amf_1014_商務禮儀（18印刷）-文庫吧
2025-02-28 13:22 本頁面
【正文】 裝 束 禮 儀 化妝禮儀 化妝是自尊自愛的表現， 是對人尊重的體現 ?化妝的注意事項： —— 自然 —— 美化 —— 避人 —— 協(xié)調 二 裝 束 禮 儀 飾物佩戴規(guī)范 ?手飾佩戴四原則： —— 數量原則 —— 搭配原則 —— 質色原則 —— 習慣原則 良好的形體語言 坐、立、行、蹲 三 辦 公 室 禮 節(jié) 電話禮儀 ?接聽電話的注意事項 —— 認真做好記錄 —— 使用禮貌語言 —— 講電話時要簡潔、明了 —— 注意聽取時間、地點、 —— 事由和數字等重要詞語 —— 電話中應避免使用對方不能 理解的專業(yè)術語或簡略語。 —— 注意講話語速不宜過快 —— 打錯電話要有禮貌地回答 讓對方重新確認電話號碼 。 三 辦 公 室 禮 節(jié) 電話禮儀 ?撥打電話的注意事項 —— 要考慮打電話的時間， 對方此時是否有時間或方便； —— 注意確認對方的電話號碼、單位、 姓名 ,以避免打錯電話； —— 準備好所需要用到的資料、文件等； —— 講話的內容要有次序，簡潔、明了； —— 注意通話時間，不宜過長； —— 要使用禮貌語言； —— 避免私人電話 ； —— 外界的雜音或私語不能傳入電話內。 三 辦 公 室 禮 節(jié) 電話禮儀 ?電話形象所涉及的四點： —— 通話的內容禮貌用語 —— 通話的時機 技巧： —— 不選周一上午、上班的前兩個小時 —— 不選周末、周五下班前 —— 不選晚 10點到第二天早上 7點前 打電話 三 辦 公 室 禮 節(jié) 電話禮儀 ?電話形象所涉及的四點： —— 通話時舉止表現 表情、動作、態(tài)度、語氣的好否是 對通話人的尊重與自尊的體現 —— 電話公務、代傳（ 5W） 誰打來的 什么地址 什么時間打 來的 為什么打來 如何處理了 三 辦 公 室 禮 節(jié) 辦公室禮儀 ?辦公室人際關系 ?整潔的辦公環(huán)境 ?適度的音量 ?尊重他人的空間 ?良好的溝通 ?遵守工作紀律 ?文明禮貌十字用語 四 商 務 接 待 禮 儀 禮貌服務形式規(guī)范三要素： ?接待三聲： —— 來有迎聲 —— 問有答聲 —— 去有送聲 ?文明十字 ： 你好、請、謝謝、對不起、再見 作用：運用文明十字可化險為夷、 排憂解難 感恩之心常有 是人格尊嚴與教養(yǎng)的體現 四 商 務 接 待 禮 儀 禮貌服務形式規(guī)范三要素： ?熱情三到： —— 眼到 （注意注視對方的部位） （注意注視對方眼睛的時間） —— 口到：講普通話 （因人而異、區(qū)分對象） —— 意到：有表情 （表情要和客人互動） （落落大方，不卑不亢） 例：微笑透八顆牙齒的作用 四 商 務 接 待 禮 儀 會面禮儀 —— 問候 ?問候要注意的順序問題： —— 地位低者先問候地位高者 —— 男士先問候女士 —— 下級先問候上級 —— 主人先問候客人 ?分組做練習 四 商 務 接 待 禮 儀 會面禮儀 —— 稱呼 ?在商務交往中，適用的稱呼主要有 ： —— 稱行政職務 ——
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