【正文】 其過(guò)程如下： A. 兼容性測(cè)試 建立開(kāi)發(fā)測(cè)試環(huán)境（ DTS）。該 工程管理 logistics 科技 11 報(bào)告或文件將包含必要的數(shù)據(jù)，以便服務(wù)中心獲得這些信息后能夠判別故障，執(zhí)行有效的維修和糾錯(cuò)措施。 支持服務(wù)的范圍和措施 支持服務(wù)范圍 我們提供的服務(wù)將包括： 系統(tǒng)軟件維護(hù)支持 工程支持和信息安全支持 驗(yàn)收測(cè)試支持 支持服務(wù)的管理問(wèn)題 后續(xù)支持服務(wù) 保修與維護(hù) 支持服務(wù)中心將響應(yīng)全部系統(tǒng)的支持要求并在系統(tǒng)保修期之內(nèi)和之后，根據(jù)系統(tǒng)支持協(xié)議條款提供相應(yīng)的支持服務(wù)。 質(zhì)量監(jiān)督測(cè)試組 以 logistics 科技公司為主，結(jié)合 進(jìn)極公司 和公司人員，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施各個(gè)階段進(jìn)行監(jiān)督、控制，并按項(xiàng)目進(jìn)展情況組織不同級(jí)別 的功能測(cè)試、性能測(cè)試和驗(yàn)收。 在 進(jìn)極公司 與三星電子公司的 XML數(shù)據(jù)交換 項(xiàng)目上，我們也準(zhǔn)備采取類似的合作方式，即 進(jìn)極公司 與 logistics 科技公司的全面合作將貫穿項(xiàng)目始終。 由于三星電子公司是我們的共同客戶， 我們建議作為 進(jìn)極公司 的相關(guān)人員廣泛而深入地加入項(xiàng)目分析、設(shè)計(jì)及實(shí)施全過(guò)程， 以利該項(xiàng)目的順利實(shí)施及順利接管。 支持與服務(wù)體系 支持服務(wù)體系作用于項(xiàng)目全過(guò)程，包括項(xiàng)目實(shí)施完畢后的支持與維護(hù)。 logistics 科技公司將在測(cè)試和系統(tǒng)試運(yùn)行期間，建立網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)系統(tǒng)； 為快速解決問(wèn)題，支持中心實(shí)施異地維護(hù)支持服務(wù)； 支持時(shí)限 工程管理 logistics 科技 10 我們將盡最大努力滿足有效時(shí)限要求，即如問(wèn)題發(fā)生在 進(jìn)極公司 網(wǎng)絡(luò)信息中心， 則對(duì)上午發(fā)生的問(wèn)題不超過(guò)次日 9： 00，下午發(fā)生的問(wèn)題的修復(fù)不超過(guò)次日 12： 00；如問(wèn)題發(fā)生在區(qū)域公司網(wǎng)絡(luò)信息中心，則問(wèn)題的修復(fù)不超過(guò) 72 小時(shí)；其它情況，對(duì)問(wèn)題的修復(fù)不超過(guò) 5 個(gè)工作日。 服務(wù)中心將依據(jù)故障報(bào)告，判別故障原因和故障性質(zhì)，采用現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程診斷維護(hù)的方式，依據(jù)支持時(shí)限的要求，恢復(fù)系統(tǒng)。 存在功能和規(guī)格更改的硬件和軟件將首先安裝在開(kāi)發(fā)測(cè)試環(huán)境（ DTS），并在 DTS的測(cè)試環(huán)境下驗(yàn)明其與現(xiàn)行系統(tǒng)的兼容性。 工程管理 logistics 科技 13 經(jīng)用戶同意后將執(zhí)行變更的設(shè)備和軟件驗(yàn)證檢驗(yàn)。 故障確認(rèn) 當(dāng)故障發(fā)生時(shí)，用戶將按一定的格式準(zhǔn)備報(bào)告或文件，向服務(wù)中心發(fā)出故障指示。其中： 客戶服務(wù)中心主任： 1 人 系統(tǒng)軟件維護(hù)組： 不少于 3 人 系統(tǒng)安全運(yùn)行組： 不少于 2 人 區(qū)域服務(wù)體系的建立 為適應(yīng)全國(guó)不同區(qū)域公司要求， logistics 科技公司將根據(jù)不同地域特點(diǎn)，建立區(qū)域支持服務(wù)系統(tǒng)，做到保持熱線聯(lián)系，遠(yuǎn)程服務(wù)網(wǎng)絡(luò)暢通，反應(yīng)快速，診斷有效 ，故障排除及時(shí)。