公司行政規(guī)章制度培訓(xùn)-wenkub
2023-03-29 22:00:03 本頁面
【正文】 象 。 作為 沁坤 的員工，擁有良好的職業(yè)形象、專業(yè)的員工禮儀，不僅反映出優(yōu)秀的個(gè)人素質(zhì)、修養(yǎng)，同時(shí)也是公司規(guī)范管理、高服務(wù)水準(zhǔn)的體現(xiàn)。 禮儀的作用 ? 內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象！ ? 人際關(guān)系的潤滑劑，現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值！ 律己 敬人 員工著裝的基本要求： 辦公區(qū)域須穿統(tǒng)一工裝，暫未有工裝者，應(yīng)穿著類似服裝。 不得穿拖鞋、涼鞋進(jìn)入辦公區(qū)域，統(tǒng)一穿黑色皮鞋，皮鞋須保持整潔，不得破損。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。 鞋子應(yīng)與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；不要穿涼鞋去商務(wù)場(chǎng)合；顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜多。清潔衛(wèi)生無分泌物 ,避免眼睛布滿血絲 要保持口氣清新，除特殊原因外， 上班前 請(qǐng)勿飲酒 ；不能吃異味食品， 牙縫不要有食物殘?jiān)?。進(jìn)入房間后，如對(duì)方講話，要稍等靜候，不能中途插話。 員工應(yīng)保持健康、端莊的動(dòng)作禮儀： 站 姿 站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止 。 （ 2）肩平。 （ 6）身體重心主要支撐于腳掌、 腳弓上。 （ 3）雙手疊放于體后。 （ 3）小 “ 丁 ” 字型。 （ 4）身體不要下意識(shí)地做小動(dòng)作。 第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀 （ 五 ）站姿訓(xùn)練 1．背靠墻 2．兩人背靠背 3．頭頂書本 4．對(duì)鏡訓(xùn)練 第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀 坐 姿 坐姿文雅 、 端莊 ， 不僅給人以沉著 、 穩(wěn)重 、 冷靜的感覺 ， 而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與修養(yǎng)的重要形式 。 （ 4） 坐在椅子上 ， 應(yīng)座滿椅子的 2/3， 脊背輕靠椅背 。 （ 3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或雙 手疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上，掌心向下。 （ 4）不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。 （ 8） 與人談話時(shí)不要用手支著下巴。 （ 12）不要腳跟落地、腳尖離地。 （ 2）坐在鏡子前面，按照坐姿的要求進(jìn)行自我糾正，重點(diǎn) 檢查手位、腿位、腳位。 .一定要用右手。 .不宜交叉握手。如有緊急事由須打斷對(duì)方講話時(shí)，應(yīng)看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，并致歉；退出房間，應(yīng)道別。 u 一邊和同事說笑一邊接電話； u 遇到需要記錄某些重要數(shù)據(jù)時(shí)，總是在手忙腳亂的找紙和筆； u 抓起話筒卻不知從何說去，語無倫次； u 使用“超級(jí)簡(jiǎn)短語”，我是 **的 **； u 掛完電話才發(fā)現(xiàn)還有問題沒有說到； u 抓著話筒向著整個(gè)辦公室吆喝：“小王，你的電話。 ” 接聽電話應(yīng)仔細(xì)傾聽，適時(shí)記下要點(diǎn)，未聽清楚時(shí)，應(yīng)主動(dòng)及時(shí)地請(qǐng)求對(duì)方重述； 接聽電話應(yīng)當(dāng)親切有禮，語速適中，言語得體，簡(jiǎn)明扼要，不得在電話里聊天； 電話結(jié)束時(shí)應(yīng)當(dāng)禮貌道別，待對(duì)方掛斷后，再輕放話筒； 接聽公司外部人員打給其他同事電話時(shí)，同樣要耐心禮貌，可以在說過 “ 請(qǐng)您稍等 ” 之后以最快速度，找到相關(guān)同事或?qū)㈦娫掁D(zhuǎn)接相關(guān)的部門；當(dāng)同事不在，應(yīng)禮貌請(qǐng)對(duì)方稍后再打，并主動(dòng)表示可以幫對(duì)方轉(zhuǎn)達(dá)信息； 接聽、接打電話的要求如下： 電話的 接聽 電話的撥打 請(qǐng)不要使用免提撥打電話！ 在幫助同事或領(lǐng)導(dǎo)接聽和記錄電話信息時(shí)，一定要注意記錄準(zhǔn)確，禮貌地向?qū)Ψ胶藢?shí)重要信息，并及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)人員； 當(dāng)接到不指名電話。 ? 接待客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)，熱情，大方，微笑，記住常來的客人。 ? 與客人交談時(shí)要精神充沛，不能無精打采，漫不經(jīng)心。 ? 保持辦公場(chǎng)所整潔，維護(hù)良好的工作壞境，禁止在辦公區(qū)域吃帶異味零食，辦公區(qū)域禁止吸煙。 ? 上班時(shí)間，不得有閑雜人等在前臺(tái)區(qū)域高談闊論，影響公司形象。在使用衛(wèi)生間時(shí)，人離燈滅，節(jié)約用電。 前言 電腦、打印機(jī)、電話管理制度 一、 電腦、打印機(jī)使用規(guī)則 ? 保持電源插排接觸良好，擺放合理不易碰絆，要做到關(guān)機(jī)后隨手將插排關(guān)閉再離開，防止雨天雷擊通過未關(guān)閉的插排損壞設(shè)備。 ? U盤對(duì)電腦很敏感，不正確的插拔，和靜電損害是它的“ 殺手 ” ，使用后請(qǐng)先安全刪除硬件后再拔盤。公司企業(yè)郵箱存檔文件和其他重要文件 ,請(qǐng)存放在除 C盤外的其他盤。 電腦、打印機(jī)、電話管理制度 ? 除電腦管理人員外，任何人不得擅自移動(dòng)電腦及相關(guān)設(shè)備，插拔相關(guān)連接線，嚴(yán)禁拆裝電腦及相關(guān)設(shè)備。 ? 嚴(yán)禁在公司電腦中安裝證券等和工作無關(guān)的軟件，禁止利用公司網(wǎng)絡(luò)資源下載和工作無關(guān)的視
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