第一章公共關(guān)系學(xué)緒論-wenkub
2023-03-29 22:12:03 本頁(yè)面
【正文】 的風(fēng)險(xiǎn)？再者，今天有濟(jì)南“拒售”，明天再有別家效仿又該如何？為什么“拒售”？據(jù)商家一方理由是“售后服務(wù)”不好；而長(zhǎng)虹方面說(shuō)每天有四輛流動(dòng)服務(wù)車(chē)在市內(nèi)流動(dòng)維修，而濟(jì)南消費(fèi)者協(xié)會(huì)也證實(shí)沒(méi)有關(guān)于長(zhǎng)虹的投訴。今年，該省將逐步形成一支網(wǎng)絡(luò)“高手”、“好手”、“寫(xiě)手”等 650人的網(wǎng)評(píng)隊(duì)伍體系。不僅如此，當(dāng)天的有的廣告顯然點(diǎn)擊量非常多，因而被 Google推薦到了左面正常的搜索欄的上方。 今日搜索結(jié)果有什么變化？ 案例二 （ 2023年元月 20日，新華網(wǎng)甘肅頻道消息）當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為各種社會(huì)思潮、各種利益訴求的集散地。此前江蘇省宿遷市委宣傳部聘請(qǐng)了 26位網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員，該市市委宣傳部將定期或不定期對(duì)重點(diǎn)網(wǎng)站評(píng)論員組織培訓(xùn)，年終根據(jù)發(fā)帖量、跟帖量等情況進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)，并列入全市宣傳工作表彰獎(jiǎng)勵(lì)范疇。這究竟是怎么一回事？一時(shí)間公眾議論紛紛，多家媒體也作了追蹤報(bào)道。 案例三：企業(yè)通過(guò)恰當(dāng)?shù)臏贤?，可以化解危機(jī)，使事態(tài)向著自己有力的方向發(fā)展。但是由于習(xí)慣，我們?nèi)匀话阉凶龉碴P(guān)系。 ?如果你讓背著牌子的大象踏進(jìn)鎮(zhèn)政府大門(mén)前的花園，這就是在做“炒作”。 這種關(guān)系是一個(gè)組織在與公眾的相互作用和相互影響中形成的。 公共關(guān)系的主要任務(wù)就是，協(xié)調(diào)組織與公眾的相互關(guān)系，使組織適應(yīng)于公眾的要求，使公眾有利于組織的成長(zhǎng)與發(fā)展。 斯科特 〃M〃 卡特利普 (Scott M. Cutlip)和阿倫 〃H〃 森特 (Allen H. Center)所著： Effective public relations(中文譯作：公共關(guān)系教程 )第八版中的定義： 公共關(guān)系是這樣一種管理功能，它建立并維護(hù)一個(gè)組織與決定其成敗的各類(lèi)公眾之間的互利互惠的關(guān)系。主要包括協(xié)調(diào)、傳播、溝通等活動(dòng)。是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺(jué)的認(rèn)識(shí)和理解。 公共關(guān)系職業(yè) ?公共關(guān)系史該職業(yè)產(chǎn)生于 1903年，美國(guó)新聞?dòng)浾甙S ? 盈利性組織 ? 非營(yíng)利性組織 ? 互利性組織 ? 公益性組織 第二節(jié) 公共關(guān)系的基本要素 一、公共關(guān)系的主體 — 組織 組織與社會(huì)環(huán)境 組織在一定環(huán)境中生存的面臨兩個(gè)矛盾：實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和適應(yīng)環(huán)境。 根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征分類(lèi)：非公眾；潛在公眾；知曉公眾和行動(dòng)公眾； 根據(jù)對(duì)組織的重要度分類(lèi)：首要公眾；次要公眾；邊緣公眾； 根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度分類(lèi)：順意公眾；逆意公眾；獨(dú)立公眾； 第二節(jié) 公共關(guān)系的基本要素 三、公共關(guān)系的中介 — 傳播 (一 )、傳播的基本含義 傳播的含義：個(gè)人、群體間或群體與個(gè)人之間進(jìn)行新聞、事實(shí)、意見(jiàn)、感情的信息交換的過(guò)程 傳播的要素： 信息源 sender；信息接收者 (信宿 )receiver； 信息 message；渠道 /媒介 channel/medium 問(wèn)題討論 管理學(xué)中的利益相關(guān)者 (stakeholders)與公共關(guān)系學(xué)中的公眾 (publics)這兩個(gè)概念有什么關(guān)系？那個(gè)涵蓋的范圍更廣？ 第二節(jié) 公共關(guān)系的基本要素 三、公共關(guān)系的中介 — 傳播 (二 )、 傳播的過(guò)程模式 直線(xiàn)模式：拉斯韋爾 5W要素模式 (P17)。它們的區(qū)別是： 目標(biāo)不同：廣告 (告知、偏好和刺激欲望 /行動(dòng) )；公共關(guān)系 (信賴(lài)、好感、支持與合作、好的形象 )。 第三節(jié) 公共關(guān)系的職能界定 四、公共關(guān)系與庸俗關(guān)系 (P24) 案例學(xué)習(xí)與討論 法國(guó)巴黎里茲大飯店如果客人在這家大飯店預(yù)定了房間 ,乘出租車(chē)去飯店時(shí) ,車(chē)剛在飯店門(mén)口停下，就會(huì)有看門(mén)人及時(shí)幫顧客打開(kāi)車(chē)門(mén) ,待客人下車(chē)后，又馬上會(huì)記下出租車(chē)的號(hào)碼。
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