每個(gè)工程組均至少包含以下實(shí)體： ? 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)組； ? 質(zhì)量監(jiān)督測(cè)試組 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工程組 負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與調(diào)試，并按設(shè)計(jì)實(shí)施方案進(jìn)行各類功能服務(wù)器 通訊網(wǎng)絡(luò)的 系統(tǒng)參數(shù)的具體配置。在 為進(jìn)極公司開(kāi)發(fā)的物流信息管理系統(tǒng)的合作中雙方已經(jīng)建立了良好的信譽(yù)，為進(jìn)極公司培養(yǎng)了自己的應(yīng)用管理人員。值得特別聲明的是， logistics 科技公司并不由此而將責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)分出去，我們輸出的只是專業(yè)知識(shí)與技術(shù)能力。該體系主要包含以下實(shí)體： ? 培訓(xùn)組 ? 文檔組 ? 專家顧問(wèn)組 ? 支持服務(wù)中心 培訓(xùn)組 工程管理 logistics 科技 7 主體由 logistics 科技公司組成，培訓(xùn)組將按照正式合同中雙方所確定的培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)各級(jí)技術(shù)人員進(jìn)行分期、分批培訓(xùn)。然而，當(dāng)達(dá)到一級(jí)時(shí)限要求有困難時(shí)，支持人員將報(bào)告其原因和用戶認(rèn)可的希望恢復(fù)的時(shí)間，盡可能在上述時(shí)限內(nèi)完成支持服務(wù)。 支持時(shí)限 我們將盡最大努力滿足恢復(fù)服務(wù)時(shí)限的要求，即 ： ：對(duì) 進(jìn)極公司 網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)生的故障，要求緊急反應(yīng)時(shí)，服務(wù)中心在接到通知之后的 8 小時(shí)之內(nèi)提供解決方案或趕赴現(xiàn)場(chǎng)。 通過(guò) DTS 測(cè)試后將在運(yùn)行環(huán)境下執(zhí)行運(yùn)行測(cè)試，運(yùn)行測(cè)試將在有限的范圍內(nèi)使用業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行。 當(dāng)系統(tǒng)軟件和硬件進(jìn)行變更時(shí)，服務(wù)中心將向用戶提供下列文件： 。 故障報(bào)告 用戶將按照與服務(wù)中心商定的程序，向服務(wù)中心提交故障報(bào)告和文件，以便服務(wù)中心采取改正措施。為保證對(duì)覆蓋全國(guó)廣闊領(lǐng)域的 進(jìn)極公司 的持續(xù)維護(hù)和支持服務(wù)，服務(wù)中心將不少于 6 人。而實(shí)施體系又分為不同的工程組。 項(xiàng)目合作方式 logistics 科技公司一貫注意發(fā)揮自身所具備的人才培養(yǎng)與培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)，歷來(lái)堅(jiān)持“做一個(gè)項(xiàng)目，帶一支隊(duì)伍”的原則。 項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 為有效進(jìn)行資源控制、進(jìn)度控制、質(zhì)量控制，確保項(xiàng)目工程順利實(shí)施及系統(tǒng)維護(hù)的方便進(jìn)行，我們建議由 進(jìn)極公司 相關(guān)部門共同組成“ 進(jìn)極公司 XML 數(shù)據(jù)交換 系統(tǒng) 開(kāi)發(fā) 項(xiàng)目管理委員會(huì)”，以把握和推動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行，保證整個(gè)項(xiàng)目如期高質(zhì)量地完成。在此不包括有關(guān)硬件廠商對(duì)開(kāi)行人員進(jìn)行的培訓(xùn)。 支持步驟 我們將按照下列程序