【正文】 其過程如下： A. 兼容性測試 建立開發(fā)測試環(huán)境（ DTS）。該 工程管理 logistics 科技 11 報告或文件將包含必要的數(shù)據(jù)，以便服務中心獲得這些信息后能夠判別故障，執(zhí)行有效的維修和糾錯措施。 支持服務的范圍和措施 支持服務范圍 我們提供的服務將包括： 系統(tǒng)軟件維護支持 工程支持和信息安全支持 驗收測試支持 支持服務的管理問題 后續(xù)支持服務 保修與維護 支持服務中心將響應全部系統(tǒng)的支持要求并在系統(tǒng)保修期之內(nèi)和之后，根據(jù)系統(tǒng)支持協(xié)議條款提供相應的支持服務。 質(zhì)量監(jiān)督測試組 以 logistics 科技公司為主，結(jié)合 進極公司 和公司人員，對項目實施各個階段進行監(jiān)督、控制，并按項目進展情況組織不同級別 的功能測試、性能測試和驗收。 在 進極公司 與三星電子公司的 XML數(shù)據(jù)交換 項目上，我們也準備采取類似的合作方式，即 進極公司 與 logistics 科技公司的全面合作將貫穿項目始終。 由于三星電子公司是我們的共同客戶， 我們建議作為 進極公司 的相關人員廣泛而深入地加入項目分析、設計及實施全過程， 以利該項目的順利實施及順利接管。 支持與服務體系 支持服務體系作用于項目全過程，包括項目實施完畢后的支持與維護。 logistics 科技公司將在測試和系統(tǒng)試運行期間，建立網(wǎng)絡支持服務系統(tǒng)； 為快速解決問題，支持中心實施異地維護支持服務； 支持時限 工程管理 logistics 科技 10 我們將盡最大努力滿足有效時限要求，即如問題發(fā)生在 進極公司 網(wǎng)絡信息中心， 則對上午發(fā)生的問題不超過次日 9： 00，下午發(fā)生的問題的修復不超過次日 12： 00；如問題發(fā)生在區(qū)域公司網(wǎng)絡信息中心，則問題的修復不超過 72 小時；其它情況，對問題的修復不超過 5 個工作日。 服務中心將依據(jù)故障報告，判別故障原因和故障性質(zhì)，采用現(xiàn)場或遠程診斷維護的方式，依據(jù)支持時限的要求，恢復系統(tǒng)。 存在功能和規(guī)格更改的硬件和軟件將首先安裝在開發(fā)測試環(huán)境（ DTS），并在 DTS的測試環(huán)境下驗明其與現(xiàn)行系統(tǒng)的兼容性。 工程管理 logistics 科技 13 經(jīng)用戶同意后將執(zhí)行變更的設備和軟件驗證檢驗。 故障確認 當故障發(fā)生時，用戶將按一定的格式準備報告或文件，向服務中心發(fā)出故障指示。其中： 客戶服務中心主任： 1 人 系統(tǒng)軟件維護組： 不少于 3 人 系統(tǒng)安全運行組： 不少于 2 人 區(qū)域服務體系的建立 為適應全國不同區(qū)域公司要求， logistics 科技公司將根據(jù)不同地域特點，建立區(qū)域支持服務系統(tǒng)，做到保持熱線聯(lián)系，遠程服務網(wǎng)絡暢通，反應快速，診斷有效 ，故障排除及時。每個工程組均至少包含以下實體： ? 項目開發(fā)組； ? 質(zhì)量監(jiān)督測試組 項目開發(fā)工程組 負責整個系統(tǒng)的開發(fā)與調(diào)試，并按設計實施方案進行各類功能服務器 通訊網(wǎng)絡的 系統(tǒng)參數(shù)的具體配置。在 為進極公司開發(fā)的物流信息管理系統(tǒng)的合作中雙方已經(jīng)建立了良好的信譽，為進極公司培養(yǎng)了自己的應用管理人員。值得特別聲明的是， logistics 科技公司并不由此而將責任與風險分出去，我們輸出的只是專業(yè)知識與技術(shù)能力。該體系主要包含以下實體： ? 培訓組 ? 文檔組 ? 專家顧問組 ? 支持服務中心 培訓組 工程管理 logistics 科技 7 主體由 logistics 科技公司組成，培訓組將按照正式合同中雙方所確定的培訓計劃對各級技術(shù)人員進行分期、分批培訓。然而，當達到一級時限要求有困難時，支持人員將報告其原因和用戶認可的希望恢復的時間，盡可能在上述時限內(nèi)完成支持服務。 支持時限 我們將盡最大努力滿足恢復服務時限的要求，即 ： ：對 進極公司 網(wǎng)絡信息中心發(fā)生的故障，要求緊急反應時，服務中心在接到通知之后的 8 小時之內(nèi)提供解決方案或趕赴現(xiàn)場。 通過 DTS 測試后將在運行環(huán)境下執(zhí)行運行測試，運行測試將在有限的范圍內(nèi)使用業(yè)務網(wǎng)絡執(zhí)行。 當系統(tǒng)軟件和硬件進行變更時，服務中心將向用戶提供下列文件： 。 故障報告 用戶將按照與服務中心商定的程序，向服務中心提交故障報告和文件，以便服務中心采取改正措施。為保證對覆蓋全國廣闊領域的 進極公司 的持續(xù)維護和支持服務，服務中心將不少于 6 人。而實施體系又分為不同的工程組。 項目合作方式 logistics 科技公司一貫注意發(fā)揮自身所具備的人才培養(yǎng)與培訓優(yōu)勢，歷來堅持“做一個項目，帶一支隊伍”的原則。 項目組織機構(gòu) 為有效進行資源控制、進度控制、質(zhì)量控制，確保項目工程順利實施及系統(tǒng)維護的方便進行，我們建議由 進極公司 相關部門共同組成“ 進極公司 XML 數(shù)據(jù)交換 系統(tǒng) 開發(fā) 項目管理委員會”，以把握和推動整個項目的執(zhí)行，保證整個項目如期高質(zhì)量地完成。在此不包括有關硬件廠商對開行人員進行的培訓。 支持步驟 我們將按照下列程序