amf_1014_商務禮儀18印刷-wenkub
2023-03-29 13:22:47 本頁面
【正文】 ?文明禮貌十字用語 四 商 務 接 待 禮 儀 禮貌服務形式規(guī)范三要素： ?接待三聲： —— 來有迎聲 —— 問有答聲 —— 去有送聲 ?文明十字 ： 你好、請、謝謝、對不起、再見 作用：運用文明十字可化險為夷、 排憂解難 感恩之心常有 是人格尊嚴與教養(yǎng)的體現(xiàn) 四 商 務 接 待 禮 儀 禮貌服務形式規(guī)范三要素： ?熱情三到： —— 眼到 （注意注視對方的部位） （注意注視對方眼睛的時間） —— 口到：講普通話 （因人而異、區(qū)分對象） —— 意到：有表情 （表情要和客人互動） （落落大方，不卑不亢） 例：微笑透八顆牙齒的作用 四 商 務 接 待 禮 儀 會面禮儀 —— 問候 ?問候要注意的順序問題： —— 地位低者先問候地位高者 —— 男士先問候女士 —— 下級先問候上級 —— 主人先問候客人 ?分組做練習 四 商 務 接 待 禮 儀 會面禮儀 —— 稱呼 ?在商務交往中，適用的稱呼主要有 ： —— 稱行政職務 —— 技術(shù)職稱 —— 行業(yè)職稱 —— 時尚性稱呼 ?四不用稱呼： —— 無稱呼 —— 稱兄道弟 —— 替代性稱呼及簡稱 —— 不適當?shù)牡胤叫苑Q呼 四 商 務 接 待 禮 儀 會面禮儀 —— 肢體語言 ?點頭禮的含義 ?鞠躬禮的使用 ?握手禮的來源及注意事項 ?扣指禮的來歷及作用 四 服 務 接 待 禮 儀 會面的禮儀 —— 介紹 ?自我介紹 —— 先遞名片再自我介紹 —— 介紹時間簡短 —— 內(nèi)容要規(guī)范 ?介紹別人 —— 誰當介紹人 （代表對客人的待遇） —— 介紹的先后順序 （客人優(yōu)先了解情況） 四 商 務 接 待 禮 儀 會面的禮儀 —— 介紹 銷售禮儀的基本原則： 零干擾 ?業(yè)務介紹注意事項： —— 把握時機 —— 掌握分寸 —— 在對方空閑有興趣想了解時做介紹 —— 態(tài)度要真誠 —— 表情要自然、大方、友好 ?產(chǎn)品介紹： —— 人無我有 —— 人有我優(yōu) —— 人優(yōu)我新 四 商 務 接 待 禮 儀 會面的禮儀 —— 名片 ?名片的制作與使用 —— 名片制作的規(guī)格 國際規(guī)格： 6cm 10cm 國內(nèi)規(guī)格： 9cm —— 質(zhì)材 : 選用紙張 (再生紙 ) 不選用金、銀、木頭等材料制作 四 商 務 接 待 禮 儀 會面的禮儀 —— 名片 ?名片的制作與使用 名片是個人形象與企業(yè)形象的有機 組合，名片不會用等于形象自殘 ?名片使用三不準 : —— 不得隨意涂改 —— 不提供兩個以上的頭銜 —— 不提供私人聯(lián)絡(luò)方式 四 商 務 接 待 禮 儀 會面的禮儀 —— 名片 ?交換名片的禮儀 —— 如果是坐著，盡可能起身接受 對方遞來的名片 —— 輩份較低者 ， 率先以右手遞 出個人的名片 —— 到別處拜訪時 ， 經(jīng)上司介紹后 ， 再遞出名片 —— 接受名片時 ， 應以雙手去接 ， 并確定其姓名和職務 —— 接受名片后 ， 不宜隨手置于桌上 四 商 務 接 待 禮 儀
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