改控制和配置管理 在系統(tǒng)生命周期內(nèi)，與系統(tǒng)擴充和新技術(shù)演變相關(guān)的軟件和硬件的引入將遵守協(xié)商達(dá)成的程序，以滿足各種性能及兼容性方面的要求。 的管理。 組織保障 logistics 科技公司將在項目工程領(lǐng)導(dǎo)組的有力領(lǐng)導(dǎo)下，以公司業(yè)務(wù)部門主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥，利用已建立的 logistics 培訓(xùn)中心和 logistics 科技公司客戶服務(wù)中心，充實和加強支持服務(wù)隊伍，從組織上保障技術(shù)支持、售后服務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)的有效執(zhí)行。 開發(fā)實施體系 該體系的主要任務(wù)是開發(fā)完成 進極公司 物流 信息 管理系統(tǒng) 與三星電子信息系統(tǒng) 之間數(shù)據(jù)與 XML 方式進行交換的 這樣一個應(yīng)用信息系統(tǒng)、信息服務(wù)平臺及應(yīng)用服務(wù)平臺。為保證整個項目能有條理、按計劃、分步驟地順利進行，進行周密的項目計劃、實行嚴(yán)格的項目管理是十分必要的。Service Enforcement group Range Enforcement group Application Plan amp。文檔組的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)項目全過程中所有文檔資料的收集和整理及版本更新、發(fā)布工作。 ，以 便盡快與用戶聯(lián)系進入現(xiàn)場。 當(dāng)達(dá)到上述時限要求有困難時，服務(wù)中心將向用戶報告其原因和業(yè)主認(rèn)可的希望恢復(fù)的時間，盡可能在上述時限內(nèi)完成支持服務(wù)。 ，直至維修。 試運行階段的支持服務(wù) 在試運行階段，服務(wù)中心將對新系統(tǒng)安裝、測試及其運行環(huán)境的安裝并集成到網(wǎng)絡(luò)中以及相應(yīng)的各階段 的驗收提供支持服務(wù)。 系統(tǒng)支持服務(wù)檢查 我們將按月向用戶提供一份系統(tǒng)支持服務(wù)狀況報告，詳細(xì)列明工作情況和時間。 我們將整個項目執(zhí)行分為兩期進行： 一期工程 分為以下幾個階段 ? 調(diào)研與分析 ? 規(guī)劃與設(shè)計 ? 總行實施方案細(xì)化 ? 系統(tǒng)詳細(xì)代碼設(shè)計開發(fā)完成 ? 在 進極公司 公司進行試點運行 二期工程 通過上述系統(tǒng)的成功運行，根據(jù)整體設(shè)計方案全面完成 進極公司 物流 信息管理系 統(tǒng) 與三星在全國 8 個工廠的信息交換工作 ，在全 國 各公司進行培訓(xùn)、實施工作 logistics 科技公司將確保對 進極 工程建設(shè)項目實施的每一個階段中所提供的支持服務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)以及售后服務(wù)能全面地和恰當(dāng)?shù)貪M足 進極公司 的需求，并詳述如下。 設(shè)計體系 總體設(shè)計組 以 logistics 科技公司為主，完成本項目的總體技術(shù)方案及總體實施方案的設(shè)計。該 項目規(guī)模較大，實施周期比較 緊 ，所以，該項 目的項目管理與實施本身就是一個比較復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要從 系統(tǒng)規(guī)劃、方案設(shè)計、 技術(shù) 論證、試點實施、推廣 運行 、運行維護等多方面嚴(yán)格把關(guān)。 Intergration Group Demand Analisis／Plan Population Demand Analys Group Population Developmeng group Document Group Development Project Management mittee Director(Samsung) Director(Jinji) Project Manager(Samsung) Project Manager(Jinji) Samsung amp。 專家顧問組 聘 請該項目相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)專家組成