amf_1014_商務禮儀18印刷(完整版)
【正文】 的雜音或私語不能傳入電話內。 —— 約翰 〃 洛克（英國哲學家） 目 錄 一 、 商務禮儀基本理論 二 、 裝束禮儀 三 、 辦公室禮儀 四 、 服務接待禮儀 五 、 各場合禮儀規(guī)范 六 、 職場語言藝術 一 商 務 禮 儀 基 本 理 論 商務禮儀的特點： ?時代性 ?地域性 ?具體性 ?操作性 ?理智性 商務禮儀的基本理念： ?尊重為本 ?善于表達 ?形式規(guī)范 一 商 務 禮 儀 基 本 理 論 ?遵守的原則 ?自律的原則 ?敬人的原則 ?寬容的原則 ?平等的原則 ?互尊的原則 ?適度的原則 商務禮儀的原則 二 裝 束 禮 儀 ?一個人的儀表在社會交往過程中是構成第一印象的主要因素 ， 你的儀容儀表會影響別人對你的專業(yè)能力和任職資格的判斷 。 五是挑三揀四，挑肥揀瘦。 四 商 務 接 待 禮 儀 用餐禮儀 ?西方人六不吃： —— 忌吃動物內臟 —— 忌吃動物的頭腳 —— 忌吃寵物 （貓、狗、鴿等） —— 忌吃珍稀動物 —— 忌吃淡水魚 —— 忌吃無鱗無鰭的魚 （鱔、鰍、鯰、蛇等） 四 商 務 接 待 禮 儀 公共場所禮儀 ?迎送的禮節(jié) ?引路的禮節(jié) ?行路的禮節(jié) ?開門的禮節(jié) ?電梯的禮節(jié) ?乘車的禮節(jié) 四 商 務 接 待 禮 儀 座次安排 ?座次三原則： —— 內外有別 —— 中外有別 —— 遵守成規(guī) ?會客座次： —— 自由式 —— 相對式 —— 并列式 口訣 ： 以右為上、內高于外、面門 而上、居中為上、遠門為上、 前排為上 五 各 交 往 場 合 禮 儀 規(guī) 范 初次交往規(guī)范 ?無噪音 ?著裝要規(guī)范 ?主客接觸距離有度 —— 私人距離（＜ ） —— 常規(guī)距離（ 0 :49:2023:49Mar2329Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 08:49:2023:49:2023:493/29/2023 8:49:20 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 , March 29, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 29日星期三 8時 49分 20秒 08:49:2029 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :49:2023:49Mar2329Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 08:49:2023:49:2023:49Wednesday, March 29, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :49:2023:49:20March 29, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。5米） —— 禮儀距離（ 1 七是以 酒 灌人，出人洋相。 —— 注意講話語速不宜過快 —— 打錯電話要有禮貌地回答 讓對方重新確認電話號碼 。 打造良好的第一印象 二 裝 束 禮 儀 個人形象塑造 ?個人形象 六 要素： 儀表 —— 儀表者外觀也 表情 —— 第二語言， 此時無聲勝有聲 風度 —— 優(yōu)雅的舉止 服飾 —— 教養(yǎng)與閱歷的最佳寫照 談吐語言 —— 低音量 —
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