進(jìn)極物流與三星電子xml信息交換系統(tǒng)工程管理-資料下載頁
2025-07-13 18:44本頁面
【導(dǎo)讀】進(jìn)極物流與三星電子XML信息交換系統(tǒng)
【正文】 我們將按月向用戶提供一份系統(tǒng)支持服務(wù)狀況報告，詳細(xì)列明工作情況和時間。 的管理。 。 故障報告 用戶將按照與服務(wù)中心商定的程序，向服務(wù)中心提交故障報告和文件，以便服務(wù)中心采取改正措施。 故障確認(rèn) 當(dāng)故障發(fā)生時，用戶將按一定的格式準(zhǔn)備報告或文件，向服務(wù)中心發(fā)出故障指示。該 工程管理 logistics 科技 11 報告或文件將包含必要的數(shù)據(jù)，以便服務(wù)中心獲得這些信息后能夠判別故障，執(zhí)行有效的維修和糾錯措施。 服務(wù)中心將依據(jù)故障報告，判別故障原因和故障性質(zhì)，采用現(xiàn)場或遠(yuǎn)程診斷維護(hù)的方式，依據(jù)支持時限的要求，恢復(fù)系統(tǒng)。 支持時限 我們將盡最大努力滿足恢復(fù)服務(wù)時限的要求，即 ： ：對 進(jìn)極公司 網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)生的故障，要求緊急反應(yīng)時，服務(wù)中心在接到通知之后的 8 小時之內(nèi)提供解決方案或趕赴現(xiàn)場。 ：從報告故障時間開始的 1 個工作日之內(nèi)提供證實(shí)故障的反應(yīng)。這是反應(yīng)提出進(jìn)行更正的大概時間，但不超過故障報告后的 3 天。 當(dāng)達(dá)到上述時限要求有困難時，服務(wù)中心將向用戶報告其原因和業(yè)主認(rèn)可的希望恢復(fù)的時間，盡可能在上述時限內(nèi)完成支持服務(wù)。 新資源的加入 服務(wù)中心提供的信息系統(tǒng)管理是開放的、高擴(kuò)充性的、多平臺的管理系統(tǒng)，是真正的分布式的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，允許用戶在未來的應(yīng)用中集成并控 制新資源。 新資源加入的過程是： ? 管理系統(tǒng)跟蹤新事件 ? 由新資源向管理系統(tǒng)發(fā)送信息 ? 管理系統(tǒng)接納和管理新資源 新資源加入的步驟是： ? 用戶與服務(wù)中心共同制定的系統(tǒng)擴(kuò)充方案 ? 服務(wù)中心的工程師獲許實(shí)施系統(tǒng)擴(kuò) 計(jì)劃 ? 新資源接入后的調(diào)試 ? 管理系統(tǒng)重新配置、接受并管理新資源 ? 用戶驗(yàn)收 系統(tǒng)管理支持服務(wù)檢查 工程管理 logistics 科技 12 我們將按季度向用戶提供一份系統(tǒng)管理支持服務(wù)狀況報告，詳細(xì)列明工作情況和時間。 。 工程支持服務(wù)需求 在項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)、系統(tǒng)試運(yùn)行各階段將由支持服務(wù)中心作為“單一 入口聯(lián)系點(diǎn)”辦理用戶對支持服務(wù)的一切要求。這些服務(wù)包括對 進(jìn)極公司 網(wǎng)絡(luò)信息中心、各地公司網(wǎng)絡(luò)信息中心的系統(tǒng)支持服務(wù)，一般地講，將包括： A. 進(jìn)極公司 網(wǎng)絡(luò)信息中心系統(tǒng)的安裝調(diào)試； B. 各地公司網(wǎng)絡(luò)信息中心系統(tǒng)安裝調(diào)試； C. 驗(yàn)收測試，包括準(zhǔn)備所有的測試文件、測試數(shù)據(jù)、主要人力的分配直到驗(yàn)收； D. 在驗(yàn)收之前維護(hù)和保管所有的系統(tǒng)軟件； E. 根據(jù)計(jì)劃安排培訓(xùn)課程； F. 文檔的提供和傳遞； G. 從簽定協(xié)議到試運(yùn)行結(jié)束之間的項(xiàng)目管理。 試運(yùn)行階段的支持服務(wù) 在試運(yùn)行階段，服務(wù)中心將對新系統(tǒng)安裝、測試及其運(yùn)行環(huán)境的安裝并集成到網(wǎng)絡(luò)中以及相應(yīng)的各階段 的驗(yàn)收提供支持服務(wù)。 更改控制和配置管理 在系統(tǒng)生命周期內(nèi)，與系統(tǒng)擴(kuò)充和新技術(shù)演變相關(guān)的軟件和硬件的引入將遵守協(xié)商達(dá)成的程序，以滿足各種性能及兼容性方面的要求。 設(shè)備變更通知 我們建議遵守以下步驟來執(zhí)行與系統(tǒng)擴(kuò)充和新技術(shù)演變相關(guān)和軟件設(shè)備的變更以及由此而引起的新功能支持要求的變更。 當(dāng)系統(tǒng)軟件和硬件進(jìn)行變更時，服務(wù)中心將向用戶提供下列文件： 。 工程管理 logistics 科技 13 經(jīng)用戶同意后將執(zhí)行變更的設(shè)備和軟件驗(yàn)證檢驗(yàn)。其過程如下： A. 兼容性測試 建立開發(fā)測試環(huán)境（ DTS）。 存在功能和規(guī)格更改的硬件和軟件將首先安裝在開發(fā)測試環(huán)境（ DTS），并在 DTS的測試環(huán)境下驗(yàn)明其與現(xiàn)行系統(tǒng)的兼容性。 通過 DTS 測試后將在運(yùn)行環(huán)境下執(zhí)行運(yùn)行測試，運(yùn)行測試將在有限的范圍內(nèi)使用業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行。 當(dāng)系統(tǒng)經(jīng)過 DTS 和運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)測試并被認(rèn)為滿足用戶的需求后，將被擴(kuò)充安裝到運(yùn)行環(huán)境中。 支持服務(wù)的管理 我們將為維護(hù)支持服務(wù)提供支持管理系統(tǒng)，全面解決任何維護(hù)支持問題，對每個問題都能唯一地確認(rèn)、診斷和跟蹤直至成功地解決，該系統(tǒng)將運(yùn)行于客戶服務(wù)中心。 ，直至維修。 ： 出錯現(xiàn)場 出錯的日期和時間 出錯恢復(fù)日期和時間 出錯狀況 出錯部位（硬件、軟件、文檔、網(wǎng)管、安全、應(yīng)用） 糾錯內(nèi)容 各類問題的分類、提取和歷史管理 糾錯狀況報告的制作 技術(shù)培訓(xùn) 服務(wù)中心將通過專門的機(jī)構(gòu)和人員根據(jù) 進(jìn)極公司 信息管理系統(tǒng)工程建設(shè)的特殊要求，在 logistics 科技公司培訓(xùn)中心的基礎(chǔ)上加強(qiáng)和充實(shí)服務(wù)中心的培訓(xùn)中心，以重點(diǎn)目標(biāo)來實(shí)施有效培訓(xùn)。 工程管理 logistics 科技 14 培訓(xùn)方式 教室培訓(xùn)與現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合。 培訓(xùn)要點(diǎn) 培訓(xùn)可能包括下 列人員： 用戶指定的業(yè)務(wù)和開發(fā)人員 系統(tǒng)維護(hù)人員 網(wǎng)絡(luò)支持人員 系統(tǒng)管理人員 logistics 科技 二零零二年 八 月
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