進(jìn)極物流與三星電子xml信息交換系統(tǒng)工程管理-文庫吧在線文庫
【正文】 域支持服務(wù)系統(tǒng)，做到保持熱線聯(lián)系，遠(yuǎn)程服務(wù)網(wǎng)絡(luò)暢通，反應(yīng)快速，診斷有效 ，故障排除及時(shí)。 ，現(xiàn)場工程師從事并干預(yù)工作。 故障確認(rèn) 當(dāng)故障發(fā)生時(shí)，用戶將按一定的格式準(zhǔn)備報(bào)告或文件，向服務(wù)中心發(fā)出故障指示。 新資源加入的過程是： ? 管理系統(tǒng)跟蹤新事件 ? 由新資源向管理系統(tǒng)發(fā)送信息 ? 管理系統(tǒng)接納和管理新資源 新資源加入的步驟是： ? 用戶與服務(wù)中心共同制定的系統(tǒng)擴(kuò)充方案 ? 服務(wù)中心的工程師獲許實(shí)施系統(tǒng)擴(kuò) 計(jì)劃 ? 新資源接入后的調(diào)試 ? 管理系統(tǒng)重新配置、接受并管理新資源 ? 用戶驗(yàn)收 系統(tǒng)管理支持服務(wù)檢查 工程管理 logistics 科技 12 我們將按季度向用戶提供一份系統(tǒng)管理支持服務(wù)狀況報(bào)告，詳細(xì)列明工作情況和時(shí)間。 工程管理 logistics 科技 13 經(jīng)用戶同意后將執(zhí)行變更的設(shè)備和軟件驗(yàn)證檢驗(yàn)。 工程管理 logistics 科技 14 培訓(xùn)方式 教室培訓(xùn)與現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合。 存在功能和規(guī)格更改的硬件和軟件將首先安裝在開發(fā)測試環(huán)境（ DTS），并在 DTS的測試環(huán)境下驗(yàn)明其與現(xiàn)行系統(tǒng)的兼容性。 工程支持服務(wù)需求 在項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)、系統(tǒng)試運(yùn)行各階段將由支持服務(wù)中心作為“單一 入口聯(lián)系點(diǎn)”辦理用戶對支持服務(wù)的一切要求。 服務(wù)中心將依據(jù)故障報(bào)告，判別故障原因和故障性質(zhì)，采用現(xiàn)場或遠(yuǎn)程診斷維護(hù)的方式，依據(jù)支持時(shí)限的要求，恢復(fù)系統(tǒng)。 ，用戶將被修理的系統(tǒng)投入運(yùn)行。 logistics 科技公司將在測試和系統(tǒng)試運(yùn)行期間，建立網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)系統(tǒng)； 為快速解決問題，支持中心實(shí)施異地維護(hù)支持服務(wù)； 支持時(shí)限 工程管理 logistics 科技 10 我們將盡最大努力滿足有效時(shí)限要求，即如問題發(fā)生在 進(jìn)極公司 網(wǎng)絡(luò)信息中心， 則對上午發(fā)生的問題不超過次日 9： 00，下午發(fā)生的問題的修復(fù)不超過次日 12： 00；如問題發(fā)生在區(qū)域公司網(wǎng)絡(luò)信息中心，則問題的修復(fù)不超過 72 小時(shí)；其它情況，對問題的修復(fù)不超過 5 個工作日。為確保工程建設(shè)過程協(xié)調(diào)有序、穩(wěn)步擴(kuò)展，進(jìn)極公司 信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目工程組確定了“ 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、 總體設(shè)計(jì)，分步實(shí)施”的工程建設(shè)原則；為保證整個項(xiàng)目實(shí)施工作有條不紊地進(jìn)行，我們建議本項(xiàng)目的實(shí)施采取“由里及外，自上而下，分期分批”的原則。 支持與服務(wù)體系 支持服務(wù)體系作用于項(xiàng)目全過程，包括項(xiàng)目實(shí)施完畢后的支持與維護(hù)。 執(zhí)行機(jī)構(gòu) 在項(xiàng)目決策層確定以后，整個項(xiàng)目執(zhí)行機(jī)構(gòu)分為四大體系來組織，分別是： ? 需求／規(guī)劃 ? 設(shè)計(jì)體系 ? 開發(fā)實(shí)施體系 ? 支持與服務(wù)體系 需求／規(guī)劃體系 總體需求組 以 進(jìn)極公司 為主，完成本項(xiàng)目的需求調(diào)研、分析工作。 由于三星電子公司是我們的共同客戶， 我們建議作為 進(jìn)極公司 的相關(guān)人員廣泛而深入地加入項(xiàng)目分析、設(shè)計(jì)及實(shí)施全過程， 以利該項(xiàng)目的順利實(shí)施及順利接管。 工程管理 logistics 科技 1 進(jìn)極物流與三星電子 XML信息交換 系統(tǒng) 工程管理 LOGISTICS 科技 工程管理 logistics 科技 2 目錄 1. 項(xiàng)目管理與實(shí)施 ........................................................................................................................................................... 3 項(xiàng)目合作方式 ...................................................................................................................................................... 3 項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) ...................................................................................................................................................... 3 領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu) ........................................................................................................................................................................... 4
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